#стон_клиента
‼️ Невероятная история о том, как крупнейшие страховщики превратились в "черных автоюристов" и выкупают у клиентов убытки ОСАГО по договору цессии. Чужими руками.
Схема выглядит следующим образом: вы попали в ДТП, правильно оформили "Европротокол", претендуете на выплату в 400 тыс. руб., идете с убытком к страховщику. При звонке в кол-центр "Альфастрахование", "Ингосстраха" или "Ренессанса", например, из республики Татарстан вас перенаправляют в некий "якобы свой" (на деле неизвестно чей) "Региональный центр урегулирования убытков" (ООО РЦУУ, Казань, ул. Космонавтов, 71). Почему неизвестно чей - чуть ниже.
В "РЦУУ" вам рассказывают, что "400 тыс. по вашему убытку ну вообще никак, но можно 250 тыс. и сразу по договору цессии" (передачи прав требования). Соглашаетесь, едете на ремонт к неведомому дилеру – то ли в гаражи, то ли на разборку. Но, еслизакатить истерику обратиться в полицию, пригрозить небесными карами и ничего не подписывать с ООО "РЦУУ", как героиня ютуб-ролика и клиентка "Альфастрахование", то сам страховщик вернет даже не 400 тыс., а сразу 403 (!) тыс. руб.
Как выяснил "Страховой случай, по этой схеме работает не только тройка компаний, упомянутых в начале нашего поста (их мы нашли по отзывам на "Яндекс.Картах"). Схему с выкупом цессии используют практически все крупнейшие компании в очень многих регионах страны. Но ни ЦБ, ни РСА, ни ФУ (омбудсменов) это совершенно не беспокоит.
Продолжение:
Часть II
Часть III
Часть IV
‼️ Невероятная история о том, как крупнейшие страховщики превратились в "черных автоюристов" и выкупают у клиентов убытки ОСАГО по договору цессии. Чужими руками.
Схема выглядит следующим образом: вы попали в ДТП, правильно оформили "Европротокол", претендуете на выплату в 400 тыс. руб., идете с убытком к страховщику. При звонке в кол-центр "Альфастрахование", "Ингосстраха" или "Ренессанса", например, из республики Татарстан вас перенаправляют в некий "якобы свой" (на деле неизвестно чей) "Региональный центр урегулирования убытков" (ООО РЦУУ, Казань, ул. Космонавтов, 71). Почему неизвестно чей - чуть ниже.
В "РЦУУ" вам рассказывают, что "400 тыс. по вашему убытку ну вообще никак, но можно 250 тыс. и сразу по договору цессии" (передачи прав требования). Соглашаетесь, едете на ремонт к неведомому дилеру – то ли в гаражи, то ли на разборку. Но, если
Как выяснил "Страховой случай, по этой схеме работает не только тройка компаний, упомянутых в начале нашего поста (их мы нашли по отзывам на "Яндекс.Картах"). Схему с выкупом цессии используют практически все крупнейшие компании в очень многих регионах страны. Но ни ЦБ, ни РСА, ни ФУ (омбудсменов) это совершенно не беспокоит.
Продолжение:
Часть II
Часть III
Часть IV
#стон_клиента
Продолжение
Летом и осенью 2022-го, как раз перед уходом Юргенса с поста главы ВСС, начали появляться уже "Региональные центры урегулирования убытков".
Для понимания эффективности бизнеса на картинках приведены данные по казанским "урегулировщикам". Только с сентября по декабрь 2022-го компания собрала с клиентов 125 млн руб. при баснословных расходах аж в 6,03 млн руб. Зато теперь чуть-чуть понятнее, почему по стране столь мал размер "средней выплаты" по ОСАГО – всего 76 858 руб.
Непонятно только, в чей карман идет разница. Но, коллеги, давайте поможем ЦБ, РСА и ФУ найти, куда утекают деньги на выплаты по ОСАГО. Ведь только представьте, какой удар по имиджу отрасли будет, если случайно выяснится, что за "Центрами урегулирования убытков" стоит кто-то из функционеров РСА/ВСС.
