Тэмми Чжоу написала о степпере для ввода числовых данных.

Степпер — контрол из 2 сегментов, нажатие на которые с определённым шагом увеличивает или уменьшает число. Аналоги степперов есть в голосовых интерфейсах, например, команда «Сделай громче/тише».

Плюсы:
— Число можно изменить без клавиатуры, просто кликнув нужное количество раз на один из сегментов степпера. Хороший вариант, если у устройства нет клавиатуры (терминал) или надо избежать ввода нецифровых значений;
— Контролы интуитивно понятны. Для людей, читающих слева направо, контрол увеличения обычно располагают справа от числа или над ним, а уменьшения — слева или под;
— Незначительно изменить число очень легко;
— Хорошо подходит, если пользователю надо просто увеличить или уменьшить значение, а не установить конкретное число. Например, сделать звук погромче или текст покрупнее.

Минусы:
— Контролы обычно довольно мелкие и располагаются слишком близко друг к другу, что неудобно;
— Плохо подходит, если пользователи часто меняют значение по умолчанию, и оно сильно отличается от пользовательских значений.

Рекомендации:
— Значения по умолчанию должны соответствовать тому, что пользователи вводят чаще всего. Например, стоит установить «2» для количества гостей при заказе столика в ресторане;
— Не используйте степпер, если сложно выбрать подходящий шаг. Например, для ввода цен и расстояний;
— Обозначайте чётко, что значением конкретного поля управляет степпер;
— Используйте большие контролы на мобильных и настольных устройствах. Например, на мобильных область нажатия должна быть не менее 1×1 см;
— На мобильных устройствах лучше использовать горизонтальный степпер, на него проще нажимать пальцем;
— Размещайте символы + и − на горизонтальных степперах и стрелки вверх и вниз (шевроны) на вертикальных;
— При необходимости давайте изменить число с помощью текстового поля, поддерживайте нажатие кнопок вверх, вниз, вправо и влево на клавиатуре, а также долгое нажатие на контролы для быстрого и значительного изменения.

[English] https://www.nngroup.com/articles/input-steppers/

Илона Саркисова написала о тупых и умных компонентах.

Графический интерфейс состоит из компонентов (кнопок, полей, текстовых блоков и так далее, а также их сочетаний), которые существуют в контексте: регистрация на сайте авиакомпании, покупка в интернет-магазине одежды. Чтобы показать решение задачи в определённом контексте, дизайнер использует реалистичный контент.

Проблема в том, что контекстуализированные компоненты может быть сложно переиспользовать. Чтобы этого избежать, компоненты можно разделить:

1. Тупые — универсальные кирпичики, не привязанные к бизнес-логике, с рыбой вместо контента и максимальным количеством состояний и элементов;
2. Умные — примеры их применения, привязанные к бизнес-логике, исполняющие определённую функцию в конкретном месте.

UI-кит из тупых компонентов сокращает их количество и облегчает работу над дизайном.

https://habr.com/ru/company/epam_systems/blog/519856/

Владимир Бугаев написал о метафорах вырезания и перемещения в Windows и macOS.

— В macOS, в отличие от Windows, нельзя вырезать папку или файл: сочетание клавиш Command+X не работает, в меню нет пункта «Вырезать»;
— Чтобы их переместить, надо файл или папку скопировать и вставить командой Command+Option+V;
— В реальном мире (и macOS) можно вырезать часть текста или изображения и куда-нибудь вставить, но в реальном мире файлы из папок или папки с рабочих столов не вырезают, а просто перемещают. В macOS метафоры вырезания и перемещения разделены;
— Плюс такого подхода: в момент вставки файла можно решить, копировать его или переместить. То есть пользователь сначала берёт файл со стола и потом решает, что с ним делать. В Windows решать надо в самом начале;
— Минус: конечное действие (перемещение) не соответствует изначальной команде (скопировать).

https://vc.ru/design/264550

Эрик Кеннеди написал о формах регистрации и входа.

