5 простых шагов к клиенту
Для бизнеса в интернете и не только
Ник, имя, шапка, акция... – все это важно, но всем уже давно известно. Куда важнее бывает – добиться лояльности и взаимопонимания с клиентом. Быть с ним на одной волне.
1. Если вам пишут на ты – отвечайте в той же манере, дружески. Не обязательно тоже переходить «на ты», но ни в коем случае не нужно возмущаться и кричать «чего это ВЫ мне тыкаете».
2. Пишут в директ - не шлите в ответ номер в мессенджере. Пишут в комментариях – отвечайте в личке. Не заставляйте человека скакать из одного приложения в другое. Будьте мобильными и гибкими, общайтесь с клиентами на тех площадках, где им удобно.
3. Тупые вопросы случаются со всеми неспециалистами. Это нормально. Будьте лояльны. Затем вы и нужны по ту сторону экрана, чтобы объяснять все эти вещи людям.
4. Даже если у вас и так большая аудитория и стабильный поток заказов, в любое время надо думать о расширении аудитории и развитии бизнеса.
5. Проявите интерес к проблеме клиента. Это особенно важно, если вы ведете блог в соцсетях, и к вам относятся как к профессионалу и личности, а не только как к продавцу услуг. Так вы повысите лояльность аудитории.
Для бизнеса в интернете и не только
Ник, имя, шапка, акция... – все это важно, но всем уже давно известно. Куда важнее бывает – добиться лояльности и взаимопонимания с клиентом. Быть с ним на одной волне.
1. Если вам пишут на ты – отвечайте в той же манере, дружески. Не обязательно тоже переходить «на ты», но ни в коем случае не нужно возмущаться и кричать «чего это ВЫ мне тыкаете».
2. Пишут в директ - не шлите в ответ номер в мессенджере. Пишут в комментариях – отвечайте в личке. Не заставляйте человека скакать из одного приложения в другое. Будьте мобильными и гибкими, общайтесь с клиентами на тех площадках, где им удобно.
3. Тупые вопросы случаются со всеми неспециалистами. Это нормально. Будьте лояльны. Затем вы и нужны по ту сторону экрана, чтобы объяснять все эти вещи людям.
4. Даже если у вас и так большая аудитория и стабильный поток заказов, в любое время надо думать о расширении аудитории и развитии бизнеса.
5. Проявите интерес к проблеме клиента. Это особенно важно, если вы ведете блог в соцсетях, и к вам относятся как к профессионалу и личности, а не только как к продавцу услуг. Так вы повысите лояльность аудитории.
Почему компании платят дивиденды?
Зачем компании выплачивают дивиденды по акциям, неужели это выгодно и зачем переплачивать?
Ответ станет очевидным, если вы взглянете на выплату дивидендов не как сторонний наблюдатель, а как собственник бизнеса. Всё сразу становится на свои места:
1) Собственник бизнеса - владелец акций (миллион их или одна) - хочет получать прибыль от своих капиталовложений.
2) Прибыль может быть выражена в виде роста стоимости бизнеса или в виде реального потока наличных, попадающих в ваш карман.
3) Рост стоимости бизнеса - это замечательно, именно поэтому растут цены на акции: растет доля на рынке, увеличивается количество помещений, станков, производственных и маркетинговых мощностей.
4) Но рост стоимости бизнеса в карман не положишь, хлеб или креветки на него не купишь, в Таиланд не съездишь, пока не продашь долю в этом бизнесе - акцию или часть компании.
5) А вот дивиденды - живой поток наличных - можно тратить по своему усмотрению.
Поэтому ответ таков: дивиденды платят потому, что собственники бизнеса хотят видеть реальную отдачу от своих вложений, получать реальные деньги от тех инвестиций, которые они делают. Да, вы не можете повлиять на решение компании платить или не платить дивиденды, пока вы владеете миноритарным пакетом акций. Но крупные акционеры как раз и проводят политику, которая нацелена на выплату дивидендов. Потому что они точно так же получают эти дивиденды - как и мы с вами - в тех же пропорциях на каждую акцию в их портфеле.
Зачем компании выплачивают дивиденды по акциям, неужели это выгодно и зачем переплачивать?
Ответ станет очевидным, если вы взглянете на выплату дивидендов не как сторонний наблюдатель, а как собственник бизнеса. Всё сразу становится на свои места:
1) Собственник бизнеса - владелец акций (миллион их или одна) - хочет получать прибыль от своих капиталовложений.
2) Прибыль может быть выражена в виде роста стоимости бизнеса или в виде реального потока наличных, попадающих в ваш карман.
3) Рост стоимости бизнеса - это замечательно, именно поэтому растут цены на акции: растет доля на рынке, увеличивается количество помещений, станков, производственных и маркетинговых мощностей.
4) Но рост стоимости бизнеса в карман не положишь, хлеб или креветки на него не купишь, в Таиланд не съездишь, пока не продашь долю в этом бизнесе - акцию или часть компании.
5) А вот дивиденды - живой поток наличных - можно тратить по своему усмотрению.
Поэтому ответ таков: дивиденды платят потому, что собственники бизнеса хотят видеть реальную отдачу от своих вложений, получать реальные деньги от тех инвестиций, которые они делают. Да, вы не можете повлиять на решение компании платить или не платить дивиденды, пока вы владеете миноритарным пакетом акций. Но крупные акционеры как раз и проводят политику, которая нацелена на выплату дивидендов. Потому что они точно так же получают эти дивиденды - как и мы с вами - в тех же пропорциях на каждую акцию в их портфеле.
Как уберечь свои деньги от инфляции?
Вы ведь прекрасно знаете, что такое инфляция? Это процесс, при котором на имеющиеся деньги можно приобрести все меньше и меньше товаров — обесценивание денег.
Для начала стоит поговорить о том, куда не стоит вкладывать свои кровные, чтобы не навлечь на себя больших бед. Самыми бесперспективными считаются вложения в золотые украшения, антиквариат, бытовую технику. Все меньшим и меньшим интересом пользуются вложения в недвижимость.
Не спешите вкладывать деньги и в криптовалюты. Виртуальная валюта очень нестабильна, а в большинстве случаев она принесет только убытки, нежели доход. Особенно некомпетентному в этой сфере человеку.
Оптимальным способом сохранения денег является вклад на небольшой срок. Да, можно сделать и так. Но нужно сперва найти подходящий, покопавшись на банковских сайтах и выбрав лучшие процентные ставки.
Неплохим способом сохранить средства от инфляции будет вклад в валюте. Лучше всего будет поделить имеющуюся у вас сумму пополам, и одну перевести, допустим, в доллары. Потери будут небольшими, но они все же будут.
Это, разумеется, не рассматривая вариантов приобретения плодоносных активов на свой капитал. Вклад в банке куда лучше, чем хранить деньги у себя в кошельке или “под матрасом” дома, хоть и не самый идеальный вариант.
Экономика СНГ сегодня крайне нестабильна. И если уже сейчас вы размышляете о том, как защитить свой личный капитал, как не пострадать от новых магазинных цен, то поступаете верно. Вкладывайте свои деньги с умом.
Вы ведь прекрасно знаете, что такое инфляция? Это процесс, при котором на имеющиеся деньги можно приобрести все меньше и меньше товаров — обесценивание денег.
Для начала стоит поговорить о том, куда не стоит вкладывать свои кровные, чтобы не навлечь на себя больших бед. Самыми бесперспективными считаются вложения в золотые украшения, антиквариат, бытовую технику. Все меньшим и меньшим интересом пользуются вложения в недвижимость.
Не спешите вкладывать деньги и в криптовалюты. Виртуальная валюта очень нестабильна, а в большинстве случаев она принесет только убытки, нежели доход. Особенно некомпетентному в этой сфере человеку.
Оптимальным способом сохранения денег является вклад на небольшой срок. Да, можно сделать и так. Но нужно сперва найти подходящий, покопавшись на банковских сайтах и выбрав лучшие процентные ставки.
Неплохим способом сохранить средства от инфляции будет вклад в валюте. Лучше всего будет поделить имеющуюся у вас сумму пополам, и одну перевести, допустим, в доллары. Потери будут небольшими, но они все же будут.
Это, разумеется, не рассматривая вариантов приобретения плодоносных активов на свой капитал. Вклад в банке куда лучше, чем хранить деньги у себя в кошельке или “под матрасом” дома, хоть и не самый идеальный вариант.
Экономика СНГ сегодня крайне нестабильна. И если уже сейчас вы размышляете о том, как защитить свой личный капитал, как не пострадать от новых магазинных цен, то поступаете верно. Вкладывайте свои деньги с умом.
