Цифровая эпоха: как эволюционирует диалог государства и граждан

Формирование новой культуры государственных сервисов обсудили на пленарном заседании IX Всероссийского форума Центров госуслуг в Москве. В мероприятии приняли участие представители федеральных и региональных органов власти, отраслевые эксперты.

Первый заместитель руководителя Администрации Президента России Сергей Кириенко подчеркнул значимость проактивного подхода и применения новых технологий в формировании эффективной модели взаимодействия государства и общества.

Ключевые тезисы его выступления:

🔵 Современные технологии позволяют гражданам отправлять запросы и получать госуслуги дистанционно, минуя необходимость личного посещения учреждений.

🔵 Одним из важных индикаторов изменений стало формирование системы взаимодействия граждан с органами власти через социальные сети. Сегодня в стране насчитывается 171 тыс. госпабликов, активно взаимодействующих с населением.

🔵Показательно, что доверие граждан к государственным учреждениям значительно выросло. Если в 2020 году лишь 5% запросов в соцсетях поступали через официальные страницы органов власти, то к 2025 году эта цифра достигла 65%.

🔵Важным фактором стало появление институтов, занимающихся мониторингом общественного мнения в Интернете, таких как «Активный гражданин» в Москве, АНО «Диалог Регионы» и Центров управления регионами, которые оперативно реагируют на сигналы общественности, и в том числе проактивно выявляют проблемы на местах.

🔵Люди хотят видеть индивидуальный подход, учитывающий специфику их ситуации. И государство стремится перейти к превентивному решению проблем, когда органы власти сами выявляют потребности граждан и решают их вопросы без подачи официальных заявлений.

🔵Появление МФЦ стало культурной революцией в госуправлении. Если раньше термин «клиентоориентированность» практически отсутствовал в лексиконе госслужащих, то теперь эта концепция широко применяется, в том числе благодаря развитию таких цифровых платформ, как портал «Госуслуги».

Подписывайтесь на ЦУР Official в MAX

😊 Центр управления регионом Ингушетии продолжает оставаться эффективным каналом прямой связи жителей с властью

За прошедшую неделю количество обращений граждан выросло на 19%, и все они были обработаны в установленные сроки.

Больше всего обращений поступает из Карабулака, Назрани и Магаса, что позволяет оперативно выявлять наиболее острые проблемы на местах. Основная часть вопросов касается сферы ЖКХ, а также тем энергетики и образования. Все они находятся на постоянном контроле.

«Жители республики всё чаще обращаются через ЦУР, потому что видят, что их вопросы не остаются без внимания. Это хороший показатель слаженной работы команды и профильных ведомств», — подчеркнул глава Ингушетии Махмуд-Али Калиматов.

ЦУР — действенный инструмент для решения повседневных вопросов, укрепляющий доверие между жителями и властью.

😊 По сигналу ЦУР Ингушетии жителям с.п. Троицкое решили проблему с напряжением

ЦУР РИ выявил жалобы жителей на слабое электроснабжение в частном секторе по ул. Мостовая и Чкалова в сельском поселении Троицкое. На основании жалоб жителей специалисты «Россети Северный Кавказ» — «Ингушэнерго» оперативно выехали на место для проведения проверки.

В ходе обследования сетей обнаружено несколько несанкционированных майнинг-ферм, которые создавали перегрузку в сети и вызывали падение напряжения у местных жителей.

Для пресечения незаконной деятельности и установления всех обстоятельств к работе были немедленно подключены сотрудники МВД по Республике Ингушетия. В настоящее время на месте проводятся необходимые мероприятия, устанавливаются лица, причастные к хищению электроэнергии.

После отключения незаконного оборудования энергоснабжение нормализовано.

🔌 ЦУР Ингушетии напоминает, что стабильная работа энергосистемы — общая задача. Жителей республики просят оперативно сообщать о любых случаях нестабильного напряжения или подозрительной активности в сети, чтобы подобные проблемы решались максимально быстро.

По данным МЧС России, на территории Ингушетии ожидается ухудшение погодных условий. В республике прогнозируется сильный ветер с порывами до 35 м/с, что соответствует ураганной опасности.

😊 Центр управления регионом призывает жителей к повышенной бдительности: избегайте нахождения на улице и вблизи потенциально опасных объектов, соблюдайте осторожность и не

Уважаемые жители, будьте готовы к возможным перебоям в электроснабжении.

😊 По сигналу ЦУР Ингушетии специалисты «Россети Северный Кавказ» — «Ингушэнерго» проверят адреса в регионе с низким напряжением

ЦУР РИ проанализировал обращения жителей о нестабильном электроснабжении и низком напряжении в сети. На основе данных сформирован перечень адресов в населенных пунктах, где проблема проявляется наиболее часто: Насыр-Корт, Карабулак, сельские поселения Троицкое, Плиево, Нестеровское, Верхние Ачалуки и Гамурзиевский административный округ.

