Forwarded from ДИАЛОГ
✅Госкоммуникации: задачи, инструменты, нюансы
На форуме «ПРОФ-IT» специалисты АНО «Диалог Регионы» совместно с Минцифры РФ разъяснили роль госпабликов как инструмента налаживания диалога власти и общества.
🔺Задача государства — донести информационную повестку до гражданина
Из 152 млн россиян 130 млн постоянно пользуются интернетом. В связи с этим ключевым инструментом присутствия государства в соцсетях становятся госпаблики.
«Официальная страница дает пользователю уверенность, что он получает достоверную и актуальную информацию, а государству предоставляет возможность осуществлять коммуникацию «без галстуков» и сокращать дистанцию с населением», — отметила замдиректора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства Минцифры РФ Галина Сташевская.
🔺Администраторы госпабликов замотивированы?
От того, как администратор госпаблика напишет пост и ответит на вопросы пользователей в комментариях, будет зависеть отношение людей к государству. Поэтому очень важно поддерживать интерес и мотивацию этих работников.
«Мы всегда должны смотреть на ситуацию комплексно: с одной стороны, контент госпаблика должен быть полезным и интересным для аудитории, с другой — сами администраторы должны быть замотивированы к ведению публичных страниц», — объяснил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин.
🔺О роли ЦУР
«ЦУР являются большой поддержкой для субъектов по анализу проблем, а также выявлению лучших практик, возможностей их тиражирования и масштабирования. Я уверен, что мы найдем много интересных решений и на благо нашей страны их реализуем», — прокомментировал директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
На форуме «ПРОФ-IT» специалисты АНО «Диалог Регионы» совместно с Минцифры РФ разъяснили роль госпабликов как инструмента налаживания диалога власти и общества.
🔺Задача государства — донести информационную повестку до гражданина
Из 152 млн россиян 130 млн постоянно пользуются интернетом. В связи с этим ключевым инструментом присутствия государства в соцсетях становятся госпаблики.
«Официальная страница дает пользователю уверенность, что он получает достоверную и актуальную информацию, а государству предоставляет возможность осуществлять коммуникацию «без галстуков» и сокращать дистанцию с населением», — отметила замдиректора Департамента развития инфраструктуры электронного правительства Минцифры РФ Галина Сташевская.
🔺Администраторы госпабликов замотивированы?
От того, как администратор госпаблика напишет пост и ответит на вопросы пользователей в комментариях, будет зависеть отношение людей к государству. Поэтому очень важно поддерживать интерес и мотивацию этих работников.
«Мы всегда должны смотреть на ситуацию комплексно: с одной стороны, контент госпаблика должен быть полезным и интересным для аудитории, с другой — сами администраторы должны быть замотивированы к ведению публичных страниц», — объяснил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин.
🔺О роли ЦУР
«ЦУР являются большой поддержкой для субъектов по анализу проблем, а также выявлению лучших практик, возможностей их тиражирования и масштабирования. Я уверен, что мы найдем много интересных решений и на благо нашей страны их реализуем», — прокомментировал директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
Итоги месяца
📊 За сентябрь сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 3 598 сообщений жителей
📈 Отсутствие холодной воды – самая популярная тема месяца. Это связано с коммунальными авариями. Самая крупная из них произошла на Московском проспекте.
🚌 Жители региона также часто обращались по поводу графика движения общественного транспорта. Особенно по поводу маршрутов 88А, 105, 49, 115 и 60Б. Также воронежцы активно просят органы власти подключить отопление в многоквартирных домах. Больше информации – в видео
ТОП-5 тем
ЖКХ – 756
Дороги – 552
Общественный транспорт – 419
Благоустройство – 383
Образование – 275
ТОП-5 органов власти
Администрация Воронежа – 1334
Государственная жилищная инспекция – 302
Департамент здравоохранения – 264
Правительство Воронежской области – 263
Администрация Семилукского района – 146
ТОП-5 по локации
Воронеж – 2371
Россошанский район – 181
Семилукский район – 169
Новоусманский район – 155
Лискинский район – 97
📊 За сентябрь сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 3 598 сообщений жителей
📈 Отсутствие холодной воды – самая популярная тема месяца. Это связано с коммунальными авариями. Самая крупная из них произошла на Московском проспекте.
