В исследовании NIQ The Commerce Revolution выделены три направления, которые быстро меняют модель онлайн-торговли: Retail Media, Social Commerce и Agentic Commerce.

Retail Media. В 2025 году глобальный рынок retail media достиг $184 млрд. С 2020 года он растет примерно на 23% в год, а число Retail Media Networks превысило 270. Для брендов ценность RMN заключается в возможности работать с покупателем непосредственно в момент выбора товара и использовать first-party data ритейлера. При этом главный вопрос рынка пока не решен: насколько эффективно бренды получают отдачу от этих инвестиций и как измерять incrementality.

Social Commerce. В США традиционный e-commerce FMCG вырос на 9% в 2025 году, тогда как social commerce на 62,9%. TikTok пока занимает только 2,3% online FMCG, но частота покупок через платформу с 2022 года выросла на 369%, а средний чек увеличился примерно с $3 до $29. TikTok Shop уже занимает 18,2% американского рынка social commerce, или $15,8 млрд. При этом рост в Великобритании в значительной степени связан с переключением покупателей с других каналов, а не с расширением общей аудитории.

Agentic Commerce. Следующий этап может изменить саму механику покупки. AI-агент будет самостоятельно искать товары, сравнивать цены и характеристики и принимать решение о покупке. Это меняет требования к ритейлерам: данные о товарах, наличии, ценах и условиях покупки должны быть структурированы так, чтобы их могли использовать AI-системы. Одновременно возникает новая проблема измерения: кто будет считаться источником покупки, если решение принял AI-агент?
В итоге три тренда движутся в одном направлении: отдельные этапы customer journey постепенно объединяются. Реклама, discovery, выбор товара и покупка становятся частью одной цифровой экосистемы.

The Commerce Revolution: Where East Meets West, Nielsen IQ

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

NPS, CSI, CSAT: какую метрику удовлетворенности мерить именно вам

Три буквы, три разных подхода и три разных вывода о том, довольны ли вами клиенты. Разбираем, чем они отличаются и какую метрику выбрать под вашу ситуацию.

NPS, индекс готовности рекомендовать. Респондента спрашивают, с какой вероятностью от 0 до 10 он порекомендует компанию друзьям или коллегам. По ответу делят на промоутеров, нейтралов и критиков, а итоговый индекс это разница в процентах между промоутерами и критиками. NPS хорошо показывает общий эмоциональный фон отношения к компании и удобен для отслеживания в динамике, но не объясняет причины оценки и не привязан к конкретному опыту или сделке.

CSAT, индекс удовлетворенности. Респондента спрашивают, насколько он доволен конкретным продуктом, услугой или отдельным взаимодействием, например обращением в поддержку или последней покупкой. Шкала обычно короткая, от 1 до 5. CSAT хорош там, где нужно измерить реакцию на конкретный момент клиентского опыта, а не отношение к компании в целом, и особенно полезен, когда его собирают сразу после события, пока впечатление свежее.

CSI, индекс удовлетворенности по нескольким параметрам. В отличие от NPS и CSAT, которые дают одну итоговую цифру, CSI строится на оценке удовлетворенности сразу по нескольким аспектам продукта или сервиса, например по цене, качеству, скорости обслуживания и ассортименту, с учетом значимости каждого аспекта для клиента. CSI дает не просто общий балл, а структуру: какие именно аспекты тянут удовлетворенность вниз, а какие уже устраивают клиентов, и куда в первую очередь направить ресурсы.

Как выбрать между ними. Если нужно отслеживать общее отношение к бренду в динамике и сравнивать себя с конкурентами, ближе NPS. Если нужно оценить конкретную точку контакта сразу после взаимодействия, ближе CSAT. Если нужно понять, за счет каких конкретных факторов формируется удовлетворенность и что улучшать в первую очередь, ближе CSI.

Типичная ошибка. Использовать одну метрику для всех задач сразу, а затем удивляться, что высокий NPS не объясняет, почему упали повторные продажи, или что высокий CSAT по отдельной покупке не согласуется с падающим общим отношением к бренду. Эти метрики измеряют разные вещи и хорошо работают в комбинации, а не как замена друг друга.
Если не уверены, какая метрика или их комбинация подойдет для отслеживания удовлетворенности в вашей ситуации, опишите задачу, поможем подобрать метрику и методику измерения под нее.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

📣 Ритейлеры превращают собственные площадки в рекламные экосистемы
#кейсывритейле

Asda и Amazon: retail media за пределами США
Британская сеть Asda стала первым ритейлером за пределами США, который внедряет Amazon Retail Ad Service в свои онлайн-магазины.
Партнёрство позволит брендам и рекламным агентствам покупать рекламу на площадках Asda через привычные инструменты Amazon Ads. Кампании можно будет запускать и измерять в единой среде.
Развёртывание запланировано поэтапно с четвёртого квартала 2026 года. Реклама будет работать на онлайн-площадках Asda, включая grocery-направление и George.