— По умолчанию размещайте фокус на первом поле формы, но проверяйте, что это не портит опыт пользователям со скринридерами;
— Отображайте сообщение о неправильной электронной почте сразу после перемещения фокуса на другое поле;
— Переводите фокус на поле после клика на текстовую подпись к этому полю;
— Если это законно в вашей стране, не требуйте поставить флаг в чекбокс согласия с юридическими документами;
— На английском не пишите очень похожие Sign up и Sign in для регистрации и входа, используйте синонимы Register, Create account и Log in;
— В нижней части формы входа ставьте ссылку на регистрацию и наоборот, чтобы пользователь легко мог переключиться;
— Вместе с сообщением о неправильном пароле показывайте требования к нему в вашем продукте;
— После неуспешной попытки входа не очищайте поля с почтой и паролем, чтобы пользователь мог быстро их исправить;
— В форме восстановления пароля по умолчанию заполняйте поле с почтой, если пользователь её вводил в форме входа.

https://ux.pub/15-sovetov-dlya-uluchsheniya-ux-form-registratsii-i-vhoda-v-sistemu/

Грэм Фултон написал о жанре простых дизайн-советов: так не делайте, делайте так.

— Таких статей появляется всё больше и больше;
— Обычно дизайнеры всё это и так знают, но заглядывают в эти подборки, чтобы проверить, вдруг они что-то упускают;
— На первый взгляд дизайн-советы выглядят довольно информативными, но часто это базовые приёмы и поверхностные идеи, высосанные из пальца;
— Иногда мнения в них поданы как факты;
— Возможно, формат «Так не делайте, делайте так» берёт начало с дизайн-советов Apple и руководства Material Design, и это лучшие образцы его применения;
— В хороших советах берут проблемы, которые часто встречаются в реальных интерфейсах, помечают их «так не делайте» и показывают, как исправить («делайте так»);
— Кажется, что в советах, высосанных из пальца, берут нормальный интерфейс и делают на его основе антипример;
— Если вы только учитесь, проверяйте, что дизайн-советы написаны дизайнером с опытом и портфолио.

[English] https://prototypr.io/post/are-ui-ux-tips-the-new-clickbait-for-designers✨/

Георгий Тимофеев написал об использовании референсов при проектировании.

— Обращаясь к референсам, можно найти интересные решения и адаптировать их к своей задаче, а также вдохновиться стилями;
— Появляется соблазн слепо скопировать понравившееся решение, не углубляясь в суть своей задачи;
— Например, нужна форма подключения инстаграм-профиля к CRM, чтобы в неё попадали сообщения из директа;
— В референсах запрашивают основную информацию: номер телефона (или имя пользователя) и пароль;
— Особенность CRM — с ней могут работать разные менеджеры с разных IP-адресов, а Инстаграм может блокировать профили, если в них входят с разных IP;
— Чтобы блокировки не произошло, профиль надо подключать через прокси;
— В итоге получится форма из 2 шагов: ввод информации о прокси, подключение инстаграм-профиля.

https://designpub.ru/ddbfe72fda2

Мария Бушуева написала, какими должны быть дашборды, чтобы ими пользовались.

— Если значение метрики ниже планового, покажите текстовую подсказку, что можно сделать. Здорово, если у рекомендаций будут сложные древа условий, но достаточно подсказать, что проверить или к кому обратиться, чтобы разобраться в ситуации. «Конверсия снизилась на 69,1%. Срочно проверьте посадочную страницу»;
— Добавьте процент выполнения плана, таймер обратного отсчёта и подстегивающие подсказки («Нужно ускоряться»), чтобы пробудить азарт и заставить команду активнее искать в данных ответы на вопросы;
— Не больше 4 визуализаций на одном листе;
— Текст зачастую можно заменить на иконку или изображение;
— Изменение показателей можно обозначать цветом или эмодзи, а не только процентами;
— Выделяйте ключевые показатели, на которые надо обращать внимание в первую очередь;
— Неаккуратная вёрстка, отсутствие логики в цветовой гамме, несоблюдение принципов дизайна может вызвать недоверие к данным.

https://vc.ru/marketing/280512

Гоша Кобалия рассказал о подготовке и проведении глубинного интервью.

