🦅 Стратегия и маркетинг — Сергей Предко

ТРИБУНА

По пятницам я даю возможность экспертам выходить на аудиторию @stratmarketing со своим мнением по актуальному вопросу

Сегодня — о культурной матрице и о том, как ее учитывать при создании нового продукта или бизнеса. Автор — Антон Кобельков @Rmstodin, эксперт по системному развитию бизнеса

—начало авторской статьи

Растущие темпы изменений в последнее десятилетие перевернули представления об управлении и о бизнесе. У инвесторов и предпринимателей одни и те же вопросы — во что инвестировать? Что не потеряет свою ценность уже через год? Как сделать так, чтобы бизнес как можно меньше напоминал игру в рулетку?

В этой публикации я расскажу о новом инструменте - культурной матрице потребителя, которая имеет все шансы стать новой нефтью экономики.

Любая организация вырабатывает средства работы с потоком изменений. Этот процесс проще всего понять из притчи о Буридановом осле. Голодный осел стоит между двумя объективно одинаковыми охапками сена и не может выбрать между ними.

Как ослу не умереть с голоду? Он должен найти причину, вопреки рациональному разуму, что одна охапка сена лучше, чем другая.

А если у него каждый вечер такая дилемма, как ему упростить жизнь? Осел должен установить раз и навсегда, что например левая охапка сена всегда лучше правой.

Так осел выработал для себя новую, вспомогательную ценность, помогающую ему сократить время на выбор между вариантами.

То же самое происходит в организациях — спонтанно вырабатываются общие ценности, которые служат дополнительными критериями выбора между равнозначными вариантами - способами достижения цели.

Возникает то, что мы называем «горизонтальным управлением». Сложность организации намного больше, поэтому одного критерия выбора может и не хватить, поэтому нередко возникает два-три таких дополнительных приоритизированных критерия (ценности).

Эту цепочку ценностей я и называю иногда стратегией, иногда стратегической матрицей организации, иногда стратегическим бэклогом.

Неважно, есть ли у организации сформулированная стратегия — стратегическая матрица формируется спонтанно. Чем длиннее эта матрица, тем лучше организация ориентируется в потоке изменений.

Потребитель — тоже организация. Занимаясь управлением своей собственной жизнью, он встречается с такой же проблемой выбора.

Чтобы ориентироваться в потоке изменений, потребитель вынужден вырабатывать для себя аналог стратегической матрицы. Кто-то для снижения неопределенности в своей жизни предпочитает комфорт, кто-то регулярно ставит себе далекие цели, кому-то нравится учиться новому.

Все это может стать вторичными и третичными ценностями.

Я нашел эту матрицу у себя, у других людей и назвал ее «культурной матрицей потребителя».

Культурная матрица формируется у людей всю жизнь, это центральный элемент личности человека. Элементы культурной матрицы тесно связаны с воспитанием и врожденными чертами человека, он годами практикует эти ценности.

Культурная матрица меняется редко — и это для нас отличная новость!

В условиях быстрых изменений потребителю недостаточно, чтобы продукт выполнял свои функции лишь сейчас. Потребитель тоже ищет стабильность. Он ищет такие продукты, которые были бы устойчивы к непредсказуемым изменениям в его жизни.

Казалось бы, это невозможная задача — сделать продукт готовым к неизвестному. Но оказывается об изменениях потребитель кое-что знает заранее, и это является ключом к стратегии нового типа. Не зная заранее КАКИЕ изменения произойдут, потребитель знает заранее КАК он будет их оценивать. Например, для каждого возможного изменения он может сказать — большое оно или маленькое, какие части жизни оно затронет.

Как воспользоваться этим бизнесу? Очень просто. И продукт, и бизнес необходимо строить так, КАК ИХ СТРОИЛ БЫ ПОТРЕБИТЕЛЬ САМ ДЛЯ СЕБЯ, если бы имел достаточно времени, квалификации и ресурсов.

Только при этом условии продукт будет понятным и близким потребителю на протяжении длительного времени. Это — ключевое условие конкурентоспособности в современных условиях быстрых изменений.

2.3K viewsSergey Predko, 06:03