Инвестиции в обучение персонала не окупаются.
Направляя сотрудника на обучение, компания рассчитывает в будущем повысить свою эффективность, а значит увеличить доход за счет повышения производительности труда.
Но зачастую, такое обучение не приводит к желаемым результатам.
Даже самые умные и целеустремленные сотрудники, приступая к работе, воодушевлённые новыми знаниями и стремящиеся тут же их применить, со временем опускают руки и возвращаются к прежним привычным процессам работы.
В чем же причина?
➡️ Нововведения, не поддержанные руководством на собственном примере, так и остаются хорошими практиками, которые применяются в других компаниях.
➡️ Окружение, не заинтересованное в изменениях, работающее по старинке, также становится камнем преткновения, на пути применения новых практик.
➡️ Отсутствие коммуникации между отделами по причине не выстроенных процессов деятельности компании, приводит к потере эффективности.
Системные изменения нацеленные на преобразование компании через выстраивание бизнес-процессов, требующих применения новых практик, позволяют повысить эффективность компании.
Поэтому сначала необходимо выстраивать бизнес-процессы, и уже потом подкреплять эти изменения обучением.
Направляя сотрудника на обучение, компания рассчитывает в будущем повысить свою эффективность, а значит увеличить доход за счет повышения производительности труда.
Но зачастую, такое обучение не приводит к желаемым результатам.
Даже самые умные и целеустремленные сотрудники, приступая к работе, воодушевлённые новыми знаниями и стремящиеся тут же их применить, со временем опускают руки и возвращаются к прежним привычным процессам работы.
В чем же причина?
➡️ Нововведения, не поддержанные руководством на собственном примере, так и остаются хорошими практиками, которые применяются в других компаниях.
➡️ Окружение, не заинтересованное в изменениях, работающее по старинке, также становится камнем преткновения, на пути применения новых практик.
➡️ Отсутствие коммуникации между отделами по причине не выстроенных процессов деятельности компании, приводит к потере эффективности.
Системные изменения нацеленные на преобразование компании через выстраивание бизнес-процессов, требующих применения новых практик, позволяют повысить эффективность компании.
Поэтому сначала необходимо выстраивать бизнес-процессы, и уже потом подкреплять эти изменения обучением.
Когда начинать выстраивать бизнес-процессы компании?
Если на старте компания настолько мала, что представляет собой небольшую самоорганизующуюся команду до 5-7 человек, в этом случае процессы ещё не сформировались, и только-только зарождаются, но уже можно определить основные виды деятельности и прописать ответственности. Один сотрудник в такой структуре выполняет множество функций и ролей.
С ростом бизнеса, разрастается и организационная структура компании, начинают формироваться первые подразделения, становятся актуальными вопросы налаживания взаимодействия между отделами, распределения областей ответственности. В этот момент начинают стихийно формироваться процессы, происходит разделение ролей и делегирование задач квалифицированным специалистам. Тут-то и стоит задуматься о выстраивании бизнес-процессов.
Почему не следует откладывать выстраивание процессов 'на потом', после того как компания вырастет и окрепнет:
✔️ Выстроенные процессы облегчают коммуникацию в условиях, когда не понятно кто и за что отвечает, с кем и как следует взаимодействовать для выполнения той или иной задачи.
✔️ Если компания развивается стихийно, а процессам не уделяется должное внимание, люди привыкают работать определенным образом, складывается определенная культура, такой стиль работы может оказаться недостаточно продуктивным, порождать конфликты, негативно влиять на качество и сроки оказания услуг или производства продуктов. В дальнейшем будет очень непросто перестроить привычные процессы и побороть инертность организации, в стремлении добиться более эффективной работы.
Если на старте компания настолько мала, что представляет собой небольшую самоорганизующуюся команду до 5-7 человек, в этом случае процессы ещё не сформировались, и только-только зарождаются, но уже можно определить основные виды деятельности и прописать ответственности. Один сотрудник в такой структуре выполняет множество функций и ролей.
