Как помочь жителям региона?

Об этом говорили на встрече представители дагестанского ЦУР с руководством РГВК «Дагестан».

Центр управления регионом ежедневно принимает обращения жителей республики через социальные сети и направляют их в ответственные службы, а РГВК «Дагестан» снимает сюжеты о проблемах, волнующих обычных людей. Стороны решили объединить усилия и работать сообща.

Отметим, ЦУР Республики Дагестан за год обработал более 26 тыс. обращений жителей региона

Итоги недели

Всего в период с 15 по 21 ноября было обработано 1084 инцидента

Топ-5
ЖКХ - 463
Дороги - 206
Социальное обслуживание и защита - 96
Благоустройство - 61
Образование - 52

Проблемные вопросы, выявленные ЦУР РД с 13 октября по 21 ноября, обсудили на совещании у главы региона Сергея Меликова

Предваряя совещание, глава констатировал, что многие из обращений, в том числе связанные с дорожным строительством, водоснабжением, водоотведением, реформированием ЖКХ, – системные и не могут быть решены в короткие сроки. Вместе с тем для их реализации требуется высокая исполнительская дисциплина. Было отмечено, что ситуацию в этом отношении надо кардинально менять.

Руководитель ЦУР Дагестана Султан Абдуралимов рассказал, что с 13 октября по 21 ноября в обработку принято почти 5,5 тыс. обращений граждан.

Возросло число обращений, связанных с ненадлежащим качеством или отсутствием отопления. Также население беспокоит отсутствие электричества и холодной воды, ремонта дорог, задержка соцвыплат, отсутствие детсадов, рост цен за проезд в общественном транспорте.

Абдуралимов подробно остановился на наиболее резонансных инцидентах. В частности, это обращение родителей выпускных 9-11 классов Бабаюртовской СОШ №2 и жителей Каспийска на появление в районе школ и пешеходных переходов стай агрессивных бездомных собак.

Другая резонансная тема связана с жителями поселка «Загородный» в Махачкале, где сотрудникам ФСИН были выделены земельные участки, на которых со временем появились более 160 хозяйств, построены школа и мечеть.

Глава Дагестана поручил ответственным органам в кратчайшие сроки решить данные инциденты.

ЦУР и РИА «Дагестан» обсудили вопросы эффективной системы обратной связи с населением

24 ноября в рамках рабочей встречи руководство Центра обсудило с директором республиканского информагентства «Дагестан» вопросы эффективной системы обратной связи с населением.

Султан Абдуралимов рассказал о предстоящих планах и новых возможностях Центра: «Наше взаимодействие в части своевременной реакции на обращения граждан накладывает на нас ответственность перед жителями республики. Должна быть четкая система именно в работе с обращениями граждан. Кроме того, дагестанцы могут напрямую оставить свою жалобу через голосового помощника "Яндекс" - Алиса. Этот навык разработала АНО «Диалог».

Магомед Магомедов отметил, что ЦУР сейчас необходим для установления качественной обратной связи между населением и органами исполнительной власти. Он рассказал руководству Центра о дополнительных возможностях нового сайта главного информационного агентства республики, на который планируется перейти уже в этом году.

В Махачкале заделана яма возле электрического щита

Житель города в соцсетях сообщил о яме на тротуаре по ул. Магомедтагирова, которая находилась в опасной близости от электрощита. Сотрудники ЦУР Дагестана зафиксировали обращение через систему "Инцидент Менеджмент" и передали его в ответственный орган.

Яма оперативно была заделана силами работников "Ростелеком" по запросу УАТИ.

В сентябре 2022 года в Дагестане начнет функционировать Региональный центр выявления и поддержки одаренных детей «АЛЬТАИР» по модели образовательного центра «Сириус».

В связи с этим мы решили пригласить на телеэфир врио министра образования и науки Дагестана Яхью Бучаева, чтобы подробнее узнать у него, какую поддержку одаренным детям оказывают в республике.

