В этом блоге я буду говорить про лидерство. На уровне человека и на уровне бизнеса.

Лидерство - это активная жизненная позиция, тонкое видение того, что происходит вокруг, тонкое чувствование. Это внутренняя сила и энергия, которая заражает тебя и заряжает окружение. Схожих с нами по взглядам, по жизненным ценностям людей.

Это прожитый опыт во всем его многообразии: профессиональный опыт, полученный через обучение, творческий, личный. Это взгляд в будущее на стыках, на пересечениях всего этого многогранного опыта.

Это возможность услышать себя. Немножко абстрагироваться от внешнего шума, которым пресыщено сегодняшнее инфополе, и в этот самый момент можно очень ясно почувствовать и даже ощутить физически своё желаемое будущее, то к чему ты стремишься не только на уровне разума, но и всем сердцем, всей душой.

Стремление подкрепленное намерением и действием в выбранном направлении - это шаг навстречу своим мечтам - вперёд, в неизвестность. Шаг, который для тебя является шагом, во что-то новое, что ты раньше никогда не делал, это и есть лидерство на уровне человека.

#лидерство

Системность и Человечность бизнеса

За системный подход в бизнесе отвечают такие рационально-логические твердые методы управления как корпоративная архитектура, иерархическая структура, процессный подход, управление проектами, управление по целям.

Во многих методологиях, сводах знаний описывающих логическую структуру бизнеса - люди (сотрудники организации, клиенты или партнёры, подрядчики) рассматриваются с точки зрения ролей или функций.

Данные подходы к управлению позволяют построить архитектуру бизнеса, регламентировать и наладить процессы взаимодействия,  не погружаясь на более глубокий, тонкий уровень, оставаясь в плоскости твердой структуры. 

Когда что-то идет не так, не клеится процесс, изменения на структурном уровне  не дают желаемого результата, говорят о человеческом факторе. Что с ним делать? Как минимизировать  негативное влияние на бизнес? Как направить энергию  на созидание и развитие бизнеса?

На эти вопросы надо искать ответы в мягких практиках, затрагивающих иррационально-эмоциональный психологический слой, таких как коучинговый подход, организационная терапия.

Мягкие Практики соответствуют концепции Wellbeing и хорошо дополняют структурные подходы к управлению бизнесом:

✔️ Помогают в проведении организационных изменений и работают  с такими тонкими понятиями как культура компании,  энергия команды, динамика группы. 

✔️ Повышают осознанность и целостность коллектива и подхода к управлению бизнесом. Улучшают атмосферу в компании, делая ее более человечной и здоровой.

✔️ Позволяют сотрудникам проявляться, быть самим собой, самореализовываться и при этом нести ценность клиентам и развивать компанию, повышать экономическую эффективность бизнеса.

#бизнеспроцессы #лидерство

В бизнесе можно выделить 2 блока и соответственно 2 типа лидерства, преобладающих в этих блоках: творческий и структурный

К творческому инновационному блоку относится деятельность:
✔️ Проявление самой идеи бизнеса, и направления его развития - тут формулируется миссия, ценности, видение, на которые опирается стратегия
✔️Поиск идей и генерация гипотез для создания продукта
✔️ Проектирование бизнес-процессов и технических решений
✔️ Проведение исследований в лабараториях

К структурному блоку относится типовая повторяющаяся деятельность, которая должна выполняться по регламенту, однообразно из раза в раз, т.е. основные и вспомогательные бизнес-процессы:
✔️ Создание и выпуск продукта
✔️ Производство
✔️ Преобразование и внедрение технических решений
✔️ Автоматизация и реинженеринг бизнес-процессов
✔️ Эксплуатация и поддержка

На стадии совершенствования и изменения процессов, в кризисные моменты, когда необходимо проявить гибкость, а также в более высокоуровневых управленческих процессах, относящихся к стадиям проектирования и стратегии, практически во всей структурной, регламентированной деятельности можно найти место творчеству - обогатить и усилить взаимодействие в команде используя инструменты креативного лидера, такие как активное слушание и коммуникация, эмпатия. Это позволит:
✔️ Обратить внимание на детали, лучше понимать и слышать друг друга на совещаниях
✔️ Повысить эффективность входов/выходов из процесса в процесс (особенно для переходов со стадии эксплуатации на стадии проектирования и стратегии)

#лидерство #инновации #бизнеспроцессы

С каких людей начать изменение культуры в крупной компании?