— При составлении списка вопросов не стоит учитывать все пожелания стейкхолдеров. Придерживайтесь цели исследования и убирайте лишнее. Иначе получите огромный список вопросов для 3-часовой беседы;
— Обычно интервью длится 40–60 минут. 30 минут закладывают на перерыв между интервью. Не пренебрегайте им, общаться с людьми непросто, особенно, если попался сложный респондент;
— Вопросы тестируйте на коллегах, чтобы найти некорректные или сложные формулировки. Это особенно полезно перед беседой с представителем новой целевой аудитории;
— Установите личный контакт с респондентом, поговорите на общие темы: узнайте как дела, как проходит рабочая неделя и расскажите, что интересного происходит у вас. Кто-то готов перейти к делу сразу, обычно это представители B2B;
— Сразу дайте понять, что ваша задача — пообщаться и узнать про опыт собеседника, а не решать его проблемы. Дизайнерам не рекомендуем представляться дизайнерами;
— Некоторые респонденты приходят за деньгами или просто поговорить. У них нет подходящего опыта, и пользы от них мало. Например, такой респондент может говорить подозрительно спокойно и рационально о том, что обычно бесит других. Нужны квалифицирующие вопросы, чтобы задать в начале интервью и не терять времени;
— Будущее — всегда гипотеза, а релевантную информацию даёт только прошлый и настоящий опыт. Лучше не спрашивайте о будущем, если хотите разобраться в какой-то актуальной проблеме.

https://sense23.com/post/gajd-kak-podgotovitsya-k-glubinnym-intervyu-i-provesti-ih-maksimalno-effektivno

В «Собаке Павловой» написали о подготовке к тестированию профессиональных интерфейсов.

— В этом случае сложнее понять, кто подойдёт для исследования. Например, какие врачи могут назначить пациенту вести дневник давления: только кардиолог или участковый терапевт тоже? Подойдет ли в качестве респондента ординатор? Надо разобраться в специализациях и должностных обязанностях;
— Профессиональные сообщества бывают довольно закрытыми. Если заказчик не предоставил респондентов, можно найти проводника (заинтересованного специалиста или погружённого в тему знакомого) и использовать метод «снежного кома»;
— Перед разговором со специалистом следует изучить его должностные инструкции, чем он занимается, иначе можно разозлить его своей неподготовленностью. Нельзя полагаться, что он всё объяснит;
— Без погружения в тему не получится задавать релевантные вопросы профессионалу и правильно интерпретировать ответы;
— Стоит внимательнее относиться к пожеланиям респондентов. Они их выстрадали — они лучше разбираются в теме и могут подсказать готовое решение, объяснить, откуда в других системах те или иные функции, почему именно такое можно добавить или убрать;
— Если специалисты дают противоречивые данные, стоит взять больше интервью или положиться на экспертизу заказчика — он в теме, поэтому знает, как лучше;
— Задача исследователя — разобраться, не ломают ли наши или чужие предложения существующие рабочие процессы.

https://vc.ru/design/282325

Алита Джойс из Nielsen Norman Group написала о помощи и документации в цифровом продукте.