💡 Что полезно:
- рекламодателю не нужно осваивать отдельную систему Asda;
- данные о покупательском поведении используются для более точного таргетинга;
- бренд может планировать кампании сразу в нескольких retail media networks;
- ритейлер получает доступ к технологиям и рекламному спросу Amazon.
📍 Рынок: Великобритания
📅 Дата: 2026
🔗 Источник: Marketing Week

Tesco Media: видео прямо в момент покупки
Tesco Media запустила премиальные видеоформаты на сайте Tesco.com и в мобильном приложении.
Первый формат размещается на grocery homepage приложения. По данным Tesco, этот раздел посещают более 12 млн уникальных пользователей в месяц, а более 65% покупателей начинают свой путь именно с этой страницы.
Второй формат появляется в браузерной версии сайта на desktop и mobile во время просмотра категорий и товаров.
Рекламодатель может использовать видео не только для охвата, но и для перехода к карточке товара. Эффективность кампании измеряется внутри closed-loop-системы Tesco, которая связывает рекламный контакт с последующими покупками.

💡 Что полезно:
- видеореклама появляется рядом с товарным выбором;
- бренд может объединить awareness и performance в одной кампании;
- переход к покупке измеряется внутри экосистемы ритейлера;
- мобильное приложение становится полноценным рекламным каналом.
📍 Рынок: Великобритания
📅 Дата: апрель 2026
🔗 Источник: The Media Leader

Tesco, Diageo и PepsiCo: тестирование новых форматов
До полноценного запуска Tesco Media тестировала новые видеоформаты вместе с крупными брендами, включая Diageo и PepsiCo.
Важная особенность проекта - реклама появляется не только на главной странице, но и в контексте просмотра категорий. Пользователь уже находится в процессе выбора товаров, поэтому коммуникация ближе к моменту покупки.

💡 Что полезно:
- формат можно тестировать на ограниченной группе партнёров;
- реклама в категории потенциально более релевантна, чем общий баннер;
- крупные бренды выступают early adopters новой рекламной площадки;
- retail media может продавать не только sponsored products, но и storytelling-форматы.
📍 Рынок: Великобритания
📅 Дата: апрель 2026
🔗 Источник: Retail Technology Innovation Hub

Раньше ритейлер зарабатывал в основном на продаже товаров. Сейчас его сайт, мобильное приложение, программа лояльности, данные о покупках и даже цифровые экраны в магазинах становятся рекламными активами.
Так появилась модель retail media - продвижение товаров и брендов внутри площадок, где покупатель уже ищет, сравнивает и покупает.
Но в 2026 году ритейл-медиа выходит за пределы собственного сайта. Ритейлеры подключают AI-поиск, внешние рекламные платформы, delivery-приложения, социальные сети и видеоканалы.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Подкасты о ритейле и электронной торговле
#подкасты

Дмитрий Бастрыкин, руководитель отдела электронной коммерции «Группа Теплолюкс»
о том, как сегодня устроен и развивается бизнес «Группы Теплолюкс»: от истории компании и основных направлений работы до ключевых точек роста, роль маркетплейсов и партнерских каналов, развитие собственного интернет-магазина, работу с разными типами клиентов и подходы к онлайн-маркетингу
Борис Преображенский|Практика Days


Игорем Соломатин, директор по маркетингу и коммуникациям группы компаний «Просвет» о трансформации бизнеса, маркетинге и будущем образования.
Лида, где лиды?

Олесей Чечик, коммерческий директор X5 Медиа, о ритейл-медиа как полноценном канале коммуникации между брендом и покупателем
Диалог PRO от X5


😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Выбор товара: этап, где ИИ работает на полную

Если в eCommerce все строится вокруг самостоятельного поиска, то с приходом ИИ пользователь все чаще делегирует сам процесс выбора. Это самый плотный по использованию ИИ этап во всем сценарии покупки, и на то есть причина: рынок уже давно потерял продукт, который умел бы нормально сравнивать товары.

В 2010-х такую роль играл Яндекс Маркет с редакционными обзорами и подробными характеристиками. Потом он перешел на селлерскую модель, и разбор товаров исчез как класс. Образовавшуюся пустую нишу забирает ИИ, и делает это быстро.

Какие задачи решает ИИ на этом этапе: помогает разобраться в сложной категории, формирует критерии выбора, подбирает товар под конкретную задачу, ищет варианты с учетом жестких ограничений вроде аллергии или бюджета, сравнивает предложения, строит сравнительные таблицы и находит более выгодную цену.