🚌 Жители региона также часто обращались по поводу графика движения общественного транспорта. Особенно по поводу маршрутов 88А, 105, 49, 115 и 60Б. Также воронежцы активно просят органы власти подключить отопление в многоквартирных домах. Больше информации – в видео
ТОП-5 тем
ЖКХ – 756
Дороги – 552
Общественный транспорт – 419
Благоустройство – 383
Образование – 275
ТОП-5 органов власти
Администрация Воронежа – 1334
Государственная жилищная инспекция – 302
Департамент здравоохранения – 264
Правительство Воронежской области – 263
Администрация Семилукского района – 146
ТОП-5 по локации
Воронеж – 2371
Россошанский район – 181
Семилукский район – 169
Новоусманский район – 155
Лискинский район – 97
Итоги недели
📊 За первую неделю октября ЦУР Воронежской области обработал 978 сообщений жителей
В 2,5 раза чаще пользователи обращались к органам власти насчет включения отопления в домах. Также часть воронежцев пожаловалась на качество подвальных помещений в многоквартирных домах.
📈 Рост комментариев и сообщений сотрудникам департамента социальной защиты связан с вопросами насчет предоставления льгот семьям мобилизованных граждан.
Топ-5 тем
ЖКХ - 411
Дороги - 97
Общественный транспорт - 83
Благоустройство - 68
социальное обслуживание и защита - 51
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа - 357
Государственная жилищная инспекция - 109
Администрация Нововоронежа - 41
Департамент социальной защиты - 37
Администрация Россошанского района - 26
Топ-5 локаций по количеству обращений
Воронеж - 682
Нововоронеж - 45
Новоусманский район - 36
Россошанский район - 30
Семилукский район - 28
📊 За первую неделю октября ЦУР Воронежской области обработал 978 сообщений жителей
В 2,5 раза чаще пользователи обращались к органам власти насчет включения отопления в домах. Также часть воронежцев пожаловалась на качество подвальных помещений в многоквартирных домах.
📈 Рост комментариев и сообщений сотрудникам департамента социальной защиты связан с вопросами насчет предоставления льгот семьям мобилизованных граждан.
Топ-5 тем
ЖКХ - 411
Дороги - 97
Общественный транспорт - 83
Благоустройство - 68
социальное обслуживание и защита - 51
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа - 357
Государственная жилищная инспекция - 109
Администрация Нововоронежа - 41
Департамент социальной защиты - 37
Администрация Россошанского района - 26
Топ-5 локаций по количеству обращений
Воронеж - 682
Нововоронеж - 45
Новоусманский район - 36
Россошанский район - 30
Семилукский район - 28
Forwarded from ДИАЛОГ
В подкасте «История российского интернета» первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о развитии рунета и госкоммуникаций.
Из подкаста вы узнаете:
🔺о неочевидных моментах построения открытого диалога между государством и гражданами;
🔺какие сегодня есть образовательные программы для госслужащих по работе в интернете;
🔺как закон о присутствии органов власти в соцсетях изменит медиапространство;
🔺интересные кейсы из сферы фактчекинга и борьбы с фейками.
Apple podcast VK
YouTube Taplink
Каждый выпуск «Истории российского интернета» посвящен отдельному году. Знаковым событием 2019 года стало создание «Диалога».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Аналитика ЦУР помогла увеличить персонал колл-центров медучреждений
📞 По просьбе правительства Воронежской области ЦУР провел мониторинг и анализ обращений из соцсетей по теме доступности записи к врачу по телефонам поликлиник. Специалисты отметили значительный рост таких сообщений в осенний период по сравнению с летним, тема заняла лидирующую позицию в сфере здравоохранения.
Департамент здравоохранения нашел решение, и к концу сентября количество специалистов в колл-центрах значительно увеличилось. Теперь время дозвона составляет около двух минут. Кроме того, в медицинскую информационную систему интегрировали новый модуль, позволяющий переадресовать вызов сразу на планшет к врачу и ускорить его визит к больному.
📞 По просьбе правительства Воронежской области ЦУР провел мониторинг и анализ обращений из соцсетей по теме доступности записи к врачу по телефонам поликлиник. Специалисты отметили значительный рост таких сообщений в осенний период по сравнению с летним, тема заняла лидирующую позицию в сфере здравоохранения.
Департамент здравоохранения нашел решение, и к концу сентября количество специалистов в колл-центрах значительно увеличилось. Теперь время дозвона составляет около двух минут. Кроме того, в медицинскую информационную систему интегрировали новый модуль, позволяющий переадресовать вызов сразу на планшет к врачу и ускорить его визит к больному.