Как компании губят бизнес, делая свой бренд невидимым
Сейчас много пишут о важности брендов в условиях перепроизводства товаров и услуг. И тем не менее значительное количество компаний занимается тем, что делают свой собственный бренд невидимым.
Чаще всего этим страдают оптовые дистрибьюторы, интернет-магазины и дилеры, хотя порой это встречается и в сфере услуг. Это успешные бизнесы, которые предлагают большой ассортимент товаров известных брендов. На сайтах таких компаний представлены подробные описания товаров брендов, но в разделе «О компании» содержится лишь скудная безликая информация.
Получается, что приходят не столько к этой компании, сколько за брендами. Так как эти бренды есть и у других поставщиков, то на выбор покупателей в свою пользу компания начинает влиять только за счет цены. Отсутсвие других преимуществ компании для клиента чревато стагнацией и разорением бизнеса.
Что делать?
Создать свой бренд. Для начала нужно четко определить, что ваша компания «производит». Это может быть как товар, так и услуга. В любом случае у вас должен быть свой собственный «продукт», который сделает вас видимым в глазах потребителей.
1. Выявите и опишите ваши услуги
2. Продумайте, в каком виде их представить на сайте
3. Научите продавцов не только продавать чужие товар и услуги, но и продвигать продукты компании
Сейчас много пишут о важности брендов в условиях перепроизводства товаров и услуг. И тем не менее значительное количество компаний занимается тем, что делают свой собственный бренд невидимым.
Чаще всего этим страдают оптовые дистрибьюторы, интернет-магазины и дилеры, хотя порой это встречается и в сфере услуг. Это успешные бизнесы, которые предлагают большой ассортимент товаров известных брендов. На сайтах таких компаний представлены подробные описания товаров брендов, но в разделе «О компании» содержится лишь скудная безликая информация.
Получается, что приходят не столько к этой компании, сколько за брендами. Так как эти бренды есть и у других поставщиков, то на выбор покупателей в свою пользу компания начинает влиять только за счет цены. Отсутсвие других преимуществ компании для клиента чревато стагнацией и разорением бизнеса.
Что делать?
Создать свой бренд. Для начала нужно четко определить, что ваша компания «производит». Это может быть как товар, так и услуга. В любом случае у вас должен быть свой собственный «продукт», который сделает вас видимым в глазах потребителей.
1. Выявите и опишите ваши услуги
2. Продумайте, в каком виде их представить на сайте
3. Научите продавцов не только продавать чужие товар и услуги, но и продвигать продукты компании
Инвестиции — это спекуляции?
В интернете нередко можно наткнуться на такие формулировки: "если ты зарабатываешь, инвестируя на финансовых рынках, кто-то другой эти деньги теряет"
Пока не ясно, насколько это убеждение является распространённым, но оно абсурдно.
Во-первых, что есть доход инвестора? И каким боком тут финансовые рынки?
Инвестор - это человек (компания), вкладывающий свои деньги в бизнес, на определённых условиях. Соответственно, прибыль инвестора это прибыль бизнеса, который стоит за его вложениями. Прибыль компании можно заработать двумя способами: либо купить долю в ней (покупка акций), либо предоставить ей займ под процент (покупка облигаций).
Соответственно, в первом случае инвестор будет получать доход в виде: а) дивидендов по акциям, б) роста стоимости акций (роста стоимости бизнеса) с течением времени. Во втором случае — в виде получения купонов (процентов) по облигациям.
Финансовые рынки в данном случае — это всего лишь место для организованной торговли всеми этими "бизнесами", по определённым правилам. Если в какой-то момент фондовая биржа перестанет работать, сами компании никуда не исчезнут. Они будут по прежнему работать и зарабатывать прибыль себе и своим инвесторам.
Это то, что касается инвесторов. Теперь про спекулянтов:
Спекуляции совсем другое дело. Именно спекулянт зарабатывает на рынке, а точнее, на других участниках рынка. Все вот эти пляски графиков формируют спекулянты. Прибыль самих компаний ежесекундно не меняется и тем более не отображается в ценах мгновенно. Спекулянт стремится превзойти рынок, получить доходность выше той, что даёт бизнес, да ещё и в моменте. А откуда она возьмётся? Правильный ответ — это деньги других, менее удачливых спекулянтов.
К чему это всё?
Не путайте инвестиции и спекуляции. Инвестор получает прибыль от работы бизнеса, спекулянт получает прибыль за счёт убытка других спекулянтов. Инвестировать и получать прибыль могут все. Спекулировать и получать прибыль на длительных интервалах времени могут единицы из миллионов.
В интернете нередко можно наткнуться на такие формулировки: "если ты зарабатываешь, инвестируя на финансовых рынках, кто-то другой эти деньги теряет"
Пока не ясно, насколько это убеждение является распространённым, но оно абсурдно.
Во-первых, что есть доход инвестора? И каким боком тут финансовые рынки?
Инвестор - это человек (компания), вкладывающий свои деньги в бизнес, на определённых условиях. Соответственно, прибыль инвестора это прибыль бизнеса, который стоит за его вложениями. Прибыль компании можно заработать двумя способами: либо купить долю в ней (покупка акций), либо предоставить ей займ под процент (покупка облигаций).
Соответственно, в первом случае инвестор будет получать доход в виде: а) дивидендов по акциям, б) роста стоимости акций (роста стоимости бизнеса) с течением времени. Во втором случае — в виде получения купонов (процентов) по облигациям.
Финансовые рынки в данном случае — это всего лишь место для организованной торговли всеми этими "бизнесами", по определённым правилам. Если в какой-то момент фондовая биржа перестанет работать, сами компании никуда не исчезнут. Они будут по прежнему работать и зарабатывать прибыль себе и своим инвесторам.
Это то, что касается инвесторов. Теперь про спекулянтов:
Спекуляции совсем другое дело. Именно спекулянт зарабатывает на рынке, а точнее, на других участниках рынка. Все вот эти пляски графиков формируют спекулянты. Прибыль самих компаний ежесекундно не меняется и тем более не отображается в ценах мгновенно. Спекулянт стремится превзойти рынок, получить доходность выше той, что даёт бизнес, да ещё и в моменте. А откуда она возьмётся? Правильный ответ — это деньги других, менее удачливых спекулянтов.
К чему это всё?
Не путайте инвестиции и спекуляции. Инвестор получает прибыль от работы бизнеса, спекулянт получает прибыль за счёт убытка других спекулянтов. Инвестировать и получать прибыль могут все. Спекулировать и получать прибыль на длительных интервалах времени могут единицы из миллионов.
Как отсечь 90% всех разводов?
Вложить деньги “не туда” или нарваться на хитросплетений лохотрон, довольно просто. Принципы, которыми можно руководствоваться при их дифференциации универсальны. И если вы их освоите, то сможете “на глаз” определять - где развод, а где нет.
Вспоминаем первое правило инвестирования: прежде чем вкладывать деньги, мы должны оценить риски.
Их можно разделить на 3 категории:
1. “И” – риски, связанные непосредственно с инвестором;
2. “П” – риски, связанные с деятельностью посредника;
3. “А” – риски самого актива;
В идеале, мы должны не просто знать как можно больше обо всех рисках, но и ещё уметь ими управлять. Правда, начинающие инвесторы с рисками не знакомы вообще. Поэтому нам нужен ускоренный метод оценки, не так ли?
В первую очередь, мы должны обращать внимание на сам актив, в который мы инвестируем, во вторую — на посредника (через кого мы это делаем).
Как это делать? Найдите ответы на следующие вопросы: во что именно вы вкладываете деньги? Что за актив? Откуда возьмётся прибыль, на которую вы рассчитываете (которую вам обещают)? Какие законы/документы регулируют и регистрируют ваши права на куплю/продажу/владение активом? Они вам понятны?
Какие риски связаны с владением данным активом? Кто является компанией посредником? Есть ли у неё лицензия регулятора на соответствующую сферу деятельности? Кто является банком-контрагентом? (на счёт какой компании вы переводите деньги?)
Второе правило инвестирования – если вы чего-то не понимаете (не знаете ответов на эти вопросы), не вкладывайте деньги!
И третье правило – если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, значит это неправда!
Осознаёте вы это или нет, но финансовая индустрия кишит настоящими пираньями и если не принять элементарные меры предосторожности, то она обдерёт вас как липку быстрее, чем вы успеете подумать: «это же как МММ».
