💬Какие самые частые ошибки органы власти допускают в ответах жителям?

В этом году «Диалог» запустил проект по проверке комментариев органов власти «Тайный гражданин». В рамках него с начала года было проведено более 18 тысяч проверок и обнаружено 1684 ошибки. Это примерно 9% ответов представителей органов власти.

Наиболее частые недостатки: отсутствие информации — 44%, переадресация — 15%, отсутствие конкретики — 9%.

🗣«Мы хотим, чтобы человекоцентричность стала основным принципом работы органов власти», — отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

🗣«Ретроспективная аналитика проекта увеличит пользу от обратной связи», — отметил заместитель руководителя Роскачества, партнера проекта «Тайный гражданин», Антон Куканов.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.

🇷🇺 Власть в режиме онлайн — на форуме «Россия» подведут итоги развития госпабликов

Уже завтра в студии ЭИСИ на выставке-форуме «Россия» эксперты обсудят тренды работы с госпабликами.

О чем пойдет речь?
⏺Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев расскажет, как госпаблики стали главной системой информирования граждан в сети.
⏺Первый замгубернатора ХМАО-Югры Алексей Шипилов — поделится опытом организации работы с официальными страницами в отдельном субъекте.
⏺Специалист Калужского ЦУР Александр Купцов и администратор госпаблика школы из Белгородской области Оксана Деминова — выделят навыки, необходимые администратору сообщества, и поговорят о перспективах новой профессии.

Прямая трансляция эфира пройдет на RuTube-канала студии ЭИСИ и паблике «Госпаблики — Лучшее» в ВК.

Дата: 21 декабря 2023 г. (четверг)
Время: 15:00 (регистрация СМИ с 14:15).
Место: проспект Мира, 119, стр. 75 — 75-ый павильон ВДНХ, 2 этаж, пресс-центр, студия Экспертного института социальных исследований

@tsuroffisial

#Новгородская_область

▶️Прямые эфиры по теме уборки улиц станут еженедельными

Вопрос уборки общественных пространств от снега и наледи взял под личный контроль губернатор Новгородской области Андрей Никитин. По данным аналитики ЦУР, эта тема в последнее время беспокоит жителей региона больше всего.

«Поручил главам муниципалитетов до конца зимы еженедельно выходить в прямые эфиры, фиксировать жалобы и быстро решать вопросы с последствиями снегопада, сосульками на крышах, подтоплениями», — сообщил он.

Руководитель региона также отметил, что к этой работе стоит подключиться и представителям Новгородавтодора, новгородского филиала «Россети Северо-Запад», Госжилинспекции. А жители должны почувствовать ее результативность.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение проблем в регионах.

#Самарская_область

✅ По рекомендации ЦУР в Жигулевске введены надбавки для администраторов госпабликов

Стимулирующие выплаты за совмещение с основной работой или дополнительную нагрузку составят от 10 до 20% от оклада сотрудника.

🗣«Мы приняли такое решение по рекомендации ЦУР, потому что понимаем, что на администраторах официальных страниц лежит большая ответственность. Зачастую они совмещают эту работу с другой, поэтому мотивационные меры со стороны работодателя обязательно должны быть», — отметил глава городского округа Жигулевск Илья Сухих.

Отличная практика мотивации администраторов официальных страниц!

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как развиваются госпаблики в регионах.

📄 Коммерсантъ: российские госструктуры осваиваются в социальных сетях

Коммерсантъ опубликовал статью о развитии госпабликов в России. Тему обсудили в рамках Международной выставки-форума «Россия» на ВДНХ.

Делимся с вами комментариями экспертов:

🗣«В интернет люди приходят не читать пресс-релизы, они привыкли к простому, понятному, живому языку. Базовое требование: уметь переводить государственный контент на простой, живой язык. Нужно быть эмпатичным человеком, которому важно, если люди ругаются у него в комментариях, отвечать им, а ничего не стирать», — отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

🗣«Для нас госпаблики — это среда, где мы можем выявлять инциденты и отклонения от стандартов в работе и реагировать на эти ситуации максимально быстро», — отметил первый замгубернатора ХМАО — Югры Алексей Шипилов.

Организатором дискуссии выступил Экспертный институт социальных исследований. Полный материал о мероприятии можно прочитать по ссылке.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как развиваются госпаблики в регионах.

#Ульяновская_область

Алексей Русских: ЦУР — незаменимый помощник

На форуме «Госпаблики. Следующий шаг» губернатор Ульяновской области Алексей Русских наградил лучших администраторов региональных сообществ и подчеркнул роль ЦУР в поддержании социальной стабильности.

Делимся яркими цитатами:

🗣«ЦУР налаживает обратную связь с жителями региона при помощи сети госпабликов. Сейчас их 4 тыс. — это официальные страницы не только наших министерств и ведомств, но и школ, детсадов, больниц и других организаций».

🗣«Еженедельно на штабе по развитию региона разбираю с руководителями ведомств и муниципалитетов жалобы и предложения, которые зафиксировал ЦУР. Это помогает оперативно решать проблемы. ЦУР стал нашим незаменимым помощником».

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о работе Центров управления регионами в субъектах России!

#Кировская_область

💬Александр Соколов: ЦУР — зеркало, которое отражает общественные настроения

За год ЦУР Кировской области обработал более 50 тыс. сообщений. Данные легли в основу аналитических отчетов для правительства. Губернатор Кировской области Александр Соколов рассказал, как использует их в своей работе:

🗣«Регулярно читаю аналитику и соцопросы, которые проводит Центр управления регионом. Системные и крупные вопросы ложатся в основу нашей работы. Для нас с коллегами это некоторый свод поручений от кировчан. Много вопросов выносим на обсуждение в рамках открытых оперативных совещаний».

🗣«Работаем над тем, чтобы снижалось количество формальных ответов, к вопросам оперативно подключаются нужные ведомства и руководители».

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение проблем в регионах.