Итоги недели
✅ С 8 по 14 октября ЦУР Воронежской области обработал 1174 сообщений.
📈 Рост постов и комментариев по теме ЖКХ связан с тем, что в дома некоторых жителей региона не дали отопление, хотя сезон уже начался.
📍 Сотрудники ЦУР зафиксировали рост сообщений из Россошанского района. В основном, жалобы и предложения касались темы благоустройства и ремонта дорог.
Топ-5 тем
ЖКХ - 643
Дороги - 98
Общественный транспорт - 88
Благоустройство - 75
Мусор /ТКО - 49
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 352
Государственная жилищная инспекция - 304
Администрация Семилукского района - 32
Администрация Россошанского района - 31
Департамент социальной защиты - 29
Топ-5 по локации
Воронеж - 892
Россошанский район - 51
Новоусманский район - 39
Семилукский район - 37
Лискинский район - 32
✅ С 8 по 14 октября ЦУР Воронежской области обработал 1174 сообщений.
📈 Рост постов и комментариев по теме ЖКХ связан с тем, что в дома некоторых жителей региона не дали отопление, хотя сезон уже начался.
📍 Сотрудники ЦУР зафиксировали рост сообщений из Россошанского района. В основном, жалобы и предложения касались темы благоустройства и ремонта дорог.
Топ-5 тем
ЖКХ - 643
Дороги - 98
Общественный транспорт - 88
Благоустройство - 75
Мусор /ТКО - 49
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 352
Государственная жилищная инспекция - 304
Администрация Семилукского района - 32
Администрация Россошанского района - 31
Департамент социальной защиты - 29
Топ-5 по локации
Воронеж - 892
Россошанский район - 51
Новоусманский район - 39
Семилукский район - 37
Лискинский район - 32
Итоги недели
📊 С 15 по 21 октября ЦУР Воронежской области обработал 825 сообщений.
📈 На 50% снизилось количество жалоб по теме ЖКХ. Это связано с подключением домов к отоплению и устранению неполадок.
Специалисты ЦУР зафиксировали рост сообщений и комментариев, касающихся нарушения вывоза мусора. В основном, сигналы поступали из столицы Черноземья, а также из Семилукского и Новоусманского районов.
Топ-5 тем
ЖКХ – 321
Дороги – 79
Общественный транспорт – 63
Мусор/ТКО – 62
Благоустройство – 58
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 158
Государственная жилищная инспекция – 239
Департамент социальной защиты – 58
Администрация Семилукского района – 37
Департамент здравоохранения – 21
Топ-5 по локации
Воронеж – 599
Семилукский район – 36
Новоусманский район – 31
Россошанский район – 26
Нововоронеж – 23
#цур36_аналитика
📊 С 15 по 21 октября ЦУР Воронежской области обработал 825 сообщений.
📈 На 50% снизилось количество жалоб по теме ЖКХ. Это связано с подключением домов к отоплению и устранению неполадок.
Специалисты ЦУР зафиксировали рост сообщений и комментариев, касающихся нарушения вывоза мусора. В основном, сигналы поступали из столицы Черноземья, а также из Семилукского и Новоусманского районов.
Топ-5 тем
ЖКХ – 321
Дороги – 79
Общественный транспорт – 63
Мусор/ТКО – 62
Благоустройство – 58
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 158
Государственная жилищная инспекция – 239
Департамент социальной защиты – 58
Администрация Семилукского района – 37
Департамент здравоохранения – 21
Топ-5 по локации
Воронеж – 599
Семилукский район – 36
Новоусманский район – 31
Россошанский район – 26
Нововоронеж – 23
#цур36_аналитика
В два раза быстрее воронежцы смогут получить ответы о поступлении в колледжи или зачислении в детские сады
Специалисты ЦУР провели аналитическую работу с обращениями граждан совместно с департаментом образования, науки и молодежной политики. В первую очередь были выделены самые актуальные проблемы, а затем изучен алгоритм обработки таких заявлений. В результате удалось оптимизировать работу и сократить сроки предоставления ответов по следующим темам:
📌 регистрация граждан, желающих принять в семью сироту
📌 о предоставлении места в дошкольных образовательных организациях
📌 о поступлении в образовательные заведения СПО
#цур36_фасттрек
Специалисты ЦУР провели аналитическую работу с обращениями граждан совместно с департаментом образования, науки и молодежной политики. В первую очередь были выделены самые актуальные проблемы, а затем изучен алгоритм обработки таких заявлений. В результате удалось оптимизировать работу и сократить сроки предоставления ответов по следующим темам:
📌 регистрация граждан, желающих принять в семью сироту
📌 о предоставлении места в дошкольных образовательных организациях
📌 о поступлении в образовательные заведения СПО
#цур36_фасттрек
Итоги недели
📊 С 22 по 28 октября ЦУР Воронежской области обработал 751 сообщение.
