Стрём или норм: программы лояльности в Телеграм

Прежде чем внедрять какую-то новую механику, особенно если она стоит денег, надо сначала понять зачем. Что она даст. Желательно сформулировать гипотезу, сделать расчет эффективности, чтобы было проще защищать бюджет. Ну… или вообще отказаться от идеи, если расчеты так себе.

А вдруг вы упускаете что-то эффективное, за что вам спасибо скажут? 🤔

Давайте разберемся сегодня: стоит ли включать в свой план на ближайший квартал настройку программы лояльности в Телеграм-боте, или же это преждевременный хайп?

Как сказала Оля: “Кому, как не нам об этом рассказывать”. Я согласилась с этим утверждением и записала экспериментальный видеомонолог.

Записала экспромтом, к следующему разу обзаведусь хорошим микрофоном, а еще, т.к. я не составляла план и наговорила всё из головы, упустила часть фактов. На самом деле, я знаю о программах лояльности в ТГ гораздо больше )) Дополню их заметками позднее.

Спорьте, возражайте, соглашайтесь, дополняйте в комментах 👇

💛

Хотите запустить Webapp в Телеграм-боте?

Мы сделали максимально простой инструмент, который преобразовывает ваш сайт в Webapp, вы сможете проверить, как он будет выглядеть в таком формате.

Пользуйтесь, это бесплатно 👉 Проверить сайт

p.s. Проверка доступна в любой момент в меню нашего бота.

Пояснительная записка про Webapp: что это такое и зачем нужно

Вчерашний инструмент, который я презентовала, мы, на самом деле, сначала сделали для себя, чтобы было проще тестить страницы, а потом уже решили выложить в общий доступ.

И да, фокус в том, что когда вы пришлете ссылку на сайт, бот откроет его мобильную версию. Это и есть Webapp!

К нам часто приходят с вопросами о том, что это такое, как это внедрить, сделать, ибо кажется, что Webapp - это какая-то сложная непонятная технология. На деле Webapp - мобильная версия web-страницы, которая вшивается в бот.

Можно собрать страницу чисто под бот, можно весь сайт там разместить, можно сделать игру в мобильном формате - зависит от задач. Создают webapp’ы именно те специалисты, которые делают сайты - верстальщики и программисты (если надо кодить, например, игру). А мы, в свою очередь, можем его разместить в боте и настроить взаимодействие - то есть от того, как люди будут вести себя на этих страницах, будут зависеть дальнейшие сообщения бота. Мы можем такое настроить. (Собрать простую страницу тоже можем).

Например, простейший и очевидный кейс: форма заявки или регистрации в формате Webapp - пользователь оставляет или не оставляет свои данные, бот это понимает и реагирует по-разному: либо благодарит за заполнение формы, либо стимулирует дозаполнить.

Можно и каталог засунуть туда, чтобы люди не выходя из бота могли смотреть и выбирать товары. Да, они могут точно также зайти на сайт и сделать то же самое, но тут речь о том, что пользователь не выходит из бота (из телеграма), а еще мы можем настроить реакцию бота на его поведение в этом формате сайта.

Ну и игры в формате Webapp тоже пользуются популярностью.

Если коротко, то так)

p.s. И да - он нужен далеко не всегда и далеко не всем.

Специальное короткое дополнение для email- и CRM-маркетологов:

Webapp в Телеграме то же самое, что AMP в имейле)*

Всё, теперь у вас точно не будет вопросов, как к этому относиться, как применять, нужно это вам или нет. Вы уже знаете.

*есть нюансы, но это уже нюансы, они вторичны

Почему регистрировать в программе лояльности через Телеграм-бот - это круто

Если вы не смотрели мое видео о программах лояльности (все-таки там целых 34 минуты), изложу текстом тезисы, которые относились к преимуществам программ лояльности в Телеграм:

1. “Умная” регистрация для пользователя: не нужно заполнять все данные, бот запросит только те, которых не хватает, если клиент уже ранее оставлял след в вашей системе.

