Что-то почувствовала

*исправлено

МТС отчиталась по результатам 2024 года

Кое-что про речевую аналитику. Про медицину и копайлот Microsoft было вчера, сегодня — про Yandex SpeechSense. Теперь в сервисе можно автоматически выделять важные темы, проблемы и итоги диалогов с помощью YandexGPT

Разработчики Yandex SpeechSense добавили возможность генерировать смысловые теги к диалогам с помощью YandexGPT и анализировать все диалоги операторов с клиентами по заданной теме, чтобы выделить важные вопросы и проблемы.

Для чего это? Упрощённо — для того, чтобы сделать работу колл-центров более эффективной. Бизнес-аналитики или руководители могут проанализировать общение операторов с клиентами, понять «узкие места» и придумать более действенные подходы в продажах. Сделать ответы на обращения более точными и быстрыми. Понять, на каком шаге «теряется» клиент и исправить действия операторов.

Как это работает? Алгоритмы анализируют речь операторов и клиентов и позволяют выделить ключевые темы, проблемы и итоги общения. Они также определяют проблемные места в диалогах — например, неотработанные возражения. Это помогает выделить звонки, требующие внимания, узнать, с какими жалобами обращаются в поддержку и обнаружить неочевидные закономерности.

Пример: туристическая фирма добавляет в SpeechSense диалоги операторов с клиентами, нейросеть предлагает ключевые теги для анализа диалогов. В процессе анализа можно выбрать тег, например «проблема с бронированием», и система выдает все диалоги по этой теме.

Доброе утро кто найдёт кота тому в марте привалит много деняк на карту

Чудеса какие-то сегодня. У Яндекса календарь, у ВКонтакте новые возможности получения отметки «Подтвержденный бизнес»

Получить серую галочку на странице сообщества теперь можно, подтвердив реквизиты через сервис СберБизнес ID или Госуслуги.

Отметка в виде серой галочки показывает, что сообщество ведёт реально существующий бизнес. Подтверждение реквизитов ранее было доступно через сервисы авторизации Т-Банка и Альфа-Банка. Теперь добавились СберБизнес ID и Госуслуги. Подтверждение могут получить юридические лица и ИП.

Чтобы получить отметку, надо авторизоваться через VK Бизнес ID, а затем либо подтвердить реквизиты через банковские сервисы или Госуслуги, либо загрузить необходимые документы в личном кабинете VK Бизнес ID для ручной проверки.

Саша как обычно актуальное в ленту принес. 7 марта же сегодня. Завтра 8, понимаете? Коллеги, вы это. Держитесь там!

Не буду больше мучить ни себя ни вас, объявляю пятницу, давайте просто отдохнём от этого всего (я вон то в зеркале)

Во втором выпуске технодайджеста для бфм на якобы фотке якобы Мира Мурати на фоне якобы моста Золотые ворота. И всё это к 8 марта. Ну потому что у меня вот такая ассоциация возникла с этим днём. Кстати у меня есть похожая фотка меня на фоне этого моста, но это уже оффтоп. Картинки кстати генерю разными сетками, чтобы никому не обидно было. Потом запустим подкаст с дайджестом или какими-нибудь айти-историями и вообще всё красиво будет. Ну или нет, ничего не ясно, будущее туманно.