📈 На 41% выросло число обращений по теме «Дороги». Жители региона предлагали, где нужно сделать ремонт дорожного покрытия. Чаще всего посты и комментарии поступали из Воронежа, а также Россошанского и Лискинского районов.
Рост обращений в департамент физической культуры и спорта связан с проведением прямой линии с его руководителем Дмитрием Соболевым.
Топ-5 тем
ЖКХ - 190
Дороги - 112
Общественный транспорт - 74
Безопасность - 68
Благоустройство - 63
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа - 195
Государственная жилищная инспекция - 170
Департамент социальной защиты - 58
Администрация Россошанского района - 28
Департамент здравоохранения - 22
Топ-5 локаций по количеству обращений
Воронеж - 512
Россошанский район - 42
Нововоронеж - 34
Семилукский район - 16
Новоусманский район - 16
#цур36_аналитика
📊 С 22 по 28 октября ЦУР Воронежской области обработал 751 сообщение.
📈 На 41% выросло число обращений по теме «Дороги». Жители региона предлагали, где нужно сделать ремонт дорожного покрытия. Чаще всего посты и комментарии поступали из Воронежа, а также Россошанского и Лискинского районов.
Рост обращений в департамент физической культуры и спорта связан с проведением прямой линии с его руководителем Дмитрием Соболевым.
Топ-5 тем
ЖКХ - 190
Дороги - 112
Общественный транспорт - 74
Безопасность - 68
Благоустройство - 63
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа - 195
Государственная жилищная инспекция - 170
Департамент социальной защиты - 58
Администрация Россошанского района - 28
Департамент здравоохранения - 22
Топ-5 локаций по количеству обращений
Воронеж - 512
Россошанский район - 42
Нововоронеж - 34
Семилукский район - 16
Новоусманский район - 16
#цур36_аналитика
Итоги месяца
📊 За октябрь сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 4 539 сообщений жителей
📈 Ненадлежащее качество или отсутствие отопления – самая популярная тема месяца. Традиционно в октябре во время запуска отопительного сезона и отладки связанных с ними процессов вызывает всплеск вопросов у граждан.
🚌 Жители региона также часто обращались по поводу графика движения общественного транспорта и с просьбами о ремонте дорог.
Топ-5 тем
ЖКХ – 1780
Дороги – 498
Общественный транспорт – 349
Благоустройство – 339
Безопасность – 237
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа – 1398
Государственная жилищная инспекция – 1081
Департамент соцзащиты – 236
Правительство Воронежской области 232
Администрация Россошанского района – 163
Топ-5 локаций по количеству обращений
г. Воронеж – 3170
Россошанский район – 193
Новоусманский район – 158
г. Нововоронеж – 152
Лискинский район – 145
#цур36_аналитика
📊 За октябрь сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 4 539 сообщений жителей
📈 Ненадлежащее качество или отсутствие отопления – самая популярная тема месяца. Традиционно в октябре во время запуска отопительного сезона и отладки связанных с ними процессов вызывает всплеск вопросов у граждан.
🚌 Жители региона также часто обращались по поводу графика движения общественного транспорта и с просьбами о ремонте дорог.
Топ-5 тем
ЖКХ – 1780
Дороги – 498
Общественный транспорт – 349
Благоустройство – 339
Безопасность – 237
Топ-5 региональных и муниципальных органов власти по количеству обращений
Администрация Воронежа – 1398
Государственная жилищная инспекция – 1081
Департамент соцзащиты – 236
Правительство Воронежской области 232
Администрация Россошанского района – 163
Топ-5 локаций по количеству обращений
г. Воронеж – 3170
Россошанский район – 193
Новоусманский район – 158
г. Нововоронеж – 152
Лискинский район – 145
#цур36_аналитика
После аналитики ЦУР для активно застраиваемого района Воронежа построят еще одну школу
🖊 Специалисты ЦУР провели аналитическую работу по публикациям в СМИ и обращениям граждан в соцсетях по теме нехватки свободных мест в школах в районе «Московского квартала». Проблема возникла из-за плотной застройки кварталов в последние годы. Местные школы были не готовы принять такое количество новых учеников, в итоге администрации учебных заведений были вынуждены ввести обучение во вторую смену. Частично проблему может решить строительство мега-школы на Московском проспекте, однако этого объекта может быть недостаточно, так как в этом районе продолжается активное жилищное строительство.