2. Если клиент не пройдет регистрацию до конца или даже не начнет ее, он все равно попадет в базу, и его можно догревать, увеличивать конверсию в регистрацию.

3. Не нужно верифицировать номера телефонов, можно экономить на смс.

4. Не нужно диктовать номер телефона на кассе, некоторые щепетильные граждане испытывают стресс, от него можно избавить.

5. Бот с личным кабинетом пользователя одновременно является полноценным маркетинговым каналом, где доступен любой формат сообщений: тексты объемом до 4096 символов, разноформатные видео, изображения, игровые механики.

6. На телефоне ограниченная память, приложения или не ставят или удаляют (иногда они деактивируются автоматически), а мессенджеры есть у всех, одно приложение для всего сразу.

Кажется, я что-то забыла) В общем, это без шуток очень удобно: и как маркетологу, и как покупателю. Классно, что многие компании начинают внедрять себе такие штуки всё чаще.

С нашей помощью можно вообще сделать бомбический бот с программой лояльности, но я попозже про это расскажу)

За какие сообщения в WABA не нужно платить?

Если собираетесь работать с «белым» WhatsApp (WABA), будьте в курсе, какие сообщения для вашего бизнеса — бесплатные, а на какие надо заложить бюджет.

WABA делит переписки с клиентами на эти категории:

📥 Входящие от пользователей — сервисные переписки.
С 1 ноября 2024 года все входящие бесплатны для компаний, без ограничений по количеству переписок.

Что важно, чтобы переписка в первые сутки осталась бесплатной:
• Ответить пользователю в течение 24 часов.
• Ответ должен быть в свободной форме, а не HSM-шаблоном — заготовленным сообщением с текстом, переменными значениями, кнопками и файлами.

📤 Исходящие в WABA бывают трёх типов (и все они платные):

● Маркетинговые переписки направлены на повышение узнаваемости бизнеса и увеличение продаж. Сюда относятся: приветственное сообщение, информация о компании, рассылка с акцией, призывы к действию, сообщение о новинке или товарах в брошенной корзине.

Такой тип переписки для российских компаний примерно в пару раз дороже, чем аутентификационные и транзакционные сообщения.

● Аутентификационные сообщения, содержащие логины, пароли или одноразовые коды. Обычно цель такой переписки — помочь войти в систему, подтвердить или восстановить аккаунт.

С июня 2024 года WhatsApp ввёл повышенные тарифы на международную аутентификацию для компаний, страна нахождения которых отличается от страны получателя сообщения. Это действует не всегда, а только если телефонный код пользователя принадлежит одному из этих государств: Египет, ЮАР, Нигерия, Индия, Малайзия, Индонезия, Пакистан, Саудовская Аравия, ОАЭ.

● Транзакционные сообщения в ответ на действия или запросы клиентов: подтверждение заказа, уведомление о покупке, платеже или доставке, напоминание об оплате.

Будем честны, все исходящие, которые не относятся к категориям «Транзакция» и «Аутентификация», WhatsApp априори считает маркетинговыми сообщениями. В том числе, если вы попытаетесь зарегистрировать шаблон, например, в категории «Транзакция», но WhatsApp сочтёт содержание не подходящим под неё, он сам автоматически поменяет категорию на «Маркетинг».

📌 Обратите внимание, что вы оплачиваете не каждое сообщение, а переписку в целом. А это аж 24-часовая сессия с сообщениями между вами и пользователем 😉

Внедряйте WhatsApp в свой маркетинг, а мы готовы помочь! Если есть вопросы, пишите мне или Ульяне

И хороших всем майских выходных!

Сколько стоят сообщения в WhatsApp Business API?

Продолжая предыдущий пост, делюсь актуальной (на май 2025) стоимостью сообщений на российские номера WhatsApp.

Официальные расценки WABA в евро:

🔸 Транзакционная переписка — €0.0331

🔸 Аутентификационная — €0.0355

🔸 Переписка из категории «Маркетинг» — €0.0664

*Стоимость в рублях зависит от курса Центробанка на текущий день.