Вложить деньги “не туда” или нарваться на хитросплетений лохотрон, довольно просто. Принципы, которыми можно руководствоваться при их дифференциации универсальны. И если вы их освоите, то сможете “на глаз” определять - где развод, а где нет.
Вспоминаем первое правило инвестирования: прежде чем вкладывать деньги, мы должны оценить риски.
Их можно разделить на 3 категории:
1. “И” – риски, связанные непосредственно с инвестором;
2. “П” – риски, связанные с деятельностью посредника;
3. “А” – риски самого актива;
В идеале, мы должны не просто знать как можно больше обо всех рисках, но и ещё уметь ими управлять. Правда, начинающие инвесторы с рисками не знакомы вообще. Поэтому нам нужен ускоренный метод оценки, не так ли?
В первую очередь, мы должны обращать внимание на сам актив, в который мы инвестируем, во вторую — на посредника (через кого мы это делаем).
Как это делать? Найдите ответы на следующие вопросы: во что именно вы вкладываете деньги? Что за актив? Откуда возьмётся прибыль, на которую вы рассчитываете (которую вам обещают)? Какие законы/документы регулируют и регистрируют ваши права на куплю/продажу/владение активом? Они вам понятны?
Какие риски связаны с владением данным активом? Кто является компанией посредником? Есть ли у неё лицензия регулятора на соответствующую сферу деятельности? Кто является банком-контрагентом? (на счёт какой компании вы переводите деньги?)
Второе правило инвестирования – если вы чего-то не понимаете (не знаете ответов на эти вопросы), не вкладывайте деньги!
И третье правило – если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, значит это неправда!
Осознаёте вы это или нет, но финансовая индустрия кишит настоящими пираньями и если не принять элементарные меры предосторожности, то она обдерёт вас как липку быстрее, чем вы успеете подумать: «это же как МММ».
Как обезопасить себя от неадекватных заказчиков на фрилансе
Наверное, у каждого специалиста, работающего на себя, есть кулстори о том, как его задалбывал вредный заказчик. Общения с такими людьми отнимает кучу времени, сил и чаще всего приносит мало денег. От чего зависит качество клиентов? Чаще всего, от вас самих.
Первое, что влияет на ваше взаимодействие с клиентом - это навыки вашей коммуникации. Например, если вы сказали, что сделаете дизайн лендинга за 8 тысяч рублей, но не обозначили сколько блоков будет входить в данную стоимость, скорее всего, у вас возникнут проблемы с этим клиентом. Поэтому всегда обозначайте максимально точные рамки объема работы, которые вы выполните по проекту и устанавливайте личные границы – не позволяйте клиенту набиваться к вам в друзья и требовать поблажек.
Ваши личные качества и характер. Заказчики, с которыми вы работаете, это те люди, которых вы сами и выбрали. Вы должны уметь определять уже в начале общения с потенциальным заказчиком - доставит ли он вам проблем в будущем или нет.
Отстаивайте вашу точку зрению до конца, если уверены, что правы. Не нужно прогибаться под заказчика, который требует бОльший объем работы или говорит, что оплатит вашу работу через месяц. В таких случаях можете себя обезопасить договором или работать через безопасную сделку на фрилансе.
Сфера, в которой вы работаете. Часто фрилансеры оказывают услуги в сфере, в которой заказчик вообще ничего не понимает, но при этом предъявляет завышенные требования и ожидания. Так бывает в сфере рекламы, когда стартапы, имея ограниченные бюджет на рекламу, ждут каких-то фантастических результатов от специалиста. А когда не получают ожидаемого, возмущаются и предъявляют претензии. Что делать? Просто не работать с такими клиентами, чтобы не мотать себе нервы.
Наверное, у каждого специалиста, работающего на себя, есть кулстори о том, как его задалбывал вредный заказчик. Общения с такими людьми отнимает кучу времени, сил и чаще всего приносит мало денег. От чего зависит качество клиентов? Чаще всего, от вас самих.
Первое, что влияет на ваше взаимодействие с клиентом - это навыки вашей коммуникации. Например, если вы сказали, что сделаете дизайн лендинга за 8 тысяч рублей, но не обозначили сколько блоков будет входить в данную стоимость, скорее всего, у вас возникнут проблемы с этим клиентом. Поэтому всегда обозначайте максимально точные рамки объема работы, которые вы выполните по проекту и устанавливайте личные границы – не позволяйте клиенту набиваться к вам в друзья и требовать поблажек.
Ваши личные качества и характер. Заказчики, с которыми вы работаете, это те люди, которых вы сами и выбрали. Вы должны уметь определять уже в начале общения с потенциальным заказчиком - доставит ли он вам проблем в будущем или нет.
Отстаивайте вашу точку зрению до конца, если уверены, что правы. Не нужно прогибаться под заказчика, который требует бОльший объем работы или говорит, что оплатит вашу работу через месяц. В таких случаях можете себя обезопасить договором или работать через безопасную сделку на фрилансе.
Сфера, в которой вы работаете. Часто фрилансеры оказывают услуги в сфере, в которой заказчик вообще ничего не понимает, но при этом предъявляет завышенные требования и ожидания. Так бывает в сфере рекламы, когда стартапы, имея ограниченные бюджет на рекламу, ждут каких-то фантастических результатов от специалиста. А когда не получают ожидаемого, возмущаются и предъявляют претензии. Что делать? Просто не работать с такими клиентами, чтобы не мотать себе нервы.
Для чего нужна подушка безопасности и как ее создать?
Основная причина для формирования финансовой подушки безопасности - неожиданная потеря дохода или непредвиденные траты. Наличие ее гарантирует, что если что-то случится, вам не придется тут же влезать в долги и вы сможете продержаться на плаву крайней мере какое-то время.
Как рассчитать размер этой самой подушки? Подсчитайте свои самые основные расходы, которые необходимы вам для существования (хотя бы минимальные расходы на еду и жилье), и умножите эту сумму на количество месяцев, на которые вы хотите обеспечить себя.
Исходя из этой немудрёной арифметики получается, что идея откладывать по 10% с каждой зарплаты не так уж и хороша, ведь в таком случае для создания подушки на 1 месяц вам придётся потратить все 10. Что делать в противном случае? Работать больше или тратить меньше. ⠀
На самом деле, у всех у нас разные доходы, расходы и отношения к своим деньгам. В любом случае откладывать даже 5% все равно лучше, чем не откладывать ничего.
Важно: откладывать нужно сразу, как только вы получили деньги, а не в конце месяца в надежде, что там что-то останется.
Где хранить деньги? Понятно, что не дома в банке. Главное, чтобы вы смогли воспользоваться и вывести эти деньги в любой момент. Поэтому инвестиции и акции тут тоже не подойдут. Оптимально – открыть какой-нибудь вклад.
Основная причина для формирования финансовой подушки безопасности - неожиданная потеря дохода или непредвиденные траты. Наличие ее гарантирует, что если что-то случится, вам не придется тут же влезать в долги и вы сможете продержаться на плаву крайней мере какое-то время.
Как рассчитать размер этой самой подушки? Подсчитайте свои самые основные расходы, которые необходимы вам для существования (хотя бы минимальные расходы на еду и жилье), и умножите эту сумму на количество месяцев, на которые вы хотите обеспечить себя.
Исходя из этой немудрёной арифметики получается, что идея откладывать по 10% с каждой зарплаты не так уж и хороша, ведь в таком случае для создания подушки на 1 месяц вам придётся потратить все 10. Что делать в противном случае? Работать больше или тратить меньше. ⠀
На самом деле, у всех у нас разные доходы, расходы и отношения к своим деньгам. В любом случае откладывать даже 5% все равно лучше, чем не откладывать ничего.
Важно: откладывать нужно сразу, как только вы получили деньги, а не в конце месяца в надежде, что там что-то останется.
Где хранить деньги? Понятно, что не дома в банке. Главное, чтобы вы смогли воспользоваться и вывести эти деньги в любой момент. Поэтому инвестиции и акции тут тоже не подойдут. Оптимально – открыть какой-нибудь вклад.
Куда НЕ стоит инвестировать
Займ на потребление
Купить машину, внести взнос за ипотеку, купить телефон в подарок, съездить отдохнуть. Как бы не просили, как бы не обосновывали жизненную потребность, какие бы золотые проценты вам не сулили, давать деньги в долг – это равносильно тому, чтобы тупо подарить свои деньги. Если морально готовы – окей, если нет – не стоит.
