Узнали и согласны

🤩 Новинки в SMMplanner!

— Апскейлер изображений. Теперь прямо в SMMplanner можно увеличить изображение с помощью нейросети без потери качества. Для этого ищите карточку «Улучшить качество фото» в разделе AI Ассистент.

— Расширение командной работы. Ура-ура-ура, мы это сделали: члены команды теперь могут получить доступ не только к постингу, но и к другим разделам SMMplanner (Аналитика, AI ассистент, Холст, Репостер).

Это только первое из многих обновлений, которые мы запланировали на осень. Поддержать нас —❤️

Что проверять, если «не продаётся» и «не конвертит»

▶️ Customer Journey Map (CJM)

Customer journey map буквально переводится как «карта путешествия клиента». Это тот путь, который проходит покупатель от знакомства с продуктом до его покупки.
CJM помогает понять, на каком моменте клиент «отваливается». Самые частые причины:

— сложности с оформлением заказа (корзина на сайте лагает, менеджер по продажам долго отвечает и т.д);
— несоответствие ожиданиям (например, товар в соцсетях выглядит привлекательнее, чем на сайте, где и нужно совершить покупку);
— неотработанные возражения (потенциальный покупатель не может найти ответы на важные вопросы — например, о доставке, — и уходит).

Что делать с CJM? Главная задача — самому пройти весь путь и проанализировать каждое действие, которое вам нужно совершить. Будьте справедливы, но строги: даже малейшее затруднение можно и нужно фиксировать. Так, например, можно обнаружить ту самую неработающую кнопку, из-за которой люди и не доходят до оплаты.

▶️ Multi-touch attribution

Multi-touch attribution иначе называют мультиканальной аналитикой. В переводе с маркетингового на русский: метрика помогает понять, как ваши рекламные каналы работают с потенциальными клиентами. Что вам даёт постинг ВКонтакте? А контекстная реклама? А упоминания у блогеров в очень-запрещённых-соцсетях?

Очень редко клиент взаимодействует с брендом только в одном канале, чаще происходит что-то вроде этого:

Увидел рекламу в Яндексе — перешёл на сайт, ничего не купил — увидел рекламу ВК — снова посмотрел и ничего не купил, но подписался на рассылку — получил e-mail с выгодным предложением — наконец-то купил.

Если не учитывать все рекламные каналы, можно сделать вывод: работает только e-mail рассылка. Но это, конечно, не так: пользователя в рассылку привели другие каналы, и этот момент часто выпадает из поля зрения.

Что делать с Multi-touch attribution? Как минимум — собрать все доступные вам рекламные каналы и подобрать адекватные инструменты для аналитики для каждого. Например, ВКонтакте, с которым мы все так или иначе работаем, можно анализировать прямо в SMMplanner (в разделе Аналитика).

Совет для продвинутых: собрать все цифры в одну табличку/сообщение, и отдать их AI Ассистенту для анализа. Подробная инструкция тут

▶️ Социальная аналитика

Ну или «анализ отзывов». Как потребители воспринимают ваш бренд? Что говорят о нём и даже как шутят о нём — любая обратная связь важна. Что покажет социальная аналитика:

— ваши сильные и слабые стороны;
— какие запросы есть у аудитории и потенциальных покупателей;
— всё ли в порядке с вашей репутацией (может, где-то назрел скандал, а вы и не в курсе).

Что делать с социальной аналитикой? Регулярно просматривайте отзывы (несколько раз в неделю). Есть сервисы мониторинга упоминаний бренда (например, Brand Analytics). Они собирают упоминания со всего интернета — с отзовиков, из соцсетей и т.д.

⚡️Вывод

Если в последнее время с продажами не густо, нужно анализировать:
— какой путь покупатель должен проделать до покупки;
— через какие рекламные каналы клиент взаимодействует с брендом (и как он это делает);
— что происходит с репутацией вашего бренда.

Не забываем расшаривать пост и хвалить SMMplanner за классные посты, которые точно пригодятся в работе 🥰