​​Мы подготовили для вас мониторинг новостей интернет-торговли за 23 апреля – 06 мая:) Посмотреть и скачать тут (PDF)

Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте, либо напишите нам на editor@datainsight.ru

А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook и на странице Data Insight во ВКонтакте

Аналитики компании Callibri проанализировали трафик, который получают российские интернет-магазины. Российские площадки зачастую не получают максимум от входящего трафика и обращений потенциальных клиентов. Исследование проводилось в мае 2018 года. Ккомпания изучила 100 крупнейших интернет-магазинов России по версии Data Insight.

За последние три года объем онлайн-продаж в России увеличился вдвое. На этом фоне конкуренция ужесточается: крупнейшие магазины «держат» 69% рынка онлайн-торговли, и реклама становится только дороже. Точка роста для интернет-магазина: увеличить конверсию трафика, который приходит на сайт. Сравнивалась работа магазинов 4 категорий: автозапчасти; одежда, обувь, аксессуары; товары для дома и ремонта; электроника и техника.
Лишь 10% компаний анализируют звонки клиентов. Чаще всего коллрекинг почти не задействован. Общение интернет-магазинов с клиентами остается на низком уровне. На 18% звонков в магазины никто не ответил. Не прореагировали операторы и на 25% сообщений в соцсетях. Магазины автозапчастей очень редко внедряют функцию обратного звонка. Зато если такая функция есть, перезванивают быстро.

Представители интернет-магазинов товаров для дома, в свою очередь, не реагируют на запросы в соцсетях. 40% обращений осталось без ответа. Впрочем, они и не перезванивают клиентам.

В магазинах электроники очень плохо с персоналом, который отвечает за вебчаты. 57% запросов потенциальных клиентов осталось без ответа. Зато по телефону отвечают активно.

Магазины одежды плохо отвечают в соцсетях. Исследователи отмечают сухие и формальные ответы SMM-специалистов онлайн-площадок этой категории. Зато e-mail-рассылками пользуются все компании из 100 крупнейших онлайн-магазинов одежды.
Подавляющая масса «теплых» посетителей сайта по-прежнему звонят, а не пишут. Маркетологи интернет-магазинов не имеют представления об источниках переходов на сайт и качестве 80% входящих обращений. Магазины массово заводят страницы в соцсетях, а после игнорируют вопросы покупателей в них. Магазины отлично консультируют звонящих клиентов, но тем, кто пишет, отвечают плохо.