С ростом бизнеса, разрастается и организационная структура компании, начинают формироваться первые подразделения, становятся актуальными вопросы налаживания взаимодействия между отделами, распределения областей ответственности. В этот момент начинают стихийно формироваться процессы, происходит разделение ролей и делегирование задач квалифицированным специалистам. Тут-то и стоит задуматься о выстраивании бизнес-процессов.
Почему не следует откладывать выстраивание процессов 'на потом', после того как компания вырастет и окрепнет:
✔️ Выстроенные процессы облегчают коммуникацию в условиях, когда не понятно кто и за что отвечает, с кем и как следует взаимодействовать для выполнения той или иной задачи.
✔️ Если компания развивается стихийно, а процессам не уделяется должное внимание, люди привыкают работать определенным образом, складывается определенная культура, такой стиль работы может оказаться недостаточно продуктивным, порождать конфликты, негативно влиять на качество и сроки оказания услуг или производства продуктов. В дальнейшем будет очень непросто перестроить привычные процессы и побороть инертность организации, в стремлении добиться более эффективной работы.
За окном идеальный шторм.
⠀
С интересом наблюдаю, как компании адаптируются к новым условиям, каким образом на них сказываются ограничения, вызванные пандемией.
⠀
Компании поспешно перестраивают процессы: уходят в онлайн, наращивают мощности в доставке и запасы на складах, приостанавливают деятельность попавшую под ограничения и делают упор на востребованные направления бизнеса.
⠀
Цифровые бизнес-модели оказались в более выгодной ситуации, лучше других готовы к новой реальности. Возможность перейти на удаленный формат взаимодействия стала спасительным решением, как для людей, так и для бизнеса. Гибкость и скорость проведения изменений оказались конкурентными преимуществами в условиях турбулентности.
⠀
В стремительно меняющемся в последнее время мире качественная работа с бизнес-процессами выходит на первый план. Многим компаниям пришлось экстренно перестраивать цепочки взаимодействия, масштабировать и воссоздавать их заново практически в считанные дни. Без глубокого понимания функционирования процессов бизнеса невозможно провести качественные своевременные изменения.
⠀
В спешке проведенные, непроработанные изменения, без учета всех аспектов, затрагиваемых изменением, привели к коллапсам и сложностям в функционировании процессов, и примеров тому множество.
⠀
#бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
С интересом наблюдаю, как компании адаптируются к новым условиям, каким образом на них сказываются ограничения, вызванные пандемией.
⠀
Компании поспешно перестраивают процессы: уходят в онлайн, наращивают мощности в доставке и запасы на складах, приостанавливают деятельность попавшую под ограничения и делают упор на востребованные направления бизнеса.
⠀
Цифровые бизнес-модели оказались в более выгодной ситуации, лучше других готовы к новой реальности. Возможность перейти на удаленный формат взаимодействия стала спасительным решением, как для людей, так и для бизнеса. Гибкость и скорость проведения изменений оказались конкурентными преимуществами в условиях турбулентности.
⠀
В стремительно меняющемся в последнее время мире качественная работа с бизнес-процессами выходит на первый план. Многим компаниям пришлось экстренно перестраивать цепочки взаимодействия, масштабировать и воссоздавать их заново практически в считанные дни. Без глубокого понимания функционирования процессов бизнеса невозможно провести качественные своевременные изменения.
⠀
В спешке проведенные, непроработанные изменения, без учета всех аспектов, затрагиваемых изменением, привели к коллапсам и сложностям в функционировании процессов, и примеров тому множество.
⠀
#бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Заметки на полях о проектировании бизнес-процессов.