Инвестиции для открытия первого бизнеса
Какая бы замечательная идея не была, если у людей, которые просят у вас деньги, нет опыта в бизнесе, вкладывать в нее не стоит, если не хотите инвестировать в чье-то обучение. Помните, первый блин всегда комом. Если ждете прогнозируемого результата, то уравнения с неизвестными не для вас.
Хайпы и сетевые проекты
Это высокодоходные чудеса, типа Кэшберри, Ильгамос, Azalea.land и т.п.. Вполне возможно, что кто-то на этом неплохо зарабатывает. Но подобные проекты не всегда работают прозрачно. Участникам не раскрывают всю информацию, а обещают золотые горы. В результате люди берут кредиты, вкладывают туда последнее в надеже на чудо. Инвестирование – это инструмент для получения постоянной и долгосрочной прибыли, а не способ сорвать куш.
Доверительное управление без соответствующего оформления
Таких предложений сейчас очень много, но риск полной потери капитала здесь очень высок.
Займ на потребление
Купить машину, внести взнос за ипотеку, купить телефон в подарок, съездить отдохнуть. Как бы не просили, как бы не обосновывали жизненную потребность, какие бы золотые проценты вам не сулили, давать деньги в долг – это равносильно тому, чтобы тупо подарить свои деньги. Если морально готовы – окей, если нет – не стоит.
Инвестиции для открытия первого бизнеса
Какая бы замечательная идея не была, если у людей, которые просят у вас деньги, нет опыта в бизнесе, вкладывать в нее не стоит, если не хотите инвестировать в чье-то обучение. Помните, первый блин всегда комом. Если ждете прогнозируемого результата, то уравнения с неизвестными не для вас.
Хайпы и сетевые проекты
Это высокодоходные чудеса, типа Кэшберри, Ильгамос, Azalea.land и т.п.. Вполне возможно, что кто-то на этом неплохо зарабатывает. Но подобные проекты не всегда работают прозрачно. Участникам не раскрывают всю информацию, а обещают золотые горы. В результате люди берут кредиты, вкладывают туда последнее в надеже на чудо. Инвестирование – это инструмент для получения постоянной и долгосрочной прибыли, а не способ сорвать куш.
Доверительное управление без соответствующего оформления
Таких предложений сейчас очень много, но риск полной потери капитала здесь очень высок.
Не запускайте «инновационный» стартап, если у вас нет опыта в бизнесе
Хотите начать свой первый бизнес – выбирайте простые и понятные ниши. Не стоит сразу браться за реализацию сверхновой идеи.
Посмотрите вокруг - большая часть предприятий делает понятные вещи и зарабатывают на этом. Магазин продает еду, чтобы человек не голодал. Другой магазин продает одежду, чтобы человек хорошо выглядел и не мерз. Мы интуитивно понимаем, зачем существует такой бизнес и что нужно клиенту.
Ничто не мешает открыть очередной продуктовый магазин, если он будет стоять в удобном месте, предлагать широкий ассортимент и качество по нормальным ценам. Это будет жизнеспособный «традиционный бизнес», когда модель понятна, принципы работы изучены.
Начиная свою предпринимательскую деятельность с понятного бизнеса, вы освобождаете себя от большей части проблем с маркетингом, продвижением и экономикой. Даже если у вас что-то не получается, вы всегда можете посмотреть и скопировать у других – и это работает почти всегда.
Плюс вы легко можете оценить спрос: просто приходите в уже существующий магазин и смотрите, сколько там клиентов.
Изобретать что-то новое нужно только в самых переполненных нишах с жесткой конкуренцией. Но даже в это проще, чем вывести на рынок новый продукт, не имея опыта и ресурсов.
Хотите начать свой первый бизнес – выбирайте простые и понятные ниши. Не стоит сразу браться за реализацию сверхновой идеи.
Посмотрите вокруг - большая часть предприятий делает понятные вещи и зарабатывают на этом. Магазин продает еду, чтобы человек не голодал. Другой магазин продает одежду, чтобы человек хорошо выглядел и не мерз. Мы интуитивно понимаем, зачем существует такой бизнес и что нужно клиенту.
Ничто не мешает открыть очередной продуктовый магазин, если он будет стоять в удобном месте, предлагать широкий ассортимент и качество по нормальным ценам. Это будет жизнеспособный «традиционный бизнес», когда модель понятна, принципы работы изучены.
Начиная свою предпринимательскую деятельность с понятного бизнеса, вы освобождаете себя от большей части проблем с маркетингом, продвижением и экономикой. Даже если у вас что-то не получается, вы всегда можете посмотреть и скопировать у других – и это работает почти всегда.
Плюс вы легко можете оценить спрос: просто приходите в уже существующий магазин и смотрите, сколько там клиентов.
Изобретать что-то новое нужно только в самых переполненных нишах с жесткой конкуренцией. Но даже в это проще, чем вывести на рынок новый продукт, не имея опыта и ресурсов.
Не экономьте, а извлекайте выгоду
Не секрет, что наши слова влияют на наше мышление и жизнь, в том числе и на наличие или отсутствие денег.
Например, если вы говорите, что «экономите» на покупке квартиры или машины, вы чувствуете, как будто отказываете себе в чем-то. И эта ассоциация не случайна. Слово экономить в русском языке ассоциируется с отсутствием денег. Достаточно заглянуть в словарь:
ЭКОНОМИТЬ — беречь, отказывать себе во всем, экономизировать, выгадывать, затягивать потуже ремень, урезывать себя, считать копейки, соблюдать экономию, жаться, считать каждую копейку, сберегать, сохранять, хранить, копить и т.д.
Человек с финансовым достатком не экономит на себе и не затягивает пояс потуже. Он использует денежные средства рационально. Поэтому когда вы говорите про себя экономлю, то автоматически относите себя к классу людей "без денег". Раз без денег - вынуждены экономить.
Совсем другое дело, если вы ВЫГОДНО купили автомобиль или квартиру. Суть почти одна и та же, но слово ВЫГОДНО подразумевает, что вы получили выгоду, то есть сделали что-то хорошее для себя!
Вот такая простая игра слов может формировать подсознание и финансовое будущее. Наши мысли несут в себе огромную силу. И какими словами или образами мы это подкрепляем - то и получаем.
Не секрет, что наши слова влияют на наше мышление и жизнь, в том числе и на наличие или отсутствие денег.
Например, если вы говорите, что «экономите» на покупке квартиры или машины, вы чувствуете, как будто отказываете себе в чем-то. И эта ассоциация не случайна. Слово экономить в русском языке ассоциируется с отсутствием денег. Достаточно заглянуть в словарь:
ЭКОНОМИТЬ — беречь, отказывать себе во всем, экономизировать, выгадывать, затягивать потуже ремень, урезывать себя, считать копейки, соблюдать экономию, жаться, считать каждую копейку, сберегать, сохранять, хранить, копить и т.д.
Человек с финансовым достатком не экономит на себе и не затягивает пояс потуже. Он использует денежные средства рационально. Поэтому когда вы говорите про себя экономлю, то автоматически относите себя к классу людей "без денег". Раз без денег - вынуждены экономить.
Совсем другое дело, если вы ВЫГОДНО купили автомобиль или квартиру. Суть почти одна и та же, но слово ВЫГОДНО подразумевает, что вы получили выгоду, то есть сделали что-то хорошее для себя!
Вот такая простая игра слов может формировать подсознание и финансовое будущее. Наши мысли несут в себе огромную силу. И какими словами или образами мы это подкрепляем - то и получаем.
Что можно инвестировать КРОМЕ денег?
Человек владеет пятью ресурсами: временем, здоровьем, деньгами, информацией и энергией.
Если зарплата низкая, значит остаётся обратиться за помощью к чему-то другому, чтобы изменить положение дел. К времени, например.
Это предполагает то, что своё свободное время человек будет тратить не на просмотр ленты в социальных сетях, не на телевизор, не на видеоигры, а на приобретение новых, более релевантных навыков. Тех, которые помогут улучшить материальное положение.
Мы живём в век информации, поэтому сделать это вполне себе легко. Взять, допустим, тот же Telegram — здесь существуют каналы, которые сливают платные курсы в общий доступ, а скачать их может любой желающий.
Или же, если вас интересует что-то, что не касается трендов, можно инвестировать своё время в книги, подкасты и видео на интересующие темы. И всё это вы можете найти абсолютно бесплатно, стоит лишь постараться.
Предположим, что вы хотите стать автослесарем со своим СТО. Что вам нужно в таком случае делать — очевидно: поинтересоваться соответствующей литературой, тематическими сайтами и, конечно же, узнать авторитетов сферы. С последним, как правило, помогает YouTube.