🧑🏫 Анализ обращений помог привлечь внимание органов власти, и мэр Воронежа Вадим Кстенин анонсировал строительство еще одной школы в квартале по улицам Шишкова-Загоровского. Сейчас идет поиск подрядчика для проектирования учреждения на 63 класса вместимостью более 1,5 тыс. учеников.
🖊 Специалисты ЦУР провели аналитическую работу по публикациям в СМИ и обращениям граждан в соцсетях по теме нехватки свободных мест в школах в районе «Московского квартала». Проблема возникла из-за плотной застройки кварталов в последние годы. Местные школы были не готовы принять такое количество новых учеников, в итоге администрации учебных заведений были вынуждены ввести обучение во вторую смену. Частично проблему может решить строительство мега-школы на Московском проспекте, однако этого объекта может быть недостаточно, так как в этом районе продолжается активное жилищное строительство.
🧑🏫 Анализ обращений помог привлечь внимание органов власти, и мэр Воронежа Вадим Кстенин анонсировал строительство еще одной школы в квартале по улицам Шишкова-Загоровского. Сейчас идет поиск подрядчика для проектирования учреждения на 63 класса вместимостью более 1,5 тыс. учеников.
Telegram
Вадим Кстенин
При поддержке регионального правительства начинаем подготовку к созданию в Воронеже еще одной новой школы, о которой я писал в среду.
Сегодня объявили торги, будем искать подрядчика сразу на две задачи: и на проектирование, и на возведение этого учреждения.…
Сегодня объявили торги, будем искать подрядчика сразу на две задачи: и на проектирование, и на возведение этого учреждения.…
👍1
📊 С 29 октября по 3 ноября сотрудники ЦУР обработали 660 сообщений
📈 Жители региона Воронежа, Нововоронежа и Новохоперского района пожаловались властям на отсутствие холодной воды. Это произошло из-за точечных коммунальных аварий.
Также зафиксирован рост сообщений от граждан из Новоусманского района по поводу вывоза мусора.
Топ-5 тем
ЖКХ – 160
Дороги – 104
Благоустройство – 63
Безопасность – 44
Образование – 39
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 126
Государственная жилищная инспекция – 95
Департамент социальной защиты – 48
Администрация Лискинского района – 30
Администрация Россошанского района – 22
Топ-5 по локации
Воронеж – 396
Лискинский район – 40
Новоусманский район – 31
Россошанский район – 30
Нововоронеж – 19
#цур36_аналитика
📈 Жители региона Воронежа, Нововоронежа и Новохоперского района пожаловались властям на отсутствие холодной воды. Это произошло из-за точечных коммунальных аварий.
Также зафиксирован рост сообщений от граждан из Новоусманского района по поводу вывоза мусора.
Топ-5 тем
ЖКХ – 160
Дороги – 104
Благоустройство – 63
Безопасность – 44
Образование – 39
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 126
Государственная жилищная инспекция – 95
Департамент социальной защиты – 48
Администрация Лискинского района – 30
Администрация Россошанского района – 22
Топ-5 по локации
Воронеж – 396
Лискинский район – 40
Новоусманский район – 31
Россошанский район – 30
Нововоронеж – 19
#цур36_аналитика
Итоги недели
📊 С 4 по 11 ноября сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 742 сообщения
📈 На прошлой неделе жители Борисоглебска пожаловались властям на неудовлетворительный вывоз мусора. Количество сообщений выросло в два раза.
Также продолжают приходить посты и комментарии по поводу низкого качества отопления. Чаще всего жалобы поступали из Павловского и Семилукского районов, а также из Воронежа и Нововоронежа.
