Я написал очень подробный обзор российской Service Desk системы ITSM 365. Возможно, вы о ней слышали. Продукт на слуху, я раньше слышал про него.

⇨ Обзор ITSM 365 – Service Desk система для малого и среднего бизнеса

Данную статью у меня заказали разработчики, на что в конце указывает соответствующая пометка. Но весь текст от начала и до конца я написал полностью сам без какой либо модерации. Только несколько фактических ошибок поправили.

Потратил несколько дней: изучил весь сайт, посмотрел документацию, вебинары, получил демо доступ к SaaS, то есть облачной версии личного кабинета. Постарался рассмотреть максимально широко всю базовую функциональность продукта, чтобы прочитав статью, вы смогли получить представление о сервисе.

Для тех, кто не понимает, о каком типе программы идёт речь, поясню. Service Desk – более глубокая и детальная проработка Help Desk системы, которая остаётся её центральной и основной частью. Но развитие уходит дальше, нежели просто техническая поддержка и решение конкретных проблем.

Service Desk – это управление IT услугами в целом, чтобы в том числе проблем у пользователей было меньше, а решались они быстрее с помощью каких-то организационных моментов. Help Desk ориентирован на устранение текущих сбоев, а Service Desk – на организацию бизнес процессов для предотвращения сбоев.

Возвращаясь к ITSM 365 скажу, что система масштабная с разными дополнительными модулями, которые объединяются в единую платформу. Там есть модуль классического Help Desk для внутренней службы, расширенный модуль для аутсорсинговой компании и дополнительные модули для управления проектами и найма сотрудников.

Мне доводилось ранее и внедрять подобные системы, и писать обзоры на них. ITSM 365 на общем фоне, как мне показалось, смотрится выше среднего. У неё помимо админки с типичными настройками подобных систем, есть доступ к самой платформе, на базе которой она построена. Это что-то типа конфигуратора в 1С, где можно редактировать различные сущности, типа форм, отчётов, бизнес-процессов, полей, разделов меню и т.д. То есть при желании программу можно допилить под конкретные потребности, или сильно урезать, чтобы не было ничего лишнего в интерфейсе.

Очевидно, что это мнение сформировано только на основе моего теста. Опыта реального внедрения у меня нет, так что имейте это ввиду. Если подбираете себе подобную систему, то обратите внимание. ITSM 365 ориентирована на малый и средний бизнес, цены там доступные для любых масштабов. Начинается с 7500 в месяц. На максимальном тарифе можно развернуть систему у себя локально.

#helpdesk #itsm #управление_проектами #отечественное