Книги найти тоже не сложно, достаточно всего лишь загуглить или поискать на той же Флибусте. С тематическими сайтами тоже всё легко. Единственная сложность — это серьёзность подхода к решению своей денежной проблемы. Не каждый это может. Многим удобнее продолжать ныть и жаловаться, ничего не меняя.
Настоящим капиталистом нельзя стать, не приложив усилий. Поэтому, если ваша зарплата совсем уж небольшая — инвестируйте своё время в приобретение новых навыков. Тех, которые более актуальны и более востребованы на рынке. Удачи!
Человек владеет пятью ресурсами: временем, здоровьем, деньгами, информацией и энергией.
Если зарплата низкая, значит остаётся обратиться за помощью к чему-то другому, чтобы изменить положение дел. К времени, например.
Это предполагает то, что своё свободное время человек будет тратить не на просмотр ленты в социальных сетях, не на телевизор, не на видеоигры, а на приобретение новых, более релевантных навыков. Тех, которые помогут улучшить материальное положение.
Мы живём в век информации, поэтому сделать это вполне себе легко. Взять, допустим, тот же Telegram — здесь существуют каналы, которые сливают платные курсы в общий доступ, а скачать их может любой желающий.
Или же, если вас интересует что-то, что не касается трендов, можно инвестировать своё время в книги, подкасты и видео на интересующие темы. И всё это вы можете найти абсолютно бесплатно, стоит лишь постараться.
Предположим, что вы хотите стать автослесарем со своим СТО. Что вам нужно в таком случае делать — очевидно: поинтересоваться соответствующей литературой, тематическими сайтами и, конечно же, узнать авторитетов сферы. С последним, как правило, помогает YouTube.
Книги найти тоже не сложно, достаточно всего лишь загуглить или поискать на той же Флибусте. С тематическими сайтами тоже всё легко. Единственная сложность — это серьёзность подхода к решению своей денежной проблемы. Не каждый это может. Многим удобнее продолжать ныть и жаловаться, ничего не меняя.
Настоящим капиталистом нельзя стать, не приложив усилий. Поэтому, если ваша зарплата совсем уж небольшая — инвестируйте своё время в приобретение новых навыков. Тех, которые более актуальны и более востребованы на рынке. Удачи!
5 причин взять банковский кредит на развитие бизнеса
При всех минусах и сложностях банковский кредит — лучший способ профинансировать развитие бизнеса, и вот почему:
1. Предсказуемые отношения. Ваши отношения с банком регулируются договором. Банк прописывает, что и когда вы будете возвращать, под какой процент и в каком порядке. Вы понимаете правила досрочного погашения и знаете, какие вас ждут штрафные санкции в случае просрочек. Банк не может на полпути пересмотреть условия кредита и потребовать повысить ставку (разве что эта возможность предусмотрена договором).
2. Предсказуемая нагрузка. Зная процентную ставку и объем кредита, вы можете пересчитать свой отчет о прибыли и убытках, чтобы понять, можете вы потянуть кредит или нет.
3. Банки-педанты. Сложно представить банк, который даст вам денег без документов. Банки очень тщательно описывают все условия сделки и исследуют все документы на старте.
4. С банком можно договориться. Банк — это финансовый супермаркет. Здесь работают профессиональные дельцы на рынке денег. Они хотят зарабатывать и заинтересованы в возврате долгов. Ваш бизнес им интересен только с этой точки зрения.
5. Решение проблем без лишних эмоций и нервотрепки. Банкир, в отличие от партнера или инвестора, вряд ли будет вести себя эмоционально, обижаться и конфликтовать. При работе с банком меньше шансов попасть в эмоциональный конфликт. Если у вас начались трудности, нужно идти в банк и говорить со своим менеджером — вы вместе спокойно всё решите.
При всех минусах и сложностях банковский кредит — лучший способ профинансировать развитие бизнеса, и вот почему:
1. Предсказуемые отношения. Ваши отношения с банком регулируются договором. Банк прописывает, что и когда вы будете возвращать, под какой процент и в каком порядке. Вы понимаете правила досрочного погашения и знаете, какие вас ждут штрафные санкции в случае просрочек. Банк не может на полпути пересмотреть условия кредита и потребовать повысить ставку (разве что эта возможность предусмотрена договором).
2. Предсказуемая нагрузка. Зная процентную ставку и объем кредита, вы можете пересчитать свой отчет о прибыли и убытках, чтобы понять, можете вы потянуть кредит или нет.
3. Банки-педанты. Сложно представить банк, который даст вам денег без документов. Банки очень тщательно описывают все условия сделки и исследуют все документы на старте.
4. С банком можно договориться. Банк — это финансовый супермаркет. Здесь работают профессиональные дельцы на рынке денег. Они хотят зарабатывать и заинтересованы в возврате долгов. Ваш бизнес им интересен только с этой точки зрения.
5. Решение проблем без лишних эмоций и нервотрепки. Банкир, в отличие от партнера или инвестора, вряд ли будет вести себя эмоционально, обижаться и конфликтовать. При работе с банком меньше шансов попасть в эмоциональный конфликт. Если у вас начались трудности, нужно идти в банк и говорить со своим менеджером — вы вместе спокойно всё решите.
3 способа избаваться от бизнеса
Ошибаться – это нормально. В том числе и в бизнесе. Если вы поняли, что ваши идеи не оправдали себя и исправить уже ничего нельзя, значит пришло время двигаться дальше.
Существует три способа выйти из бизнеса:
1. Продажа. Вы передаете все права на бизнес другому человеку в обмен на деньги сразу или частями. Сотрудники остаются сотрудниками, имущество бизнеса остается имуществом бизнеса, просто у юридического лица сменяется собственник. Купить бизнес может другой предприниматель или другая компания.
2. Заморозка. Это когда предприятие останавливает деятельность, прощается с сотрудниками, выезжает из арендованных помещений, оставляет одного директора и уходит в «спячку». Однако даже если бизнес не ведет хозяйственную деятельность, нужно будет всё равно подавать отчеты и декларации, даже несмотря на то, что там будут нули. Директора (себя) можно отправить в неоплачиваемый отпуск, постоянно его продлевая по необходимости. Налоги и взносы платить не нужно, но отчитываться за нули по-прежнему придется.
Это неплохой временный вариант – в случае, если вы решите запустить новый бизнес, регистрировать юрлицо вам не придется.
3. Ликвидация. В этом случае вы отдаете все долги компании, выводите оставшееся имущество, а компания удаляется из реестра юрлиц.
В любом случае, если вы решили выйти из бизнеса, не опускайте руки. Мало у кого получается достичь успеха с первой попытки. Вы получили ценный опыт, и рано или поздно вы всего добьетесь.
Ошибаться – это нормально. В том числе и в бизнесе. Если вы поняли, что ваши идеи не оправдали себя и исправить уже ничего нельзя, значит пришло время двигаться дальше.
Существует три способа выйти из бизнеса:
1. Продажа. Вы передаете все права на бизнес другому человеку в обмен на деньги сразу или частями. Сотрудники остаются сотрудниками, имущество бизнеса остается имуществом бизнеса, просто у юридического лица сменяется собственник. Купить бизнес может другой предприниматель или другая компания.
2. Заморозка. Это когда предприятие останавливает деятельность, прощается с сотрудниками, выезжает из арендованных помещений, оставляет одного директора и уходит в «спячку». Однако даже если бизнес не ведет хозяйственную деятельность, нужно будет всё равно подавать отчеты и декларации, даже несмотря на то, что там будут нули. Директора (себя) можно отправить в неоплачиваемый отпуск, постоянно его продлевая по необходимости. Налоги и взносы платить не нужно, но отчитываться за нули по-прежнему придется.
Это неплохой временный вариант – в случае, если вы решите запустить новый бизнес, регистрировать юрлицо вам не придется.
3. Ликвидация. В этом случае вы отдаете все долги компании, выводите оставшееся имущество, а компания удаляется из реестра юрлиц.
В любом случае, если вы решили выйти из бизнеса, не опускайте руки. Мало у кого получается достичь успеха с первой попытки. Вы получили ценный опыт, и рано или поздно вы всего добьетесь.
Что может пойти не так с партнёром по бизнесу
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Почему клиентский сервис не работает
Сервис — это красивая обертка вокруг вашего основного продукта. Сколько бы не говорили о том, как сервис может повысить продажи и лояльность клиентов, российская действительность показывает, что это далеко не главное.