Правда, есть еще нюанс, уточняют "Страховому случаю" с рынке: это не просто ушлые автоюристы параллельно с направлением на ремонт мутят выкуп цессий у клиентов. Все происходит как минимум с согласования топ-руководителей урегулирования убытков по ОСАГО во всех компаниях. И даже выше, на уровне замгендиректора по автобизнесу. Что ж тогда получается – топ-менеджмент не только клиентов оставляет без денег по ОСАГО, но и акционеров?
В любом случае, рекомендуем казанскому "РЦУУ" сменить мебель в офисе. Слишком узнаваемые корпоративные цвета.
P.S. Хотим сказать отдельное спасибо эксперту-автотехнику Максиму из Ярославля и автоюристу Эльдару из Махачкалы. Без ваших подсказок мы бы этих клоунов сами не нашли.
Продолжение
Летом и осенью 2022-го, как раз перед уходом Юргенса с поста главы ВСС, начали появляться уже "Региональные центры урегулирования убытков".
Для понимания эффективности бизнеса на картинках приведены данные по казанским "урегулировщикам". Только с сентября по декабрь 2022-го компания собрала с клиентов 125 млн руб. при баснословных расходах аж в 6,03 млн руб. Зато теперь чуть-чуть понятнее, почему по стране столь мал размер "средней выплаты" по ОСАГО – всего 76 858 руб.
Непонятно только, в чей карман идет разница. Но, коллеги, давайте поможем ЦБ, РСА и ФУ найти, куда утекают деньги на выплаты по ОСАГО. Ведь только представьте, какой удар по имиджу отрасли будет, если случайно выяснится, что за "Центрами урегулирования убытков" стоит кто-то из функционеров РСА/ВСС.
Правда, есть еще нюанс, уточняют "Страховому случаю" с рынке: это не просто ушлые автоюристы параллельно с направлением на ремонт мутят выкуп цессий у клиентов. Все происходит как минимум с согласования топ-руководителей урегулирования убытков по ОСАГО во всех компаниях. И даже выше, на уровне замгендиректора по автобизнесу. Что ж тогда получается – топ-менеджмент не только клиентов оставляет без денег по ОСАГО, но и акционеров?
В любом случае, рекомендуем казанскому "РЦУУ" сменить мебель в офисе. Слишком узнаваемые корпоративные цвета.
P.S. Хотим сказать отдельное спасибо эксперту-автотехнику Максиму из Ярославля и автоюристу Эльдару из Махачкалы. Без ваших подсказок мы бы этих клоунов сами не нашли.
Весна еще не закончилась... Вот в Калуге, например, женщина потребовала у врачей принять ее собаку и оказать ей помощь по полису ОМС.
Случай произошел в областной клинической больнице, сообщила представитель пресс-службы медучреждения:
«Это не шутка, сегодня не первое апреля. Этого «пациента» сегодня в час ночи дама привезла на приём в микрохирургическое отделение Калужской областной клинической больницы. Размахивала полисом и требовала принять по ОМС».
Оказывается, в Калуге это не первый случай. Все, кому отказывают в обслуживании по ОМС, идут жаловаться в региональный минздрав.
Коллеги из ВСС и товарищи медстраховщики, вы, кажется, плохо выполняете работу по оповещению граждан об услугах ОМС.
Случай произошел в областной клинической больнице, сообщила представитель пресс-службы медучреждения:
«Это не шутка, сегодня не первое апреля. Этого «пациента» сегодня в час ночи дама привезла на приём в микрохирургическое отделение Калужской областной клинической больницы. Размахивала полисом и требовала принять по ОМС».
Оказывается, в Калуге это не первый случай. Все, кому отказывают в обслуживании по ОМС, идут жаловаться в региональный минздрав.
Коллеги из ВСС и товарищи медстраховщики, вы, кажется, плохо выполняете работу по оповещению граждан об услугах ОМС.
Банкиров заставят требовать выплаты со страховщиков по кредитному страхованию. Для этого Госдума приняла в I чтении целый законопроект размером аж на страницу.