Если компания достаточно крупная, изменение культуры превратится в достаточно объёмный и продолжительный проект.

В вертикальном разре культура распространяется от Первого лица компании и далее от ТОП менеджмента и лидеров изменений вниз по структуре. Изменение культуры следует начинать проводить сверху вниз, с лидеров компании.

В горизонтальном разрезе  предлагаю обратить внимание на:
✔️ Проекты трансформации бизнеса
✔️ Проекты автоматизации процессов, которые в данный момент находятся в активной фазе или только готовятся к запуску
✔️ Незначительные изменения, проводимые в данный момент
✔️ Модернизацию / реинженеринг процессов / услуг в рамках стадии непрерывного совершенсивования

Выявить наиболее приоритетные из них, и в порядке очереди прорабатывать изменение культуры, параллельно с внедрением структурных технологических изменений, если этого не было сделано заранее.

Проводимые культурные изменения следует подкреплять обучением, а новые метрики, отражающие изменение культуры, - встраивать в систему отчётности.

Друзья, основной итог этого года: я вернулась к публикациям в Deep Business Process. В следующем году продолжу.

😊 Рада новым читателям.
🤝 Ценю ваши реакции и репосты. 
🙏 Благодарю за то, что читаете и поддерживаете.

С наступающим Новым 2024 годом! Добра и улыбок, успехов и реализации всех задуманных идей!❤️

Как получить такую открытку для своего канала - читать в первом комментарии 👇

Какой эффект несёт использование прорывных технологий для бизнеса?

Технологии развиваются стремительно, применение решений с использованием искусственного интеллекта существенно ускоряет бизнес-процессы, повышает эффективность, оптимизирует издержки, повышает персонализацию продуктов.

Историческая сводка о том, как прорывные технологии прошлого позволили оптимизировать бизнес-процессы Почты в Англии в 1840 году.

✔️ Появление железной дороги позволило провести реформу Почты в результате которой, стоимость отправления письма снизилась в 12 раз, а количество отправлений возрасло в 60 раз в первый год.

В наши дни подобный кратный рост эффективности ожидается от применения технологии искусственного интеллекта в бизнесе.

✔️ Компания «ЧИП и ДИП»  с помощью голосового помощника для работы с клиентами классифицирует 100% звонков и обслуживает 25% звонков без участия оператора.

✔️ Автоматизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами с помощью ИИ в ритейле позволяет обеспечить снижение затрат на обслуживание контакт-центра и службы поддержки на 70% и сократить время ожидания на линии до 1 секунды.

В дальнейшем скорость изменений будет только нарастать.

Вопрос для размышлений: Какие функции вашего бизнеса уже сейчас можно ускорить с помощью искусственного интеллекта?

#инновации #бизнеспроцессы

Что влияет на появление инновационных идей?

Вопрос, который беспокоил компании всегда, и сегодня по прежнему актуален.
Как успевать за изменениями и оставаться на острие технологического прогресса?
И за счёт этого оставаться конкурентоспособным.

