Инвестиции в обучение персонала не окупаются.
Направляя сотрудника на обучение, компания рассчитывает в будущем повысить свою эффективность, а значит увеличить доход за счет повышения производительности труда.
Но зачастую, такое обучение не приводит к желаемым результатам.
Даже самые умные и целеустремленные сотрудники, приступая к работе, воодушевлённые новыми знаниями и стремящиеся тут же их применить, со временем опускают руки и возвращаются к прежним привычным процессам работы.
В чем же причина?
➡️ Нововведения, не поддержанные руководством на собственном примере, так и остаются хорошими практиками, которые применяются в других компаниях.
➡️ Окружение, не заинтересованное в изменениях, работающее по старинке, также становится камнем преткновения, на пути применения новых практик.
➡️ Отсутствие коммуникации между отделами по причине не выстроенных процессов деятельности компании, приводит к потере эффективности.
Системные изменения нацеленные на преобразование компании через выстраивание бизнес-процессов, требующих применения новых практик, позволяют повысить эффективность компании.
Поэтому сначала необходимо выстраивать бизнес-процессы, и уже потом подкреплять эти изменения обучением.
Направляя сотрудника на обучение, компания рассчитывает в будущем повысить свою эффективность, а значит увеличить доход за счет повышения производительности труда.
Но зачастую, такое обучение не приводит к желаемым результатам.
Даже самые умные и целеустремленные сотрудники, приступая к работе, воодушевлённые новыми знаниями и стремящиеся тут же их применить, со временем опускают руки и возвращаются к прежним привычным процессам работы.
В чем же причина?
➡️ Нововведения, не поддержанные руководством на собственном примере, так и остаются хорошими практиками, которые применяются в других компаниях.
➡️ Окружение, не заинтересованное в изменениях, работающее по старинке, также становится камнем преткновения, на пути применения новых практик.
➡️ Отсутствие коммуникации между отделами по причине не выстроенных процессов деятельности компании, приводит к потере эффективности.
Системные изменения нацеленные на преобразование компании через выстраивание бизнес-процессов, требующих применения новых практик, позволяют повысить эффективность компании.
Поэтому сначала необходимо выстраивать бизнес-процессы, и уже потом подкреплять эти изменения обучением.
Когда начинать выстраивать бизнес-процессы компании?
Если на старте компания настолько мала, что представляет собой небольшую самоорганизующуюся команду до 5-7 человек, в этом случае процессы ещё не сформировались, и только-только зарождаются, но уже можно определить основные виды деятельности и прописать ответственности. Один сотрудник в такой структуре выполняет множество функций и ролей.
С ростом бизнеса, разрастается и организационная структура компании, начинают формироваться первые подразделения, становятся актуальными вопросы налаживания взаимодействия между отделами, распределения областей ответственности. В этот момент начинают стихийно формироваться процессы, происходит разделение ролей и делегирование задач квалифицированным специалистам. Тут-то и стоит задуматься о выстраивании бизнес-процессов.
Почему не следует откладывать выстраивание процессов 'на потом', после того как компания вырастет и окрепнет:
✔️ Выстроенные процессы облегчают коммуникацию в условиях, когда не понятно кто и за что отвечает, с кем и как следует взаимодействовать для выполнения той или иной задачи.
✔️ Если компания развивается стихийно, а процессам не уделяется должное внимание, люди привыкают работать определенным образом, складывается определенная культура, такой стиль работы может оказаться недостаточно продуктивным, порождать конфликты, негативно влиять на качество и сроки оказания услуг или производства продуктов. В дальнейшем будет очень непросто перестроить привычные процессы и побороть инертность организации, в стремлении добиться более эффективной работы.
Если на старте компания настолько мала, что представляет собой небольшую самоорганизующуюся команду до 5-7 человек, в этом случае процессы ещё не сформировались, и только-только зарождаются, но уже можно определить основные виды деятельности и прописать ответственности. Один сотрудник в такой структуре выполняет множество функций и ролей.
С ростом бизнеса, разрастается и организационная структура компании, начинают формироваться первые подразделения, становятся актуальными вопросы налаживания взаимодействия между отделами, распределения областей ответственности. В этот момент начинают стихийно формироваться процессы, происходит разделение ролей и делегирование задач квалифицированным специалистам. Тут-то и стоит задуматься о выстраивании бизнес-процессов.
