ВЕБИНАР "РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМ ГОСТЕМ". ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ УЗНАТЬ:
📌 Что из себя представляет конфликт и каковы причины его возникновения;
📌 Различные типы конфликтных гостей и их подклассы;
📌 Как работать с нашим языком тела при конфликте, чтобы минимизировать негативный эффект от ситуации;
📌 Какой алгоритм решения конфликта существует и какие фразы при этом использовать, а какие избегать;
📌 Как использовать техники "Присоединения" и "Восстановления" ради собственного блага;
Для вашего удобства мы проводим "Работу с конфликтным гостем" в онлайн формате.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
📌 Что из себя представляет конфликт и каковы причины его возникновения;
📌 Различные типы конфликтных гостей и их подклассы;
📌 Как работать с нашим языком тела при конфликте, чтобы минимизировать негативный эффект от ситуации;
📌 Какой алгоритм решения конфликта существует и какие фразы при этом использовать, а какие избегать;
📌 Как использовать техники "Присоединения" и "Восстановления" ради собственного блага;
Для вашего удобства мы проводим "Работу с конфликтным гостем" в онлайн формате.
Куда: Zoom (ссылку на вебинар вам вышлют заранее).
Когда: 29 июня.
Время: с 11:00 до 14:00.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
Еженедельный анонс мероприятий! 😀
Держите расписание на следующую неделю. А скоро мы расскажем, что проведем для вас уже в июле✨
❗️ 24 июня, 12:00 — 14:00.
Вебинар "IIKO front" со спикером Дарьей.
Работа с кассой от А до Я: для новичков-кассиров или опытных сотрудников, у которых возникают сложности с кассой. Помимо базовых моментов расскажем и парочку лайфхаков.
❗️ 26 июня, 11:00 — 15:00.
Мастер-класс "Сервис" со спикером Натали.
Как правильно приветствовать нашего гостя и презентовать ему нашу продукцию? Как и кому делать лучшие доп продажи? И заслужить его лояльность? Узнаете на курсе!
❗️ 26 июня, 13:00 — 16:00.
Мастер-класс "Наставники" с менеджерами Еленой и Михаилом.
Как стать наставником в Хлебнике и что означает быть Обучающей точкой? Какие преференции от обучения сотрудников есть для наставника и как работать с системой адаптации? Узнаете на новом мастер-классе, разработкой которого занимаются менеджеры по стажировкам!
❗️ 26 июня, 16:00 — 20:00.
Мастер-класс "Печка" с технологом Дмитрием.
Как правильно отпекать наш продукт и работать с полуфабрикатами? И какие ошибки могут бы при работе с отложенной расстойкой, печью и подготовкой изделий? Узнаете на занятии!
❗️ 27 июня, 17:00 — 19:00.
Мастер-класс "Основное кофейное меню" с тренером-бариста Никитой.
Познакомимся с кофемашиной еще ближе. Приготовим много фирменных напитков. От Рафа и Мокачино до Анчана и Флэт Уайта.
❗️ 29 июня, 11:00 — 14:00.
Вебинар "Работа с конфликтным гостем" со спикером Натали.
Как решить конфликтную ситуацию на точке, что отвечать кричащему гостю, как сохранить лояльность гостя и свои нервы? Разберем на вебинаре!
❗️ 30 июня, 17:00 — 19:00.
Вебинар "Оформление витрин" со старшим преподавателем Олесей.
Как создавать и наполнять различные виды витрин? Почему мы не кладём курник и слойку с клубникой друг с другом, не разделяем рулеты по разные противни и многое другое. Узнаете на вебинаре и разборе фото-кейсов.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
Держите расписание на следующую неделю. А скоро мы расскажем, что проведем для вас уже в июле
Вебинар "IIKO front" со спикером Дарьей.
Работа с кассой от А до Я: для новичков-кассиров или опытных сотрудников, у которых возникают сложности с кассой. Помимо базовых моментов расскажем и парочку лайфхаков.
Мастер-класс "Сервис" со спикером Натали.
