Самое важное для мессенджер-маркетинга в 2026

Врываемся в рабочие будни с подборкой постов, которые точно пригодятся 👇

🔹 Как работать с мессенджерами в 2026 году, если вокруг неопределённость и паника — выжимка нашего разговора на недавнем вебинаре с Chat2Desk. Если хотите больше информации, вот запись веба.

🔹 Пара популярных вопросов по переезду в Телеграм — этому посту год, но он до сих пор актуален. А здесь вы найдёте чек-лист по переводу базы клиентов в Телеграм.

🔹 Как бизнесу легально использовать чат-боты в Телеграм в 2026 году — наша статья с примерами того, как избежать штрафов при работе с персональными данными в мессенджере.

🔹 Как создать чат-бот и канал в МАХ — наша подробная инструкция со скринами.

🔹 Когда ИИ помогает бизнесу работать быстрее — 10 сценариев, в которых AI-бот будет особенно полезен.

🔹 Как мессенджеры повышают эффективность коммуникации и продажи — запись вебинара от CRMTechDay и Ольги Дерышевой.

Хорошей недели!

Как работать с базой, чтобы она приносила деньги

У большинства компаний уже есть база, собранная годами через заявки, звонки, соцсети, офлайн-точки. Но потенциал этой базы раскрывается только тогда, когда с ней выстроена системная работа.

С чего стоит начать

→ Сегментировать аудиторию. Это помогает давать людям только то, что действительно им подходит — по интересам, поведению и запросам.

→ Настроить триггеры. Система сама реагирует на действия человека: просмотр, возврат, оформление, паузы в активности.

→ Работать с «уснувшими». Мягкие сценарии, полезные подборки и напоминания помогают вернуть тех, кто уже знаком с брендом — просто нужен повод включиться.

→ Подготовить CRM. Чёткие поля, корректные стадии, фиксируемая информация — фундамент, на котором строится вся дальнейшая работа.

Это основа. А дальше можно развивать более тонкие механики, которые дают заметный прирост эффективности:

🔹 Повторное «первое касание»
Для тех, кто давно не взаимодействовал, хорошо работает мини-онбординг: короткие вопросы о текущей потребности, интересах и планах. Это помогает «перезапустить» коммуникацию естественно и без давления.

🔹 Предиктивные триггеры
Сценарии, которые запускаются заранее — на основе поведения. Например, человек несколько раз смотрел одну категорию или часто возвращался к сравнениям. В такие моменты релевантные подсказки и материалы работают особенно хорошо.

🔹 Кластеры «готовности к покупке»
Вместо классического деления по активности — сегменты по психологии поведения: исследователи, сомневающиеся, горячие, равнодушные. У каждой группы свой ритм и потребности. Под них и строится коммуникация.

🔹 «Мягкие» обратные воронки
Сначала мы уточняем, что актуально человеку прямо сейчас. Потом высылаем персональную подборку или сценарий. Этот подход работает лучше прямой продажи, потому что создаёт ощущение диалога, а не давления.

🔹 Цепочки «скрытых консультаций»
Это образовательные мини-серии внутри базы: обзор, простые советы, разбор мифов. Такие серии повышают доверие и естественно подводят к покупке — без жёстких офферов. Отлично работают в нишах, где важна экспертиза: медицина, ремонт, образование, B2B.

База — это ваш растущий актив. И чем системнее вы с ней работаете, тем больше прибыли она приносит.

Разгрузили операторов с помощью ИИ всего за 5 долларов в год

Ранее мы рассказывали, как помогли фармкомпании автоматизировать общение с врачами через ИИ. Теперь хотим поделиться классными результатами:

🔸 На обработку ответов с помощью ИИ фармкомпания потратила за год всего 5 долларов.

🔸 Например, за ноябрь потратили $0.12, а обработали 2447 запросов от клиентов, т.е. 736 553 токена.

🔸 ИИ-ассистент успешно отрабатывает запросы по темам «благодарность» и «отпуск», тем самым значительно снижая нагрузку на оператора.

Тоже хотите оптимизировать общение с клиентами, но не знаете, как вам поможет ИИ и сколько это будет стоить? Напишите мне, чтобы узнать.

Общаетесь с клиентами в WhatsApp? Пора переводить базу

WhatsApp всё еще работает, но, увы, сообщения доставляются дольше обычного. Именно сейчас следует переносить базу в другие мессенджеры, пока еще есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp. Риски полной блокировки существуют. Если она произойдет в один момент, будет поздно что-то предпринимать.

Вот основные шаги по подготовке подушки безопасности:

1️⃣ Создайте и настройте в Телеграм и/или MAX чат-бот, от лица которого будут переписки.

Приглашайте клиентов подписаться на чат-бот — только тогда он сможет отправлять им рассылки. Запросите номер телефона внутри бота, чтобы объединить данные о пользователе из разных каналов в единую карточку.

Не забывайте спрашивать у клиентов согласия с рассылками и со сбором персональных данных. По закону они обязательны при работе в мессенджерах, в том числе.

2️⃣ Отправьте своим клиентам рассылку в WhatsApp, в которой приглашаете в другой канал связи.

Примерный шаблон сообщения:

«Здравствуйте, [Имя]! Мы переезжаем в Телеграм / MAX: [ссылка на чат-бот]. Там вас ждут персональные предложения, акции и промокод на скидку [__%]. Остаёмся на связи!».

Если у вас готовы чат-боты и в Телеграм, и в MAX, дайте ссылки на оба мессенджера, а клиенты выберут наиболее удобный.

3️⃣ Поддерживайте связь с подписчиками в Телеграм и MAX:

• Продумайте диалоги чат-ботов в обоих мессенджерах: FAQ, онбординг с компанией и т.д.
• Подготовьте контент для рассылок, которые будут отправлять чат-боты.

Не хотите сами этим заниматься? Напишите мне или оставьте заявку на нашем сайте. Мы в короткие сроки настроим каналы связи, подготовим маркетинговые воронки и перенесём вашу базу.