Топ-5 тем
ЖКХ - 184
Дороги - 116
Мобилизация - 100
Свалки/ТКО - 94
Безопасность - 94
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 136
Государственная жилищная инспекция - 148
Департамент социальной защиты - 64
Департамент промышленности и транспорта - 63
Департамент здравоохранения - 44
Топ-5 по локации
Воронеж - 567
Новоусманский район - 47
Россошанский район - 29
Борисоглебск - 24
Нововоронеж - 23
#цур36_аналитика
📊 С 4 по 11 ноября сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 742 сообщения
📈 На прошлой неделе жители Борисоглебска пожаловались властям на неудовлетворительный вывоз мусора. Количество сообщений выросло в два раза.
Также продолжают приходить посты и комментарии по поводу низкого качества отопления. Чаще всего жалобы поступали из Павловского и Семилукского районов, а также из Воронежа и Нововоронежа.
Топ-5 тем
ЖКХ - 184
Дороги - 116
Мобилизация - 100
Свалки/ТКО - 94
Безопасность - 94
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 136
Государственная жилищная инспекция - 148
Департамент социальной защиты - 64
Департамент промышленности и транспорта - 63
Департамент здравоохранения - 44
Топ-5 по локации
Воронеж - 567
Новоусманский район - 47
Россошанский район - 29
Борисоглебск - 24
Нововоронеж - 23
#цур36_аналитика
Итоги недели
📊 С 12 по 18 ноября ЦУР Воронежской области обработал 531 сообщение
📈 Специалисты Центра управления регионом зафиксировали рост инцидентов по теме благоустройства на 30%. Это связано с вырубкой деревьев, уборкой территорий и благоустройством общественных пространств. Чаще всего обращались жители областного центра, Борисоглебска и Бутурлиновского района.
На 39% снизилось количество сообщений по теме «ЖКХ» и на 30% по теме «Дороги».
Топ – 5 тем
ЖКХ - 111
Благоустройство - 99
Дороги - 81
Общественный транспорт - 57
Соцзащита - 46
ТОП-5 органов власти
Администрация Воронежа - 116
Государственная жилищная инспекция - 75
Департамент социальной защиты - 61
Администрация Новоусманского района - 25
Администрация Россошанского района - 24
ТОП-5 по локации
Воронеж - 352
Новоусманский район - 33
Россошанский район - 33
Борисоглебск - 22
Семилукский район - 22
#цур36_аналитика
📊 С 12 по 18 ноября ЦУР Воронежской области обработал 531 сообщение
📈 Специалисты Центра управления регионом зафиксировали рост инцидентов по теме благоустройства на 30%. Это связано с вырубкой деревьев, уборкой территорий и благоустройством общественных пространств. Чаще всего обращались жители областного центра, Борисоглебска и Бутурлиновского района.
На 39% снизилось количество сообщений по теме «ЖКХ» и на 30% по теме «Дороги».
Топ – 5 тем
ЖКХ - 111
Благоустройство - 99
Дороги - 81
Общественный транспорт - 57
Соцзащита - 46
ТОП-5 органов власти
Администрация Воронежа - 116
Государственная жилищная инспекция - 75
Департамент социальной защиты - 61
Администрация Новоусманского района - 25
Администрация Россошанского района - 24
ТОП-5 по локации
Воронеж - 352
Новоусманский район - 33
Россошанский район - 33
Борисоглебск - 22
Семилукский район - 22
#цур36_аналитика
Аналитика ЦУР помогла увеличить количество рейсовых автобусов.
🚌 По просьбе правительства Воронежской области ЦУР провел мониторинг обращений из соцсетей по теме общественного транспорта. Жители часто писали о нехватке автобусов и возникающих из-за этого нарушений графика движения.
🖊 Специалисты ЦУР передали информацию в правительство, где было решено дополнительно приобрести автобусы. До конца года регион получит 69 машин для городских маршрутов и еще 10 – для междугородних перевозок.
#цур36_работа
🚌 По просьбе правительства Воронежской области ЦУР провел мониторинг обращений из соцсетей по теме общественного транспорта. Жители часто писали о нехватке автобусов и возникающих из-за этого нарушений графика движения.
🖊 Специалисты ЦУР передали информацию в правительство, где было решено дополнительно приобрести автобусы. До конца года регион получит 69 машин для городских маршрутов и еще 10 – для междугородних перевозок.
#цур36_работа
👍1
Итоги недели
📊 С 19 по 25 ноября ЦУР Воронежской области обработал 907 сообщений граждан
📈 Из-за погодных условий обращений по теме дорог стало в два раза больше. Жители просили очистить дороги от снега и наледи, а также сообщали, где требуется ремонт дорожного покрытия.