Специалисты энергокомпании проведут целевые проверки на указанных объектах. Задачи — выявить и устранить причины падения напряжения, а также проверить сеть на предмет несанкционированных подключений, в том числе возможных нелегальных майнинговых ферм, которые часто приводят к перегрузкам и сбоям в энергоснабжении.

🔌 ЦУР Ингушетии напоминает, что стабильная работа энергосистемы — общая задача. Жителей республики просят оперативно сообщать о любых случаях нестабильного напряжения или подозрительной активности в сети для максимально быстрого решения проблем.

🙂 «Слышать. Говорить. Помогать»: Фонд «Защитники Отечества» и «Диалог» запустили обучающую программу

Повышение квалификации специалистов, работающих с участниками СВО и их семьями — важный элемент поддержки. Чтобы помочь им адаптироваться к новым условиям работы и повысить качество предоставляемых услуг, государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» запустили бесплатное обучение по программе «Слышать. Говорить. Помогать».

Партнером проекта на муниципальном уровне выступила ВАРМСУ. Она будет вовлекать представителей местного самоуправления в образовательную программу.

Для чего этот курс?

Ключевая цель — систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Среди основных тем: особенности взаимодействия с участниками СВО и членами их семей, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками, противодействие фейкам, реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций.

Как пройти?

Пройти курс можно на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Если у вас еще нет к ней доступа — подать заявку можно здесь.

🙂 Статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева:

«Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей».

🙂 Гендиректор «Диалога» Владимир Табак:

«Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям».

Подписывайтесь на Фонд «Защитники Отечества» и ЦУР Official в MAX

😊Число обращений в ЦУР Ингушетии за неделю выросло на 16%

За отчетный период через систему «Инцидент-Менеджмент» в ЦУР поступило 88 обращений от жителей республики.

Основной объем обращений традиционно касается сфер ЖКХ, энергетики, благоустройства и дорожной инфраструктуры.

ЦУР Ингушетии продолжает контролировать обработку всех поступивших обращений и их направление в соответствующие ведомства для оперативного решения.

😊 ЦУР РИ продолжает совместную с «Россети Северный Кавказ» — «Ингушэнерго» работу по выявлению причин нестабильного электроснабжения. На этот раз по обращениям жителей специалисты проверили сеть в Карабулаке на улице Загородной, где также фиксировались жалобы на низкое напряжение.

В ходе проверки были выявлены признаки несанкционированного подключения оборудования. Специалисты энергокомпании совместно с правоохранительными органами проводят необходимые мероприятия для установления всех обстоятельств и пресечения возможной незаконной деятельности, которая приводит к перегрузкам в сети.

🔌ЦУР Ингушетии напоминает, что подобные проверки по жалобам жителей продолжаются во всех выявленных проблемных точках республики. Стабильная работа энергосистемы — общая задача. Сообщайте о случаях нестабильного напряжения для оперативного решения проблем.

😊По сигналу ЦУР в Малгобеке благоустроят улицу Шадиева после обращения жителей

Жители пожаловались в социальных сетях на неудовлетворительное состояние дороги, создающее неудобства как для пешеходов, так и для транспорта.

После поступления обращения на место выехал мэр города Мусса Галаев и представители администрации для оценки ситуации. Подтверждено, что улица действительно требует срочного благоустройства. Работы будут начаты сразу после установления благоприятных погодных условий.

ЦУР продолжает мониторинг обращений граждан и взаимодействие с муниципалитетами и профильными ведомствами.

😊 По сигналу ЦУР администрация Назрановского района разъяснила ситуацию с дорогой по улице Арсаноева в с.п. Экажево

Жители улицы Арсаноева обратились в социальных сетях с жалобой на неудовлетворительное состояние дорожного покрытия. Также, по словам заявителей, вопрос поднимался во время прямого эфира с Главой региона.

Администрация Назрановского района сообщила, что улица Арсаноева включена в перечень объектов для всероссийского онлайн-голосования в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» (нацпроект «Жилье и городская среда»). Голосование по объектам благоустройства на 2026 год пройдет с апреля по май. До этого времени при установлении благоприятных погодных условий будет проведет ямочный ремонт.

ЦУР Республики Ингушетия продолжает мониторинг обращений граждан и взаимодействие с муниципалитетами и профильными ведомствами.

😊 По сигналу ЦУР Минобрнауки РИ провел проверку по факту публикации о СОШ №4 г. Карабулак

Жители г. Карабулак сообщили в социальных сетях о видеозаписи, на которой учащиеся школы №4 переобуваются на лестничной площадке в холодное время года. Публикация вызвала обеспокоенность пользователей.