⠀
На практике часто вижу случаи, когда те кто работают с процессами не достаточно глубоко понимают этот инструмент, и отсюда вытекает множество интерпретаций, например таких:
⠀
✔️ Чрезмерная детализация, когда каждое действие превращается в отдельную задачу на схеме основного процесса
⠀
или
⠀
✔️ Группы исполнителей выводят на уровень роли, и в результате описывается множество однотипных задач
⠀
Конечно, построение бизнес-процесса задача во многом творческая, а уровень декомпозиции процесса и его цели выбираются перед началом проектирования. Однако, углубляясь в подробное описание можно потерять картину в целом, схема такого процесса может оказаться не читаемой.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
На практике часто вижу случаи, когда те кто работают с процессами не достаточно глубоко понимают этот инструмент, и отсюда вытекает множество интерпретаций, например таких:
⠀
✔️ Чрезмерная детализация, когда каждое действие превращается в отдельную задачу на схеме основного процесса
⠀
или
⠀
✔️ Группы исполнителей выводят на уровень роли, и в результате описывается множество однотипных задач
⠀
Конечно, построение бизнес-процесса задача во многом творческая, а уровень декомпозиции процесса и его цели выбираются перед началом проектирования. Однако, углубляясь в подробное описание можно потерять картину в целом, схема такого процесса может оказаться не читаемой.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Удаленная работа - дисциплинирует
⠀
Во всем есть свои преимущества и недостатки. Кому-то сложно заставить себя поработать, когда дома столько всего интересного и приятного, а дело… его просто надо сделать, ничего особенного. Кто-то, наоборот, с утра и до ночи корпит над рабочими задачами, забывая пообедать. Любимое ДЕЛО так увлекает, что не хочется отрываться ни на минуту. А иногда эти чувства испытывает один и тот же человек, только зависят они от задачи, которая перед ним стоит.
⠀
Я же ищу баланс и знакомлюсь с новыми инструментами планирования. Когда дел становиться так много, что о каждом уже не упомнишь. Когда появляется команда, которой надо управлять. Без хорошо выстроенной системы планирования не обойтись. Желательно при этом, что бы планирование не занимало все свободное время.
⠀
При удаленном формате работы:
⠀
✔️ Повышается внимание к исполнительности сотрудника, его занятости и вовлеченности в рабочий процесс
⠀
✔️ Острее проявляются неэффективности процесса и конфликты коммуникаций
⠀
✔️ Пристальное внимание к задачам, над которыми работает команда в удаленном формате, позволяет выявить необходимость тех или иных сотрудников.
⠀
Зато никаких ежедневных пробок, метро и… ощущение свободы.
⠀
Кто-то уже успел соскучиться по офису? Я, кажется, нет😅
⠀
#бизнес #консалтинг #бизнеспроцесс #команда #keepcalm
⠀
Во всем есть свои преимущества и недостатки. Кому-то сложно заставить себя поработать, когда дома столько всего интересного и приятного, а дело… его просто надо сделать, ничего особенного. Кто-то, наоборот, с утра и до ночи корпит над рабочими задачами, забывая пообедать. Любимое ДЕЛО так увлекает, что не хочется отрываться ни на минуту. А иногда эти чувства испытывает один и тот же человек, только зависят они от задачи, которая перед ним стоит.
⠀
Я же ищу баланс и знакомлюсь с новыми инструментами планирования. Когда дел становиться так много, что о каждом уже не упомнишь. Когда появляется команда, которой надо управлять. Без хорошо выстроенной системы планирования не обойтись. Желательно при этом, что бы планирование не занимало все свободное время.
⠀
При удаленном формате работы:
⠀
✔️ Повышается внимание к исполнительности сотрудника, его занятости и вовлеченности в рабочий процесс
⠀
✔️ Острее проявляются неэффективности процесса и конфликты коммуникаций
⠀
✔️ Пристальное внимание к задачам, над которыми работает команда в удаленном формате, позволяет выявить необходимость тех или иных сотрудников.
⠀
Зато никаких ежедневных пробок, метро и… ощущение свободы.
⠀
Кто-то уже успел соскучиться по офису? Я, кажется, нет😅
⠀
#бизнес #консалтинг #бизнеспроцесс #команда #keepcalm
Схема бизнес-процесса - важный инструмент проектирования процесса
⠀
Каждая компания по-своему представляет, как должен выглядеть регламент процесса.
⠀
✔️ Кто-то в первую очередь смотрит на диаграмму, начинает проектирование именно с нее и использует ее как наглядный инструмент для переговоров.
⠀
✔️ Другие организации напротив, не привыкли к использованию схем, и предпочитают текстовое наполнение документа.
⠀
Это зависит от культуры, сложившейся в компании.
