ST Parser

Forwarded from Gagarin Crypto (Alexandr)

Как привлечь и удержать пользователя?

Эндрю Чен проработал с данными о пользователях более 15 лет, и сейчас тесно связан с Andreessen Horowitz и VC. Он увидел множество фактов, проектов, провёл сотни тестов и предпринял множество попыток, чтобы “подогнуть кривую” и исправить положение стартапов. Не все же получают много пользователей — кому-то надо долго трудиться, чтобы стать популярными. Разбираемся в его публикации с метриками и фактами о пользователях приложений.

Эндрю считает, что есть реальные закономерности, и некоторые из них не поддаются внешнему воздействию. Например:
— Плохое удержание пользователей исправить нельзя, вне зависимости от рекламы и уведомлений
— Пользователей со временем становится меньше, но оставшиеся часто тратят больше
— У приложений есть изначальный паттерн использования. Вы не заставите сервис бронирования отелей стать приложением ежедневного использования
— Лучшие пользователи приходят первыми и органически. Худшие приходят потом

Рассмотрим подробнее самые увлекательные пункты. Вы наверняка видели, что кто-то билдит проект годами и не получает пользователей. Команда часто думает, мол, можно добавить лудилку, красивую рекламу, привлечь KOL’ов или заспамить юзеров уведомлениями, и всё обязательно получится. Но нет, это не так работает — незначительное улучшение может последовать, но новые пользователи не продержатся долго.

Удержание всегда падает. Несмотря на первый день, к седьмому пользователей почти всегда будет вдвое меньше. Независимо от седьмого дня, к тридцатому оно снова снизится на 50%. Через полгода вы можете оказаться на нуле, но зато не уйдёте в минус по количеству пользователей, как это бывает с кредитами и ретродропами. Предугадать это практически невозможно, и необходимо предпринимать все возможные действия, чтобы остаться на плаву.

Удержание пользователей почти всегда снижается, но выручка удерживается и даже растёт. Slack или Zoom теряют часть пользователей, но компании, которые остаются у них, платят больше. Это также видно у Amazon (сначала люди берут книги, потом всё подряд) или Uber (сначала ты едешь в аэропорт, потом катаешься повсюду — рестораны, работа, ежедневные поездки, автосервис и ренж).

Ваши пользователи зависят от категории продукта. Рабочие тулзы используются ежедневно, тревел-приложения — очень редко, погода или банки — нерегулярно, но стабильно. Игры и рилсы используются буквально всегда, если вы делаете интересный продукт. Именно поэтому многие продукты изначально не имеют шансов стать ежедневными. Против природы не попрёшь.

Первые пользователи — настоящее золото. Они мотивированы, платежеспособны, вовлечены. Потом приходят те, кто пользуется кое-как. Метрики падают, особенно когда начинаешь заливать платный трафик или выходишь на новые рынки. Вопрос не в том, как этого избежать, а в том, останутся ли первые пользователи, и смогут ли они обеспечить тебя.

Видео в тикток, хайповый пост, массовый спам-инвайт — всё это поднимало количество внимания к продукту, но оно падали так же быстро. Настоящие кейсы успеха должны быть интересными и притягательными. Заставьте пользователей чувствовать себя комфортнее, и жизнь станет лучше: Facebook с лентой, Uber с удобством вызова, OpenAI с GPT не жалуются на падающие метрики.

Как же всё-таки добиться высокого удержания?
— Уделить очень много внимания основной идее
— Выбирать категорию с высокой частотой использования. В контексте лудиков вполне подойдёт DEX
— Конкурируйте с уже имеющимся продуктом и будьте лучше его
— Делайте продукт таким, чтобы пользователи могли оценить его в первые секунды. Поколение тиктоков иначе себя не проявит

В реальности технологии не состоят на 80% из инноваций. Почти всегда это незначительное улучшение старого продукта. Несмотря на быстрые переходы от одного к другому, до Instagram существовал Hipstamatic, ставший №1 в App Store. Google не был первым поисковиком, Tesla не была первым электромобилем, а iPhone — первым смартфоном. Иногда важна именно десятая версия продукта.

Подписывайтесь на канал, ставьте лайк, заходите в чат👇

🧑‍🚀 Канал | Чат | Обменник

52 views12:04