Есть 4 фактора, которые сильнее всего влияют на выбор клиента.
1. Привычка. Люди годами пользуются одним и тем же сервисом такси или покупают молоко одной и той же марки. Не потому что оно лучше или вкуснее. А потому что они привыкли так поступать. Это их повседневная зона комфорта, освобождающая их от необходимости выбора.
2. Экономика. Жирный аргумент в пользу любого продукта. «Потому что здесь дешевле».
3. География или доступность услуги. Какой бы ни был у вас веселый и доброжелательный бариста, посетители будут ходить в ту кофейню, которая ближе. Или например если это такси оплачивает фирма, человек будет пользоваться только им.
4. Ассортимент. Какой бы вкусный хлеб ни был в пекарне, большинство людей предпочтут покупать хлеб в супермаркете у дома вместе с другими продуктами.
Сервис может стать решающим фактором, если клиент постоянно с вами контактирует. Например, предпринимателю важно общаться с банком из-за платежей и налогов. В этом случае хорошая служба поддержки для него - это сервис. Или в частной клинике очень важно, чтобы в приемной все были приветливые, врачи всё терпеливо рассказывали, а анализы складывали в аккуратную папочку — это тоже сервис.
Но прежде чем вкладывать большие деньги в сервис, составьте карту вроде той, что выше, — возможно, вместо найма вежливого колцентра нужно нанять больше курьеров.
Сервис — это красивая обертка вокруг вашего основного продукта. Сколько бы не говорили о том, как сервис может повысить продажи и лояльность клиентов, российская действительность показывает, что это далеко не главное.
Есть 4 фактора, которые сильнее всего влияют на выбор клиента.
1. Привычка. Люди годами пользуются одним и тем же сервисом такси или покупают молоко одной и той же марки. Не потому что оно лучше или вкуснее. А потому что они привыкли так поступать. Это их повседневная зона комфорта, освобождающая их от необходимости выбора.
2. Экономика. Жирный аргумент в пользу любого продукта. «Потому что здесь дешевле».
3. География или доступность услуги. Какой бы ни был у вас веселый и доброжелательный бариста, посетители будут ходить в ту кофейню, которая ближе. Или например если это такси оплачивает фирма, человек будет пользоваться только им.
4. Ассортимент. Какой бы вкусный хлеб ни был в пекарне, большинство людей предпочтут покупать хлеб в супермаркете у дома вместе с другими продуктами.
Сервис может стать решающим фактором, если клиент постоянно с вами контактирует. Например, предпринимателю важно общаться с банком из-за платежей и налогов. В этом случае хорошая служба поддержки для него - это сервис. Или в частной клинике очень важно, чтобы в приемной все были приветливые, врачи всё терпеливо рассказывали, а анализы складывали в аккуратную папочку — это тоже сервис.
Но прежде чем вкладывать большие деньги в сервис, составьте карту вроде той, что выше, — возможно, вместо найма вежливого колцентра нужно нанять больше курьеров.
7 шагов к разрешению любого конфликта с клиентом
Любой конфликт с клиентом – это несоответствие ожиданий. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Единственный выгодный для вас способ решения конфликта – сформировать у клиента новые ожидания. Вот 7 шагов, которые помогут вам это сделать.
1. Проявлять дружелюбие. Клиенту важно чувствовать, что вы с ним заодно и хотите решить проблему. Даже если клиент хамит, важно держать на лице улыбку и быть доброжелательным и спокойным.
2. Разобраться в проблеме с точки зрения клиента: чего он ожидал и что произошло на самом деле? Полезно проговорить эту проблему, то есть прямо произнести и подтвердить с клиентом, как он видит ситуацию.
3. Признать вину в том, в чем вы накосячили, если вы действительно сделали что-то, что расходится с ожиданиями клиента. Но не стоит извиняться за то, в чем вы не виноваты.
4. Понять, чего хочет клиент. Скорее всего, к этому моменту он уже это вам скажет. Если клиент просто истерит и ничего не требует, то прямо спросите. Если клиент не знает, чего он хочет, можно предложить.
5. Предложить и согласовать решение — это и есть формирование новых ожиданий. Тут важно, чтобы вы могли соответствовать новым ожиданиям, а не обещать золотые горы, чтобы потом облажаться во второй раз.
6. Решить проблему, если это возможно. Если решение не в ваших силах — подумать, как клиент может помочь себе сам. Грубо говоря, если проблема была в том, что клиент не включил устройство в розетку и не зарядил батарею, — можно рассказать ему, как правильно заряжать батарею и нужно ли выключать устройство из розетки на ночь.
7. Проверить решение и дать бонус — чтобы немного превзойти ожидания клиента, особенно если проблема произошла по вашей вине. Давать бонус необязательно, но он оставляет приятный осадок от общения с вами.
Любой конфликт с клиентом – это несоответствие ожиданий. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Единственный выгодный для вас способ решения конфликта – сформировать у клиента новые ожидания. Вот 7 шагов, которые помогут вам это сделать.
1. Проявлять дружелюбие. Клиенту важно чувствовать, что вы с ним заодно и хотите решить проблему. Даже если клиент хамит, важно держать на лице улыбку и быть доброжелательным и спокойным.
2. Разобраться в проблеме с точки зрения клиента: чего он ожидал и что произошло на самом деле? Полезно проговорить эту проблему, то есть прямо произнести и подтвердить с клиентом, как он видит ситуацию.
3. Признать вину в том, в чем вы накосячили, если вы действительно сделали что-то, что расходится с ожиданиями клиента. Но не стоит извиняться за то, в чем вы не виноваты.
4. Понять, чего хочет клиент. Скорее всего, к этому моменту он уже это вам скажет. Если клиент просто истерит и ничего не требует, то прямо спросите. Если клиент не знает, чего он хочет, можно предложить.
5. Предложить и согласовать решение — это и есть формирование новых ожиданий. Тут важно, чтобы вы могли соответствовать новым ожиданиям, а не обещать золотые горы, чтобы потом облажаться во второй раз.
6. Решить проблему, если это возможно. Если решение не в ваших силах — подумать, как клиент может помочь себе сам. Грубо говоря, если проблема была в том, что клиент не включил устройство в розетку и не зарядил батарею, — можно рассказать ему, как правильно заряжать батарею и нужно ли выключать устройство из розетки на ночь.
7. Проверить решение и дать бонус — чтобы немного превзойти ожидания клиента, особенно если проблема произошла по вашей вине. Давать бонус необязательно, но он оставляет приятный осадок от общения с вами.
Способы снижения расходов
1. План расходов
Давайте заведем привычку планировать свои расходы. Составим план расходов на месяц. Не будем совершать покупок(!), если они отсутствуют в плане. Или совершайте их, но не за счет той части, которую собираетесь направить в создание активов.
2. Учет расходов
Ведите учет расходов. Делайте это хотя бы раз в год. Невозможно сократить свои расходы, не видя картину в целом…
3. Нужные товары и услуги
Покупайте действительно необходимые товары и услуги, а не дешевые.
При покупке следует прежде всего оценивать необходимость самого приобретения и лишь после этого смотреть на ценник. Невысокая цена не должна становиться причиной покупки ненужных вещей.
Распродажи и скидки не являются достойным поводом для совершения покупок, хотя этот период действительно является подходящим для нужных приобретений.
4. Планирование
Планируйте крупные расходы, такие как покупка автомобиля, отпуск, страховка, минимум на год вперед. Если не планировать крупные расходы, то, возможно, потребуются кредиты для их осуществления, то есть такие приобретения обойдутся в итоге дороже. А именно этого и стоит избегать.
5. Пластиковые карты
Рассчитывайтесь наличными или дебетовыми картами. Не используйте при расчетах кредитные карты. При расчете кредитными картами не ощущается то, как происходит расход средств.
Расчет своими деньгами позволяет ощутить, как деньги уходят из вашего кошелька. Все разговоры о выгодном овердрафте чаще всего заканчиваются долгосрочными потребительскими кредитами.
6. Список покупок
Совершайте покупки по заранее составленному списку. Это правило существенно сократит расходы и избавит вас от совершаемых импульсивно, зачастую ненужных приобретений.
Кроме того, если вы делаете приобретения в гипермаркетах, то, скорее всего, сможете приобрести там все, что вам необходимо.
Это в свою очередь позволит вам не переплачивать за подобные товары при их покупки в розничных магазинах возле вашего дома.
7. Оптовые покупки
Покупайте оптом. Это простое правило работает лишь в том случае, если вы составляете план покупок. Цены в гипермаркетах порой на 20-30% ниже, чем в обычных городских магазинах.