Вмешательство депутатов понадобилось, чтобы туповатые банкиры поняли: проще сразу списать кредитную задолженность со страховщика, чем бегать за родственниками бывшего клиента.
Когда речь идет про страхование рисков клиентов одноименных с банками страховых компаний, сразу после несчастья с заемщиком у всех (кроме заемщика) почему-то отбивает память. Так ведь, коллеги из "Сберстраха" и "Тинькофф"?
Поскольку для одноименных структур смерть заемщика – это двойной убыток, видимо, понадобится еще одна итерация закона, которая будет обязывать страховщиков отдать деньги банку.
Как же сложно депутатам с такими неразумными избирателями. Столько всякой фигни приходится придумывать, чтобы все просто исполняли свои функции нормально.
Вмешательство депутатов понадобилось, чтобы туповатые банкиры поняли: проще сразу списать кредитную задолженность со страховщика, чем бегать за родственниками бывшего клиента.
Когда речь идет про страхование рисков клиентов одноименных с банками страховых компаний, сразу после несчастья с заемщиком у всех (кроме заемщика) почему-то отбивает память. Так ведь, коллеги из "Сберстраха" и "Тинькофф"?
Поскольку для одноименных структур смерть заемщика – это двойной убыток, видимо, понадобится еще одна итерация закона, которая будет обязывать страховщиков отдать деньги банку.
Как же сложно депутатам с такими неразумными избирателями. Столько всякой фигни приходится придумывать, чтобы все просто исполняли свои функции нормально.
ЦБ просит покупателей инвестиционного и накопительного страхования жизни поделиться опытом мисселинга. "Страховой случай" предлагает способ проще и эффективнее.
"Анализ поступающих жалоб говорит о том, что покупатели страхования жизни с инвестиционной составляющей не всегда осознают его отличия от вклада", уточняет регулятор. Переводим с чиновничьего на русский: мисселинг процветает, мамонты не вымерли, проблему с впариванием ИСЖ и НСЖ под видом вкладов решить не можем.
В ЦБ считают, ответы помогут определить, что и в какой форме в полисе нужно прописать, чтобы человек точно понимал, подходит ему этот продукт или нет. Вот здесь нам стало совсем смешно: представляя, как выстроены схемы продажи, как распределяются комиссии между банками, СК и отдельными руководителями, насколько жестко навязываются "услуги" сотрудниками банка-продавца, верить в силу и способность отдельных граждан постоять за себя! Слабоволие это или безумие, но явная демонстрация отсутствия возможности либо желания убирать бардак.
В общем, давайте поможем и ответим на вопросики регулятора. А вдруг! Но нет, точно не поможет. Нельзя скриптами продаж исправлять алчность и жадность. В силу менталитета сработает только довольно людоедский способ, на который ЦБ никогда не пойдет: обманули клиента - отрубите руку продавцу и его начальнику. Всего двух-трех сюжетов на федеральному ТВ и онлайн-трансляций в ТикТоке в год будет достаточно, чтобы у 70-80% желающих навсегда исчезло желание строить продажи "на мамонтах".
Зато смотрите, как станет удобно: зашел в банк, видишь продавцов без руки - всё сразу понятно. Заодно общество получит наглядное пособие по финграмотности, воспитывающие еще минимиум несколько поколений.
"Анализ поступающих жалоб говорит о том, что покупатели страхования жизни с инвестиционной составляющей не всегда осознают его отличия от вклада", уточняет регулятор. Переводим с чиновничьего на русский: мисселинг процветает, мамонты не вымерли, проблему с впариванием ИСЖ и НСЖ под видом вкладов решить не можем.
В ЦБ считают, ответы помогут определить, что и в какой форме в полисе нужно прописать, чтобы человек точно понимал, подходит ему этот продукт или нет. Вот здесь нам стало совсем смешно: представляя, как выстроены схемы продажи, как распределяются комиссии между банками, СК и отдельными руководителями, насколько жестко навязываются "услуги" сотрудниками банка-продавца, верить в силу и способность отдельных граждан постоять за себя! Слабоволие это или безумие, но явная демонстрация отсутствия возможности либо желания убирать бардак.