— Документация должна быть доступной для поиска, ориентированной на пользовательскую задачу, не слишком объёмной, а также содержать список конкретных действий;
— Проактивная помощь предоставляется до того, как пользователь столкнулся с проблемой: онбординг, контекстные подсказки, шаблоны, визарды;
— Реактивная помощь предоставляется, когда пользователь столкнулся с проблемой и пытается её решить: часто задаваемые вопросы, документация, обучающие материалы;
— Они могут служить и для проактивной помощи, но люди редко читают документацию перед использованием продукта;
— Push-подсказки — сообщения, не связанные с текущей пользовательской задачей. Например, оверлеи, появляющиеся при старте работы и рассказывающие о новых функциях;
— Pull-подсказки  — контекстные сообщения, относящиеся к текущей задаче. Могут появляться при наведении курсора на элементы интерфейса или запуске конкретного сценария. Пользователи меньше игнорируют такие подсказки;
— Давайте возможность легко пропускать push-подсказки (закрывать их);
— Размещайте сообщения проактивной помощи где-нибудь ещё. Пользователь может вспомнить о пропущенном сообщении и захотеть его посмотреть потом;
— Помогайте сканировать документацию: разбивайте на части, соблюдайте визуальную иерархию, выделяйте ключевые слова, используйте списки;
— Описывая сложное взаимодействие, в дополнение к тексту записывайте видеоинструкции;
— Выделяйте часто просматриваемые статьи в документации.

#heuristic #support

В Markswebb написали о лучших практиках чекаута в российских интернет-магазинах.

— Определяйте локацию покупателя и заранее предупреждайте об условиях доставки (Связной) и доступности товара в его регионе (антипример — AliExpress);
— Позволяйте заказать отдельные товары и сохранить остальные (Wildberries). Часто клиенты используют корзину как список покупок и экран сравнения — собирают несколько вариантов, а затем заказывают отдельные позиции;
— Организуйте лёгкий вход по номеру телефона и коду (Ozon). Пользователю не надо запоминать параметры входа и совершать лишние действия, импульс к покупке сохраняется;
— Давайте выбрать способ доставки по цене, положению точки выдачи, времени ожидания, дополнительным услугам вроде примерки и возврата (220 Вольт);
— Стимулируйте предоплату по карте, начисляя бонусы (СберМегаМаркет). Это снижает риск неоплаты товара;
— На экране предпросмотра позволяйте изменить способ и место доставки, тип оплаты и получателя (Детский мир);
— Предусмотрите возможность управления заказом уже после оформления и оплаты. Например, в DNS можно заменить самовывоз на платную курьерскую доставку, доплатить и получить заказ удобным способом.

https://vc.ru/trade/282339

Райан Тэн написал о повышении доступности при использовании эмодзи и смайликов.

— Не размещайте в призывах к действию на кнопках одни лишь эмодзи. Например, вместо 👍 пишите Like. Слова всё ещё важны, эмодзи лишь помогают улучшить впечатление;
— Не используйте эмодзи в объёмном тексте. У них есть альтернативный текст, который будут озвучивать скринридеры, и это может помешать восприятию текста;
— По той же причине размещайте эмодзи после призыва к действию и в конце предложения;
— Используйте понятные эмодзи. Например, вместо вулканского салюта 🖖 пишите 👋;
— Не используйте текстовые смайлики. Скринридеры будут читать их как знаки препинания :(
— Проверяйте контрастность эмодзи. Жёлтая рука одинаково хорошо видна на тёмном и светлом фоне.

https://design-glory.com/7081/smajly-i-dostupnost-kak-ih-pravilno-ispolzovat

Таннер Кристенсен написал о ступоре при поиске идеального решения задачи.

— Большинство задач можно решить разными способами. Дизайнер должен выявить ограничения и выбрать решение, подходящее конкретной задаче;
— Поиск идеального решения приводит к потере времени и сил;
— Из-за страха выбрать плохое решение дизайнер колеблется и медлит, пока время на проект не закончится;
— Это колебание может быть замаскировано исследованием используемых в продукте паттернов, аудитом конкурентов, поиском ситуаций, которые не впишутся в дизайн;
— Но скорее всего, он упустит какие-то ситуации или примеры использования тех или иных паттернов. Всегда будет что-то, о чём он не узнает, пока дизайн не попадёт в реальный мир;
— Нам неведомо, чего мы не знаем. Единственный способ получить идеальное решение — выбрать наиболее подходящее решение на основе имеющейся информации, извлечь уроки после релиза и постепенно улучшить дизайн.

https://ux.pub/razrabotka-nailuchshego-vozmozhnogo-resheniya/

Тарас Бакусевич написал, как улучшить визуализацию данных.

