Друзья, новый кейс «Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)» уже на сайте⚡️

По данным Национального бюро кредитных историй количество выданных кредитных карт в марте 2024 года в России составило 2,27 млн штук. Учитывая высокую популярность кредиток у населения, банки стараются обеспечить максимальный комфорт, понятность и прозрачность процесса их получения.

Наша команда изучила опыт получения кредитной карты в банке заказчика и банках конкурентов.

В статье подробно описываем этапы работы над проектом:
1. Экспертная оценка онлайн-заявки и получения кредитной карты в банках заказчика и конкурентов.
2. Юзабилити-тестирование оформления онлайн-заявки.
3. Дневниковое исследование процесса получения карты в отделении и курьером.
4. Построение пути клиента при получении кредитной карты (Customer Journey Map).

А также, делимся полученными результатами. Подробнее

Создавайте отчеты, которые работают: повысьте эффективность своих исследований.

24 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист UsabilityLab, проведёт онлайн-занятие «Как подготовить полезный отчёт».

Провели глубокое исследование, но не уверены, как лучше донести ценные инсайты до заказчика? Присоединяйтесь к 2-часовому онлайн-занятию от Ирины Денисовой и откройте секреты создания отчетов, которые действительно работают.

На занятии вы узнаете:
➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета,
➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета,
➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов,
➡️советы по созданию понятной структуры и формата,
➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию.

Идеально подходит для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени.

➡️ Записывайтесь прямо сейчас и научитесь создавать отчеты, которые заказчики оценят и действительно будут использовать для улучшения своих продуктов!

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, приглашаем вас 30 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования».

Платные подписки стремительно завоевывают банковскую сферу, и все больше крупнейших российских банков и финтехов предлагают своим клиентам возможность получить ряд финансовых и партнерских предложений в одном пакете.

В рамках проекта «Банковский UX» мы провели сравнительное исследование функциональности и удобства 8 банковских программ лояльности, работающих по модели платной подписки, и нам не терпится поделиться его результатами!

На встрече обсудим:
➡️наиболее интересные уникальные и типовые функции в составе банковских подписок,
➡️с какими подводными камнями может столкнуться пользователь при подключении и отключении пакета привилегий,
➡️как обладателю мультиподписки разобраться в системе бонусов (и не сойти с ума),
➡️как найти баланс между удобством и безопасностью при использовании привилегий от партнеров подписки.

Спикер: Анна Козлова, ux-исследователь в UsabilityLab.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 30 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UX-исследователи, продакт-менеджеры и дизайнеры присоединяйтесь 27 мая в 16:00 (МСК) к 4-часовому мастер-классу от Ольги Яковлевой, старшего юзабилити-специалиста UsabilityLab, и овладейте мощной методикой контекстных интервью.

На этом практическом занятии вы:
➡️ изучите суть контекстных интервью и их преимущества,
➡️ узнаете, чем они отличаются от глубинных интервью и юзабилити-тестирования,
➡️ поймете, когда лучше применять этот метод, а когда использовать другие,
➡️ потренируетесь в составлении исследовательских вопросов и гайдов,
➡️ получите навыки модерирования контекстных интервью.

Контекстные интервью позволяют совместить наблюдение, интервью и юзабилити-тестирование, чтобы получить максимально глубокое понимание проблем и контекста ваших пользователей.

По итогам занятия участники получат памятку по проведению контекстного интервью.

Воспользуйтесь возможностью погрузиться в мир ваших клиентов и создать продукт, который действительно решает их задачи!

➡️ Записаться на мастер-класс можно здесь.

Начинающие исследователи, это для вас! Присоединяйтесь 28 мая в 16:00 (МСК) к 2-часовому практическому занятию «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем» от юзабилити-специалиста UsabilityLab Ксении Кротовой и погрузитесь в один из самых распространенных методов UX-исследований — юзабилити-тестирование.

На занятии вы:
➡️ узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать,
➡️ научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей,
➡️ поймете, как определять контекст и критичность проблемы,
➡️ освоите навыки четкого и объективного описания проблем,
➡️ разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.

Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!

➡️Записывайтесь на занятие здесь.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчет по изменениям банковских приложений в апреле 2024 года. В него включены обзоры 44 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана, а также 54 пресс-релиза и новости о сервисах для физических и юридических лиц.

➡️Сразу несколько обновлений коснулись перевода денежных средств:
- в банке Открытие при переводе всех денег между своими счетами в графе «Сумма» можно выбрать опцию «Все»,
- в Газпромбанке добавлена возможность поменять местами счета списания и зачисления,
- в ОТП Банке добавлена функция запроса собственных средств из другого банка,
- Росбанк предлагает своим клиентам возможность настройки переводов по расписанию с точностью до часа.

➡️В приложении Райффайзенбанк теперь можно разблокировать временно заблокированную дебетовую карту без обращения в поддержку. Пример

➡️Клиенты СберБанка теперь могут настроить лимит по сумме, ниже которой банк не будет отправлять уведомление о совершенной покупке. Пример

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://tttttt.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

По вопросу приобретения полной версии отчета «Сравнительное исследование удобства и функциональности платных подписок банков для физических лиц» обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на июнь ☀️

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️14 июня в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
➡️18 июня в 16:00 (МСК) — Как проводить удаленные юзабилити-тестирования
➡️25 июня в 17:00 (МСК) — Задание на проектирование интерфейса. Как UX-дизайнеру понять заказчика
➡️26 июня в 16:00 (МСК) — Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов
➡️27 июня в 16:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования
➡️28 июня в 17:00 (МСК) — Дизайн-мышление: направленное творчество

⚡️Купить все занятия июня со скидкой можно здесь.

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school

Друзья, приглашаем вас 6 июня в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Стадии зрелости компаний в области UX-исследований».

Все больше компаний «созревает» и начинает проводить UX-исследования, что крайне хорошо. Ведь, по данным McKinsey, выручка компаний, инвестирующих в UX на 32% выше 🙂

При этом компании проходят похожие шаги на пути к успешной внутренней практике исследований. Совершая при этом одни и те же ошибки. Более того, часть шагов на этом пути являются избыточными.

Мы свели в одну презентацию наш опыт внедрения практики исследований внутри десятков компаний и хотим поделиться им с вами.

На встрече обсудим:
➡️стадии зрелости компаний в области UX-исследований,
➡️культуру исследований и ошибки,
➡️инструменты автоматизации,
➡️хранение инсайтов.

Спикер: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити».

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 6 июня в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.