Как правильно приветствовать нашего гостя и презентовать ему нашу продукцию? Как и кому делать лучшие доп продажи? И заслужить его лояльность? Узнаете на курсе!
Мастер-класс "Наставники" с менеджерами Еленой и Михаилом.
Как стать наставником в Хлебнике и что означает быть Обучающей точкой? Какие преференции от обучения сотрудников есть для наставника и как работать с системой адаптации? Узнаете на новом мастер-классе, разработкой которого занимаются менеджеры по стажировкам!
Мастер-класс "Печка" с технологом Дмитрием.
Как правильно отпекать наш продукт и работать с полуфабрикатами? И какие ошибки могут бы при работе с отложенной расстойкой, печью и подготовкой изделий? Узнаете на занятии!
Мастер-класс "Основное кофейное меню" с тренером-бариста Никитой.
Познакомимся с кофемашиной еще ближе. Приготовим много фирменных напитков. От Рафа и Мокачино до Анчана и Флэт Уайта.
Вебинар "Работа с конфликтным гостем" со спикером Натали.
Как решить конфликтную ситуацию на точке, что отвечать кричащему гостю, как сохранить лояльность гостя и свои нервы? Разберем на вебинаре!
Вебинар "Оформление витрин" со старшим преподавателем Олесей.
Как создавать и наполнять различные виды витрин? Почему мы не кладём курник и слойку с клубникой друг с другом, не разделяем рулеты по разные противни и многое другое. Узнаете на вебинаре и разборе фото-кейсов.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Маэстро... Великий человек... Его называют по-разному, но каждый знает, кто он такой. Человек настолько влюблённый в своё дело. Человек настолько разносторонний и с потрясающим вкусом. Как в еде, так и в музыке 😎
Даже сегодня, в свой день рождения, Александр Васильев выступил на Школе Франчайзи, ведь он не только первоклассный пекарь, но и опытный спикер. В Учебном центре мы ждем его каждый раз с нетерпением!🥺
Дорогой Руководитель производства и наш шеф-пекарь, Александр...С днем рождения Вас!
С любовью и заботой от Учебного центра🥰 🥰 🥰
вторая фотография с сегодняшнего Курса Собственника Пекарни*
Даже сегодня, в свой день рождения, Александр Васильев выступил на Школе Франчайзи, ведь он не только первоклассный пекарь, но и опытный спикер. В Учебном центре мы ждем его каждый раз с нетерпением!
Дорогой Руководитель производства и наш шеф-пекарь, Александр...С днем рождения Вас!
С любовью и заботой от Учебного центра
вторая фотография с сегодняшнего Курса Собственника Пекарни*
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ещё давным-давно мы делились с вами числом аттестованных сотрудников за 2023 год — 2256 человек!
Ситуация поменялась, менеджеров и самих сотрудников стало больше. Как и количество самих аттестаций, например, в рабочие будни. Попробуйте угадать, сколько теперь, спустя полгода, людей приходит в Учебный центр на этот экзамен! И почему мы также настоятельно советуем записываться заранее🍞
Ситуация поменялась, менеджеров и самих сотрудников стало больше. Как и количество самих аттестаций, например, в рабочие будни. Попробуйте угадать, сколько теперь, спустя полгода, людей приходит в Учебный центр на этот экзамен! И почему мы также настоятельно советуем записываться заранее
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какой максимум людей мы можем принимать на аттестации в будний день?
Anonymous Quiz
14%
10 человек максимум
22%
15 человек максимум
22%
20 человек максимум
41%
25 человек максимум
Сколько в среднем пришло человек в один будний день на аттестацию за последний месяц?
Anonymous Quiz
8%
Около 9 человек в день
3%
Около 12 человек в день
10%
Около 15 человек в день
28%
Около 18 человек в день
51%
Около 21 человека в день
Сколько стажеров успешно аттестовано за последний месяц?