— Располагайте положительные и отрицательные значения по разные стороны базовой линии диаграммы;
— Гистограмму начинайте с нулевых значений. Усечение приводит к искажению данных;
— Для линейной диаграммы адаптируйте масштаб оси Y, чтобы она не была слишком плоской;
— В линейной диаграмме маркеры, представляющие данные, соединены линиями. Люди могут ошибочно принимать за данные также и эти линии. Если ваши данные и временная шкала провоцируют такое восприятие, используйте вертикальную гистограмму;
— Не используйте сглаженные линейные диаграммы. Они искажают стоящие за ними данные;
— Ограничивайте количество секторов (5–7) на круговой диаграмме. Самые маленькие сегменты можно сгруппировать в «Другое»;
— Вместо легенды наносите метки прямо на диаграмму, но не наносите их на сегменты круговой диаграммы;
— Есть общепринятые способы упорядочить сегменты: 1) Самый большой на 12 часов, остальные в порядке убывания по часовой стрелке; 2) Самый большой на 12 часов, второй по величине после него по часовой стрелке, третий на 11 часов, остальные в порядке убывания по часовой стрелке;
— Не сортируйте данные по алфавиту. Размещайте самые большие значения в начале диаграммы;
— Не используйте тонкие кольцевые диаграммы. Их сложно читать;
— Выберите подходящую цветовую палитру. Типы палитр: 1) Качественная; 2) Последовательная; 3) Дивергентная;
— Старайтесь не поворачивать метки. Возможно, для этого придётся вертикальную гистограмму заменить на горизонтальную;
— Помогайте пользователям исследовать данные, изменяя параметры, тип визуализации, временную шкалу.

#data_visualization

Юля Кондратьева написала, как повысить конверсию рекламных всплывающих окон.

— Если они отображаются по таймеру, лучше конверсия у тех, которые всплывают через 8 секунд;
— Если попап отображается при прокручивании страницы, лучше показать его после прокрутки трети страницы;
— Если он отображается после того, как пользователь посмотрел пару страниц сайта, конверсия в 2 раза выше, чем у попапа, показанного на лендинге;
— Попапы с картинкой работают на 84% лучше, чем без неё;
— С обратным отсчётом — на 113% лучше, чем без него;
— На мобильных средняя конверсия попапов 5,8%, а на десктопе 3,1%;
— Если в попапе форма, разделяйте её на шаги, чтобы на первом шаге было не больше 2 полей.

В статье также есть данные исследований, подтверждающие, что рекламные всплывающие окна раздражают несколько больше, чем другие виды рекламы.

https://habr.com/ru/company/tinkoff/blog/574812/

Слава Шестопалов рассказал, что понял после перехода в дизайн-менеджмент.

— Решения менеджера иногда кажутся специалистам несправедливыми. Это из-за незнания контекста. Его работа полна выбора из плохих вариантов: наименее рискованный вариант, хороший, но с бомбой замедленного действия, и так далее;
— Пристальное внимание раздражает специалистов и заставляет их избегать менеджера. Решать проблемы людей невозможно без доверия, они должны поверить, что за них заступятся. Доверие → Больше информации → Проще решать проблемы на ранних этапах → Больше доверия;
— Отстаивать интересы команды жизненно важно, и это соответствует естественному желанию начинающего менеджера, но это не единственно возможное поведение. В лице менеджера компания не хочет получить очередного жалобщика. Он должен связывать специалистов с миссией компании;
— Фраза специалиста «Я в порядке» часто предвещает проблемы в будущем;
— Целеустремлённые, самоорганизованные и вдохновляющие команду люди часто перегружают себя новыми инициативами. Такими специалистами менеджер склонен затыкать дыры, так как они справляются и не отказывают. Из-за этого лучшие исполнители — первые в очереди на выгорание, а их потеря — огромный ущерб;
— Обычные специалисты могут переварить лишь малую долю офисной политики. Стоит дважды подумать, прежде чем рассказывать, например, о внутренних соперниках, которые хотят построить карьеру руками вашей команды;
— Заработная плата — пример управленческой информации, которая не делает знающего её счастливым;
— Даже хорошие менеджеры занимаются политикой и лишены в этом сочувствия со стороны своих команд.

