Секрет классного продукта — разговаривать с клиентом на одном языке. Делимся опытом службы поддержки Тинькофф 🙌

Наша клиентка обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена тем, как просто и понятно менеджер смогла ответить на ее вопросы.

Но потом она пришла с вопросами еще раз. А потом еще.

🤔 В чем же было дело?

Оказалось, клиентка не очень хорошо разбирается во всех бизнес-процессах, а иногда даже не понимает, как правильно задать специалисту вопросы. Но менеджер поддержки вошла в ее положение: при каждом обращении она старалась объяснить все доступным языком, чутко подходила к проблеме и не раздражалась, даже если приходилось отвечать на одинаковые вопросы по несколько раз.

В результате все вопросы были закрыты, клиентка начала лучше понимать, как функционируют бизнес-процессы, и оставила о работе поддержки положительный отзыв.

Так что умение разговаривать с клиентом на одном языке — это проявление заботы и самый надежный путь к лояльным клиентам ❤

#будниподдержки

ТОП-3 книги, от которых сносит крышу.

Крыша, кстати, разная бывает. Иногда набитая разным хламом...
Предрассудками и слабостями, а как иначе? Все мы люди.

Так что иногда нужно залезать на чердак и вычищать всё то барахло, которому там не место.

Согласен?
Тогда вот тебе рецепт:

1⃣ Второй шанс умереть. Детские травмы как источник силы - она о том, как разбудить своего внутреннего ребёнка.

Помнишь, как раньше нас так много удивляло и цепляло за душу? Запах гудрона, прыжки в резиновых сапогах по лужам. Где тот ребёнок?
Книга поможет пробудить его

2⃣ Наперегонки со счастьем. Для тех, кто потерял смысл жизни

Счастье — что это вообще такое? О нём модно говорить, и, кого не спросишь, все говорят цитатами и мемами: "Счастье — оно про душевный покой..." Бр-р, ох уж эти диванные философы.
Пора разузнать, что же такое настоящее счастье, и притянуть его к себе.

Книга для всех, кто озабочен счастьем

3⃣ На небесах тебе нет места

Эта книга вообще жуть. Она как укол адреналина прямо в сердце. РАЗ — проснулся с воплем «Ааааа» и начинаешь любить жизнь. Ценить всё, что есть вокруг и всё, что будет.

Книга подойдёт тем, кто считает, что жизнь будет длиться вечно. (ха-ха)

Важно, что все эти три книги работают как слаженный механизм по перестройке личности. Они, как ушат ледяной воды, отрезвляют и заставляют прийти в чувства.

Выбирай ту книгу, которая понравилась, и читай с удовольствием.

Я жалею только об одном.

Что в свои школьные годы приходилось учиться... делать домашку и сдавать экзамены.
Ненавижу... Спустя 10 лет я всё забыл. Нафига столько времени тратил? Не знаю.

Так сейчас есть бесплатный Телеграм бот, который за тебя решит любое уравнение, сделает домашку и сдаст экзамен.
Подходит как школьникам, так и студентам.

Я что, «Назад в будущее» пересмотрел? Не-а, это уже реальность.
Пользуйся, если не хочешь терять время зря

P.S. Чтобы бот не сломался, не отправляй эту ссылку всем друзьям, только самым близким.

👀 Представьте, что вы совладелец бизнеса, который попал в крупный репутационный скандал. Компания понесла многомиллионные убытки, часть партнеров отошла от дел, отвернулись клиенты...

Главная книга 2023 года.

Была бы машина времени, я бы лично вырвал из рук книжного консультанта это произведение.

Почему? Да всё просто!

Форма этой книги — увлекательный рассказ. Читаешь и кайфуешь.
А содержание... Ух, оно бьёт под дых и выбивает напрочь комплексы и ложные установки.

Скажу сразу: рекомендую перед чтением пообедать, потому что оторваться не получится.
Ставь дела на паузу и бери книгу, пока не раскупили.

Расскажите о своем опыте в комментариях 👨‍💻

😱 ТОП-3 книг, пробирающих до дрожи

Ладошки холодеют, по спине пробегают мурашки.

В сети появился новый жанр, который сочетает в себе мистику и неотвратимую реальность.

Читаешь и постоянно находишь сходство с собственной жизнью. Словно книга написана про тебя и о тебе.

1️⃣ «Сцена после титров» — для тех, кто боится смерти.

Главный герой рассказа — Смерть.
Стоит тебе погрузиться в её мир и узнать, как работает загробный мир, как БАЦ!
Тебя ждет сюрприз... и множество открытий.

Если тебе нравится фильм Матрица», ты точно оценишь.


2️⃣ «Второй шанс умереть. Детские травмы как источник силы» — для тех, кто хочет начать сначала.

Когда кажется, что уже что-то поздно менять, и жизнь идёт как по накатанной.
Нужно остановиться и начать читать этот рассказ.
После прочтения поймёшь, что у тебя есть выход

3️⃣ «На небесах тебе нет места» — для тех, кто считает, что всё потеряно.