В 1,5 раза чаще воронежцы размещали посты и комментарии по поводу графика общественного транспорта и увеличения автобусов на линии.
Топ-5 тем
Дороги - 231
ЖКХ - 206
Благоустройство - 167
Общественный транспорт - 141
Социальное обслуживание и защита - 69
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 274
Государственная жилищная инспекция - 142
Департамент здравоохранения - 52
Администрация Новоусманского района - 44
Департамент социальной защиты - 42
Топ-5 по локации
Воронеж - 604
Новоусманский район - 55
Семилукский район - 55
Россошанский район - 35
Лискинский район - 34
#цур36_аналитика
📊 С 19 по 25 ноября ЦУР Воронежской области обработал 907 сообщений граждан
📈 Из-за погодных условий обращений по теме дорог стало в два раза больше. Жители просили очистить дороги от снега и наледи, а также сообщали, где требуется ремонт дорожного покрытия.
В 1,5 раза чаще воронежцы размещали посты и комментарии по поводу графика общественного транспорта и увеличения автобусов на линии.
Топ-5 тем
Дороги - 231
ЖКХ - 206
Благоустройство - 167
Общественный транспорт - 141
Социальное обслуживание и защита - 69
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 274
Государственная жилищная инспекция - 142
Департамент здравоохранения - 52
Администрация Новоусманского района - 44
Департамент социальной защиты - 42
Топ-5 по локации
Воронеж - 604
Новоусманский район - 55
Семилукский район - 55
Россошанский район - 35
Лискинский район - 34
#цур36_аналитика
Forwarded from Новости Правительства РФ
Дмитрий Чернышенко: За 2 года на основе аналитики ЦУР было принято более 1 тыс. управленческих решений
http://government.ru/news/47197/
За 2 года работы на основе аналитики центров управления регионами (ЦУР) было принято более 1 тыс. управленческих решений. Об этом сообщил Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.
Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года.
В них поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
«За 2 года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более 1 тыс. управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», – сказал Дмитрий Чернышенко.
Центры управления регионом работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России.
К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тыс. пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и 123 тыс. госпабликов. Ведётся работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
«Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах. За два года ЦУР обработали 17 млн обращений граждан из всех источников, участвовали в разработке более 1 тыс. управленческих решений и создании 123 тыс. пабликов органов власти в соцсетях», – добавил генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
http://government.ru/news/47197/
За 2 года работы на основе аналитики центров управления регионами (ЦУР) было принято более 1 тыс. управленческих решений. Об этом сообщил Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.
Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года.
В них поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
«За 2 года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более 1 тыс. управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», – сказал Дмитрий Чернышенко.
Центры управления регионом работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России.
К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тыс. пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и 123 тыс. госпабликов. Ведётся работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
«Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах. За два года ЦУР обработали 17 млн обращений граждан из всех источников, участвовали в разработке более 1 тыс. управленческих решений и создании 123 тыс. пабликов органов власти в соцсетях», – добавил генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
📊 За ноябрь сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 3722 сообщения граждан.
📈 Качество отопления – главная тема месяца. Это связано с регулированием подачи тепла в дома, а также с небольшими точечными авариями.
Ремонт дорог и очистка территорий – темы, которые стали важными для жителей нашего региона.
Топ-5 тем
ЖКХ – 727
Дороги – 679
Благоустройство – 485
Общественный транспорт – 397
Социальное обслуживание и защита – 249
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 987
Государственная жилищная инспекция – 582
Департамент социальной защиты – 290
Департамент здравоохранения – 215
Администрация Новоусманского района – 141
Топ-5 по локации
Воронеж – 2268
Новоусманский район – 180
Россошанский район – 148
Семилукский район – 135
Лискинский район – 112
#цур36_аналитика
📈 Качество отопления – главная тема месяца. Это связано с регулированием подачи тепла в дома, а также с небольшими точечными авариями.
Ремонт дорог и очистка территорий – темы, которые стали важными для жителей нашего региона.
