«Да за что такие деньги?!»

Этот вопрос прилетал хотя бы раз в сообщения или комментарии абсолютно любому бренду. Хорошо, что контент можно выстроить таким образом, чтобы он работал на опережение и отрабатывал возражения ещё до того, как появятся возмущённые люди в комментах.

1. Будьте ближе к аудитории

Чем человечнее ваше присутствие в соцсетях, тем проще людям понять, сколько труда вы вкладываете в бизнес. В постах можно и нужно рассказывать:
— о производстве, его сложностях и особенностях;
— о внутренней жизни компании: делитесь радостями и неудачами, особенно если последние напрямую влияют на потребителя;
— о людях в компании: приглашайте ваших специалистов для публикаций, для участия в сторис и видео и т.д.
Ещё круче, если у вас получается показывать, а не рассказывать. Сами знаете: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать :)

2. Транслируйте ценность продукта

«Ценность» не только в том смысле, что вы используете лучшие материалы, качественные ингредиенты и т.д. Но и ценность для покупателя: преимущества, выгоды, да и просто удовольствие от покупки — рассказывайте обо всём, что может получить потребитель. Примеры нативных форматов под эту задачу:
— пост-решение: погрузитесь в конкретную боль ЦА, разберите её, среди решений назовите свой продукт;
— пост-история: за основу можно взять конкретный отзыв и развить его в мини-рассказ — что было до продукта, как стало после и т.д.

Отслеживать результаты контента можно прямо в SMMplanner — раздел «‎Аналитика» доступен на всех тарифах с постингом.

3. Формируйте комьюнити

Про вовлечение и так понятно: нужно разговаривать с подписчиками, мотивировать их на комментарии. А ещё можно вместе с аудиторией делать контент. Схема «к людям от людей» всегда вызывает чуть больше доверия и она же развивает лояльность. Публикуйте:
— отзывы;
— удачные/смешные комментарии;
— вопросы от аудитории.
Так со временем у вас могут появиться даже «адвокаты бренда»: люди, которые будут рассказывать о продукте и отрабатывать негатив вместо вас.

4. Работайте с негативом

Отвечать на нелестные комментарии — только половина дела. Лучшее, что вы можете сделать, это научиться чему-нибудь из негатива и представить результат как кейс. Например: вам часто жалуются на доставку, и вы рассказываете, как вы меняете весь процесс, чтобы ситуация улучшилась.

Памятка о примерной продолжительности жизни контента 🫙

Говорим об очень средних цифрах, без учёта нюансов, специфики проекта, частоты постинга etc.

С вас сердечко, если закинули пост себе в сохранёнки :)

Клиент: *выпускает пост от себя*
Сммщик:

5 вопросов к вашему контент-плану: как понять, что тема НЕ подходит для публикации?

1. Ваша тема актуальна для ЦА прямо сейчас?
Тут всё просто: на нет и суда нет :)

2. Нужна ли специальная подготовка, чтобы понять пост?
Под специальной подготовкой имеется в виду образование, погружение в тему, знание о каких-то деталях и тонкостях. Например, вы ведёте паблик музыкальной школы для взрослых. И решаете сделать пост про... тесситуру.

Не пугайтесь, нашему SMMщику тоже пришлось гуглить это слово. Тесситура — это глубоко профессиональное понятие. Оно скорее всего будет не знакомо и не понятно аудитории, которая начинает занятия музыкой во взрослом возрасте. И уже на этом моменте можно засомневаться в ценности поста.

3. Вы объясняете самые основы в посте?
Тогда всё ок, и тесситура не так уж страшна: по сути это тот певческий диапазон, в котором человеку легко и комфортно петь. Дайте пару советов, как найти тот самый диапазон, как его прочувствовать. Получится полезно и без перегруза.

Мораль примера такова: всегда фильтруйте уровень понимания своей аудитории. Иначе рискуете провалиться в одну из крайностей: либо будете слишком умничать, либо наоборот будете не дотягивать.

4. Если всё-таки нужна специальная подготовка, есть ли она у вашей ЦА?
Поговорим про случай «недотягивания». Он редкий, но важный, потому что на нём можно потерять много людей. Просто потому, что им будет неинтересно вас читать. Стремитесь к тому, чтобы отдельно изучать уровень знаний про нишу у вашей аудитории: проводите опросы, отсматривайте комментарии, обращайте внимание на вопросы, которые прилетают в аккаунт.

5. А нужен ли какой-то контекст и бэкграунд, чтобы понять ваш пост?
Снова тонкость! Даже подготовленную аудиторию можно перегрузить. Если вам нужно долго и упорно объяснять предысторию, чтобы люди поняли ваш пост, это не лучший пост. Он автоматически становится длиннее и потребует от людей бóльших усилий для понимания. И это роскошь: у аудитории с её сотнями подписок может не быть времени на то, чтобы погрузиться и вникнуть.

Весь логический процесс уложили в схему: сохраняйте и пользуйтесь! Когда упираетесь в «Упрощайте!», возвращайтесь в начало схемы и отвечайте заново на все вопросы.

Поэтому книгу про нейросети мы на всякий случай писали сами