⠀
В любом случае при проектировании процесса и написании регламента, я рекомендую не отказываться от разработки диаграммы. В процессе ее создания выявляются многие аспекты процесса. Когда прописываешь входы, выходы и роли для каждой задачи, когда закладываешь логику и последовательность выполнения задач, все как бы само собой становиться на места, подсвечиваются проблемные зоны:
⠀
✔️ Дублирование функций
⠀
✔️ Функции, которые никто не выполняет, а надо бы
⠀
✔️ Конфликт зон ответственности
⠀
Становиться ясно, о чем надо договориться с коллегами и какие изменения внести в процесс взаимодействия и в документ.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
Каждая компания по-своему представляет, как должен выглядеть регламент процесса.
⠀
✔️ Кто-то в первую очередь смотрит на диаграмму, начинает проектирование именно с нее и использует ее как наглядный инструмент для переговоров.
⠀
✔️ Другие организации напротив, не привыкли к использованию схем, и предпочитают текстовое наполнение документа.
⠀
Это зависит от культуры, сложившейся в компании.
⠀
В любом случае при проектировании процесса и написании регламента, я рекомендую не отказываться от разработки диаграммы. В процессе ее создания выявляются многие аспекты процесса. Когда прописываешь входы, выходы и роли для каждой задачи, когда закладываешь логику и последовательность выполнения задач, все как бы само собой становиться на места, подсвечиваются проблемные зоны:
⠀
✔️ Дублирование функций
⠀
✔️ Функции, которые никто не выполняет, а надо бы
⠀
✔️ Конфликт зон ответственности
⠀
Становиться ясно, о чем надо договориться с коллегами и какие изменения внести в процесс взаимодействия и в документ.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
О процессном подходе к управлению
Всю деятельность компании можно представить в виде множества процессов взаимосвязанных между собой. На верхнем уровне группы процессов разделены по направлениям деятельности. На нижних уровнях процессы детализированы до задач конкретных исполнителей, а иногда до уровня операций.
Компания - это четко и слажено функционирующая система. Разрыв цепочек взаимодействия в одном из производственных процессов, приводит к простою всего бизнеса.
Изменения в одной группе процессов затрагивают всю компанию в целом. Комплексный взгляд на компанию при проведении организационных изменений просто необходим, если владелец бизнеса заинтересован в успешном их завершении.
Представим компанию, которая хорошо покачала блоки маркетинга и продаж. Количество клиентов и заказов стало увеличиваться в геометрической прогрессии. А процессы производства, обработки заказов, логистики и доставки, поддержки остались на прежнем уровне развития и перестали справляться с возрастающим объёмом продаж. В результате страдает качество продукта, сервиса, появляется упущенная прибыль, а значит не только замедляется рост компании, но и нарастают репутационные риски.
#развитиебизнеса #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Всю деятельность компании можно представить в виде множества процессов взаимосвязанных между собой. На верхнем уровне группы процессов разделены по направлениям деятельности. На нижних уровнях процессы детализированы до задач конкретных исполнителей, а иногда до уровня операций.
Компания - это четко и слажено функционирующая система. Разрыв цепочек взаимодействия в одном из производственных процессов, приводит к простою всего бизнеса.
Изменения в одной группе процессов затрагивают всю компанию в целом. Комплексный взгляд на компанию при проведении организационных изменений просто необходим, если владелец бизнеса заинтересован в успешном их завершении.
Представим компанию, которая хорошо покачала блоки маркетинга и продаж. Количество клиентов и заказов стало увеличиваться в геометрической прогрессии. А процессы производства, обработки заказов, логистики и доставки, поддержки остались на прежнем уровне развития и перестали справляться с возрастающим объёмом продаж. В результате страдает качество продукта, сервиса, появляется упущенная прибыль, а значит не только замедляется рост компании, но и нарастают репутационные риски.
#развитиебизнеса #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
3 книги, кроме ITIL
⠀
Которые помогли сделать первые шаги в направлении бизнес-анализа и консалтинга.
⠀
✅ Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов, Репин. Хорошая база по бизнес-процессам без приложения к той или иной предметной области, с примерами. Спустя годы вновь возвращаюсь к этой книге, и теперь не со всеми утверждениями автора согласна, но для начинающих свой путь в проектировании процессов или для желающих усилить понимание процессного управления книжка определенно хороша.
⠀
✅ Золотые правила Гарварда и McKinsey. Барбара Минто. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных выступлениях. О структурном, логически взаимосвязанном написании документов, писем, тексов для выступлений. Её я прочитала уже оочень давно, правильные мысли почерпнула, и как оказалось, использую до сих пор.
⠀
✅ Эффективный руководитель. Питер Друкер. Об эффективном управлении в первую очередь собой. Из этой книжки мне особенно запомнилось одно утверждение Питера: развивать надо сильные стороны сотрудников. Я позволила себе с ним не согласиться и делать все наоборот. Так интереснее. И полезнее, если есть желание развиваться.
⠀
Эти книги, когда-то показались мне не особо значительными. Спустя время, могу с уверенностью сказать: правильные идеи остаются в памяти, пусть где-то глубоко, но в нужный момент они используются.
⠀
Друзья, поделитесь в комментариях интересной бизнес-книгой, которая вам особенно запомнилась.
⠀
#Книги #бизнескниги #smart #бизнес #бизнеспроцесс #консалтинг
⠀
Которые помогли сделать первые шаги в направлении бизнес-анализа и консалтинга.
⠀
✅ Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов, Репин. Хорошая база по бизнес-процессам без приложения к той или иной предметной области, с примерами. Спустя годы вновь возвращаюсь к этой книге, и теперь не со всеми утверждениями автора согласна, но для начинающих свой путь в проектировании процессов или для желающих усилить понимание процессного управления книжка определенно хороша.
⠀
✅ Золотые правила Гарварда и McKinsey. Барбара Минто. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных выступлениях. О структурном, логически взаимосвязанном написании документов, писем, тексов для выступлений. Её я прочитала уже оочень давно, правильные мысли почерпнула, и как оказалось, использую до сих пор.
⠀
✅ Эффективный руководитель. Питер Друкер. Об эффективном управлении в первую очередь собой. Из этой книжки мне особенно запомнилось одно утверждение Питера: развивать надо сильные стороны сотрудников. Я позволила себе с ним не согласиться и делать все наоборот. Так интереснее. И полезнее, если есть желание развиваться.
⠀
Эти книги, когда-то показались мне не особо значительными. Спустя время, могу с уверенностью сказать: правильные идеи остаются в памяти, пусть где-то глубоко, но в нужный момент они используются.
⠀
Друзья, поделитесь в комментариях интересной бизнес-книгой, которая вам особенно запомнилась.
⠀
#Книги #бизнескниги #smart #бизнес #бизнеспроцесс #консалтинг
Мы живем в удивительное время: новые технологии врываются в нашу жизнь с невероятной скоростью. И если компании их не используют, работают по старинке, они рискуют оказаться среди аутсайдеров. Решения о переходе к новому цифровому формату взаимодействия уже приняты на правительственном уровне, и если мы хотим сделать этот переход максимально эффективным – без лучших практик в области управления услугами не обойтись.
Хорошо известно, что самые прорывные технологии и достижения часто возникают на стыке наук, а значит надо мыслить шире, глобальнее. Именно поэтому мы рассматриваем смежные области знаний, и уже такие родные и привычные практики ITSM дополняем такими подходами как Agile и DevOps, изучаем принципы системной динамики и проблемы устойчивости в управлении цифровой организацией.
Так начиналось мое вступительное слово к Альманаху ITSM, выпущенному в 2017 году, когда тема цифровой трансформации только зарождалась. Я собирала статьи, экспертный совет проводил оценку статей на пригодность к публикации, редакторы делали верстку журнала. Свеженький номер Альманаха был готов аккурат к конференции. А вступительные слова с обложки актуальны и по сей день.
Все выпуски альманахов, в которых собраны лучшие статьи о практиках управления услугами как в Росси, так и за рубежом, можно найти на сайте Сообщества ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM/
Хорошо известно, что самые прорывные технологии и достижения часто возникают на стыке наук, а значит надо мыслить шире, глобальнее. Именно поэтому мы рассматриваем смежные области знаний, и уже такие родные и привычные практики ITSM дополняем такими подходами как Agile и DevOps, изучаем принципы системной динамики и проблемы устойчивости в управлении цифровой организацией.
Так начиналось мое вступительное слово к Альманаху ITSM, выпущенному в 2017 году, когда тема цифровой трансформации только зарождалась. Я собирала статьи, экспертный совет проводил оценку статей на пригодность к публикации, редакторы делали верстку журнала. Свеженький номер Альманаха был готов аккурат к конференции. А вступительные слова с обложки актуальны и по сей день.
Все выпуски альманахов, в которых собраны лучшие статьи о практиках управления услугами как в Росси, так и за рубежом, можно найти на сайте Сообщества ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM/
Задачи и статусы бизнес-процесса
Читаю регламент. В нем опять смешались в кучу кони, люди, то есть задачи и статусы.
Задачи, которые стоят перед исполнителями и статусы объекта управления - это разные сущности.
В каждом процессе есть объект управления - например, заявка от пользователя, и от момента регистрации до выполнения и закрытия, изменяются статусы ее жизненного цикла. Чтобы все участники процесса понимали, на каком этапе находится заявка, что с ней сейчас происходит.
Изменение статусов жизненного цикла происходит через выполнения действий в рамках каждой задачи, ответственным исполнителем.
Бизнес-процесс - это определенная последовательность видов деятельности, задач, которые исполняют определенные роли. И в регламенте описывается, что должен сделать исполнитель для выполнения той или иной задачи.
Не надо путать задачи и статусы жизненного цикла объекта управления и смешивать их на одной схеме. А то получается задача: "Ожидание".
Кто хочет поработать?
А что надо сделать?
Поожидать.
🤷🏻♀️
Читаю регламент. В нем опять смешались в кучу кони, люди, то есть задачи и статусы.
Задачи, которые стоят перед исполнителями и статусы объекта управления - это разные сущности.
В каждом процессе есть объект управления - например, заявка от пользователя, и от момента регистрации до выполнения и закрытия, изменяются статусы ее жизненного цикла. Чтобы все участники процесса понимали, на каком этапе находится заявка, что с ней сейчас происходит.
Изменение статусов жизненного цикла происходит через выполнения действий в рамках каждой задачи, ответственным исполнителем.
Бизнес-процесс - это определенная последовательность видов деятельности, задач, которые исполняют определенные роли. И в регламенте описывается, что должен сделать исполнитель для выполнения той или иной задачи.
Не надо путать задачи и статусы жизненного цикла объекта управления и смешивать их на одной схеме. А то получается задача: "Ожидание".
Кто хочет поработать?
А что надо сделать?
Поожидать.
🤷🏻♀️
Уже 2 года выстраиваю процессы управления услугами внутри компании, в которой работаю консультантом. Меня пригласили на стадии создания, и выстраивать процессы приходилось с нуля. Шаг за шагом я наблюдала как растет компания, не только в плане количества сотрудников и проектов, но и как развиваются процессы, как повышается уровень их зрелости, как появляются новые потребности.
⠀
На первоначальном этапе процессы только зарождаются, начинают налаживаться самые простые и необходимые. Предложения проработать следующие чуть более сложные процессы не находят поддержки.
⠀
Спустя какое-то время, когда первая группа процессов освоена, налажена, начинают приходить запросы на те самые процессы, которые когда-то казались чем-то излишним и сложным.
⠀
Так шаг за шагом повышается уровень зрелости процессов в компании. Встречаясь с новыми вызовами, бизнес ищет решения, и одним из них является выстраивание процессов взаимодействия внутри компании и налаживание коммуникаций.
⠀
На первоначальном этапе процессы только зарождаются, начинают налаживаться самые простые и необходимые. Предложения проработать следующие чуть более сложные процессы не находят поддержки.
⠀
Спустя какое-то время, когда первая группа процессов освоена, налажена, начинают приходить запросы на те самые процессы, которые когда-то казались чем-то излишним и сложным.