Anonymous Quiz
19%
Около 150 человек
21%
Около 180 человек
27%
Около 210 человек
33%
Около 240 человек
Forwarded from Хлебник News
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Давайте начнем неделю с обзоров последних новостей из нашей сферы? Что произошло в мире хлебобулочных изделий, выпечки и кофе - смотрите в нашей подборке:
Что за список хлебов составила компания CNN?
Что за скандал устроила Панамская Ассоциация Спешелти кофе?
Какой вкус у детства россиян?
Что ждет нас на Чемпионате мира по кофе в Копенгагене буквально на этой неделе?
В каких городах России есть фанаты турновера или самсы?
И зачем мир продолжает издеваться над формой круассанов?
Что за список хлебов составила компания CNN?
Что за скандал устроила Панамская Ассоциация Спешелти кофе?
Какой вкус у детства россиян?
Что ждет нас на Чемпионате мира по кофе в Копенгагене буквально на этой неделе?
В каких городах России есть фанаты турновера или самсы?
И зачем мир продолжает издеваться над формой круассанов?
Расписание на ИЮЛЬ ⭐️
🤍 НОВЫЕ И БАЗОВЫЕ МК (очные занятия):
Печка 02.07/29.07, 16:00–20:00
Редкий, но всеми любимый МК, где эксперт с производства расскажет об отпеке продукта, работе с п/ф и секретах красивой выпечки.
Основное кофейное меню 05.07, 17:00–20:00
Познакомимся с классическими кофейными напитками и фирменными позициями Хлебника.
Кулинария 07.07, 16:00–20:00 и 17.07, 12:00–16:00
Изучим снеки и повторим правила маркировки и товарного соседства. Практика с последующей дегустацией.
Каппинг 14.07, 12:00–14:00
Вместе с Кофейным отделом продегустируем различные сорта кофе, их вкус и аромат по программе SCA.
Work-Life Balance 19.07, 16:00–19:00
Занятие по поиску баланса между рабочей и личной жизнью с целью избежать эмоционального выгорания и переработок.
Инструменты управления 22.07, 11:00–15:00
Как повысить и удержать авторитет управленца и создать комфортную рабочую атмосферу для своих сотрудников? Узнаете на МК.
🤍 ВЕБИНАРЫ (онлайн):
IIKO back 08.07, 12:00–14:00
Полезное занятие для партнёров и управляющих, кто хочет научиться разбираться во всех отчетах IIKO. Изучим работу c OLAP, ABC, отчетом о прибылях и убытках и т.д.
Инвентаризация 10.07, 13:00–15:00
Обсудим нюансы и подводные камни инвенты. Как и что мы считаем? И как подготовиться к этому непростому делу, чтобы сделать всё чётко с первого раза?
Оборудование в пекарне 17.07, 12:00–15:00
На занятии мы подробно рассмотрим, как работать с поставщиками. И какое оборудование необходимо для комфортной и полноценной работы сотрудников.
IIKO front 24.07, 12:00–14:00
Работа с кассой от А до Я: для новичков-кассиров и опытных сотрудников, у которых возникают сложности с кассой.
Аудит 29.07, 12:00–15:00
На вебинаре разберем подробно чек-лист аудита и ответим на все возникающие вопросы.
Работа с конфликтным гостем 02.08, 11:00–14:00
Как решить конфликтную ситуацию на точке, что отвечать кричащему гостю, как сохранить лояльность гостя и свои нервы? Разберем на вебинаре!
🤍 И ОЧНО, И ОНЛАЙН:
Оформление витрин. Мастер-класс 08.07, 15:00–18:00 и Вебинар 26.07, 12:00–14:00
На мастер-классе узнаем секреты красивой выкладки и как повысить средний чек за счет правильно оформленной витрины.
Настройка кофемолки. Мастер-класс 11.07, 11:00–14:00 и Вебинар 15.07, 16:00–19:00
Занятие от Кофейного отдела о помоле кофейного зерна. Обучение по настройкам кофемолки и кофемашины.