8. Покупки в конце сезона
Покупайте по окончании сезона. В конце осени можно приобрести одежду к весне, а в конце весны к осени. В конце зимы к следующей зиме, а в конце лета к следующему лету.
Существуют так же сезоны отпусков, автомобилей и многих других вещей. Покупайте все это сразу по окончании сезона.
9. Общественный транспорт
Если это выгодно и удобно, пользуйтесь общественным транспортом. Результатом будет снижение расходов на бензин и сервисное обслуживание.
Можно, например, пользоваться машиной лишь по выходным для поездок в магазины, а в будние дни использовать общественный транспорт.
При этом общественный транспорт зачастую оказывается быстрее и удобнее личного автомобиля. Иногда удобнее пользоваться такси, чем своей машиной.
10. Отказ от кредитов
Старайтесь не совершать покупки в кредит. Если у вас до сих пор нет денег на какую либо покупку, то кредит не увеличит их количества в вашем кошельке. Задайтесь вопросом: если вы не смогли накопить необходимую сумму, то как планируете расплачиваться за кредит?
Пожалуй, этого будет достаточно, чтобы выкроить 10% средств из вашего бюджета.
1. План расходов
Давайте заведем привычку планировать свои расходы. Составим план расходов на месяц. Не будем совершать покупок(!), если они отсутствуют в плане. Или совершайте их, но не за счет той части, которую собираетесь направить в создание активов.
2. Учет расходов
Ведите учет расходов. Делайте это хотя бы раз в год. Невозможно сократить свои расходы, не видя картину в целом…
3. Нужные товары и услуги
Покупайте действительно необходимые товары и услуги, а не дешевые.
При покупке следует прежде всего оценивать необходимость самого приобретения и лишь после этого смотреть на ценник. Невысокая цена не должна становиться причиной покупки ненужных вещей.
Распродажи и скидки не являются достойным поводом для совершения покупок, хотя этот период действительно является подходящим для нужных приобретений.
4. Планирование
Планируйте крупные расходы, такие как покупка автомобиля, отпуск, страховка, минимум на год вперед. Если не планировать крупные расходы, то, возможно, потребуются кредиты для их осуществления, то есть такие приобретения обойдутся в итоге дороже. А именно этого и стоит избегать.
5. Пластиковые карты
Рассчитывайтесь наличными или дебетовыми картами. Не используйте при расчетах кредитные карты. При расчете кредитными картами не ощущается то, как происходит расход средств.
Расчет своими деньгами позволяет ощутить, как деньги уходят из вашего кошелька. Все разговоры о выгодном овердрафте чаще всего заканчиваются долгосрочными потребительскими кредитами.
6. Список покупок
Совершайте покупки по заранее составленному списку. Это правило существенно сократит расходы и избавит вас от совершаемых импульсивно, зачастую ненужных приобретений.
Кроме того, если вы делаете приобретения в гипермаркетах, то, скорее всего, сможете приобрести там все, что вам необходимо.
Это в свою очередь позволит вам не переплачивать за подобные товары при их покупки в розничных магазинах возле вашего дома.
7. Оптовые покупки
Покупайте оптом. Это простое правило работает лишь в том случае, если вы составляете план покупок. Цены в гипермаркетах порой на 20-30% ниже, чем в обычных городских магазинах.
8. Покупки в конце сезона
Покупайте по окончании сезона. В конце осени можно приобрести одежду к весне, а в конце весны к осени. В конце зимы к следующей зиме, а в конце лета к следующему лету.
Существуют так же сезоны отпусков, автомобилей и многих других вещей. Покупайте все это сразу по окончании сезона.
9. Общественный транспорт
Если это выгодно и удобно, пользуйтесь общественным транспортом. Результатом будет снижение расходов на бензин и сервисное обслуживание.
Можно, например, пользоваться машиной лишь по выходным для поездок в магазины, а в будние дни использовать общественный транспорт.
При этом общественный транспорт зачастую оказывается быстрее и удобнее личного автомобиля. Иногда удобнее пользоваться такси, чем своей машиной.
10. Отказ от кредитов
Старайтесь не совершать покупки в кредит. Если у вас до сих пор нет денег на какую либо покупку, то кредит не увеличит их количества в вашем кошельке. Задайтесь вопросом: если вы не смогли накопить необходимую сумму, то как планируете расплачиваться за кредит?
Пожалуй, этого будет достаточно, чтобы выкроить 10% средств из вашего бюджета.
7 книг для развития вашего мозга.
1. Роджер Сайп. "Развитие мозга"
Профессиональный коуч Роджер Сайп считает, что нам нужно эффективнее использовать свой мозг,и предлагает заняться его развитием. Конечно, здесь не обходится без прописных истин — чтобы стать образцом продуктивности, вам придется избавиться от бесполезных занятий (в число которых входят лишние часы сна).
Пперестать беспокоиться по мелочам и постоянно выталкивать себя из зоны комфорта. А после автор переходит к конкретным практикам.
2. Джон Медина. "Правила мозга"
Биолог Джон Медина уверен, что для повышения продуктивности вам не нужны специальные упражнения — достаточно понимать,
как работает наш мозг. И здесь автор вывел 12 правил.Книга поможет понять собственную голову и найти с ней общий язык.
3. Артур Думчев. "Помнить все"
Автор «Помнить все» действительно помнит все — например, число Пи до 22528 знаков после запятой. Такому человеку явно можно довериться в вопросе развития памяти.
4. Дмитрий Чернышев. "Как люди думают"
Почему одни люди фонтанируют необычными идеями, а другие смирились с серостью? Дмитрий Чернышев видит корень проблемы в том, что мы переводим жизнь в автоматический режим, не давая себе повода задуматься. Чтобы выйти из этого транса, нам нужно сознательно ставить перед собой задачи и включать мозг — например, решать загадки.
Не стоит считать, что автор преувеличивает проблему — современный мир действительно не оставляет нам простора для размышлений: фильмы завораживают яркими спецэффектами, видеоигры — невероятной графикой. «Как люди думают» — наглядное путешествие по сознанию современного человека, где каждая глава пытается вывести читателя из равновесия и научить думать.
5. Марк Уильямс и Дэнни Пенман. "Осознанность"
Мы загружаем свой мозг кучей информации, которая провоцирует стресс и, в свою очередь, загружает нас еще сильнее. По мнению психолога Марка Уильямса и биохимика Дэнни Пенмана, выйти из порочного круга поможет медитация — но не буддистская, а современная, разработанная научным коллективом и одобренная Британским минздравом.
6. Алекс Ликерман. "Непобедимый разум"
Жизнь — боль, и с этим ничего не поделаешь. Но если одних ломают малейшие проблемы, то другие выдерживают серьезные удары судьбы и становятся только сильнее. «Непобедимый разум» показывает, как попасть в их число. Эта книга не о достижении счастья, а о том, как не сойти с дистанции на пути к нему.
7. Кэрол Дуэк. "Гибкое сознание"
«Гибкое сознание» помогает избавиться от одной из самых опасных ошибок мышления — мнения о том, что ваши способности определяются еще при рождении.
1. Роджер Сайп. "Развитие мозга"
Профессиональный коуч Роджер Сайп считает, что нам нужно эффективнее использовать свой мозг,и предлагает заняться его развитием. Конечно, здесь не обходится без прописных истин — чтобы стать образцом продуктивности, вам придется избавиться от бесполезных занятий (в число которых входят лишние часы сна).
Пперестать беспокоиться по мелочам и постоянно выталкивать себя из зоны комфорта. А после автор переходит к конкретным практикам.
2. Джон Медина. "Правила мозга"
Биолог Джон Медина уверен, что для повышения продуктивности вам не нужны специальные упражнения — достаточно понимать,
как работает наш мозг. И здесь автор вывел 12 правил.Книга поможет понять собственную голову и найти с ней общий язык.
3. Артур Думчев. "Помнить все"
Автор «Помнить все» действительно помнит все — например, число Пи до 22528 знаков после запятой. Такому человеку явно можно довериться в вопросе развития памяти.
4. Дмитрий Чернышев. "Как люди думают"
Почему одни люди фонтанируют необычными идеями, а другие смирились с серостью? Дмитрий Чернышев видит корень проблемы в том, что мы переводим жизнь в автоматический режим, не давая себе повода задуматься. Чтобы выйти из этого транса, нам нужно сознательно ставить перед собой задачи и включать мозг — например, решать загадки.