Почему не следует откладывать выстраивание процессов 'на потом', после того как компания вырастет и окрепнет:
✔️ Выстроенные процессы облегчают коммуникацию в условиях, когда не понятно кто и за что отвечает, с кем и как следует взаимодействовать для выполнения той или иной задачи.
✔️ Если компания развивается стихийно, а процессам не уделяется должное внимание, люди привыкают работать определенным образом, складывается определенная культура, такой стиль работы может оказаться недостаточно продуктивным, порождать конфликты, негативно влиять на качество и сроки оказания услуг или производства продуктов. В дальнейшем будет очень непросто перестроить привычные процессы и побороть инертность организации, в стремлении добиться более эффективной работы.
За окном идеальный шторм.
⠀
С интересом наблюдаю, как компании адаптируются к новым условиям, каким образом на них сказываются ограничения, вызванные пандемией.
⠀
Компании поспешно перестраивают процессы: уходят в онлайн, наращивают мощности в доставке и запасы на складах, приостанавливают деятельность попавшую под ограничения и делают упор на востребованные направления бизнеса.
⠀
Цифровые бизнес-модели оказались в более выгодной ситуации, лучше других готовы к новой реальности. Возможность перейти на удаленный формат взаимодействия стала спасительным решением, как для людей, так и для бизнеса. Гибкость и скорость проведения изменений оказались конкурентными преимуществами в условиях турбулентности.
⠀
В стремительно меняющемся в последнее время мире качественная работа с бизнес-процессами выходит на первый план. Многим компаниям пришлось экстренно перестраивать цепочки взаимодействия, масштабировать и воссоздавать их заново практически в считанные дни. Без глубокого понимания функционирования процессов бизнеса невозможно провести качественные своевременные изменения.
⠀
В спешке проведенные, непроработанные изменения, без учета всех аспектов, затрагиваемых изменением, привели к коллапсам и сложностям в функционировании процессов, и примеров тому множество.
⠀
#бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
С интересом наблюдаю, как компании адаптируются к новым условиям, каким образом на них сказываются ограничения, вызванные пандемией.
⠀
Компании поспешно перестраивают процессы: уходят в онлайн, наращивают мощности в доставке и запасы на складах, приостанавливают деятельность попавшую под ограничения и делают упор на востребованные направления бизнеса.
⠀
Цифровые бизнес-модели оказались в более выгодной ситуации, лучше других готовы к новой реальности. Возможность перейти на удаленный формат взаимодействия стала спасительным решением, как для людей, так и для бизнеса. Гибкость и скорость проведения изменений оказались конкурентными преимуществами в условиях турбулентности.
⠀
В стремительно меняющемся в последнее время мире качественная работа с бизнес-процессами выходит на первый план. Многим компаниям пришлось экстренно перестраивать цепочки взаимодействия, масштабировать и воссоздавать их заново практически в считанные дни. Без глубокого понимания функционирования процессов бизнеса невозможно провести качественные своевременные изменения.
⠀
В спешке проведенные, непроработанные изменения, без учета всех аспектов, затрагиваемых изменением, привели к коллапсам и сложностям в функционировании процессов, и примеров тому множество.
⠀
#бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Заметки на полях о проектировании бизнес-процессов.
⠀
На практике часто вижу случаи, когда те кто работают с процессами не достаточно глубоко понимают этот инструмент, и отсюда вытекает множество интерпретаций, например таких:
⠀
✔️ Чрезмерная детализация, когда каждое действие превращается в отдельную задачу на схеме основного процесса
⠀
или
⠀
✔️ Группы исполнителей выводят на уровень роли, и в результате описывается множество однотипных задач
⠀
Конечно, построение бизнес-процесса задача во многом творческая, а уровень декомпозиции процесса и его цели выбираются перед началом проектирования. Однако, углубляясь в подробное описание можно потерять картину в целом, схема такого процесса может оказаться не читаемой.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
На практике часто вижу случаи, когда те кто работают с процессами не достаточно глубоко понимают этот инструмент, и отсюда вытекает множество интерпретаций, например таких:
⠀
✔️ Чрезмерная детализация, когда каждое действие превращается в отдельную задачу на схеме основного процесса
⠀
или
⠀
✔️ Группы исполнителей выводят на уровень роли, и в результате описывается множество однотипных задач
⠀
Конечно, построение бизнес-процесса задача во многом творческая, а уровень декомпозиции процесса и его цели выбираются перед началом проектирования. Однако, углубляясь в подробное описание можно потерять картину в целом, схема такого процесса может оказаться не читаемой.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Удаленная работа - дисциплинирует
⠀
Во всем есть свои преимущества и недостатки. Кому-то сложно заставить себя поработать, когда дома столько всего интересного и приятного, а дело… его просто надо сделать, ничего особенного. Кто-то, наоборот, с утра и до ночи корпит над рабочими задачами, забывая пообедать. Любимое ДЕЛО так увлекает, что не хочется отрываться ни на минуту. А иногда эти чувства испытывает один и тот же человек, только зависят они от задачи, которая перед ним стоит.
