Друзья! Сегодня я участвую в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.

Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.

Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Обсуждаем:

1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?

Спикеры:

- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group

Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/

Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))

Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.

Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)

Эта деталь влияет на конверсию в подписку на Telegram-бот

Когда пользователи переходят по ссылке в бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт/Запустить» видят текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что их ждёт в Телеграм-боте, и мини инструкция, что же делать дальше, чтобы бот запустился)

Только после нажатия на эту синюю кнопку пользователь становится подписчикам бота и частью вашей базы.

Используйте дескрипшен, чтобы увеличивать количество подписок. Пример смотрите на картинке к посту.

❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.

Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊

"Какую чат-бот платформу вы представляете?" – часто спрашивают нас.

А мы не представляем никакую 😉 Мы – независимые эксперты, не связанные ни с каким продуктом.
Наша цель – решить задачи клиента. Мы анализируем задачи, потребности, планы на масштабирование и, исходя из этого, подбираем максимально подходящую платформу. Иногда обходимся и без неё – настраиваем всё внутри CRM-системы, например.

В 2024 году чаще всего работали на Сhat2Desk и Salebot. Но и другие не обходили стороной – Fasttrack, TextBack, BotHelp, Metabot.

Но даже если клиент приходит с какой-то незнакомой нам платформой, мы легко её освоим. И сделаем качественный инструмент, который будет эффективно решать поставленные задачи🚀

8-9 апреля UPGRADE Retail 2025 соберет на одной площадке более 3000 профессионалов ритейл-рынка и 300 спикеров. Приглашаем присоединиться к деловой программе и встречам на стендах на площадке Тимирязев Центра.

UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.

На конференции обсудим самые актуальные темы:

✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR

Подать заявку на участие с кейсом

Спонсорство и участие в выставке

Канал в Телеграм VS чат-бот: плюсы и минусы

На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇

Плюсы Телеграм-канала:

✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.

✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.

✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.

✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.

На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.

Перейдём к плюсам Телеграм-бота:

✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.

✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.

✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.

✅ Возможность приёма платежей.

✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.

✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.

✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.

✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.

Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал

Что с WhatsApp? 👀

Пока работает! И мы продолжаем успешно верифицировать и подключать новые аккаунты. В последний месяц даже быстрее, чем обычно.

Делюсь подборкой платформ, с помощью которых сейчас можно подключить WhatsApp Business API 👆🏻

Сегодня снова буду участвовать в эфире CRM On Air 2025 #6, начало в 18 часов (но я буду выступать последняя, ближе к 19.30)

Тема: CRM-маркетинг в услугах красоты и косметике: как устроен, лучшие механики, бенчмарки и кейсы.

Тезисы:
- Распределение каналов по эффективности. Есть ли омни- или мультиканальность?
- Топ-5 механик.
- Референсы по коммуникациям из разных каналов.
- Кейсы.

Будет 6 спикеров, каждый высказывается по теме 10-15 минут, остальное время — на вопросы и обсуждения.

Прямой эфир проходит в закрытом чате в Телеграме. Добавиться в чат t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi

Завтра, 27 февраля на вебинаре RetailCRM рассказываю как использовать на 100% потенциал Телеграм-ботов для увеличения выручки от CRM-маркетинга.

Основной вывод, который мы сделали после разнообразного общения за последние несколько месяцев относительно мессенджеров в рамках CRM-маркетинга - мы в агентстве всё еще обладаем уникальным опытом. Буквально - некоторые весьма полезные и важные вещи для CRM-маркетинга, который хочет усилиться мессенджерами, делаем только мы. (Извините). И последний год - делаем очень плотно. Не знаю, хорошо это или плохо. С одной стороны, мне нравится наш темп развития, наличие так называемых ноу-хау. Постоянное движение вперед изначально вшито в наш ДНК) С другой стороны, хочется больше кейсов от рынка в целом, поэтому мы весьма открыто делимся опытом и всех призываем его применять.

Завтрашний вебинар - одно из мест, где я буду это делать. Выступаю в компании уважаемых специалистов - Виктора Боброва (CRM Group), Майи Шахназаровой (Out of Cloud) и Олега Позднякова (Dau Relationship Marketing), которые будут раскрывать со стороны CRM-маркетинга заглавную тему нашей встречи: Свежие идеи для роста продаж в 2025 году.

Приходите) Начало в 15 часов 👉 https://pruffme.com/landing/u4292099/tmp1738678118

Нас читают наши коллеги CRM-маркетологи. Приятно)

Спасибо за доверие, мы стараемся рассказывать про мессенджеры всеобъемлюще)

Рассылаете рекламные сообщения в мессенджерах?

Если да, тогда запрашивайте у получателей отдельное разрешение на рекламу. Как гласит статья 18 п. 1 ФЗ «‎О рекламе»‎, у бизнеса должно быть согласие клиента на отправку таких материалов. Причем разрешение надо брать заранее, до рассылки.