По поручению Минобрнауки Республики Ингушетия была проведена проверка с выездом в образовательную организацию, запрошена объяснительная у директора, организованы беседы с родителями и представителями родительского комитета. Установлено, что в школе функционируют две гардеробные, а переобувание осуществляется в коридоре у входа в них. По информации администрации, дети на видео находились на лестничной площадке, в том числе помогая младшим братьям и сестрам.

Руководству школы объявлено замечание и поручено организовать дежурство педагогов на входе для недопущения подобных ситуаций.

😊 По сигналу ЦУР Минобрнауки Ингушетии провело проверку по факту публикации о СОШ №18 г. Малгобек

Жители г. Малгобек сообщили в социальных сетях, что группа опоздавших учеников, включая детей младших классов, не была допущена в здание школы №18 и отправлена домой.

По поручению Министерства образования и науки Республики Ингушетия проведена служебная проверка. Установлено, что согласно внутреннему регламенту школы входные двери закрываются в 8:00 в целях антитеррористической защищенности и безопасности образовательного процесса. Кратковременная задержка допуска была связана с необходимостью идентификации опоздавших в соответствии с инструкцией по пропускному режиму.

Вместе с тем в ходе проверки подтвержден факт нахождения детей на улице при неблагоприятных погодных условиях, что недопустимо. Руководством школы приняты меры: ответственному сотруднику за нарушение должностной инструкции объявлен выговор, со всеми работниками, обеспечивающими пропускной режим, проведен дополнительный инструктаж.

Минобрнауки РИ поручило администрации школы исключить подобные ситуации впредь, обеспечить оперативный допуск опоздавших обучающихся при обязательном соблюдении мер безопасности и не допускать нахождения детей вне помещения в холодное время года.

Ситуация остается на контроле ведомства.

😊 По сигналу ЦУР Ингушетии устранен прорыв водопровода на улице Партизанской в Верхних Ачалуках

ЦУР РИ зафиксировал обращение жителей о том, что на улице Партизанской, где проживает Герой труда РФ Марем Богатырева, почти неделю происходит прорыв трубы. Заявители сообщили, что коммунальные службы не принимают мер, а задвижка на входе улицы для самостоятельного перекрытия воды не работает уже 25 лет.

Обращение оперативно передано в ГУП «Единый оператор РИ в сфере водоснабжения и водоотведения». Специалисты выехали на место и установили, что авария произошла на отводе трубы, находящемся на балансе физического лица. Врезка в централизованную сеть ранее была выполнена законно, однако ответственность за содержание и ремонт данного участка, согласно балансовому разграничению, несет сам потребитель.

В настоящее время в отношении собственника, не принявшего своевременных мер по ремонту принадлежащего ему участка сети, будет проведена проверка.

ЦУР Ингушетии напоминает: владельцы частных домовладений обязаны следить за состоянием инженерных коммуникаций, находящихся в их зоне ответственности, и своевременно устранять аварии. Это позволяет избежать длительных перебоев с водой у соседей и дополнительных расходов.

⏲Глава Ингушетии подписал распоряжение о сокращении рабочего дня на час в Рамадан

Махмуд-Али Калиматов установил сокращенный на один час рабочий день для работников органов государственной власти, местного самоуправления, а также учреждений, предприятий и организаций республики на период священного месяца.

➡️Ресурсоснабжающим организациям поручено обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии, газа и воды в течение всего месяца. Торговым организациям рекомендовано работать не менее чем до 23:00 и не допускать роста цен на продукты. Вдоль федеральной автодороги «Кавказ» создадут условия для разговения водителей и пассажиров транзитного транспорта. Минсельхоз совместно с муниципалитетами организует сельскохозяйственные ярмарки.

«Все это делаем для того, чтобы люди могли спокойно соблюдать традиции священного месяца», — подчеркнул глава региона.

😊 По сигналу ЦУР Ингушетии Минобрнауки региона разъяснило порядок использования мессенджеров в образовательных организациях

В социальных сетях поступили обращения педагогов и родителей с жалобами на требование устанавливать приложение MAX на личные телефоны.

Минобрнауки Ингушетии разъяснило, что в связи со вступлением в силу Федерального закона № 41-ФЗ органы государственной власти и подведомственные им организации, включая школы, обязаны осуществлять служебные коммуникации с использованием российских информационных систем. Использование иностранных мессенджеров для официальной деятельности не допускается.

Таким образом, при выполнении служебных обязанностей образовательные организации и их сотрудники должны использовать российский сервис обмена информацией MAX для официальной переписки и передачи служебной информации.

В то же время законодательство не предусматривает обязанности устанавливать приложение на личные устройства граждан. Работодатель не вправе требовать использования личного телефона для служебных целей — соответствующие условия должны обеспечиваться в рамках организации рабочего процесса.

Родители также не обязаны устанавливать приложение на личные устройства. Получение информации возможно как через официальный сервис, так и при личном обращении в образовательную организацию.

Ситуация остается на контроле ЦУР и Минобрнауки региона.