Сервис. Вебинар 12.07, 12:00–16:00 и Мастер-класс 16.07, 15:00–19:00
Как правильно приветствовать нашего гостя и презентовать ему нашу продукцию? Как и кому делать лучшие дополнительные продажи? И как заслужить лояльность гостя? Узнаете на МК!
Все эти обучения бесплатны для сотрудников Хлебника. Для сторонних слушателей – уточняйте стоимость обучения и условия оплаты при записи.
🤍 ПЛАТНЫЕ КУРСЫ (очные):
Поиск Локации 18.07, 16:00–20:00
Все тонкости правильной оценки, аналитики, подбора и поиска помещения для пекарни, а также важные фишки расскажет наш эксперт. Разберем все, что касается локации, начиная с ресурсов, где искать, и заканчивая переговорами с арендодателем.
Стоимость обучения: 5 000 рублей. Для партнёров сети Хлебник мероприятие бесплатно
Курс Бариста 20.07–21.07, 11:00–16:00 (17:00)
Изучим профессию бариста, от настройки кофемолки до тонкостей Латте-арта. За два дня вы приготовите более 40 чашек кофе!
Стоимость обучения: 7000 руб. для сторонних слушателей. Для сотрудников сети Хлебник – 5000 руб.
Латте-арт 21.07, 11:00–15:00
Как взбить красивую пенку и нарисовать узоры на кофе: сердце, розетту и тюльпан.
Стоимость обучения: 3000 руб. для сторонних слушателей. Для сотрудников сети Хлебник – 2000 руб.
Курс собственника пекарни с 23.07 по 25.07, 10:00–17:00
3-х дневный бизнес-интенсив для будущих партнёров Хлебника и тех, кто мечтает открыть собственный бренд в сфере общепита. Выступления спикеров от различных отделов компании и действующих партнёров. Много теории, дегустация и знакомство с компанией Хлебник.
Стоимость обучения: 50000 руб.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
Печка 02.07/29.07, 16:00–20:00
Редкий, но всеми любимый МК, где эксперт с производства расскажет об отпеке продукта, работе с п/ф и секретах красивой выпечки.
Основное кофейное меню 05.07, 17:00–20:00
Познакомимся с классическими кофейными напитками и фирменными позициями Хлебника.
Кулинария 07.07, 16:00–20:00 и 17.07, 12:00–16:00
Изучим снеки и повторим правила маркировки и товарного соседства. Практика с последующей дегустацией.
Каппинг 14.07, 12:00–14:00
Вместе с Кофейным отделом продегустируем различные сорта кофе, их вкус и аромат по программе SCA.
Work-Life Balance 19.07, 16:00–19:00
Занятие по поиску баланса между рабочей и личной жизнью с целью избежать эмоционального выгорания и переработок.
Инструменты управления 22.07, 11:00–15:00
Как повысить и удержать авторитет управленца и создать комфортную рабочую атмосферу для своих сотрудников? Узнаете на МК.
IIKO back 08.07, 12:00–14:00
Полезное занятие для партнёров и управляющих, кто хочет научиться разбираться во всех отчетах IIKO. Изучим работу c OLAP, ABC, отчетом о прибылях и убытках и т.д.
Инвентаризация 10.07, 13:00–15:00
Обсудим нюансы и подводные камни инвенты. Как и что мы считаем? И как подготовиться к этому непростому делу, чтобы сделать всё чётко с первого раза?
Оборудование в пекарне 17.07, 12:00–15:00
На занятии мы подробно рассмотрим, как работать с поставщиками. И какое оборудование необходимо для комфортной и полноценной работы сотрудников.
IIKO front 24.07, 12:00–14:00
Работа с кассой от А до Я: для новичков-кассиров и опытных сотрудников, у которых возникают сложности с кассой.
Аудит 29.07, 12:00–15:00
На вебинаре разберем подробно чек-лист аудита и ответим на все возникающие вопросы.
Работа с конфликтным гостем 02.08, 11:00–14:00
Как решить конфликтную ситуацию на точке, что отвечать кричащему гостю, как сохранить лояльность гостя и свои нервы? Разберем на вебинаре!