⠀
Я же ищу баланс и знакомлюсь с новыми инструментами планирования. Когда дел становиться так много, что о каждом уже не упомнишь. Когда появляется команда, которой надо управлять. Без хорошо выстроенной системы планирования не обойтись. Желательно при этом, что бы планирование не занимало все свободное время.
⠀
При удаленном формате работы:
⠀
✔️ Повышается внимание к исполнительности сотрудника, его занятости и вовлеченности в рабочий процесс
⠀
✔️ Острее проявляются неэффективности процесса и конфликты коммуникаций
⠀
✔️ Пристальное внимание к задачам, над которыми работает команда в удаленном формате, позволяет выявить необходимость тех или иных сотрудников.
⠀
Зато никаких ежедневных пробок, метро и… ощущение свободы.
⠀
Кто-то уже успел соскучиться по офису? Я, кажется, нет😅
⠀
#бизнес #консалтинг #бизнеспроцесс #команда #keepcalm
⠀
Во всем есть свои преимущества и недостатки. Кому-то сложно заставить себя поработать, когда дома столько всего интересного и приятного, а дело… его просто надо сделать, ничего особенного. Кто-то, наоборот, с утра и до ночи корпит над рабочими задачами, забывая пообедать. Любимое ДЕЛО так увлекает, что не хочется отрываться ни на минуту. А иногда эти чувства испытывает один и тот же человек, только зависят они от задачи, которая перед ним стоит.
⠀
Я же ищу баланс и знакомлюсь с новыми инструментами планирования. Когда дел становиться так много, что о каждом уже не упомнишь. Когда появляется команда, которой надо управлять. Без хорошо выстроенной системы планирования не обойтись. Желательно при этом, что бы планирование не занимало все свободное время.
⠀
При удаленном формате работы:
⠀
✔️ Повышается внимание к исполнительности сотрудника, его занятости и вовлеченности в рабочий процесс
⠀
✔️ Острее проявляются неэффективности процесса и конфликты коммуникаций
⠀
✔️ Пристальное внимание к задачам, над которыми работает команда в удаленном формате, позволяет выявить необходимость тех или иных сотрудников.
⠀
Зато никаких ежедневных пробок, метро и… ощущение свободы.
⠀
Кто-то уже успел соскучиться по офису? Я, кажется, нет😅
⠀
#бизнес #консалтинг #бизнеспроцесс #команда #keepcalm
Схема бизнес-процесса - важный инструмент проектирования процесса
⠀
Каждая компания по-своему представляет, как должен выглядеть регламент процесса.
⠀
✔️ Кто-то в первую очередь смотрит на диаграмму, начинает проектирование именно с нее и использует ее как наглядный инструмент для переговоров.
⠀
✔️ Другие организации напротив, не привыкли к использованию схем, и предпочитают текстовое наполнение документа.
⠀
Это зависит от культуры, сложившейся в компании.
⠀
В любом случае при проектировании процесса и написании регламента, я рекомендую не отказываться от разработки диаграммы. В процессе ее создания выявляются многие аспекты процесса. Когда прописываешь входы, выходы и роли для каждой задачи, когда закладываешь логику и последовательность выполнения задач, все как бы само собой становиться на места, подсвечиваются проблемные зоны:
⠀
✔️ Дублирование функций
⠀
✔️ Функции, которые никто не выполняет, а надо бы
⠀
✔️ Конфликт зон ответственности
⠀
Становиться ясно, о чем надо договориться с коллегами и какие изменения внести в процесс взаимодействия и в документ.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
⠀
Каждая компания по-своему представляет, как должен выглядеть регламент процесса.
⠀
✔️ Кто-то в первую очередь смотрит на диаграмму, начинает проектирование именно с нее и использует ее как наглядный инструмент для переговоров.