Отвечая на эти вопросы, в компаниях создают среду, позволяющую проявляться новому знанию в процессах:

✔️ Стратегирования - на верхнем уровне определяют видение желаемого инновационного будущего и направления развития
✔️ Поиска идей и генерации гипотез для создания нового продукта - в соответствии с трендами и потребностями клиентов, опираясь на гибкие практики Agile

А также:
✔️ Создают исследовательские лаборатории для научного поиска ответа на самые сложные и интересные вызовы времени
✔️ Поддерживают сотрудников в развитии собственных pet-проектов, которые могут вырасти в новое направление бизнеса
✔️ Создают акселераторы стартапов в качестве инструмента для поиска инноваций и получения преимуществ на рынке
✔️ Создают собственные университеты или программы совместно с крупными вузами для подготовки специалистов с практическими навыками

В компаниях инноваторах все эти виды деятельности пронизаны открытостью к новым знаниям - одним из ключевых факторов, который позволяет двигать технологический прогресс, науку.

Открытость к новым знаниям, связана с желанием учиться и включает в себя:

✔️ Непредубежденность
✔️ Любознательность
✔️ Реалистичность
✔️ Способность к обучению
✔️ Умение посмотреть на вопрос с различных точек зрения

Открытость к новым знаниям является одной из характеристик лучших руководителей компаний и бизнес-команд, которая способствует уважительному диалогу, укреплению отношений, личностному росту и помогает добиваться успеха в создании инноваций.

#инновации #идея #культура #структура

Исследование Google Aristotle об эффективности команды

В исследовании  приняло участие 180 внутренних команд и использовалось более 35 статистических моделей для анализа переменных, чтобы определить, что влияет на эффективность команды.

Стоит отметить, что динамики группы, описанные в Aristotle, не устаревают во времени и могут быть применимы для устойчивых команд, однако исследование не отражает фактора глобальных и стемительных изменений, котороые произошли за последние 4 года.

5 основных динамик эффективной команды по мнению Google в виде пирамиды, в основании которой представлены наиболее важные факторы(перечислю от основания к вершине):
✔️ Психологическая безопасность
Команда чувствует себя в безопасности, готова идти на риск. Участники открыты к высказыванию идей, в команде нет осуждения
✔️ Надёжность
Работа выполняется в срок на высоком уровне качества в соответствии со стандартами
✔️ Структура и ясность
У команды есть чёткие цели, планы, определены роли
✔️ Значение
Присутствует личная значимость работы для каждого участника команды
✔️ Влияние
Вера в то, что работа каждого важна и вносит значительный вклад в достижение целей бизнеса. Такие команды создают изменения

Факторы, которые оказывали минимальное влияние на Google, не имели статистической значимости:
▫️Территориальное нахождение участников команды
▫️Экстраверсия
▫️Индивидуальная производительность
▫️Размер рабочей нагрузки
▫️Старшинство
▫️Размер команды
▫️Длительность пребывания в должности

#команда #исследования #культура

5 сил команды в эпоху перемен

Недавно слушала мастер-класс, посвящённый формату быстрого тиминга в период трансформации. В нём Филипп Гузенюк рассказывал о 5 силах, опираясь на которые командам удается, успешнее проходить сложные ситуации, эффективнее справляться с вызовами, трансформировать энергию напряжения в энергию действия, и за счёт этого, добиваться более высоких результатов для бизнеса в 2024 году.

Тезисы очень похожи на динамики Google, но ключевое отличие в акценте на скорость изменений:

✔️ Сила Личности
Команда начинается с личности каждого, поддерживает и усиливает индивидуальность. С командой чувствуешь себя больше и сильнее, чем без неё. Проявляя личные намерения и цели, каждый реализует свой интерес, который взаимосвязан с целями других участников команды.

✔️ Сила Контакта
Про качество пространства, которое человек создаёт вокруг себя, атмосферу в команде и бизнесе.
Зеркальные нейроны позволяют максимально пропитываться эмоциональным фоном других людей.
Для улучшения поля стоит сместить фокус с содержания на качество контакта. Наполняют ли совместные действия, коммуникация, решение рабочих задач энергией или забирают её?