Примеры из интервью: поиск запчасти по серийному номеру техники, подбор SPF крема без воска и отдушек, сравнение Geely и Haval по параметрам под городскую эксплуатацию, поиск дженериков лекарств по действующему веществу, сборка рецепта лазаньи с автоматическим добавлением всех ингредиентов в корзину. ИИ в роли консультанта уже теснит друзей, френдленту и продавцов в магазине.

Подробнее в отчете “Перспективы агентной коммерции в России”

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Кадры недели
#кадровыеперестановки

→ KION
Александр Иванов назначен руководителем по продукту и технологиям.

← Много лосося
Яков Менделеев и Александр Мутовин покинули компанию. Оба были ее основателями.

МТС AdTech
→ Алена Ткачева назначена в департамент продаж рекламным агентствам.
→ Александр Абрамов назначен директором по маркетингу и PR.

→ Lime
Ветта Гурьева назначена генеральным директором.

→ Делимобиль
Максим Шагдаров назначен заместителем генерального директора по маркетингу.

VK
← Ирина Алексеева покинула должность коммерческого директора.
← Элина Исагулова покинула должность вице-президента по B2B-коммерции и операционному управлению.

→ Детский мир
Александр Шульц назначен директором по управлению цепями поставок.

→ Simple
Сергей Аксеновский возглавил экспертную группу коммерческой дирекции B2B.

На этой неделе кадровые изменения затронули сразу несколько направлений рынка: AdTech, маркетинг, технологии, B2B и ритейл. В МТС AdTech усилили сразу два направления, а в VK произошли изменения в коммерческом и B2B-блоках.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Пять изменений, которые будут определять поведение покупателей

BCG выделяет пять долгосрочных изменений в поведении потребителей. В исследовании опрошено более 13 тыс. человек в 12 странах и проанализировано более 1 тыс. брендов.

1. Ценность важнее цены.
67% потребителей не готовы покупать продукт, даже если могут себе его позволить, если не считают его достаточно ценным. Цена определяет, попадет ли товар в список рассматриваемых, но окончательное решение зависит от качества, удобства, сервиса, характеристик и доверия. При этом только 14% из более чем 1 тыс. проанализированных брендов стабильно выигрывают по восприятию ценности.

2. Здоровье и долголетие становятся приоритетом.
Почти три четверти потребителей считают здоровье и благополучие главным показателем успешной жизни. Почти 40% уже относятся к группе потребителей, для которых важны здоровое старение и увеличение продолжительности жизни. Это влияет сразу на несколько категорий: питание, спорт, красоту, профилактическую медицину, финансовые услуги.

3. Растет число людей, живущих в одиночку.
В развитых странах один человек живет примерно в каждом третьем домохозяйстве. С 2010 года доля таких домохозяйств выросла на 6 п.п. При этом они тратят на человека в 2–3 раза больше, чем многосоставные домохозяйства. Более половины опрошенных считают, что товары и услуги недостаточно учитывают потребности людей, живущих в одиночку.

4. Меняется система доверия.
43% потребителей испытывают информационную перегрузку. В результате они концентрируют доверие на трех источниках: экспертах, друзьях и родственниках и искусственном интеллекте. 30% полностью доверяют рекомендациям ИИ уже сейчас, еще 15% ожидают такого уровня доверия к 2030 году.

5. ИИ начинает влиять непосредственно на выбор товара.
31% потребителей уже хотя бы иногда используют ИИ в процессе покупки. Около 20% делают это регулярно. ИИ также расширяет круг рассматриваемых брендов: примерно в 63% покупательских сценариев с участием ИИ он знакомит человека с брендами, которые тот иначе не рассматривал бы.

BCG считает эти изменения не краткосрочными трендами, а долгосрочными сдвигами, связанными с демографией, технологиями и изменением образа жизни. Для бизнеса это означает необходимость пересматривать не только продукты, но и то, как формируется ценность, доверие и выбор покупателя.

Five Consumer Behavior Shifts Reshaping Growth in 2026, BCG, 2026

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

В июне количество онлайн-заказов в аптеках снизилось до 25,5 млн, на 6,8% меньше, чем в мае. Это минимальный показатель с начала года. При этом годовая динамика остается положительной: число заказов в июне на 20% выше, чем годом ранее.

Снижение наблюдается второй месяц подряд. В мае количество заказов сократилось на 4,7%, а среднесуточное число заказов снизилось на 8%. В июне снижение продолжилось, но в годовом выражении онлайн-заказы сохраняют рост на уровне 13–20% с начала года.

Подробнее в ежемесячном отчете ePharma-бюллетень: интернет-аптеки в России.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка