Доброе утро, друзья! После прочтения книги Гэвина Кеннеди я стал торговаться везде: арендуя квартиру, покупая мёд на Даниловском рынке или обсуждая стоимость разработки сайта с подрядчиками. И знаете что – это действует! В 95% случаев мне удавалось снизить стоимость. Главное разрушить этот барьер внутри себя, и тогда вы оцените все преимущества делового торга и даже начнете получать удовольствие от процесса.😍
По словам Гэвина Кеннеди наихудший поступок, который вы можете совершить по отношению к вашему оппоненту – принять первое его предложение. В этому случае, у него могут возникнуть сомнения, что он сильно продешевил и удовлетворения такая сделка не принесет ни вам, ни ему. Вывод такой: всегда обсуждайте условия и торгуйтесь! А книга «Договориться можно обо всём» Гэвина Кеннеди – 100% «must have» для любого человека, который в своей жизни с кем-то о чем-то договаривается, то есть для 90% населения Земли, не считая младенцев – они редко заключают серьезные сделки.
#переговоры

Если вам 25-85 лет, то рекомендую дочитать до конца. Ибо речь пойдет о том, как на старости лет не потерять рассудок и знания, которые вы так скрупулёзно черпали из Википедии долгие годы. Не буду вдаваться в подробности о том, как устроен наш мозг и почему с годами мы глупеем, а наши когнитивные навыки начинают нам махать ручкой и говорить: «Бай-бай»👋 Расскажу о том полезном, что я подчерпнул в книги Андре Алемана «Мозг на пенсии». Кстати, знайте, ученые доказали, что снижение памяти начинается с 20 лет! Но между 60 и 70 годами память ухудшается быстрее. Итак, что же делать, чтобы сохранить себя в умственной форме лет эдак до 90-95.
1⃣ Постоянно изучайте что-то новое: языки, игру на гитаре, кулинарию или экономику и т.д. Идея о том, что зрелый мозг не производит новые клетки – миф! Тысячи нейронов появляются в вашей голове ежедневно, но вот вероятность выживания нового нейрона зависит напрямую от процесса изучения чего-либо нового.
2⃣ Употребляйте витамин В12 и омега-3 жирные кислоты. Доказано, что они замедляют спад когнитивных функций. Витамин В12 крайне важен для мозговой деятельности пожилых людей. Расскажите об этом своим бабушкам, дедушкам и родителям.👨👩👴👵
3⃣ Тренируйте мозг! Ученые из университета Южной Каролины проанализировали результаты ВСЕХ опубликованных исследований, посвященных когнитивным тренингам для пожилых людей, и выяснили, что упражнения для мозга улучшают когнитивные функции на 10%.
4⃣ Занимайтесь физкультурой. Ученые до конца не разобрались как именно физические упражнения влияют на мозг пожилых людей, но, черт подери, они реально влияют! Наименьшую вероятность развития Альцгеймера имеют физически активные смолоду люди.
5⃣ Жуйте «Орбит» (ну, или «Дирол», а может и смолу, если вы живете в Конго). Существуют исследования, подтверждающие, что жевание жвачки улучшает приток кислорода к мозгу и тем самым укрепляет когнитивные навыки. Вот ваша бабушка жуёт жвачку? Уверен, что нет. Возможно, это из-за проблем с зубами, но жевать надо!
6⃣ Правильно питайтесь. Ну, тут всё ясно. Долой бургеры, да здравствует броколли!
7⃣ Будьте активными в трёх областях: физической, умственной и социальной. А с возрастом эта активность еще важнее. Необходимо, чтобы пожилые люди были социально активны и посещали не только Ашан, но и какие-либо клубы по интересам и творческие кружки.
В целом основные рекомендации книги «Мозг на пенсии» я вам передал, саму книгу читать необязательно, ибо в ней много лишней информации про исследования и физиологию мозга. Вот так я сэкономил ваше время. Пам-пам!
#саморазвитие #здоровье

Доброе утро, страна! 🍄
Ну, кто не мечтает управлять своим начальником, если он у вас, конечно, есть.😌Сегодня я приведу вам 5 советов, которыми делится с нами Брюс Тулган в своей книге. Считаю, что самыми ценными пунктами являются 2-й и 4-й. Сам применял их на практике, когда работал «на дядю» – действует. Итак, поехали!
1️⃣Убедитесь, что вы привносите в работу лучшее, что в вас есть. Думайте о своих задачах, управленческих обязанностях и проектах. Фокусируйтесь на том, чтобы делать всё хорошо, быстро и в течение всего дня.
2️⃣Найдите время для того, чтобы помочь начальнику управлять вашей работой. Встречайтесь с ним только тогда, когда вам это нужно. Будьте готовы к встречам. Сформируйте повестку дня с небольшим количеством вопросов, которые вы хотите рассмотреть.
3️⃣Научите своего начальника тому, как нужно вами управлять. Настаивайте на том, чтобы он делился своими ожиданиями, и просите его сформулировать сроки для каждого задания.
4️⃣Когда вам нужно что-то от начальника, задавайте вопросы в форме предложения. Всегда включайте следующую информацию: в чем заключается преимущество вашего предложения? Какая польза от него начальнику? А команде? А клиенту?
5️⃣Всегда старайтесь быть таким же высокопродуктивным сотрудником, каким вы хотите видеть своих сотрудников-суперзвезд.
Подробнее: Брюс Тулган, «Быть начальником – это нормально». Глава 10.
#управление

Друзья, всем привет. Канал я веду недавно, поэтому хотел бы получить от вас ответ на один вопрос. Опрос анонимный, так что пишите, как реально думаете! Спасибо 🤗

Итак, писать на канале по выходным или нет?

Да, отличное время для спокойного чтения. – 25
👍👍👍👍👍👍👍 78%

А хрен его знает. – 5
👍 16%

Нет, дай отдохнуть, человек! – 2
👍 6%

👥 32 people voted so far. Poll closed.

Доброе утро, друзья! Вчера наш канал «Книговыжималка» стал оплотом демократии. Мы провели референдум и подавляющим большинством приняли важное решение. Постам в выходные дни – быть! Уф, до сих пор сердце стучит. Было очень волнительно, голосование проходило неспокойно: как обычно, были вбросы бюллетеней, «карусели» и прочие нечистые методы влияния, но в итоге победила правда!
Ну что ж! Как говорится, вы хотели пати – нате! 😎

Возможно, кто-то из вас слышал об «Адской неделе».🔥😈🔥 А может кто-то даже проходил её. Вот я около года назад решился и прошел «Адскую неделю» и был чертовски доволен результатом. Автор этой методики Эрик Бертран Ларссен. Он описывает её в книге «На пределе». Кстати, самого Ларссена я видел в Москве на лекции, он приезжал в 2016 году. Было не очень интересно, если честно.😅
Что касается книги, не могу сказать, что в ней описана 100% полезная и крутая технология, но что-то в ней есть. Она поможет привести вашу жизнь в порядок, отказаться от лишнего и вредного и сконцентрироваться на основном и важном.
Если вы покупали кучу ежедневников с мотивирующими записями. Если вы расклеили весь дом стикерами типа «Делай планку 5 минут», «Учи английский, сволочь!» и т.д. И если всё это не помогло, то попробуйте шокотерапию в виде «Адской недели».
Вот основные правила «АН»:
🔹 Неделя начинается в 5 утра в понедельник и заканчивается в 10 вечера в воскресенье.
🔹 Вставайте в 5 утра каждое утро (это реально круто, я стал так делать и после «АН» - день проходит в разы продуктивнее).
🔹 Ложитесь спать в 10 вечера каждый вечер.
🔹 Работайте упорно, будьте сосредоточенными и добросовестными.
🔹 Постоянно анализируйте своё настроение и концентрацию.
🔹 Сохраняйте приподнятое настроение (в книге описана одна крутая «фишка» на этот счет).
🔹 Все вопросы личного характера разрешайте до наступления ночи.
🔹 В рабочее время – никаких соцсетей (ДА, ДА, ДА!)
🔹 Физические нагрузки – минимум 1 раз в день, лучше с утра.
🔹 Телевизор запрещен.
🔹 Только здоровая пища в течение «АН».
Если решитесь на этот шаг, то обязательно прочитайте книгу Эрика Бертрана Ларссена «На пределе».
P.S. Могу скинуть её, она у меня есть в форматах pdf, ePub и mobi. Пишите в личку @karenmaren
#саморазвитие

Привет. А сегодня мы поговорим о моей любимой теме – возражения. Каждую секунду миллионы людей возражают друг другу: «Помидоры по 250 – А чо так дорого», «Я иду в клуб – Так стоять, куда ты собралась», «Вы посмотрели наше коммерческое предложение? – Да, спасибо, нас это не интересует», «Дашь? – Не дам!» И так далее до бесконечности. Сегодня я покажу вам волшебную и РАБОТАЮЩУЮ формулу отработки любого возражения. К моему удивлению, большинство людей не умеют работать с возражениями. Друзья, эта тема чертовски важна. Люди постоянно спорят и ругаются, а ведь этого можно избежать. Итак, как же отработать любое возражение?
1⃣ Нужно СОГЛАСИТЬСЯ! Да-да, вы не ослышались. Но это должно быть «условное согласие». Вы соглашаетесь не с самим возражением, а с тем, например, что оно важно. Вот так это выглядит на практике: «Эта машина дорогая! – Да, согласен, вопрос цены сейчас очень важен». «Я никуда с тобой не пойду! – Ты права, такое предложение необходимо сначала обдумать».
2⃣ После этого вы используете «связку», например, «и при этом» или «а давайте посмотрим». Всё тот же пример: «Эта машина дорогая! – Да, согласен, вопрос цены сейчас очень важен и при этом я хотел бы заметить...». А дальше идет третья часть формулы.
3⃣ Аргумент. Приведите тот самый аргумент или несколько, которые помогут развеять возражения. «Я не могу вам выдать паспорт, у нас обед начался! – Согласен с Вами, очень важно быть пунктуальным в работе, и при этом я прошу вас потратить всего 5 минут для того, чтобы выдать мне паспорт и тогда, после обеда, я Вас не побеспокою, а плюсом Вы сделает очень доброе дело. Для доброго дела всегда можно найти немножко времени, ведь так?» С вероятностью 80% вам всё-таки выдадут паспорт. А вот если вы начнёте спорить, кричать, жаловаться и закатывать глаза вероятность упадет до 0,5%. Уверяю!
Друзья, запомните! Формула «Условное согласие + «Связка» + Аргумент» работает! Пробуйте, практикуйте и вы увидите, что со временем большинство возражений вы будете щёлкать, как орешки! 😎
#переговоры #возражения

Приветствую всех! Сегодня поделюсь очень простой, но крайне эффективной техникой. Она поможет в первую очередь тем, кто работает в сфере продаж. Но сразу скажу, что техника актуальна для всех, кто хоть иногда ведет переговоры с бизнес-партнерами или даже старшей по подъезду. Второй вариант, кстати, значительно сложнее, ибо старшая по подъезду, как правило, существо крайне неадекватное, непредсказуемое и стойкое к любым аргументам.
Данную технику описывает Дэн Кеннеди в книге «Жесткие продажи».
Кеннеди говорит, что лучше услышать «нет», чем «может быть». Услышав «Дайте мне подумать об этом» смело отвечайте:

- Давайте подумаем вместе, вслух!

- О чём именно Вам нужно подумать?

- Если человеку нужно обдумать подобный вопрос, значит ему не хватает данных для принятия решения.
Давайте посмотрим, что мы знаем и поймём, чего не достаёт.

Попробуйте в следующий раз применить эту технику, возможно, результат вас приятно удивит. Ну уж точно это лучше, чем после фразы оппонента «я подумаю», сказать «спасибо» и уйти. Будьте смелее и напористее! 💪🏼
Подробнее в книге Дэна Кеннеди «Жесткие продажи». Глава 6.
#переговоры #продажи

Часто в жизни бывает так – надо что-то сделать, а делать совсем не хочется. Ага-ага, чесслово, так бывает! 😅Либо потому что сложно, либо потому что есть страх, что не получится. И вот мы откладываем и откладываем, наверное, в ожидании того, что скоро наступит пенсия. Тогда можно будет уже ничего не делать, только вставать в 6 утра и перемещаться по городу на автобусах.
Я сам частенько откладывал самое важное и трудное дело на потом. Но в один прекрасный солнечный день я прочит книгу Брайана Трейси, которая многому меня научила. Приведу один замечательный отрывок из книги:
«Марк Твен однажды сказал, что если с утра съесть лягушку, остаток дня обещает быть чудесным, поскольку худшее на сегодня уже позади.
Ваша «лягушка» – это самая большая и самая важная работа, та, которую вы чаще всего откладываете в долгий ящик. Однако именно она в настоящий момент положительным образом повлияет на ваши достижения, а самое главное – на вашу жизнь.
Первое правило поедания лягушек: из двух предложенных нужно начинать с наиболее гадкой.🐸
Иначе говоря, если вам нужно выполнить две важные работы, начинайте с более масштабной, сложной и самой главной. Приучайте себя браться за дело без промедления, доводить его до конца и лишь затем переходить к другому.
Воспринимайте это как испытание, как вызов, брошенный лично вам. Не поддавайтесь искушению начать с более простого задания. Постоянно напоминайте себе, что самое важное решение, принимаемое за день, – это чем заняться в первую очередь, а чем во вторую, если получится закончить первое.
Второе правило поедания лягушек: если потребуется съесть живьем лягушку, не стоит долго сидеть и смотреть на нее
Секрет высокой работоспособности и производительности заключается в привычке каждый день с утра браться за главную работу. Вы должны на всю жизнь установить для себя порядок: прежде чем браться за что бы то ни было, первым делом, не раздумывая долго, съешьте свою лягушку».
Подробнее в книге Брайана Трейси «Выйди из зоны комфорта». Введение.
#саморазвитие