Оформление витрин. Мастер-класс 08.07, 15:00–18:00 и Вебинар 26.07, 12:00–14:00
На мастер-классе узнаем секреты красивой выкладки и как повысить средний чек за счет правильно оформленной витрины.
Настройка кофемолки. Мастер-класс 11.07, 11:00–14:00 и Вебинар 15.07, 16:00–19:00
Занятие от Кофейного отдела о помоле кофейного зерна. Обучение по настройкам кофемолки и кофемашины.
Сервис. Вебинар 12.07, 12:00–16:00 и Мастер-класс 16.07, 15:00–19:00
Как правильно приветствовать нашего гостя и презентовать ему нашу продукцию? Как и кому делать лучшие дополнительные продажи? И как заслужить лояльность гостя? Узнаете на МК!
Все эти обучения бесплатны для сотрудников Хлебника. Для сторонних слушателей – уточняйте стоимость обучения и условия оплаты при записи.
Поиск Локации 18.07, 16:00–20:00
Все тонкости правильной оценки, аналитики, подбора и поиска помещения для пекарни, а также важные фишки расскажет наш эксперт. Разберем все, что касается локации, начиная с ресурсов, где искать, и заканчивая переговорами с арендодателем.
Стоимость обучения: 5 000 рублей. Для партнёров сети Хлебник мероприятие бесплатно
Курс Бариста 20.07–21.07, 11:00–16:00 (17:00)
Изучим профессию бариста, от настройки кофемолки до тонкостей Латте-арта. За два дня вы приготовите более 40 чашек кофе!
Стоимость обучения: 7000 руб. для сторонних слушателей. Для сотрудников сети Хлебник – 5000 руб.
Латте-арт 21.07, 11:00–15:00
Как взбить красивую пенку и нарисовать узоры на кофе: сердце, розетту и тюльпан.
Стоимость обучения: 3000 руб. для сторонних слушателей. Для сотрудников сети Хлебник – 2000 руб.
Курс собственника пекарни с 23.07 по 25.07, 10:00–17:00
3-х дневный бизнес-интенсив для будущих партнёров Хлебника и тех, кто мечтает открыть собственный бренд в сфере общепита. Выступления спикеров от различных отделов компании и действующих партнёров. Много теории, дегустация и знакомство с компанией Хлебник.
Стоимость обучения: 50000 руб.
Для записи пишите Регине @tarasovaregina
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Учебный центр Хлебник pinned «Расписание на ИЮЛЬ ⭐️ 🤍 НОВЫЕ И БАЗОВЫЕ МК (очные занятия): Печка 02.07/29.07, 16:00–20:00 Редкий, но всеми любимый МК, где эксперт с производства расскажет об отпеке продукта, работе с п/ф и секретах красивой выпечки. Основное кофейное меню 05.07…»
Уже 6 июля во Всеволожске пройдет бизнес-тур Xlebnik Day с Александром Васильевым 🥐
Там вы:
🧡 Увидите внутренние технологические процессы производства;
🧡 Пообщаетесь с экспертами из сферы хлебобулочных изделии;
🧡 Продегустируете продукцию Хлебника;
🧡 Познакомитесь с прекрасными людьми, которые создают нашу продукцию с любовью;
🧡 Убедитесь, что у нас действительно ручное ремесло;
Записывайтесь на экскурсию на сайте бизнес-тура как можно скорее, ведь места ограничены!
Там вы:
🧡 Увидите внутренние технологические процессы производства;
🧡 Пообщаетесь с экспертами из сферы хлебобулочных изделии;
🧡 Продегустируете продукцию Хлебника;
🧡 Познакомитесь с прекрасными людьми, которые создают нашу продукцию с любовью;
🧡 Убедитесь, что у нас действительно ручное ремесло;
Стоимость участия: 5 000 руб.
Записывайтесь на экскурсию на сайте бизнес-тура как можно скорее, ведь места ограничены!