Топ-5 тем
ЖКХ – 727
Дороги – 679
Благоустройство – 485
Общественный транспорт – 397
Социальное обслуживание и защита – 249
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа – 987
Государственная жилищная инспекция – 582
Департамент социальной защиты – 290
Департамент здравоохранения – 215
Администрация Новоусманского района – 141
Топ-5 по локации
Воронеж – 2268
Новоусманский район – 180
Россошанский район – 148
Семилукский район – 135
Лискинский район – 112
#цур36_аналитика
Forwarded from ДИАЛОГ
На XVII Форуме ООН по управлению интернетом (IGF 2022) в Эфиопии закономерно подняли тему Глобального цифрового договора, который должен закрепить принципы открытого, свободного и безопасного цифрового будущего для всех. Рассказываем, на какой стадии находится документ и далеко ли до всеобщего консенсуса.
В чем загвоздка?
Специалисты из АНО «Диалог» напомнили, как еще в начале года Meta* (экстремистская организация, запрещена в РФ) отказалась удалять открытые призывы к физической расправе над россиянами, которые распространялись в Instagram* и Facebook* (соцсети, запрещенные в РФ).
Любопытно, что на Форуме большинство экспертов, в том числе представители ООН, разделили точку зрения РФ о необходимости введения единых правил регулирования для всех цифровых платформ. Иными словами, все ждут равноправный справедливый интернет.
Однако позиция западных коллег все же заставляет сомневаться. На Форуме он кивают головой, а на деле продолжают пытаться погрузить Россию в цифровую изоляцию. Несмотря на это, однако, Россия движется вперед: сайты работают, 5G внедряется, вместо Visa и Mastercard мы спокойно расплачиваемся Mir и получаем госуслуги в пару кликов.
Хочется верить, что западные оппоненты, вернувшись в свои страны, останутся при том же мнении, которое они выразили в Эфиопии: нельзя допускать ситуации, когда цифровые платформы становятся катализаторами эскалации мировых политических кризисов.
Мы в «Диалоге» давно продвигаем идею закрепления пункта об ответственности цифровых платформ и необходимости их регулирования в рамках Глобального цифрового договора. Документ планируют подписать в 2024 году. Вопрос остается один: пойдет ли на это Гутерриш, Цукерберг и Маск?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итоги недели
📊 С 26 ноября по 2 декабря 2022 сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 612 сообщений
📈 На прошлой неделе снизилось количество обращений к органам власти. Улучшение качества отопления, ремонт дорог и изменения в графике общественного транспорта остаются главными темами, которые волнуют жителей региона.
Топ-5 тем
Дороги - 133
ЖКХ - 124
Благоустройство - 105
Общественный транспорт - 96
Здравоохранение - 55
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 190
Государственная жилищная инспекция - 98
Департамент здравоохранения - 41
Департамент соцзащиты - 38
Администрация Семилукского района - 28
Топ-5 по локации
Воронеж - 451
Новоусманский район - 39
Семилукский район - 28
Лискинский район - 25
Борисоглебск - 21
#цур36_аналитика
📊 С 26 ноября по 2 декабря 2022 сотрудники ЦУР Воронежской области обработали 612 сообщений
📈 На прошлой неделе снизилось количество обращений к органам власти. Улучшение качества отопления, ремонт дорог и изменения в графике общественного транспорта остаются главными темами, которые волнуют жителей региона.
Топ-5 тем
Дороги - 133
ЖКХ - 124
Благоустройство - 105
Общественный транспорт - 96
Здравоохранение - 55
Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 190
Государственная жилищная инспекция - 98
Департамент здравоохранения - 41
Департамент соцзащиты - 38
Администрация Семилукского района - 28
Топ-5 по локации
Воронеж - 451
Новоусманский район - 39
Семилукский район - 28
Лискинский район - 25
Борисоглебск - 21
#цур36_аналитика
🎄 Впереди праздники, а вы еще не определились, куда поехать?
Присоединяйтесь к прямому эфиру сегодня, 9 декабря, в 15:00. Замруководителя департамента предпринимательства и торговли, начальник отдела развития туризма Александр Кукин расскажет про самые интересные места для новогоднего отдыха в Воронежской области. Присоединиться можно по ссылке 👉 https://xn--r1a.website/factovrn?livestream
Присоединяйтесь к прямому эфиру сегодня, 9 декабря, в 15:00. Замруководителя департамента предпринимательства и торговли, начальник отдела развития туризма Александр Кукин расскажет про самые интересные места для новогоднего отдыха в Воронежской области. Присоединиться можно по ссылке 👉 https://xn--r1a.website/factovrn?livestream