В общем, давайте поможем и ответим на вопросики регулятора. А вдруг! Но нет, точно не поможет. Нельзя скриптами продаж исправлять алчность и жадность. В силу менталитета сработает только довольно людоедский способ, на который ЦБ никогда не пойдет: обманули клиента - отрубите руку продавцу и его начальнику. Всего двух-трех сюжетов на федеральному ТВ и онлайн-трансляций в ТикТоке в год будет достаточно, чтобы у 70-80% желающих навсегда исчезло желание строить продажи "на мамонтах".
Зато смотрите, как станет удобно: зашел в банк, видишь продавцов без руки - всё сразу понятно. Заодно общество получит наглядное пособие по финграмотности, воспитывающие еще минимиум несколько поколений.
"Теле2" предлагает полисы "от клеща" Росгосстраха в собственном мобильном приложении. От 289 до 389 руб.
Но вопрос другой: есть две компании - опосредованно принадлежащие государству (условно, но все-таки): оператор связи - через акционера, Ростелеком, страховщик - через ВТБ, Открытие и ЦБ.
Но полис внутри мобильного приложения оператора вам продает почему-то не Теле2 или Росгосстрах. И комиссию вы отдаете не им. А неведомому ООО "Симпл Трейд", гендиректор и владелец которого – некая Дарья Нечаева.
Как так происходит, что неизвестное юрлицо становится посредником между двумя практически госкомпаниями и их клиентами? Мы не в курсе. Но, при уставном капитале в 10 тыс. руб. и продажах на 1,023 млн компания Дарьи смогла в 2021 показать прибыль в 2,977 млн руб. Талант. Таких на пост министра финансов или (простите за смелость) на место главы ЦБ звать нужно.
Как хорошо, что у нас страна огромных возможностей. Как жаль, что для очень узкого круга людей.
Пользуясь случаем, в следующей серии расскажем, на каких условиях Дарья Нечаева готова "ремонтировать" телефоны, чью "защиту" она также продает через мобильное приложение Теле2. Такого запредельного цинизма мы еще не встречали.
Но вопрос другой: есть две компании - опосредованно принадлежащие государству (условно, но все-таки): оператор связи - через акционера, Ростелеком, страховщик - через ВТБ, Открытие и ЦБ.
Но полис внутри мобильного приложения оператора вам продает почему-то не Теле2 или Росгосстрах. И комиссию вы отдаете не им. А неведомому ООО "Симпл Трейд", гендиректор и владелец которого – некая Дарья Нечаева.
Как так происходит, что неизвестное юрлицо становится посредником между двумя практически госкомпаниями и их клиентами? Мы не в курсе. Но, при уставном капитале в 10 тыс. руб. и продажах на 1,023 млн компания Дарьи смогла в 2021 показать прибыль в 2,977 млн руб. Талант. Таких на пост министра финансов или (простите за смелость) на место главы ЦБ звать нужно.
Как хорошо, что у нас страна огромных возможностей. Как жаль, что для очень узкого круга людей.
Пользуясь случаем, в следующей серии расскажем, на каких условиях Дарья Нечаева готова "ремонтировать" телефоны, чью "защиту" она также продает через мобильное приложение Теле2. Такого запредельного цинизма мы еще не встречали.
Позволим себе пост, формально не стыкующийся с insurance. Но на этой модели уже очень скоро будет построено все розничное страхование. Речь про подписки и оферты, с которыми все соглашаются не глядя.
Для примера вновь "Теле2" (да,сильно подгорело делимся потребительским опытом). Услуга "Защита телефона" всего за 9 руб. в день обещает "полную защиту от любых повреждений". Аналоги, кстати, есть у многих страховщиков.
Согласно договору-оферте, вы покупаете:
- "абонентское обслуживание", в рамках которого обещают принять звонок и проконсультировать, как правильно читать и использовать договор;
- ремонт в случаях, когда телефон "случайно, внезапно и непредвиденно" упадет, будет поврежден жидкостью, замкнет, будет поврежден в результате сдавливания или наезда авто. Рекомендуем также сравнить пункт 2.3.3 (неремонтируемые повреждения) с рекламным предложением услуги от "Теле2".