⠀
✔️ Другие организации напротив, не привыкли к использованию схем, и предпочитают текстовое наполнение документа.
⠀
Это зависит от культуры, сложившейся в компании.
⠀
В любом случае при проектировании процесса и написании регламента, я рекомендую не отказываться от разработки диаграммы. В процессе ее создания выявляются многие аспекты процесса. Когда прописываешь входы, выходы и роли для каждой задачи, когда закладываешь логику и последовательность выполнения задач, все как бы само собой становиться на места, подсвечиваются проблемные зоны:
⠀
✔️ Дублирование функций
⠀
✔️ Функции, которые никто не выполняет, а надо бы
⠀
✔️ Конфликт зон ответственности
⠀
Становиться ясно, о чем надо договориться с коллегами и какие изменения внести в процесс взаимодействия и в документ.
⠀
#заметкинаполях #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
О процессном подходе к управлению
Всю деятельность компании можно представить в виде множества процессов взаимосвязанных между собой. На верхнем уровне группы процессов разделены по направлениям деятельности. На нижних уровнях процессы детализированы до задач конкретных исполнителей, а иногда до уровня операций.
Компания - это четко и слажено функционирующая система. Разрыв цепочек взаимодействия в одном из производственных процессов, приводит к простою всего бизнеса.
Изменения в одной группе процессов затрагивают всю компанию в целом. Комплексный взгляд на компанию при проведении организационных изменений просто необходим, если владелец бизнеса заинтересован в успешном их завершении.
Представим компанию, которая хорошо покачала блоки маркетинга и продаж. Количество клиентов и заказов стало увеличиваться в геометрической прогрессии. А процессы производства, обработки заказов, логистики и доставки, поддержки остались на прежнем уровне развития и перестали справляться с возрастающим объёмом продаж. В результате страдает качество продукта, сервиса, появляется упущенная прибыль, а значит не только замедляется рост компании, но и нарастают репутационные риски.
#развитиебизнеса #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
Всю деятельность компании можно представить в виде множества процессов взаимосвязанных между собой. На верхнем уровне группы процессов разделены по направлениям деятельности. На нижних уровнях процессы детализированы до задач конкретных исполнителей, а иногда до уровня операций.
Компания - это четко и слажено функционирующая система. Разрыв цепочек взаимодействия в одном из производственных процессов, приводит к простою всего бизнеса.
Изменения в одной группе процессов затрагивают всю компанию в целом. Комплексный взгляд на компанию при проведении организационных изменений просто необходим, если владелец бизнеса заинтересован в успешном их завершении.
Представим компанию, которая хорошо покачала блоки маркетинга и продаж. Количество клиентов и заказов стало увеличиваться в геометрической прогрессии. А процессы производства, обработки заказов, логистики и доставки, поддержки остались на прежнем уровне развития и перестали справляться с возрастающим объёмом продаж. В результате страдает качество продукта, сервиса, появляется упущенная прибыль, а значит не только замедляется рост компании, но и нарастают репутационные риски.
#развитиебизнеса #бизнеспроцесс #бизнес #консалтинг
3 книги, кроме ITIL
⠀
Которые помогли сделать первые шаги в направлении бизнес-анализа и консалтинга.
⠀
✅ Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов, Репин. Хорошая база по бизнес-процессам без приложения к той или иной предметной области, с примерами. Спустя годы вновь возвращаюсь к этой книге, и теперь не со всеми утверждениями автора согласна, но для начинающих свой путь в проектировании процессов или для желающих усилить понимание процессного управления книжка определенно хороша.
⠀
✅ Золотые правила Гарварда и McKinsey. Барбара Минто. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных выступлениях. О структурном, логически взаимосвязанном написании документов, писем, тексов для выступлений. Её я прочитала уже оочень давно, правильные мысли почерпнула, и как оказалось, использую до сих пор.
⠀
✅ Эффективный руководитель. Питер Друкер. Об эффективном управлении в первую очередь собой. Из этой книжки мне особенно запомнилось одно утверждение Питера: развивать надо сильные стороны сотрудников. Я позволила себе с ним не согласиться и делать все наоборот. Так интереснее. И полезнее, если есть желание развиваться.
⠀
Эти книги, когда-то показались мне не особо значительными. Спустя время, могу с уверенностью сказать: правильные идеи остаются в памяти, пусть где-то глубоко, но в нужный момент они используются.
⠀
Друзья, поделитесь в комментариях интересной бизнес-книгой, которая вам особенно запомнилась.
⠀
#Книги #бизнескниги #smart #бизнес #бизнеспроцесс #консалтинг
⠀
Которые помогли сделать первые шаги в направлении бизнес-анализа и консалтинга.
⠀
✅ Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Елиферов, Репин. Хорошая база по бизнес-процессам без приложения к той или иной предметной области, с примерами. Спустя годы вновь возвращаюсь к этой книге, и теперь не со всеми утверждениями автора согласна, но для начинающих свой путь в проектировании процессов или для желающих усилить понимание процессного управления книжка определенно хороша.
⠀
✅ Золотые правила Гарварда и McKinsey. Барбара Минто. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных выступлениях. О структурном, логически взаимосвязанном написании документов, писем, тексов для выступлений. Её я прочитала уже оочень давно, правильные мысли почерпнула, и как оказалось, использую до сих пор.
⠀
✅ Эффективный руководитель. Питер Друкер. Об эффективном управлении в первую очередь собой. Из этой книжки мне особенно запомнилось одно утверждение Питера: развивать надо сильные стороны сотрудников. Я позволила себе с ним не согласиться и делать все наоборот. Так интереснее. И полезнее, если есть желание развиваться.
⠀
Эти книги, когда-то показались мне не особо значительными. Спустя время, могу с уверенностью сказать: правильные идеи остаются в памяти, пусть где-то глубоко, но в нужный момент они используются.
⠀
Друзья, поделитесь в комментариях интересной бизнес-книгой, которая вам особенно запомнилась.
⠀
#Книги #бизнескниги #smart #бизнес #бизнеспроцесс #консалтинг
Мы живем в удивительное время: новые технологии врываются в нашу жизнь с невероятной скоростью. И если компании их не используют, работают по старинке, они рискуют оказаться среди аутсайдеров. Решения о переходе к новому цифровому формату взаимодействия уже приняты на правительственном уровне, и если мы хотим сделать этот переход максимально эффективным – без лучших практик в области управления услугами не обойтись.
Хорошо известно, что самые прорывные технологии и достижения часто возникают на стыке наук, а значит надо мыслить шире, глобальнее. Именно поэтому мы рассматриваем смежные области знаний, и уже такие родные и привычные практики ITSM дополняем такими подходами как Agile и DevOps, изучаем принципы системной динамики и проблемы устойчивости в управлении цифровой организацией.
Так начиналось мое вступительное слово к Альманаху ITSM, выпущенному в 2017 году, когда тема цифровой трансформации только зарождалась. Я собирала статьи, экспертный совет проводил оценку статей на пригодность к публикации, редакторы делали верстку журнала. Свеженький номер Альманаха был готов аккурат к конференции. А вступительные слова с обложки актуальны и по сей день.
Все выпуски альманахов, в которых собраны лучшие статьи о практиках управления услугами как в Росси, так и за рубежом, можно найти на сайте Сообщества ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM/
Хорошо известно, что самые прорывные технологии и достижения часто возникают на стыке наук, а значит надо мыслить шире, глобальнее. Именно поэтому мы рассматриваем смежные области знаний, и уже такие родные и привычные практики ITSM дополняем такими подходами как Agile и DevOps, изучаем принципы системной динамики и проблемы устойчивости в управлении цифровой организацией.
Так начиналось мое вступительное слово к Альманаху ITSM, выпущенному в 2017 году, когда тема цифровой трансформации только зарождалась. Я собирала статьи, экспертный совет проводил оценку статей на пригодность к публикации, редакторы делали верстку журнала. Свеженький номер Альманаха был готов аккурат к конференции. А вступительные слова с обложки актуальны и по сей день.
Все выпуски альманахов, в которых собраны лучшие статьи о практиках управления услугами как в Росси, так и за рубежом, можно найти на сайте Сообщества ITSMF России. http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM/
Задачи и статусы бизнес-процесса
Читаю регламент. В нем опять смешались в кучу кони, люди, то есть задачи и статусы.
Задачи, которые стоят перед исполнителями и статусы объекта управления - это разные сущности.
В каждом процессе есть объект управления - например, заявка от пользователя, и от момента регистрации до выполнения и закрытия, изменяются статусы ее жизненного цикла. Чтобы все участники процесса понимали, на каком этапе находится заявка, что с ней сейчас происходит.
Изменение статусов жизненного цикла происходит через выполнения действий в рамках каждой задачи, ответственным исполнителем.
Бизнес-процесс - это определенная последовательность видов деятельности, задач, которые исполняют определенные роли. И в регламенте описывается, что должен сделать исполнитель для выполнения той или иной задачи.
Не надо путать задачи и статусы жизненного цикла объекта управления и смешивать их на одной схеме. А то получается задача: "Ожидание".
Кто хочет поработать?
А что надо сделать?
Поожидать.
🤷🏻♀️
Читаю регламент. В нем опять смешались в кучу кони, люди, то есть задачи и статусы.
Задачи, которые стоят перед исполнителями и статусы объекта управления - это разные сущности.
В каждом процессе есть объект управления - например, заявка от пользователя, и от момента регистрации до выполнения и закрытия, изменяются статусы ее жизненного цикла. Чтобы все участники процесса понимали, на каком этапе находится заявка, что с ней сейчас происходит.
Изменение статусов жизненного цикла происходит через выполнения действий в рамках каждой задачи, ответственным исполнителем.
Бизнес-процесс - это определенная последовательность видов деятельности, задач, которые исполняют определенные роли. И в регламенте описывается, что должен сделать исполнитель для выполнения той или иной задачи.
Не надо путать задачи и статусы жизненного цикла объекта управления и смешивать их на одной схеме. А то получается задача: "Ожидание".
Кто хочет поработать?
А что надо сделать?
Поожидать.
🤷🏻♀️
Уже 2 года выстраиваю процессы управления услугами внутри компании, в которой работаю консультантом. Меня пригласили на стадии создания, и выстраивать процессы приходилось с нуля. Шаг за шагом я наблюдала как растет компания, не только в плане количества сотрудников и проектов, но и как развиваются процессы, как повышается уровень их зрелости, как появляются новые потребности.
⠀
На первоначальном этапе процессы только зарождаются, начинают налаживаться самые простые и необходимые. Предложения проработать следующие чуть более сложные процессы не находят поддержки.
⠀
Спустя какое-то время, когда первая группа процессов освоена, налажена, начинают приходить запросы на те самые процессы, которые когда-то казались чем-то излишним и сложным.
⠀
Так шаг за шагом повышается уровень зрелости процессов в компании. Встречаясь с новыми вызовами, бизнес ищет решения, и одним из них является выстраивание процессов взаимодействия внутри компании и налаживание коммуникаций.
⠀
На первоначальном этапе процессы только зарождаются, начинают налаживаться самые простые и необходимые. Предложения проработать следующие чуть более сложные процессы не находят поддержки.
⠀
Спустя какое-то время, когда первая группа процессов освоена, налажена, начинают приходить запросы на те самые процессы, которые когда-то казались чем-то излишним и сложным.
⠀
Так шаг за шагом повышается уровень зрелости процессов в компании. Встречаясь с новыми вызовами, бизнес ищет решения, и одним из них является выстраивание процессов взаимодействия внутри компании и налаживание коммуникаций.
Об уровнях зрелости бизнес-процессов.
⠀
Существует множество моделей по оценке уровней зрелости бизнес-процессов в компании и все они прописаны в различных стандартах, таких как Cobit, ISO, CMMI и др.
⠀
Опуская незначительную разницу в наименованиях и трактовке уровней, сводятся они к следующей классификации:
⠀
1️⃣ - начальный уровень - процессы как таковые отсутствуют, деятельность ведется хаотично
⠀
2️⃣ - повторяющиеся процессы - деятельность повторяется, процессы сформировались естественным образом, однако не формализованы и не автоматизированы
⠀
3️⃣ - формализованные процессы - деятельность формализована и выполняется в соответствии с регламентом процесса, при необходимости автоматизирована
⠀
4️⃣ - управляемые процессы - процессы не просто формализованы и автоматизированы, но и разработаны kpi, позволяющие измерить работу процесса. А что измеряется, тем можно управлять
⠀
5️⃣ - оптимизируемые процессы - на этом уровне для процесса ведется регулярная деятельность по его совершенствованию
⠀
Как правило оценку уровней зрелости проводят в ходе аудита процессов. Показатель используется, чтобы понять в каком состоянии находятся процессы компании, определить исходное положение и дальнейшее направление развития.
⠀
Существует множество моделей по оценке уровней зрелости бизнес-процессов в компании и все они прописаны в различных стандартах, таких как Cobit, ISO, CMMI и др.
