В рамках очередного проведенного вебинара сообщества "Intelligent Communications Community" от 31.07.2018 предлагаю несколько ссылок с записями
1) Тема: "Использование AI для сервис-деск на базе Microsoft Teams. Концепт идеи."
Можно ли научить чат-бот отвечать на типовые вопросы пользователей в службу технической поддержки?
Не во всех компаниях размер ИТ-департамента позволяет организовать 24-часовую выделенную линию технической поддержки.
Часто на вопросы отвечают ведущие системные инженеры и программисты, для которых переключение контекста приводит к кратному снижению производительности.
А следовательно – ответ даже на простой вопрос пользователя приводит к значимым финансовым потерям и срывам сроков.
Можно ли ( с учётом того, что все компании и их ИТ-инфраструктуры разные) обучить чатбот отвечать на вопросы пользователей?
Как дорого и сложно будет это сделать? Какие технологии использовать и какие «подводные камни» будут?
На эти вопросы мы и постараемся ответить в ходе нашей 30-минутной интерактивной сессии.
Примерный план доклада:
1)Бизнес-продуктивность, что это такое. Как переключение контекста влияет на продуктивность. Парасловоб My Analytics и Workplace Analytics
2)Microsoft Azure AI Cognitive Services – Bot FrameWork. Обзор цен и архитектуры, RoadMap
3)Честный список «костылей», которые мы дописали к базовому функционалу для работоспособного решения
4)Демонстрация использования чат-бота – авторизованный и анонимный доступ, первоначальное наполнение базы, обучение бота
5)Оценка ROI проекта, границы применимости, предварительные требования
6)Сессия вопросов и ответов
Ссылка на презентацию "Использование AI для сервис-деск на базе Microsoft Teams. Концепт идеи."
2) Тема: "Облачная АТС на базе Microsoft Teams"
В рамках вебинара мы расскажем про то, как на базе Microsoft Teams можно организовать Облачную АТС, не приобретая никакого дополнительного оборудования.
Будут рассмотрены различные сценарии использования:
•замена старой Офисной АТС на Teams;
•подключение номеров от любых российских телефонных операторов;
•сохранение существующих телефонных номеров заказчика;
•интеграция с имеющимися офисными АТС заказчика в единую номерную ёмкость;
•организация распределённого колл-центра на базе Teams;
•варианты организации мобильного рабочего места.
В рамках вебинара будет показана реальная демонстрация работы сервиса телефонии на базе Teams.
#Azure #Teams #ChatBot #CognitiveServices
1) Тема: "Использование AI для сервис-деск на базе Microsoft Teams. Концепт идеи."
Можно ли научить чат-бот отвечать на типовые вопросы пользователей в службу технической поддержки?
Не во всех компаниях размер ИТ-департамента позволяет организовать 24-часовую выделенную линию технической поддержки.
Часто на вопросы отвечают ведущие системные инженеры и программисты, для которых переключение контекста приводит к кратному снижению производительности.
А следовательно – ответ даже на простой вопрос пользователя приводит к значимым финансовым потерям и срывам сроков.
Можно ли ( с учётом того, что все компании и их ИТ-инфраструктуры разные) обучить чатбот отвечать на вопросы пользователей?
Как дорого и сложно будет это сделать? Какие технологии использовать и какие «подводные камни» будут?
На эти вопросы мы и постараемся ответить в ходе нашей 30-минутной интерактивной сессии.
Примерный план доклада:
1)Бизнес-продуктивность, что это такое. Как переключение контекста влияет на продуктивность. Парасловоб My Analytics и Workplace Analytics
2)Microsoft Azure AI Cognitive Services – Bot FrameWork. Обзор цен и архитектуры, RoadMap
3)Честный список «костылей», которые мы дописали к базовому функционалу для работоспособного решения
4)Демонстрация использования чат-бота – авторизованный и анонимный доступ, первоначальное наполнение базы, обучение бота
5)Оценка ROI проекта, границы применимости, предварительные требования
6)Сессия вопросов и ответов
Ссылка на презентацию "Использование AI для сервис-деск на базе Microsoft Teams. Концепт идеи."
2) Тема: "Облачная АТС на базе Microsoft Teams"
В рамках вебинара мы расскажем про то, как на базе Microsoft Teams можно организовать Облачную АТС, не приобретая никакого дополнительного оборудования.
Будут рассмотрены различные сценарии использования:
•замена старой Офисной АТС на Teams;
•подключение номеров от любых российских телефонных операторов;
•сохранение существующих телефонных номеров заказчика;
•интеграция с имеющимися офисными АТС заказчика в единую номерную ёмкость;
•организация распределённого колл-центра на базе Teams;
•варианты организации мобильного рабочего места.
В рамках вебинара будет показана реальная демонстрация работы сервиса телефонии на базе Teams.
#Azure #Teams #ChatBot #CognitiveServices