Представь, что ты попал в ловушку времени. Авиакатастрофа, которая повторяется снова и снова.
Как выбраться? В чём замысел, и как победить саму смерть?

Ответы найдёшь в книге
__
Предостережение - читать эти книги стоит с особой осторожностью. После прочтения придётся проснуться.

Спишь ли ты или уже проснулся, зависит от того, доволен ты жизнью или нет.

Выбирай ту книгу, которая больше всего понравилась

Направо пойдешь — ничего не найдешь, налево пойдешь — тоже

Чтобы покупатели не терялись в магазине и понимали, что где лежит, важно знать правила выкладки товара. А вашим сотрудникам знание этих приемов поможет лучше продавать.

Рассказываем о четырех правилах грамотного мерчандайзинга.

#развитие_БизнесСекреты

Ничего не радует, как быть?

Грустить нормально, но если это состояние затягивается и выбраться из него все сложнее, этот пост для вас.

Читайте советы от кадрового эксперта Елены Резановой из книги «Это норм!» и берегите себя.

#развитие_БизнесСекреты

Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать

Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить.

Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации.

Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках.

#развитие_БизнесСекреты

😱В сеть слили отрывок из нашумевшего бестселлера

Первая глава просто до мурашек!

Самый стыдный поступок

Дело было в прошлом году
Еле как вылезая из-за новогоднего стола, я загадал желание.
Неумело.. криво, но загадал.

Обычно о таком молчат, вещь интимная, сам понимаешь.
Но как только загадал, случилась необычная вещь.

Первые полгода прошли без изменений, будто жизнь раскрасили в два цвета — меланхолии и грусти.
А потом в мои руки попала книга, особенная книга.
Я стал читать, чувствуя, как прилипаю к страницам..

Это так странно. Не думал, что книга о саморазвитии может так держать.

Как только я прочитал, жизнь поменялась, и к тем двум цветам прибавились все остальные.

Для тех, кто тоже хочет изменений, вот ссылка на книгу

Что скрывают сны?

Иногда кажется, что снится полный бред.
А что, если это фильтр, пройдя через который ты получишь доступ к источнику?

Пробраться на новый слой сна могут «прыгуны».
Это особенное место, где можно всё.
Власть, деньги, признание — всё это доступно «прыгунам» как по щелчку.

Хочешь научиться попадать в этот мир?
Тогда главный герой книги «Проснись и обернись» расскажет, как это сделать.

100% Рекомендуем к прочтению

Попробуй себя в роли знаменитости.

Свершилось!
Уникальный бот позволит, примерить на себе фотографию звезды.

➖➖➖

Для парней @Stikery_dlya_peregovorovBot
Для девушек @stikery_podrugaBot

Это бесплатно.

А ты красавчик.

Свершилось, теперь можно примерить любой стиль.

Как думаешь идет ли тебе прическа? Длинные или короткие волосы?

🤟 Легко! Бесплатно и все в телеграм боте.
@obrabotka_foto_neirosetyuBot

Сохраняй бота и пробуй.)

Живые мертвецы повсюду!

В фильмах живых мертвецов гримируют в страшных чудовищ.

Как распознать живого мертвеца в жизни?
Чек-лист для проверки:

- Отсутствие стремления;
- Желание убить время;
- Похороненные амбиции;
- Зомбирование чужим мнением.

Если в вашем окружении есть живой мертвец, держите защиту.

1️⃣ Осиновый кол умеренной остроты, втыкать прямо в сердце.
2️⃣ Книга, способная вдохнуть жизнь. Прочитав её, любой мертвец оживёт и сменит танцы на костях на румбу.

Первый вариант не рекомендуем.
Второй подходит всем тем, кто хочет прожить яркую и полную побед жизнь.

В первый раз, когда депрессия обострилась, я не заметил её.

Я был слишком занят жалостью к себе.

Каждый день, словно на перемотке, повторял предыдущий.
Работа-дом, дом-работа...
Вечер пятницы был единственным утешением для моей души.
И снова наступал долбанный понедельник... Серый, гадкий, пропитанный безразличием понедельник.

Я плохо спал, вернулась тревожность, иногда ни с того ни с сего приходили панические атаки.

Второй раз в моей ленте мелькнула книга - «Пересадка на станции «Вечность»
И я задержал взгляд на обложке дольше, чем обычно... Я попробовал прочитать первую страницу, затем прикончил первую главу и провалился.

Я был окутан магией повествования этой истории, что это?
Совпадение? Может быть, а может и нет...
Теперь чёрно-белые будни раскрасились другими цветами, стало легче.

Я, наконец, задышал полной грудью, книга встряхнула меня, как старое, пропитанное плесенью одеяло.
Первый раз за долгое время я улыбнулся по-настоящему, а в глазах заплясал огонёк.

Желаю всем раскрыть свой внутренний огонь.