Как понять, что SMM работает?

Главный критерий — растут целевые показатели. Последние выбирают в зависимости от того, чего мы вообще хотим от соцсетей.

Мини-шпаргалка по основным связкам целей + целевых показателей:

1. Узнаваемость. Мы хотим, чтобы о нашем бренде говорили как можно больше. Значит, нужно следить за:
— упоминаниями: сервисы мониторинга покажут, как часто наш бренд мелькает в интернете — в соцсетях, блогах, на отзывиках и т.д.;
— охватами: чем выше охват, тем больше людей увидело наш контент в соцсетях. Высший пилотаж — когда растёт не только охват по подписчикам, но и виральный;
— отзывами: присматриваем не только за количеством, но и за содержанием. А ещё за комментариями в соцсетях: как минимум — следим за отработкой негатива

2. Комьюнити. Мы хотим, чтобы вокруг бренда собрался круг фанатов и любителей. Как правило, эта цель приходит на смену узнаваемости и готовит к следующему этапу — продажам. Ключевая метрика — ER, вовлечённость. Вовлечённая аудитория считается более подогретой, отзывчивой и открытой для покупок.

3. Продажи. Мы хотим, чтобы соцсети давали конкретные заказы и заявки. Это самая сложная для понимания цель: часто роль соцсетей в чистом виде отследить невозможно. Между подпиской человека на нашу страницу и покупкой может пройти и много времени, и много событий. О результатах здесь можно судить по:
— запросам в сообщество/в сообщения: если мы продаём только через соцсети, это проще всего — можно подсчитать количество обращений и завершённых покупок даже вручную;
— переходам по ссылкам: на магазин в целом, на отдельные товары. Однако переход НЕ означает покупку, нужны дополнительные инструменты, чтобы отследить путь пользователя (например, Яндекс.Метрика).

4. Присутствие. Соцсети нам нужны только для того, чтобы подавать признаки жизни. Мы не ждём ни вовлечения, ни продаж, нам важно просто показать, что мы есть, и у нас что-то происходит. Цель специфичная, но она имеет место быть, если бюджета на масштабный и проработанный SMM нет. В этом случае нужно следить даже не за ростом, а просто за достижением определённых показателей — например, за количеством постов в месяц.

Важно: цели могут пересекаться между собой. Например, узнаваемость и комьюнити на определённых этапах растят одновременно. В таком случае и целевых показателей будет больше

Тык в сердечко, если пост вам полезен 🤍