⠀
Так шаг за шагом повышается уровень зрелости процессов в компании. Встречаясь с новыми вызовами, бизнес ищет решения, и одним из них является выстраивание процессов взаимодействия внутри компании и налаживание коммуникаций.
Об уровнях зрелости бизнес-процессов.
⠀
Существует множество моделей по оценке уровней зрелости бизнес-процессов в компании и все они прописаны в различных стандартах, таких как Cobit, ISO, CMMI и др.
⠀
Опуская незначительную разницу в наименованиях и трактовке уровней, сводятся они к следующей классификации:
⠀
1️⃣ - начальный уровень - процессы как таковые отсутствуют, деятельность ведется хаотично
⠀
2️⃣ - повторяющиеся процессы - деятельность повторяется, процессы сформировались естественным образом, однако не формализованы и не автоматизированы
⠀
3️⃣ - формализованные процессы - деятельность формализована и выполняется в соответствии с регламентом процесса, при необходимости автоматизирована
⠀
4️⃣ - управляемые процессы - процессы не просто формализованы и автоматизированы, но и разработаны kpi, позволяющие измерить работу процесса. А что измеряется, тем можно управлять
⠀
5️⃣ - оптимизируемые процессы - на этом уровне для процесса ведется регулярная деятельность по его совершенствованию
⠀
Как правило оценку уровней зрелости проводят в ходе аудита процессов. Показатель используется, чтобы понять в каком состоянии находятся процессы компании, определить исходное положение и дальнейшее направление развития.
⠀
Существует множество моделей по оценке уровней зрелости бизнес-процессов в компании и все они прописаны в различных стандартах, таких как Cobit, ISO, CMMI и др.
⠀
Опуская незначительную разницу в наименованиях и трактовке уровней, сводятся они к следующей классификации:
⠀
1️⃣ - начальный уровень - процессы как таковые отсутствуют, деятельность ведется хаотично
⠀
2️⃣ - повторяющиеся процессы - деятельность повторяется, процессы сформировались естественным образом, однако не формализованы и не автоматизированы
⠀
3️⃣ - формализованные процессы - деятельность формализована и выполняется в соответствии с регламентом процесса, при необходимости автоматизирована
⠀
4️⃣ - управляемые процессы - процессы не просто формализованы и автоматизированы, но и разработаны kpi, позволяющие измерить работу процесса. А что измеряется, тем можно управлять
⠀
5️⃣ - оптимизируемые процессы - на этом уровне для процесса ведется регулярная деятельность по его совершенствованию
⠀
Как правило оценку уровней зрелости проводят в ходе аудита процессов. Показатель используется, чтобы понять в каком состоянии находятся процессы компании, определить исходное положение и дальнейшее направление развития.
Кто такой лидер? Тот кому доверяют, за кем идут. Формируя направление движения он думает и не боится принимать сложные решения. Его харизма - заряжает. Сотрудники мотивированы и с удовольствием идут в выбранном направлении.
⠀
Как ему это удается? Важную роль играет доверие. Доверие, которое собирается по кирпичикам. Как в обычной жизни, так и в бизнесе - это основа.
⠀
3 составляющих доверия:
⠀
✅ Эмпатия - умение сопереживать, чувствовать настроение другого человека, и действовать в соответствии с ситуацией
⠀
✅ Логика - способность четко и структурно излагать мысли, подтверждая их фактами, так чтобы всем участникам совещания было понятно
⠀
✅ Искренность - решение сбросить маску и быть самим собой
⠀
И как же легко это доверие подорвать. И как сложно его потом восстановить.
⠀
Как ему это удается? Важную роль играет доверие. Доверие, которое собирается по кирпичикам. Как в обычной жизни, так и в бизнесе - это основа.
⠀
3 составляющих доверия:
⠀
✅ Эмпатия - умение сопереживать, чувствовать настроение другого человека, и действовать в соответствии с ситуацией
⠀
✅ Логика - способность четко и структурно излагать мысли, подтверждая их фактами, так чтобы всем участникам совещания было понятно
⠀
✅ Искренность - решение сбросить маску и быть самим собой
⠀
И как же легко это доверие подорвать. И как сложно его потом восстановить.