✔️ Сила Структурирования
Постоянная адаптация, непрерывное совершенствование команды, процессов компании. В ответ на вызовы времени, акцент смещается от громоздкого и неповоротливого в сторону гибкого и лёгкого. В основе бизнеса - структура, направленая на раскрытие творческого потенциала человека, которая позволяет генерировать идеи и создавать инновационный продукт.

✔️ Сила Стратегирования
Способность лидера команды гибко корректировать направление движения на пути к своему грандиозному видению, используя инструмент коротких Agile-спринтов для достижения общей цели в определённом ритме: каждые две недели, месяц или квартал.

✔️ Сила Трансформации
Готовность лидера постоянно находиться на пике изменений, перестраиваться, видеть новые возможности. И для их реализации отпускать старые методы работы, оказывается в зоне неопределённости и находиться там с большим интересом, замечать семена нового - того, что только нарождается и претворять их в жизнь, создавая новые услуги, продукты, структуры.

#лидерство #команда #изменения #структура

💫 Добро пожаловать в канал Deep Business Process! 💫

Меня зовут Анна Тихомирова - Эксперт по управлению IT (ITIL Expert), построению бизнес-процессов. Консультант по теме лидерства (MIT Теория U). В моем фокусе внимания темы цифровой трансформации и инноваций.

Обо мне:

12 лет в бизнес-анализе и консалтинге в области управления услугами ИТ и телеком. Построение с 0 процессов сервисного центра, оказывающего услуги для многих заказчиков в роли Руководителя группы ITSM консалтинга. Разработка каталога услуг для нескольких облачных платформ (Iaas, Paas, Saas). Выпуск Альманаха ITSM Цифровая трансформация в роли Руководителя проекта. Опыт работы в проектах с крупнейшими российскими компаниями (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS  и др..)

Это авторский канал про систематизацию бизнеса и ту тонкую душевную энергию, что пропитывает все его технологические структуры.

Будет полезен тем, кто:

✔️ Хочет выстроить структуру своего бизнеса, навести порядок в бизнес-процессах
✔️ Развивает в себе осознанный подход к ведению бизнеса и навыки лидерства в эпоху перемен
✔️ Растит сильную команду для достижения мощных результатов
✔️ Ищет точки роста бизнеса через исследование, разработку и внедрение новых технологий
✔️ Развивается как эксперт в процессном консалтинге и сервисном подходе

Теги для удобной навигации по каналу:

#бизнеспроцессы - о систематизации бизнеса, твёрдая, структурная часть
#лидерство про видение желаемого будущего и осознанное движение к нему вместе с командой
#команда - про энергию и поле контакта, что склеивает всех участников процесса
#инновации - о влиянии прорывных технологий на бизнес и экономику, и о том как их создавать
#исследования - нейрофизиология в бизнесе, или исследования больших консалтинговых компаний
#тренды - про то, что завтра может стать мейнстримом, перспективные направления
#ИИ - искусственный интеллект в бизнес-процессах и в жизни

✔️ Самые интересные посты канала

Также меня можно найти в TenChat: anna_tikhomirova

В канале приветствуется уважительное общение в комментариях на тему поста.

Подписаться на
Deep Business Process💫

Эмпатия - один из ключевых навыков сильного лидера

Имеет решающее значение для эффективной командной работы и взаимодействия с клиентами, поскольку повышает качество контакта.

Этот навык не статичен, как считалось ранее. Сочувствию и сопереживанию можно научиться или разучиться, наблюдая за другими даже незнакомыми людьми.

В процессе наблюдения за усилением и ослаблением эмпатических реакций происходит изменение мозговой активности. В реакциях нейронов происходят изменения, это говорит именно о процессе обучения эмпатии. Обучению более или менее чутким реакциям, а не просто их имитации.

✔️ Для долгосрочного развития эмпатии необходима атмосфера взаимного уважения.
✔️ Для построения сильной команды необходима благоприятная среда.

Практика:
Обращайте внимание на эмоции, чувства и реакции. Ваши и участников команды.