Что важно знать для подсчета бюджета 👇

К базовой стоимости всегда прибавляется комиссия платформы, с помощью которой подключен ваш WABA-аккаунт, плюс 20% НДС. Учитывайте и то, что комиссии разных сервисов всегда отличаются. Кто-то берёт побольше, кто-то — поменьше. Поэтому надо уточнять итоговые расценки у самих платформ.

P.S. Так исторически сложилось, что мы чаще всего работаем с платформой, которая берет за WABA шаблоны меньше всех, так что если вас заботит вопрос экономии, пишите, мы всё расскажем)

Вы отвечаете на звонки с незнакомых номеров? Я крайне редко, особенно в выходные.

Моя история: прихожу в воскресенье к стоматологу, а меня нет в листе записи 😡
Оказывается, "наши девочки до вас не дозвонились для подтверждения"!

Серьезно? Сегодня, когда можно за секунды отправить автоматическое сообщение в WhatsApp (например, как на скрине ☝️), продолжать обзванивать базу вручную? Это же неэффективно.

А что в WhatsApp:

• Открываемость – 90%
• Среднее время ответа на сообщение – несколько минут
• Затраты на рассылку в мессенджерах ниже, чем на обзвон

Это точно удобнее для клиентов и выгоднее для бизнеса.

Если вам важна лояльность клиентов и экономия времени сотрудников, используйте мессенджеры 👍

Вызов принят) 👆

Вчера была на презентации нового релиза RetailCRM.

Ожидаемо много говорили про мессенджеры, в этот раз в основном про WhatsApp.

Разработки, которые меня оочень порадовали:

•  Автоматическое разделение отправки на "порции", чтобы прогреть номер. Наши ребята точно оценят)
•  Проверка шаблонов на качество. Параметры соответствуют и нашим рекомендациям 👍
•  Подсказки ИИ по исправлению шаблонов.
•  Карточки товаров.
•  Логи отправлений. Очень важная штука!
•  Автоматическая остановка рассылки при понижении качества номера. Такого я не видела нигде 🔥
•  Готовые шаблоны.

Если все это будет хорошо работать, будет просто пушка!

После презентации были встречи с партнерами и клиентами – несколько часов пролетели незаметно за интересными разговорами. Даже не успела сделать фото себя, зато есть фото кусочка презентации)

8 способов набрать подписчиков в Телеграм-бот с программой лояльности (и не только)

Чтобы повысить конверсию в регистрацию, донесите ценность вашего чат-бота: подарок за подписку, оповещения об акциях и промокодах, проверка баланса бонусов и т.д.

Начните с бесплатных способов, затем задействуйте платные или новые для вас ресурсы:

1️⃣ Соцсети: ссылка на чат-бот в постах, в описании группы и канала, в шапке профиля, в сторис, клипах и других видео, в виджете и кнопке действия сообщества ВК.

2️⃣ Сайт: кнопка, онлайн-чат, pop-up, раздел поддержки с информацией о боте.

3️⃣ Email-рассылка по вашей базе.

4️⃣ QR-код на POS-материалах и в офлайн-точках: прикассовые зоны, ресепшн, примерочные, ценники, стенды, баннеры, упаковка, листовки, визитки, реклама в метро.

В магазинах нашего клиента сотрудники раздавали флаеры тем, кто ничего не купил. На листовке — оффер с QR-кодом, ведущим в бот: заберите баллы за подписку и потратьте их на первую покупку.

5️⃣ Таргет и контекстная реклама. В тексте объявления или на посадочной странице расскажите о подарке за подписку и пригласите в Телеграм-бот.

6️⃣ Рефералка: баллы в программе лояльности за приглашение друга.
В одном проекте мы настроили выдачу персональных промокодов для каждого клиента. Он кликал на кнопку «Пригласить друга» и получал готовый текст для отправки близким. После того, как реферал что-то покупал в магазине, клиенту начислялись бонусы.

7️⃣ Реклама у инфлюенсеров и посевы в каналах с ЦА. Подготовьте посты с УТП и ссылкой на бот.