Описание процесса VS Автоматизация процесса
⠀
Встречаются такие проекты, когда на первом этапе необходимо спроектировать процесс и написать его регламент. А на втором этапе предполагается его автоматизация.
⠀
На первом этапе в расчет могут не попасть технические специалисты, которые производят настройку системы. А для второго этапа забывают о процессных консультантах, но ведь регламенты уже разработаны!
⠀
В ходе такого постепенного выполнения проекта на этапе автоматизации часто выясняется, что в регламенте заложена логика, которую система технически не может реализовать, или описываются механизмы обработки заявок совершенно отличные от механизмов имеющихся в системе.
⠀
Из этой щекотливой ситуации приходится выпутываться всеми возможными способами: изыскивать незапланированные ресурсы, актуализировать уже утвержденный регламент…
⠀
Оптимально проектировать процесс и настраивать его автоматизацию в рамках одного проекта. А в составе команды должны присутствовать как процессный консультант так и технический специалист.
⠀
Встречаются такие проекты, когда на первом этапе необходимо спроектировать процесс и написать его регламент. А на втором этапе предполагается его автоматизация.
⠀
На первом этапе в расчет могут не попасть технические специалисты, которые производят настройку системы. А для второго этапа забывают о процессных консультантах, но ведь регламенты уже разработаны!
⠀
В ходе такого постепенного выполнения проекта на этапе автоматизации часто выясняется, что в регламенте заложена логика, которую система технически не может реализовать, или описываются механизмы обработки заявок совершенно отличные от механизмов имеющихся в системе.
⠀
Из этой щекотливой ситуации приходится выпутываться всеми возможными способами: изыскивать незапланированные ресурсы, актуализировать уже утвержденный регламент…
⠀
Оптимально проектировать процесс и настраивать его автоматизацию в рамках одного проекта. А в составе команды должны присутствовать как процессный консультант так и технический специалист.
3 аспекта эффективного менеджмента
⠀
Одна из граней управления командой - недостаточно эффективный менеджмент. Как найти золотую середину между хорошими отношениями и результативностью команды? В приоритете должна быть производительность.
⠀
Для ее достижения следует уделить внимание следующим аспектам:
⠀
✅ Эффективное управление конфликтами - конфликты неприятны и порождают стресс, однако на стыке интересов их не избежать, руководителю надо учиться с ними работать
⠀
✅ Постановка целей - инструмент, позволяющий определить производительность работы через измерение результата, а так же может служить планом развития компетенций сотрудников команды
⠀
✅ "Вы сделали эту работу на столько хорошо на сколько могли?" Существует рекомендация задавать сотрудникам такой вопрос, принимая результаты их работы. Предполагается, что исполнитель отвечая на этот вопрос должен осознать всю свою ответственность за результат.
⠀
Коллеги-руководители, что скажете? Вам приходилось задавать этот вопрос?
Как берете на себя ответственность за не особо ответственных подчиненных?
⠀
#менеджмент
⠀
Одна из граней управления командой - недостаточно эффективный менеджмент. Как найти золотую середину между хорошими отношениями и результативностью команды? В приоритете должна быть производительность.
⠀
Для ее достижения следует уделить внимание следующим аспектам:
⠀
✅ Эффективное управление конфликтами - конфликты неприятны и порождают стресс, однако на стыке интересов их не избежать, руководителю надо учиться с ними работать
⠀
✅ Постановка целей - инструмент, позволяющий определить производительность работы через измерение результата, а так же может служить планом развития компетенций сотрудников команды
⠀
✅ "Вы сделали эту работу на столько хорошо на сколько могли?" Существует рекомендация задавать сотрудникам такой вопрос, принимая результаты их работы. Предполагается, что исполнитель отвечая на этот вопрос должен осознать всю свою ответственность за результат.
⠀
Коллеги-руководители, что скажете? Вам приходилось задавать этот вопрос?
Как берете на себя ответственность за не особо ответственных подчиненных?
⠀
#менеджмент