#Байки из Сбера. Часть 11.
#корблок
#морковка вместо наставничества

Последнее время много общаясь с различными банками и организациями, могу с уверенностью говорить, что такой системы регулярного менеджмента и наставничества, какая есть в розничном блоке Сбербанка (говорю про СПБ), на рынке даже близко не наблюдается.

А вот про корблок «зеленого»
(особенно средний и крупный бизнес) такого сказать, увы, не могу.
Там, как любит говорить господин Рогожин, «морковка спереди - морковка сзади» и вперёд с двумя гранатами на три танка😬

Вроде все ездят в один Корпоративный университет, читают одни книги библиотеки Сбербанка (читают ли?), стандарты работы схожие, а вся работа руководителей (от начальников отделов до руководителя корблока) сводился к затыканию лидерством плохого менеджмента:
если руководитель раньше был кредитным инспектором - он сам сделки структурирует за своих сотрудников, если бывший КМ - то по встречам катается.
Ну ещё в непонятных по форме и содержанию КПК (клиентско-продуктовых командах) участвует (обязательно отдельный пост на эту тему будет).
И если в маленьких ГОСБ, где клиентов среднего и крупного бизнеса не более 100, такая модель работы себя ещё хоть как-то оправдывает, то в Питере это...

Я уже писал https://tttttt.me/ConTrust24/496, как один директор ГОСБ по встречам катался и гандошил сотрудников, вместо того, чтобы процессы выстраивать и разбираться:
- почему у КМ (а их более 100) нет времени больше 2!? встреч в неделю с клиентами проводить?
- почему такие проблемы с дисциплиной и по 3 тыс просроченных задач в CRM. И как вообще эти задачи отрабатываются?
- Нахуй руководителю вообще CRM, если он его не использует?
- как руководители отделов работают с новичками и отклонениями?
- Как проходят летучки и совещания, что там обсуждают, какие задачи ставят?
- сколько времени руководители наставничеством занимаются?
- Почему, блять, такая текучка КМ и сколько уже можно перезакреплять клиентов?
- Наши(?) клиенты, кроме Грефа, в нашем банке кого-нибудь ещё знают?

Это ведь такая удобная для руководителя позиция:
Я д’артаньян, все - пидорасы. И кроме меня - д’Артаньяна - никто больше не сможет.

Правда, грустной истиной является то, что руководитель всегда заслуживает тех сотрудников, которые у него есть.

Когда бывший хороший повар так и остаётся поваром, забывая что он теперь директор ресторана, движуха и умные разглагольствования есть, а бизнеса - нет.
К счастью для банка среди руководителей есть несколько исключений (вам привет!), но они лишь подтверждают общее правило.

Справедливо будет отметить, что с приходом Анатолия Попова (для меня этот человек - образец руководителя) в малом бизнесе банка уже сейчас происходят серьёзные изменения, на которые очень позитивно реагирует рынок, но в среднем и крупном бизнесе... есть что менять.

В СПБ и корблоке тербанка сейчас тоже новая команда с отличным опытом выстраивания процессов в рознице.
Хочется верить, что инструменты, которые себя эффективно показали, придут и в корблок. Желаю вам успехов!

Только один вопрос:
сколько наставнических сессий с сотрудниками у вас и ваших руководителей на следующей неделе?

Мне кажется, я знаю ответ.

Всегда рядом.

@contrust24

#Байки из Сбера. Часть 12. Ипотека (Начало)
#ипотека #СПБ
#проеб_номер_раз

Начнём историю головокружений «Зелёного» на рынке ипотеки (ранее 👉 https://tttttt.me/ConTrust24/542)
Тут не нужно обладать какими-то инсайдами. Весь агентский рынок и рынок застройщиков СПБ говорит об этом в открытую. И если руководители банка об этом не знают и не смогли купировать проблему на корню, то появляются вопросы.

Знаете, эти соревнования ТБ и ГОСБ с условным названием «кто на стенку выше писает» уже изрядно всех заебали. Эти, блять, ваши «Игры престолов» в поисках героев или «дежурной жопы» приводят к тому, что вы рушите то, что создавалось в Питере самоотверженным трудом ваших рядовых сотрудников многие годы, и забываете о главном - о клиенте.

Не знаю, что вы там сейчас обсуждаете. План выполняется по обьемам выдач ипотеки. Дэшборд зелёный😬 Доля рынка вот только, странно, падает. Ещё, почти уверен, что конвертация заявок в выдачи с такой организацией работы в жопе. Даже интересно, чем вы это там друг другу и ЦА это объясняете.
А я вам свою версию расскажу.

Давайте-ка мы с Вами, по-научному, как положено в Сбербанке, в формате PD разберём отклонения в разрезе численности и производительности. Начнём с численности.

Проеб номер раз. 👉
Несвоевременное укомплектование численности менеджеров по ипотеке (МИК).

У меня вопрос: вы там как, нормально себя чувствуете, «топ-менеджеры»? Головокружение? Укачало вас? Есть офисы, где по 150 заявок в работе на сотрудника!
Вот новость-то какая! Ипотека прет, оказывается, а мы-то и не ждали. ФОТ на бизнес, который так растёт, не нашли? Клиенты, которые ушли в другие банки, вам привет передают.

Что? Калькулятор ЦА, наверное, так посчитал? Знаете куда себе засуньте такой калькулятор? Мозг где у вас? Вы с сотрудниками общались? С агентствами недвижимости разговаривали? Некогда вам? Все - для клиента!
Вы только сейчас собрались увеличить численность менеджеров в офисах? Тогда у меня ещё вопрос? Как там, кандидатов на позиции МИК уже подобрали? Или это блять опять такой нежданчик и теперь начнём срочно этим заниматься? К сентябрю укомплектуемся? Круто.
На языке цифр. Кто, сука, ответит за про... ный миллиард? (больше)
Сервисы, конечно, здорово развивать. Я искренне.
Но когда вы банально клиентов не успеваете обслуживать и у вас очереди на 2 недели вперёд - это называется «проебали». Вы знаете, что у вас менеджеры, лучшие менеджеры, бегут от такой нагрузки? На ГЕМБУ бы вас в ЦИК отправить... приходи и смотри...

Так вы ещё и систему мотивации умудрились поменять...
Но об этом головокружении в следующий раз.
А пока передаю привет ДОМ.РФ.
Ребята, ваши шансы на третье место растут😬

Всегда рядом

@ConTrust24