8️⃣ Telegram Ads. Чат-бот должен пройти модерацию и отвечать требованиям, о которых мы написали в статье.

Почти все способы подойдут для любого Телеграм-бота. Пользуйтесь 😊

Личный пост о личном

Так получилось, что у меня сегодня день рождения) Немного традиционных итогов:

Тридцать девятый год был чудесным. Мне удалось прожить как будто бы несколько жизней в разных ролях и профессиях)

- Я начала его со сдачи экзаменов в киношколу, получила второй студенческий в жизни вместе со студенческим вайбом впридачу, начала учиться - 4-5 дней в неделю вечерних трёхчасовых занятий - режим был адский, но эйфорический; бросила эту школу, перешла в другую, сняла ряд учебных работ, впервые побывала на больших съемках в составе съемочной группы, бросила и вторую школу, и к настоящему моменту мои отношения с кино на паузе) Но всё, что я успела изучить, развить свой вкус (один «Китайский квартал» чего стоит)), включая увлечение живописью, останется со мной навсегда.

- Еще я начала тридцать девятый год с занятий в двух школах фигурного катания, одну вскоре бросила, осталась во второй; впервые в жизни побывала на спортивных сборах - неделя тренировок по четыре часа ежедневно - режим был адский, но эйфорический; затем поставила программу (я шла к этому с 2016 года!), выступила на соревнованиях, постояла на пьедестале, получила медаль и кубок за первое место - всё перечисленное в первый раз в жизни. Безумно нравится ловить вайб спортсменки и затыкать таким образом тоску по несостоявшейся спортивной карьере, рядом с которой я даже не стояла) Тем не менее, выход в центр льда перед судьями у меня был. Не в восемь, так в тридцать восемь. Незабываемое ощущение, которое не похоже ни на какие другие выступления.

- И только лишь работа агентства стабильна и равномерна) Живем, растём, крепнем. Каждый раз, делая выбор между агентством и чем-то еще, осознаю, насколько (!) мне важно агентство. Оно, несомненно, лучшее, что было мной создано в жизни. Как следствие - я провожу каждый рабочий день на работе, которую люблю, и это напрямую влияет на качество моей жизни)

Тем не менее, я рассчитываю создать что-то еще. Рассчитываю, планирую, хочу, желаю и прилагаю усилия - СОЗДАВАТЬ. Вижу в этом счастье, смысл и цель своей жизни. С таким вот настроением вхожу в свой новый год) Чего и вам желаю)

#работаемдальше

С 30 мая штрафы в области обработки персональных данных вырастут до 60 раз.

Если собираете персональные данные клиентов, сотрудников и соискателей, вы считаетесь оператором этих данных. А значит, по закону, должны подать уведомление о начале обработки ПДн в Роскомнадзор. Это касается ИП, ООО и даже физлиц, в том числе самозанятых. Даже если вы просто собираете и храните, но не используете персональные данные.

Сейчас за неподачу такого уведомления могут выписать небольшой штраф. Например, для средних и крупных компаний он составит от 3000 до 5000 руб. Но уже с 30 мая, в соответствии с ч.10 ст.13.11 КоАП РФ, штрафы повысятся многократно и составят:

• для организаций и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей,
• для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей,
• для физлиц — от 5000 до 10 000 рублей.

Что делать, если вы еще не зарегистрировались как оператор ПДн:

1. Проверить, соответствует ли ваш сайт закону «‎О персональных данных»‎ от №152-ФЗ.

Например, под каждой формой заявки на сайте должна быть опубликована политика обработки данных. В чат-ботах тоже необходимо уведомлять пользователей об обработке и давать ссылку на текст политики.

2. Подать уведомление на сайте Роскомнадзора одним из трёх способов.

Знающие люди предупреждают, что лучше отправлять уведомление либо бумажным заказным письмом в РКН, либо в электронном виде с помощью ЭЦП. Способ с подачей формы на Госуслугах не советуют, так как случаются ошибки.

Примеры заполнения уведомлений об обработке ПДн и об изменений сведений смотрите здесь.

Надо успеть подать до 30 мая этого года. В течение месяца РКН внесёт вас в реестр операторов ПДн.

