«Оператор мечтала поскорее от меня избавиться. Ее лучший совет: не надо всякую ерунду придумывать»;

«Я страдала от панических атак и паранойи. Ничего лучше, чем “представь, что твои проблемы — это воздушный шарик, и отпусти его” я не услышала»;

«Я начала истерически смеяться. Мне сказали, что раз я смеюсь, то все хорошо и мне не нужна помощь» — такие истории о работе сотрудников горячих линий можно встретить в интернете.

Телефонные службы помощи порой становятся последней надеждой для людей, находящихся в критической ситуации. Однако вместо необходимой поддержки звонящие иногда сталкиваются с холодностью, равнодушием и непониманием.
—
🔸В карточках рассказываем историю Светланы, которая обратилась на горячую линию и услышала грубость, а также историю Маргариты, которая работала в телефонной поддержке.

👉 В чем разница между горячей линией и телефоном доверия, как устроена работа таких служб и какие ошибки чаще всего совершают консультанты, читайте на сайте ТД: https://takiedela.ru/notes/kholodnaya-liniya

Собрали события, которые произошли за эту неделю ❤️

Делитесь вдохновляющими вас историями в комментариях или присылайте их нам на почту red@takiedela.ru с пометкой «Хорошие новости».

#хорошиеновости