Пункт 2.2.2 и 2.2.3 – поставщик услуги сам решает, оправдано ли экономически восстанавливать ваш телефон. Если ремонтировать телефон дорого или не будет запчастей, то ничего с ним делать не будут – "окажут консультационные услуги по подбору нового телефона". После чего договор "считается исполненным".
Божественно же?! Денежный результат всеобщей финансово-юридической безграмотности россиян, на которой зарабатывает все та же талантливая Дарья Нечаева (владелица "Симпл Трейд" и "Симпл Протект"), стоит оценить отдельно.
Забавный продукт, согласитесь: всего 9 руб. в сутки за "возможность поговорить". Для сравнения: полис ДМС с телемедициной и включенным в нее психологом обойдется раза в полтора дешевле. Есть подозрение, что он многим понадобится, если вдруг россияне начнут внимательно вчитываться в условия уже заключенных договоров и купленных подписок.
Для примера вновь "Теле2" (да,
Согласно договору-оферте, вы покупаете:
- "абонентское обслуживание", в рамках которого обещают принять звонок и проконсультировать, как правильно читать и использовать договор;
- ремонт в случаях, когда телефон "случайно, внезапно и непредвиденно" упадет, будет поврежден жидкостью, замкнет, будет поврежден в результате сдавливания или наезда авто. Рекомендуем также сравнить пункт 2.3.3 (неремонтируемые повреждения) с рекламным предложением услуги от "Теле2".
Пункт 2.2.2 и 2.2.3 – поставщик услуги сам решает, оправдано ли экономически восстанавливать ваш телефон. Если ремонтировать телефон дорого или не будет запчастей, то ничего с ним делать не будут – "окажут консультационные услуги по подбору нового телефона". После чего договор "считается исполненным".
Божественно же?! Денежный результат всеобщей финансово-юридической безграмотности россиян, на которой зарабатывает все та же талантливая Дарья Нечаева (владелица "Симпл Трейд" и "Симпл Протект"), стоит оценить отдельно.
Забавный продукт, согласитесь: всего 9 руб. в сутки за "возможность поговорить". Для сравнения: полис ДМС с телемедициной и включенным в нее психологом обойдется раза в полтора дешевле. Есть подозрение, что он многим понадобится, если вдруг россияне начнут внимательно вчитываться в условия уже заключенных договоров и купленных подписок.
Подорожание запчастей не в полной мере отразилось на росте выплат за 2022-й. С учетом эффекта «запаздывания», когда возмещение происходит по ценам на дату ДТП, в 2023 году следует ожидать дальнейшего роста выплат, утверждают в ЦБ.
По данным регулятора, за прошлый год средняя выплата выросла на 10,8%, до 75,6 тыс.
Зато ограничение размера возможных выплат по ОСАГО лимитами в 400 тыс. на фоне роста стоимости восстановительного ремонта способствовало повышению спроса на автокаско. Новые продуктовые решения страховщиков (мини-каско, программы автокаско, заменяющие гарантии от производителей, и так далее) повысили интерес потребителей, ранее не покупавших автокаско. Взносы по нему выросли на 7,8%, до 221,1 млрд руб.
По данным регулятора, за прошлый год средняя выплата выросла на 10,8%, до 75,6 тыс.
Зато ограничение размера возможных выплат по ОСАГО лимитами в 400 тыс. на фоне роста стоимости восстановительного ремонта способствовало повышению спроса на автокаско. Новые продуктовые решения страховщиков (мини-каско, программы автокаско, заменяющие гарантии от производителей, и так далее) повысили интерес потребителей, ранее не покупавших автокаско. Взносы по нему выросли на 7,8%, до 221,1 млрд руб.
"РСХБ страхование" продолжила эксперименты рынка с нейросетями и нагенерировала веселых картинок к страховым продуктам.