P.S. Уточним, что в качестве оператора персональных данных должен регистрироваться заказчик чат-бота или сайта, а не тот, кто их разрабатывал. Персональными данными, которые собираются на этих ресурсах, распоряжается заказчик, а не подрядчик.

Вдогонку предыдущему посту изложу свои мысли по поводу трансграничной передачи данных, поскольку вижу, что эта тема беспокоит наших клиентов. Сразу хочу сказать, что если в TG-боте вы не собираете ПД, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.

А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?

Сбор данных в Telegram прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Telegram или Whatsapp. Сделать это можно вот здесь: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

После этого уведомления будет принято решение о запрещении или ограничении трансграничной передачи персональных данных. (Постановление Правительства РФ от 16 января 2023 г. № 24 "Об утверждении Правил принятия решения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных в целях защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан")

❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать веб-апп с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Telegram. В таком случае мы интегрируем CRM систему с чат-бот платформой, которая в Telegram выводит нечувствительную информацию.

То есть в CRM систему поступают данные с вебапа (с вашего ленда), а из CRM системы в чат-бот платформу уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким id есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. То есть Telegram здесь выступает как "мордочка" для вывода нужной пользователю информации.

Что такое мессенджер-маркетинг и как он работает

29 мая в 17 часов участвую в небольшой онлайн-конференции по теме мессенджер-маркетинга.

С меня: как компании используют мессенджеры для общения, поддержки и продаж, и почему это эффективнее, чем звонки и email 😌 С моих коллег: все о Whatsapp в деталях, рассылках и интеграции с CRM - практические советы для тех, кто подступает к этому вопросу.

Здесь РЕГИСТРАЦИЯ

🗓 29 мая в 15:00 приглашаю вас на вебинар «Мессенджеры в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации», который организует RetailCRM.

На вебинаре обсудим:
🔹 Инструменты мессенджер-маркетинга;
🔹 Механики чат-ботов: от программы лояльности до личного кабинета;
🔹 Примеры массовых и триггерных рассылок;
🔹 Особенности работы в WhatsApp.

Присоединяйтесь — расскажем реальные кейсы и практические приёмы, которые работают!

📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Ну, что ж… Я надеюсь, вы уже купили билет, но если нет (??), то напоминаю:

6 июня Mailing Day 2025 — легендарная независимая CRM-конференция в Санкт-Петербурге.

Почему это событие стоит вашего внимания:

📝 Доклады не про кейсы, а про методологию
🎤 Воркшопы по софт скиллам от кандидатов наук по мотивации команды и критическому мышлению в диалоге (скорее для топов и руководителей, но все будет под впечатлением)
👩‍💻Воркшопы по хард скиллам от Out of Cloud по созданию омниканальной стратегии, Dau Relationship Marketing по финансовой модели программы лояльности и CashCow по просчету медиаплана CRM-маркетинга
💪 Баттлы экспертных мнений по программам лояльности и выбору CDP или своя разработка
🔥 История про карьеру от Кати Михайловой и целый час на вопросы-ответы с Виктором Крыловым
⛵Вечеринка на корабле с едой и коктейлями, хорошей музыкой и нетворкингом от CRM Party

Мы, конечно, же идем. Это одно из тех событий, которые пропускать нельзя. Я выступаю с докладом “Мессенджеры в CRM-маркетинге: как встроить, чтобы увеличить охваты и оптимизировать бюджет”.

• Как выбрать мессенджер для коммуникации
• Как подготовить базу для рассылок
• Тонкости и нюансы интеграции мессенджеров с CDP
• Особенности контента в мессенджерах, как адаптировать тексты

Особые условия на билеты по промокоду TOWNSEND 20% на все.

📍 Дата: 6 июня 2025
📍 Город: Санкт-Петербург
🎟 Билеты в продаже на mailingday.ru

🍸Коктейли. Закуски. 💃 Кораблик. Музей. И структурные знания.
Присоединяйтесь к тем, кто двигает индустрию вперёд.