#лидерство #команда #исследования

Эмоциональный искусственный интеллект

По результатам опроса большинство предпочитает решать вопросы, общаясь с оператором-человеком. Для меня - это сложные вопросы, с которыми роботы не справляются

И если предположить, что одной из причин такого выбора является отсутствие в диалоге с ИИ эмпатии или эмоционального интеллекта, то такой вопрос скоро будет решён. Нарастает потенциал развития технологий, обладающих  эмоциональным искусственным интеллектом.

Такие возможности появляются благодаря науке об эмоциональных вычислениях (Affective computing), которая сейчас активно развивается и включает в себя области знаний: информатику, инженерию, психологию и неврологию.

В ближайшем будущем роботы, диалоговые ассистенты и другие гаджеты смогут понимать человеческие эмоции, и будут реагировать на наши чувства в режиме реального времени.

Представьте мир, в котором:
✔️ смартфон сможет определять ваше настроение просто по тому, как вы набираете сообщение, или по тону вашего голоса
✔️ автомобиль, сможет сам настроить музыкальный плейлист в зависимости от уровня вашего стресса в пробках в час пик
✔️ диалоговый ассистент первой линии сможет выстраивать коммуникацию с клиентом, учитывая эмоциональное состояние клиента

#ИИ #AI #эмпатия

Технологии распознавания эмоций

Понимание эмоций диалоговым ассистентом - это про более гибкий, аккуратнее выстроеный, лучше привязанный к контексту диалог с клиентом. Про оптимизацию сценариев коммуникации и бОльшую персонализацию взаимодействия.

Уже сегодня можно:
✔️ Считывать эмоции на базе технологии распознавания речи. Нейросеть-эмпат от Яндекса может определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол спикера и авторов реплик в диалоге. Оценить работу оператора во время общения с клиентом.

✔️ Определять состояния и эмоции с помощью неинвазивных нейроинтерфейсов. Например, в ходе эксперимента Neiry и ИТМО были визуализированы чувства музыканта в процессе исполнения произведения на фортепиано.  Считывалась волновая активность головного мозга, далее на компьютере сигналы преобразовывались в цифровые фигуры-паттерны, а 3D-принтер печатал их в виде керамической скульптуры.

#эмоции #нейросеть #нейроинтерфейсы

Идеи в состоянии творческого потока

Ранее я писала о структурных формах организации способствующих появлению инновационных идей. Если посмотреть на вопрос со стороны психологии, генерация творческих идей легко и в удовольствие происходит в состоянии потока.

Состояние потока впервые описал Михай Чиксентмихайи в своей книге Поток: Психология оптимального переживания. Это состояние слияния со своим делом, полного поглощения им, когда теряется счёт времени, а усталость сменяется постоянным приливом энергии и радостью.

По одной из версий поток может быть состоянием высокой концентрации или гиперфокусировки, которое отсекает посторонние мысли и другие отвлекающие факторы, обеспечивая высокую производительность при выполнении задачи.

В недавнем  исследовании были проанализированы джазовые импровизации с помощью ЭЭГ и подтверждён взгляд на творческий поток по принципу “опыт плюс отпускание контроля”. Состояния высокого потока сопровождались повышенной активностью в слуховой и сенсорной областях мозга и снижением активности в областях, отвечающих за сознательный контроль.

3 фактора достижения глубоких творческих состояний:
✔️ Опыт - за годы практики мозг развивает область ответственную за автоматическую генерацию идей определенного типа. Чем больше опыта, тем чаще и интенсивнее состояние потока
✔️ Отпускание контроля - в такие моменты идеи рождаются сами собой, без особых сознательных усилий. Контроль снижает вероятность достижения состояния потока
✔️ Глубокое восприятие - сенсорные ощущения, слушание, осознанное нахождение в моменте позволяют опираться на существующий контекст и только-только зарождающеся возможности.

#исследования #идея #поток