⠀
Опуская незначительную разницу в наименованиях и трактовке уровней, сводятся они к следующей классификации:
⠀
1️⃣ - начальный уровень - процессы как таковые отсутствуют, деятельность ведется хаотично
⠀
2️⃣ - повторяющиеся процессы - деятельность повторяется, процессы сформировались естественным образом, однако не формализованы и не автоматизированы
⠀
3️⃣ - формализованные процессы - деятельность формализована и выполняется в соответствии с регламентом процесса, при необходимости автоматизирована
⠀
4️⃣ - управляемые процессы - процессы не просто формализованы и автоматизированы, но и разработаны kpi, позволяющие измерить работу процесса. А что измеряется, тем можно управлять
⠀
5️⃣ - оптимизируемые процессы - на этом уровне для процесса ведется регулярная деятельность по его совершенствованию
⠀
Как правило оценку уровней зрелости проводят в ходе аудита процессов. Показатель используется, чтобы понять в каком состоянии находятся процессы компании, определить исходное положение и дальнейшее направление развития.
Кто такой лидер? Тот кому доверяют, за кем идут. Формируя направление движения он думает и не боится принимать сложные решения. Его харизма - заряжает. Сотрудники мотивированы и с удовольствием идут в выбранном направлении.
⠀
Как ему это удается? Важную роль играет доверие. Доверие, которое собирается по кирпичикам. Как в обычной жизни, так и в бизнесе - это основа.
⠀
3 составляющих доверия:
⠀
✅ Эмпатия - умение сопереживать, чувствовать настроение другого человека, и действовать в соответствии с ситуацией
⠀
✅ Логика - способность четко и структурно излагать мысли, подтверждая их фактами, так чтобы всем участникам совещания было понятно
⠀
✅ Искренность - решение сбросить маску и быть самим собой
⠀
И как же легко это доверие подорвать. И как сложно его потом восстановить.
⠀
Как ему это удается? Важную роль играет доверие. Доверие, которое собирается по кирпичикам. Как в обычной жизни, так и в бизнесе - это основа.
⠀
3 составляющих доверия:
⠀
✅ Эмпатия - умение сопереживать, чувствовать настроение другого человека, и действовать в соответствии с ситуацией
⠀
✅ Логика - способность четко и структурно излагать мысли, подтверждая их фактами, так чтобы всем участникам совещания было понятно
⠀
✅ Искренность - решение сбросить маску и быть самим собой
⠀
И как же легко это доверие подорвать. И как сложно его потом восстановить.
Описание процесса VS Автоматизация процесса
⠀
Встречаются такие проекты, когда на первом этапе необходимо спроектировать процесс и написать его регламент. А на втором этапе предполагается его автоматизация.
⠀
На первом этапе в расчет могут не попасть технические специалисты, которые производят настройку системы. А для второго этапа забывают о процессных консультантах, но ведь регламенты уже разработаны!
⠀
В ходе такого постепенного выполнения проекта на этапе автоматизации часто выясняется, что в регламенте заложена логика, которую система технически не может реализовать, или описываются механизмы обработки заявок совершенно отличные от механизмов имеющихся в системе.
⠀
Из этой щекотливой ситуации приходится выпутываться всеми возможными способами: изыскивать незапланированные ресурсы, актуализировать уже утвержденный регламент…
⠀
Оптимально проектировать процесс и настраивать его автоматизацию в рамках одного проекта. А в составе команды должны присутствовать как процессный консультант так и технический специалист.
⠀
Встречаются такие проекты, когда на первом этапе необходимо спроектировать процесс и написать его регламент. А на втором этапе предполагается его автоматизация.
⠀
На первом этапе в расчет могут не попасть технические специалисты, которые производят настройку системы. А для второго этапа забывают о процессных консультантах, но ведь регламенты уже разработаны!
⠀
В ходе такого постепенного выполнения проекта на этапе автоматизации часто выясняется, что в регламенте заложена логика, которую система технически не может реализовать, или описываются механизмы обработки заявок совершенно отличные от механизмов имеющихся в системе.
⠀
Из этой щекотливой ситуации приходится выпутываться всеми возможными способами: изыскивать незапланированные ресурсы, актуализировать уже утвержденный регламент…
⠀
Оптимально проектировать процесс и настраивать его автоматизацию в рамках одного проекта. А в составе команды должны присутствовать как процессный консультант так и технический специалист.