Подключайтесь к прямому эфиру 26 ноября в 18:00 на телеканале "MTV Столица" и на аккаунте ЦУР РД.

ЦУР наладил взаимодействие с ПФР по Дагестану

Отделение Пенсионного фонда РФ по Дагестану подключилось к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Об этом в ходе рабочей встречи договорились управляющий региональным отделением фонда Магомед Исаев и руководитель дагестанского ЦУР Султан Абдуралимов.

«Участие республиканского отделения фонда в системе «Инцидент Менеджмент» предусматривает новый формат работы с сообщениями граждан в социальных сетях и дает возможность быстро реагировать на их проблемы», - отметил Абдуралимов.

С начала 2021 года ЦУР обработал более 28 тысяч обращений жителей республики. Большая часть проблем, озвученных гражданами, касалась работы здравоохранения, ЖКХ, дорожного хозяйства и социальных гарантий. Не остаются без внимания и вопросы пенсионного законодательства.

Итоги недели

Всего в период с 22 по 28 ноября был обработан 1171 инцидент

В топ-5 категорий вошли:
ЖКХ - 311
Социальное обслуживание и защита - 288
Дороги - 159
Благоустройство - 78
Образование - 58

Коммуникация с государством: идеальный кейс

Во второй части интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент».

Об итогах работы за год и планах на будущее — в нашем видео.

Полную версию интервью смотрите здесь.

ЦУР - для чего мы созданы, как работаем и как к нам можно обратиться?

🤝 ЦУР выстраивает конструктивный диалог жителей с органами власти. Одна из основных задач - мониторинг обращений дагестанцев в социальных сетях для оперативного решения проблем в регионе.

🔎 Поиск осуществляется при помощи системы «Инцидент Менеджмент», которая фиксирует сообщения в соцсетях.

Оставить сообщение можно:
🔹в аккаунтах министерств или муниципалитетов;
🔹в открытых крупных пабликах;
🔹в наших аккаунтах в ВК и Instagram.

Далее мы направим ваш вопрос ответственному ведомству или администрации района. Ответ вы получите на той же площадке.

📝 Чтобы решение вашей проблемы не заставило долго ждать, подробно опишите ситуацию, укажите точный адрес и будьте конструктивны.

В Хасавюртовском районе ликвидировали несанкционированную свалку

От жителей села Могилевское Хасавюртовского района через социальные сети поступило сообщение о том, что на окраине села образовалась большая мусорная свалка.

Сотрудники ЦУР Дагестана через систему Инцидент Менеджмент зафиксировали данное обращение и направили в администрацию Хасавюртовского района.

Санитарная очистка территории проведена силами районной и сельской администраций.

Сайгидпаша Умаханов: «При обсуждении проблем нашей республики в Госдуме будем использовать справки ЦУР Дагестана»

1 декабря депутат Государственной Думы РФ Сайгидпаша Умаханов ознакомился с работой Центра управления регионом Республики Дагестан.

Руководитель Центра Султан Абдуралимов рассказал парламентарию о важности обратной связи с жителями региона. По словам Абдуралимова, сотрудники Центра управления регионом работают с системой мониторинга «Инцидент Менеджмент» и сервисом «Госуслуги. Решаем вместе».
«Нами также проводятся аналитические и социологические исследования», - добавил он.
Со своей стороны Сайгидпаша Умаханов заявил о необходимости сотрудничества органов исполнительной власти с ЦУР.

"При обсуждении актуальных проблем нашей республики в Госдуме мы периодически будем использовать справки ЦУР. И сегодня мы убедились в максимальной объективности информации, которая собирается в ЦУР Дагестана. Тут наша задача - быть максимально полезными в решении тех или иных проблем дагестанцев. Поэтому органам государственной власти надо сотрудничать с Центром управления регионом", - сказал Умаханов.

