Как управлять клиентским опытом: 5 трендов

Обзор глобального исследования по управлению клиентским опытом. Какие мировые тренды стоит позаимствовать команде продаж, чтобы удерживать покупателей?

Читать

Как перестроить работу отдела продаж после внедрения ИИ-агента

Как должны поменяться KPI, роли, правила, обязанности продавцов, которые освободились от рутинных задач? Как перераспределить работу в отделе?

Читать

Как и чему обучать предпринимателей в бизнес-школах

Почему надо разграничить обучение администраторов и предпринимателей? На какие дисциплины делать ставку, чтобы выращивать творцов новых форм экономической жизни?

Читать

Основатель или наемный менеджер – кому лучше занять кресло CEO

Когда у руля стоит собственник компании и когда руководитель по контракту – чем отличаются модели управления бизнесом? Какой формат выбрать?

Читать

Иллюзия выбора: как площадки с вакансиями усиливают кадровый дефицит

Почему рекрутерам не стоит обнадеживаться, видя миллионы анкет соискателей на работных сайтах? Можно ли навести порядок на площадках?

Читать

Почему теория поколений не помогает управлять персоналом

Почему руководителям стоит отходить от возрастных ярлыков при взаимодействии с командой, и ориентироваться на индивидуальную мотивацию каждого сотрудника.

Читать

Как скрытые конфликты влияют на финансовые результаты компании

Почему внутренние корпоративные войны и противоречия в команде – это не «личные дела» сотрудников, а прямая угроза финансовой устойчивости бизнеса?

Читать

Зачем тратить бюджет на удержание клиентов

Как перестать спускать деньги на привлечение новых покупателей? Как оценить путь клиента целиком и найти точки, которые отдаляют пользователя продукта от компании?

Читать

Как усилить клиентский сервис с помощью ИИ

Какие задачи клиентского обслуживания можно делегировать ИИ-ассистентам, а что лучше оставить за человеком, чтобы не потерять контакт с покупателем?

Читать

Как провести границу между профессиональной этикой и циничным маркетингом

Особенности продвижения представителей помогающих профессий – психологов, коучей, наставников. Чем эти клиенты отличаются от остальных предпринимателей?

Читать

Как реанимировать «скучные» форматы корпоративного обучения

Что делать руководителям, если классические инструменты развития персонала, вроде корпоративных тренингов, не работают для людей с дофаминовой зависимостью?

Читать

Как усталость и стресс влияют на качество принятых решений

Чем отличаются состояния когнитивной усталости, острого и хронического стресса? Как эти режимы влияют на мышление, внимательность, выбор и реакции?

Читать

Как хакеры взламывают IT-системы в сезон отпусков

Какие киберугрозы распространены в низкий деловой сезон, пока руководители и сотрудники ИБ-департаментов отдыхают? Как соблюдать IT-безопасность в компании?

Читать

Пределы когнитивного аутсорсинга: что нельзя делегировать ИИ

Какие управленческие компетенции выходят на первый план, когда у руководителя появляется возможность ускорить и оптимизировать работу с помощью ИИ-ассистентов?

Читать