https://ux.pub/5-gorkih-urokov-dizayn-menedzhmenta-kotorye-ya-hotel-by-usvoit-ranshe/

Людвиг Быстроновский написал, как делать дизайн без стресса.

— Выберите с клиентом день для регулярной демонстрации наработок;
— Работу ведите онлайн, весь дизайн должен быть доступен в любой момент времени для просмотра и обсуждения;
— Не утверждайте концепцию в начале проекта, в конце может оказаться, что она никуда не годилась;
— Прорабатывайте решения постепенно: создайте пустые страницы для всех шагов сценария (уже виден масштаб) → накидайте в каждый блоков → и так далее;
— Все сомнения выписывайте туда же, где находится ваш дизайн;
— Не сравнивайте варианты решения в уме, превращайте их в картинки;
— Веселитесь: распихивайте весёлые мемы между рабочими файлами и так далее;
— Добавляйте изюминки в проекты, даже если их никто кроме вас не оценит: весёлая иконка, микроанимация, игра с цветом;
— Если не можете делать проект, сделайте выбор и уйдите или останьтесь (и не нойте);
— Не формируйте ожиданий вроде «Мы сделаем страницу, с которой запишется 100 человек», а задавайте вопросы вроде «А что если мы сделаем вот такую страницу?»;
— Рассказывайте о своей работе, чтобы понять, где слабые места или можно упростить, или чтобы преодолеть затык;
— Будьте собой: любите или ненавидьте букву ё, вставляйте зелёный во все свои проекты;
— На время отключайтесь от проекта. Самый простой способ это сделать — завести несколько проектов;
— Всегда пробуйте новое и странное. Если решение окажется оторванным от земли, инженеры помогут его приземлить.

https://collab.ldwg.ru/stressless-design

Игорь Штанг написал о выравнивании текста по правому краю.

Правый флаг — самый редкий и самый спорный вид выравнивания. Правая выключка неестественна для нашей письменности, читать её сложнее. Глазу трудно находить следующую строку, потому что она всегда начинается с произвольного отступа.

Дизайнеры пытаются его использовать, чтобы:

1. Выровнять правый край макета. Не стоит, даже если там блок с числами.

2. Показать связь текста с элементом справа:
— Подпись к полю в форме;
— Боковик и данные в таблице. Есть более аккуратные способы показать связь, включая линейки и отточия;
— На картах и схемах. Правая выключка бывает необходима, в компактной вёрстке выравнивание часто остаётся единственным способом связать подпись с объектом;
— В титрах. Традиционное решение;
— Подпись и иллюстрация. Приём достаточно редкий.

3. Передать симметричную структуру. Иногда сама информация подталкивает к сочетанию правой и левой выключки:
— Игровой счёт;
— Информация о предыдущей и следующей публикации. Правый флаг здесь оправдан, но не обязателен.

4. Сделать нестандартно. Здесь правый флаг обычно служит какой-то композиционной задаче.

Одна строчка текста может стоять справа, потому что она не создаёт рваного края.

https://nobelfaik.livejournal.com/237819.html

Михаил Правдин написал детальный разбор тестовых заданий на должность UX-исследователя в Авито.