Подведем итоги ноября

Общее количество обращений, зафиксированных системой "Инцидент менеджмент" - 4303

Самыми популярными категориями стали:
ЖКХ - 1509
Дороги - 725
Социальное обслуживание и защита - 617
Благоустройство - 303
Образование - 252

Друзья, продолжайте оставлять свои обращения в социальных сетях, а мы доведём их до ответственных органов.

Итоги проведшей недели

С 29 ноября по 5 декабря всего было обработано - 987 обращений

В топ-5 категорий вошли:

ЖКХ - 345
Социальное обслуживание и защита - 211
Дороги - 99
Газ и топливо - 74
Образование - 59

ЦУР Дагестана подписал соглашение с РТРС

Руководство ЦУР и Российской телевизионной и радиовещательной сети подписало соглашение о сотрудничестве и информационном взаимодействии.

Полпред РТРС в СКФО Александр Стадник подчеркнул, что после перехода на цифровое вещание сотрудничество с ЦУР особенно актуально, так как для РТРС важно знать, какие проблемы с вещанием остались нерешенными в регионе.

«На сегодняшний день мы не зафиксировали ни одну жалобу, связанную с работой РТРС — это говорит об эффективной работе филиала. Мы хотели бы не только подключить вас к системе, но и планомерно проводить мероприятия", - отметил Султан Абдуралимов.

Главное, чтобы крыша была над головой 🏠

А еще, чтобы эта крыша была целой и не протекала! 💦

Так посчитали жители города Каспийск и оставили свое обращение в социальной сети. Они сообщили, что после каждого дождя крыша протекает и в квартирах образуется плесень.

Сотрудники ЦУР Дагестана зафиксировали данное обращение через систему "Инцидент Менеджмент" и направили в ответственный орган.

В данный момент работа по ремонту крыши завершена.

Среднее время ответа в соцсетях на обращения дагестанцев с июня по ноябрь 2021 года составляет 1 час 49 минут. Ранее время ответа составляло 14 часов 5 минут.

Таких показателей удалось достичь благодаря активному подключению к системе Инцидент Менеджмент министерств и ресурсоснабжающих организаций республики.

Сокращению времени способствовало, в том числе, создание МЦУ, так как увеличилась ответственность исполнителей за отработку инцидентов.

«Это хороший показатель, учитывая численность населения в нашем регионе", - сообщил в интервью ТАСС руководитель Центра Султан Абдуралимов.

ЦУР РД: что сделано за год?

Из интервью руководителя Центра Султана Абдуралимова телеканалу ГТРК «Дагестан» вы узнаете:

✅ о вопросах, которые беспокоили дагестанцев больше всего в 2021 году;
✅ об обращениях граждан, которые удалось успешно решить с нашей помощью;
✅ почему мы работаем исключительно в соцсетях, и почему к нам нельзя обратиться напрямую.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях нашего сообщества в Инстаграме и ВКонтакте

Полпред СКФО обсудил с руководством АНО «Диалог» развитие региональных ЦУР в округе

В Пятигорске под председательством Юрия Чайки состоялось заседание Совета при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе.

Вопрос выполнения поручения Президента РФ о создании Центров управления регионами полпред обсудил с генеральным директором АНО «Диалог» Владимиром Табаком.

Юрий Чайка подчеркнул, что Центры управления регионами действуют во всех субъектах округа. Каждый региональный ЦУР включен в систему обмена данными с муниципалитетами.

«Осуществление обратной связи с населением Центрами ведется через обработку жалоб и сообщений, адресное информирование о происходящих событиях. На сегодняшний день можно констатировать, что в рамках Северо-Кавказского федерального округа это поручение выполнено полностью», — прокомментировал Юрий Чайка.

«Для нас было очень важно выстроить работу ЦУР таким образом, чтобы она была максимально полезна для глав субъектов РФ и направлена на содействие в решении вопросов граждан. С момента создания сети ЦУР практически все Центры в СКФО показали рост. Это касается и ключевых блоков — аналитики и обратной связи. Мы уже определили точки роста на следующий год. В этом нам помогла и оценка ЦУР главами регионов», — отметил Владимир Табак.