#Псковская_область

Губернатор Псковской области рассказал, что лично читает сообщения в директе

Михаил Ведерников отметил, что на работу с жалобами в Instagram он ежедневно тратит до двух часов. Важность работы с обращениями граждан губернатор отметил, посетив Центр управления регионом Псковской области.

Глава региона обратил внимание сотрудников ЦУР на необходимость выявления системных ошибок, а также попросил предоставлять ему регулярный отчет со списком комитетов и ведомств, которые затягивают решение проблем.

Еще один пример пристального внимания со стороны руководства региона к работе с обращениями граждан.

#Псковская_область

Проблема доступности лекарств находится в поле зрения ЦУР

Доступность препаратов — один из важнейших вопросов сферы здравоохранения. Приводим пример Псковской области, где ЦУР помогает жителям отдаленной деревни решить вопрос с лекарствами.

Жительница д. Бояриново Себежского района в соцсетях рассказала, что в медпункте не хватает лекарств, в наличии только набор первой помощи. Местным жителям приходится ехать 24 км до ближайшей аптеки.

ЦУР направил обращение в Комитет по здравоохранению Псковской области, в котором сообщили, что необходимые лекарства появятся в деревне в ближайшее время.

Местные жители уже успели поблагодарить за обратную связь и с нетерпением ждут поступления медикаментов. Мы ждем не меньше, а публикацию оставим здесь в качестве мотивации ответственных лиц для скорейшего решения проблемы.

#Псковская_область

Чат-бот о детских выплатах ответит на популярные вопросы родителей

Ежемесячные выплаты на детей от 3 до 7 лет — одна из самых популярных тем, которые ЦУР обрабатывают каждый день. В Псковской области коллеги совместно с комитетом по социальной защите разработали и запустили чат-бот @socviplati_bot.

Теперь родители в несколько кликов могут узнать ответы на самые популярные вопросы по выплатам. Какие нужны документы, куда их подавать, когда ждать поступлений — все ответы собраны в одном месте.

Еще один пример эффективной реакции на запрос людей. Чат-ботов по актуальным темам в регионах становится все больше.

#Псковская_область

Сотрудничество ЦУР с регоператором позволит быстрее решать вопросы жителей

ЦУР Псковской области стал информационным партнером регионального оператора по обращению с ТКО — филиала ООО «Экопром». Договоренность о сотрудничестве достигнута после визита директора компании Александра Киселева в Центр.

Регоператора подключили к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент» — теперь специалисты компании смогут напрямую работать со всеми обращениями из соцсетей. Это значительно улучшит качество обратной связи с жителями в вопросах обращения с отходами.

«В интернете обязательно нужно работать с населением. ЦУР видит все жалобы, обрабатывает их. Но реагировать на обращения можно быстро, не перенаправляя их в другие инстанции. Я думаю, что не только нашей организации, но и другим, кто работает с населением, будет полезно и удобно работать с Центром», — отметил руководитель компании Александр Киселев.

#ЯНАО, #Ростовская_область,
#Калужская_область, #Омская_область,
#Тульская_область, #Псковская_область,
#Забайкальский_край, #Пермский_край,
#Ставропольский_край, #Адыгея

В 10 регионах запущены чат-боты для ускоренной обратной связи с жителями

Чат-боты появились в Ямало-Ненецком автономном круге, Ростовской, Калужской, Омской, Тульской, Псковской областях, Забайкальском, Пермском, Ставропольском краях и Адыгее.

Новый сервис интегрирован в систему «Инцидент Менеджмент» и действует в мессенджерах Telegram и Viber. К обращениям можно прикреплять документы и фото. История рассмотрения обращения автоматически сохраняется в личном кабинете гражданина.

Ответ на жалобу от специалистов профильного министерства или ведомства региона жители смогут получать в течение 24 часов.

«Аудитория мессенджеров постоянно растет. Сегодня это наиболее востребованные каналы коммуникации. Органам власти необходимо работать, в первую очередь, на тех площадках, которые удобны для жителей и пользуются популярностью. И чат-боты обратной связи — это продвинутый уровень коммуникации», — прокомментировал нововведение заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.