Не стоит считать, что автор преувеличивает проблему — современный мир действительно не оставляет нам простора для размышлений: фильмы завораживают яркими спецэффектами, видеоигры — невероятной графикой. «Как люди думают» — наглядное путешествие по сознанию современного человека, где каждая глава пытается вывести читателя из равновесия и научить думать.
5. Марк Уильямс и Дэнни Пенман. "Осознанность"
Мы загружаем свой мозг кучей информации, которая провоцирует стресс и, в свою очередь, загружает нас еще сильнее. По мнению психолога Марка Уильямса и биохимика Дэнни Пенмана, выйти из порочного круга поможет медитация — но не буддистская, а современная, разработанная научным коллективом и одобренная Британским минздравом.
6. Алекс Ликерман. "Непобедимый разум"
Жизнь — боль, и с этим ничего не поделаешь. Но если одних ломают малейшие проблемы, то другие выдерживают серьезные удары судьбы и становятся только сильнее. «Непобедимый разум» показывает, как попасть в их число. Эта книга не о достижении счастья, а о том, как не сойти с дистанции на пути к нему.
7. Кэрол Дуэк. "Гибкое сознание"
«Гибкое сознание» помогает избавиться от одной из самых опасных ошибок мышления — мнения о том, что ваши способности определяются еще при рождении.
Как провести рекламную кампанию.
Шаг №1. Изучите вашу аудиторию
Внимательно изучите кто является вашей целевой аудиторией.Чтобы повысить отдачу по вашей рекламе вам важно четко понимать,кто является вашим потребителем.Потому что реклама которая используется для матерей с детьми отличается от рекламы которая нацелена на мужчин в возрасте до 20.
Если вы делаете рекламу без понимания вашей целевой аудитории,а просто делаете,то такая рекламная компания уже пройдет не удачно.
Шаг №2. Найдите правильное место для рекламы
После того как мы определились с нашей целевой аудиторией мы должны найти место для нашей рекламы.Это тоже очень важный фактор.Помните всегда такую формулировку,вы всегда должны формулировать свои предложения так,чтобы потенциальный покупатель вас понимал.(Здесь так же надо делать упор и на образование человека(Пример:Если вы делаете рекламную компанию какого то "бытового" продукта и используете очень"заумные формулировки",то большая часть просто не поймет вашего предложения и пройдет мимо))
Итак, к примеру мы уже знаем о нашем клиенте,(его возрастную группу,семейное положение и тд)(Пусть это будет мужчина 22 лет) и ищем место для рекламы.Согласитесь,не имеет смысла размещать наше предложение которое нацелено именно на эту категорию мужчин в маникюрных салонах и тд.Вы должны проанализировать и понять в каких местах чаще всего бывают такие люди(кафе,институты и тд)Если у вас возникли трудности с определением таким мест,обратитесь к людям которые занимаются этим.
Шаг №3. Рекламный бюджет
Теперь вы должны определится с рекламным бюджетом.Если вы владелец малого бизнеса,то скорей всего у вас ограниченный рекламный бюджет.И вам нужно проводить рекламную компанию основательно подготовившись к ней(двигаясь по тем шагам,что мы писали выше)
Какой бы не был уникальный ваш продукт,без рекламы он так и останется неизвестным.Выбросьте эти мысли из головы,что ваш продукт уникальный и он требует минимальных рекламных компаний.
Помните,что главный двигатель вашей торговли это реклама.Поэтому старайтесь вкладываться в нее максимально больше(больше это конечно хорошо,но правило потратил больше денег=больше результата здесь не работает)
А знаете почему большинство сливают свои рекламные бюджеты?Даже дело не в том,что они обращаются к непроффесионалам,а то что не проводят никаких исследований перед рекламной компанией.
Если вы водитесь в среде "предприниматлей" и услышите такие разговоры как "рекламная компания провалилась,надо было делать по другому и тд" поинтересуйтесь,делал ли этот человек хоть какое то "исследование по поводу своего потенциального клиента".С большей вероятностью он скажет нет.Ну вот так:)
Шаг №4. Итог
Неважно что вы хотели сказать,а важно то как вас поняли.
Реклама она может дать как и положительные эмоции так и отрицательные.Недавно был случай с алкогольным мороженым которые проводили рекламную компанию в Instagram и использовали фотографии моделей которые втыкают свои пальцы в мороженое на фоне закрытых половых женских органов(если,что не обижайтесь на такой пример)
Резонанс конечно появился,но и обратный результат тоже был.Многие люди стали бойкотировать это мороженое и призывать к этому других.Вы конечно можете делать рекламные компании которые вызывают "бугурт",но это рискованно тем,что ваш бизнес может быть похоронен еще не открывшись.
Делайте вашу рекламу уникальней чем у конкурентов,старайтесь избегать те рекламные приемы которые используют ваши конкуренты(но подсмотреть вам никто не запрещает)
Если вы делаете рекламную компанию самостоятельно,то учитесь,читайте и подмечайте крутые приемы именно для своего продукта.
Шаг №1. Изучите вашу аудиторию
Внимательно изучите кто является вашей целевой аудиторией.Чтобы повысить отдачу по вашей рекламе вам важно четко понимать,кто является вашим потребителем.Потому что реклама которая используется для матерей с детьми отличается от рекламы которая нацелена на мужчин в возрасте до 20.
Если вы делаете рекламу без понимания вашей целевой аудитории,а просто делаете,то такая рекламная компания уже пройдет не удачно.
Шаг №2. Найдите правильное место для рекламы
После того как мы определились с нашей целевой аудиторией мы должны найти место для нашей рекламы.Это тоже очень важный фактор.Помните всегда такую формулировку,вы всегда должны формулировать свои предложения так,чтобы потенциальный покупатель вас понимал.(Здесь так же надо делать упор и на образование человека(Пример:Если вы делаете рекламную компанию какого то "бытового" продукта и используете очень"заумные формулировки",то большая часть просто не поймет вашего предложения и пройдет мимо))
Итак, к примеру мы уже знаем о нашем клиенте,(его возрастную группу,семейное положение и тд)(Пусть это будет мужчина 22 лет) и ищем место для рекламы.Согласитесь,не имеет смысла размещать наше предложение которое нацелено именно на эту категорию мужчин в маникюрных салонах и тд.Вы должны проанализировать и понять в каких местах чаще всего бывают такие люди(кафе,институты и тд)Если у вас возникли трудности с определением таким мест,обратитесь к людям которые занимаются этим.
Шаг №3. Рекламный бюджет
Теперь вы должны определится с рекламным бюджетом.Если вы владелец малого бизнеса,то скорей всего у вас ограниченный рекламный бюджет.И вам нужно проводить рекламную компанию основательно подготовившись к ней(двигаясь по тем шагам,что мы писали выше)
Какой бы не был уникальный ваш продукт,без рекламы он так и останется неизвестным.Выбросьте эти мысли из головы,что ваш продукт уникальный и он требует минимальных рекламных компаний.
Помните,что главный двигатель вашей торговли это реклама.Поэтому старайтесь вкладываться в нее максимально больше(больше это конечно хорошо,но правило потратил больше денег=больше результата здесь не работает)
А знаете почему большинство сливают свои рекламные бюджеты?Даже дело не в том,что они обращаются к непроффесионалам,а то что не проводят никаких исследований перед рекламной компанией.
Если вы водитесь в среде "предприниматлей" и услышите такие разговоры как "рекламная компания провалилась,надо было делать по другому и тд" поинтересуйтесь,делал ли этот человек хоть какое то "исследование по поводу своего потенциального клиента".С большей вероятностью он скажет нет.Ну вот так:)
Шаг №4. Итог
Неважно что вы хотели сказать,а важно то как вас поняли.
Реклама она может дать как и положительные эмоции так и отрицательные.Недавно был случай с алкогольным мороженым которые проводили рекламную компанию в Instagram и использовали фотографии моделей которые втыкают свои пальцы в мороженое на фоне закрытых половых женских органов(если,что не обижайтесь на такой пример)
Резонанс конечно появился,но и обратный результат тоже был.Многие люди стали бойкотировать это мороженое и призывать к этому других.Вы конечно можете делать рекламные компании которые вызывают "бугурт",но это рискованно тем,что ваш бизнес может быть похоронен еще не открывшись.
Делайте вашу рекламу уникальней чем у конкурентов,старайтесь избегать те рекламные приемы которые используют ваши конкуренты(но подсмотреть вам никто не запрещает)
Если вы делаете рекламную компанию самостоятельно,то учитесь,читайте и подмечайте крутые приемы именно для своего продукта.