Основные ошибки кандидатов, не связанные с сутью самих заданий:
— Прислать тестовое в 23:59 в последний день. Если кандидат начинает заранее и уделяет заданию внимание равномерно на протяжении всего времени, такие работы, как правило, немного лучше;
— Нет доступа к результату выполнения задания: 10 случаев на 130 тестовых работ;
— Небрежное оформление. Такие тестовые сложнее проверять, а хорошее оформление сразу располагает к себе;
— Не сделанная часть задания. «Были кандидаты, которые ставили под вопрос то или иное задание: говорили, что вопросы странные, на них не стоит отвечать, и что какие-то гипотезы не требуют проверки. Возможно, всем хочется выглядеть хорошими экспертами. Но если вы откликаетесь на стажёрскую программу, то, наверное, не стоит показывать, что вы умнее ребят, которые придумали тестовые»;
— Мнение, что это бесплатная работа. «Гораздо проще проверять то, что уже сделано нами, так мы не тратим время на дополнительный анализ нового материала, а только оцениваем, насколько результат работы кандидата совпадает с нашими выводами».

Также в статье разобраны сами задания, ожидания организаторов от результатов их выполнения, ошибки кандидатов и есть ссылки на 3 лучших работы.

https://habr.com/ru/company/avito/blog/575524/

Женя Арутюнов выложил в публичный доступ 4-ю главу книги «Сложный дизайнер». Глава посвящена работе с трудными клиентами.

— Трудный клиент — это такой ярлычок для перекладывания ответственности. Если трудно, хочется сказать, что это из-за того, что он такой человек (или вы такой человек, потому что трудно вам);
— Плохое поведение провоцируют: 1) Среда, в которой оно считается нормой; 2) Ситуация, в которой человек чувствует опасность и защищается;
— Если проблемы дизайнера звучат как «я боюсь сказать», «мне все говорят, что делать» и «меня заставляют делать плохо», лучше обратиться за психологической помощью;
— Когда клиент ведёт себя не так, надо понять настоящую причину, тогда будет проще отреагировать правильно;
— Если клиент хочет «больше дизайна», потому что не уверен в ценности своего сообщения и хочет от дизайна весомости, это корректный запрос. Иногда картинка нужна, чтобы один человек почувствовал себя увереннее;
— Если он хочет срочно, потому что не подумал заранее: 1) Отказывайтесь; 2) Предлагайте намеренно упрощённое решение, чтобы не заставлять искать замену, но и не поддерживать иллюзию, будто срочное можно сделать нормально. Если просит выручить, но не воспринимает упрощённый вариант, значит, это просто манипуляция;
— Если хочет больше вариантов, потому что у него есть образ решения, но он этого не понимает или специально скрывает, надо осознать, что есть важное не выявленное требование к дизайну, попытаться его раскопать и показать такой вариант;
— Если затягивает процесс, потому что реально не успевает делать всё, даже важное, предлагайте укрупнить проект: «Давайте мы возьмём на себя этот вопрос целиком? Сами проконтролируем соответствие всем критериям, сами договоримся с производством и проследим за реализацией»;
— Если советуется с другими людьми, потому что у проекта несколько стейкхолдеров, будьте на этих встречах и управляйте дискуссией: находите убедительные аргументы, пресекайте попытки голосовать за дизайн простым большинством, гарантируйте, что никого не забудут спросить;
— У вас есть право на «нет». Базовый уровень — «нет» в ответ на просьбу: «Успеете к пятнице? И пытаться не будем»;
— Самая страшная тайна: можно не работать с клиентом просто потому, что он вам не нравится, без уважительной причины;
— Первый проект с клиентом должен быть маленьким, ведь первый проект — единственная настоящая проверка совместимости;
— Полной совместимости не бывает. Всегда будут возникать ситуации, требующие осознания и вмешательства. Важно понимать, что это война не со злом, а с хаосом, и не против клиента, а вместе с ним;
— Важно не скатываться в серую зону, где всё делается по инерции. Если нормально работать не можете, приложите усилия, чтобы уйти или исправить ситуацию. Если ничего не сделать, всё останется как есть.

https://intuition.team/book/chapter-4-free