К рекламе относятся и сообщения с акциями, и информация о конкретных партнёрах компании.

Нельзя заставлять человека соглашаться с получением рекламы. До сих пор встречаются формы, где, например, для регистрации на вебинар, надо поставить галочку в чекбоксе с рекламной рассылкой. Это нарушение закона. Как минимум, пользователь может просто не захотеть оставлять заявку, а как максимум, — подать жалобу в Роскомнадзор.

Как получить согласие на рекламу:

🔹 На сайте: под формой сбора персональных данных, в отдельной строчке с чекбоксом. Галочку клиент ставит сам.

🔹 В чат-боте: с помощью сообщения и кнопок. Пример смотрите на картинке к посту.

Берёте у клиентов согласие на получение рекламы?

❤️ — Да, берём.
👍 — Будем брать, раз надо.
🤔 — Нет, обойдёмся без этого согласия.

За что WhatsApp заблокирует аккаунт

Вы знали, что WhatsApp иногда банит даже официальные бизнес-аккаунты? Вот за что реально получить вечную блокировку:

🚩 Запуск массовых рассылок со свежего аккаунта.
Начинайте отправку не сразу, а примерно через неделю после верификации. Более того, первые рассылки рекомендуем делать небольшими партиями, на 200-300 номеров в сутки, то есть, что называется - прогревать номер.

В одном из WABA-проектов мы отправляли в первые дни по 250 сообщений. Их тоже дробили: через каждые 50 сообщений — получасовая пауза. Перед отправками смотрели реакцию пользователей и статус аккаунта в FBM. Постепенно наращивали объём рассылок.

🚩 Сообщения пользователям, которые не давали согласия на их получение.
Владельцы номеров должны быть согласны получать от вас рассылки и понимать, что вы за компания и почему пишете, в противном случае можно нарваться на большое количество банов со стороны пользователей.

Чем больше людей пожалуются на рассылку, тем скорее WhatsApp понизит рейтинг качества вашего номера. За низкий статус аккаунт заблокируют.

🚩 Продажа запрещённых в WhatsApp товаров и услуг.
Это табачные изделия, азартные игры, взыскание долгов, категория 18+, любая валюта и даже фейерверки. Всего около 15 категорий запрещёнки. Полный список — в Политике обмена деловыми сообщениями WhatsApp.

Не советуем использовать фотографии девушек для картинок к рассылкам. Привлекайте внимание чем-то, что точно не вызовет вопросов у WhatsApp.

🚩 Нарушение торговой политики мессенджера.
Если в рассылках вы рассказываете про услуги или товары других компаний, это относится к MLM — многоуровневому маркетингу. Он тоже запрещён в WhatsApp.

🚩 Рассылка сообщений, которые сочтут за спам.
Спамом пользователи считают не только рекламу, но и всё, что им сейчас неактуально, что они не ждут или не хотят получать. Поэтому аккуратнее составляйте тексты, находитесь в диалоге, запрашивайте у пользователей, что они согласны от вас получать, всегда предлагайте отписку.

Если вас заблокируют, можно подать апелляцию и попытаться вернуть номер. Но лучше не доводить до бана, а заняться профилактикой.

Не знаете, подойдёт ли вам маркетинг в «белом» WhatsApp? Напишите мне, и я вас проконсультирую 🙂

Как мы запускаем умный чат-бот с AI: трудности и первые результаты

Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и первыми результатами.

Зачем нужен такой чат-бот:

1️⃣ Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.

Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота нет! 😊

Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.

2️⃣ На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:

▪️Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.

▪️Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».

▪️Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».

Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.

А в чем же сложность? Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений – в этом заключается основной объем работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.

Промежуточный результат: в целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.

Маркетологи из фарм-компаний, для вас есть отличная новость!

Коллеги из @wearecrm организовали профильное мероприятие для маркетологов "we are crm: pharma".

28 марта | Москва | с 12:00 до 19:00

Программа будет актуальна всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит digital-трансформацию
— внедряет омниканальные подходы
— управляет CRM-кампаниями
— развивает e-commerce.

Приезжайте, чтобы послушать кейсы, оценить тренды, подсмотреть новые инструменты и механики.
Никакой теории, только практика и мясные выступления — программный комитет тщательно оценивает тезисы спикеров.

Мы с нашим клиентом "Петровакс" будем рассказывать про мессенджеры, конечно)

28 марта, Москва.
Зарегистрироваться →

Для наших подписчиков у меня есть промокод на скидку - 20% на билет для сервисных компаний. Кому интересно, пишите + в комментарии

Как встроить мессенджеры в CRM-коммуникацию с клиентами

Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.

Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇

Самостоятельно:

1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API - платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придется собирать с нуля.

2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаю, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.

3️⃣Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.

4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.

5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.


Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)

1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.

2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.

3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.

4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.

5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.

Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