Доброе утро, Вьетнам! 🇻🇳Помните, недавно я говорил, что моя любимая тема – отработка возражений. Так вот – это наглая ложь. На самом деле моя любимая тема – переговоры. 😜Остановитесь на секунду и подумайте, когда вы в последний раз вели переговоры с партнером или клиентом, а может руководством. Как прошло? Если всё было не так гладко, то прочитайте несколько дельных советов, уверен, что они будут полезны вам.
1️⃣Помните – вы наравне с вашим собеседником. Стратегия win-win. Мы ничего не просим, не вымаливаем. У нас есть качественный продукт или услуга, а у клиента/партнера деньги или что-то другое взамен. Мы полезны друг другу. Очень важно, чтобы собеседник почувствовал, что вы его уважаете, но не прогибаетесь под ним! Сильные личности предпочитают работать с такими же сильными личностями, а слабаков они просто эксплуатируют.
2️⃣В начале встречи оговорить тайминг. «Олег Федорович, подскажите, примерно 20-30 минут для общения у нас есть?» Обратите внимание: «у нас», а не у него. Это подчеркивает взаимоотношения win-win.
3️⃣Вы ведете переговоры и поэтому не позволяйте собеседнику нарушать ваш план и уводить беседу в сторону. Если он перебивает вас вопросом, к примеру, о цене, то можно вежливо ответить: «если Вы хотите обсудить вопрос цены, то давайте сделаем это чуть позже, а сейчас вернемся к…».
4️⃣Если оппонент в переговорах проявляет агрессию и засыпает вас претензиями и остановить его стандартными способами отработки возражений сложно (прёт, как танк и уже весь на кураже), то озадачьте его неожиданным вопросом или просьбой: «а который час», «извините, а можно стакан воды» и так далее. Это позволит сбить накал, сделать таймаут, после которого вы должны взять инициативу переговоров на себя.
5️⃣Помните, инициатива у того, кто задает вопросы. Если клиент или партнер засыпает вас вопросами, то инициатива у него и вам нужно срочно перехватить её, иначе переговоры будут провалены.
6️⃣В конце любой встречи должно быть резюме, в котором вы коротко повторите все достигнутые договоренности. После каждой встречи необходимо четко обозначить следующий шаг: звонок, встреча, заказ и так далее.
7️⃣Постарайтесь не использовать в переговорах шантаж, насилие (даже, если очень хочется), фразы типа «да ты знаешь, кто мой пахан?!», а также угрозы, проклятия, порчу и гипноз.
Успехов вам! 👋🏼
#переговоры

Всем привет! Сегодня поговорим об обезьянах!🐒О да, о тех обезьянах, которые не дают нам покоя и снижают эффективность. Обязательно дочитайте пост до конца, чтобы сберечь нервишки.
Когда-то 6 лет назад я работал директором большого мебельного магазина, я был молод и глуп, для справки!☝🏼И вот каждый мой день начинался так: я захожу в свой магазин и направляюсь в кабинет, а в это время ко мне подбегают девочки-консультанты с кучей листочков, на которых записаны всякие телефоны и пометки. И вот они начинают щебетать наперебой: «Звонил кто-то хотел что-то», «А у нас принтер сломался», «Клиентка не довольна диваном» и т.д. Я хватал все эти листочки и запирался в кабинете. Та-дам! Только прочитав одну замечательную статью от Harvard Business Review, я понял, что вместе с листочками я забрал с собой и посадил себе на спину кучу обезьян. В данном случае обезьяна – это проблема вашего подчиненного. Каждое утро девочки-консультанты благополучно сажали мне на спину обезьян, и я вместе с этим зоопарком запирался в кабинете. 🙈🦍🐒У меня ни на что не хватало времени, я был загружен, озадачен и очень раздражителен.
Большинство менеджеров и руководителей даже не подозревают, сколько драгоценных часов они теряют, решая задачи своих подчиненных. Как в моем примере. Обезьяны были у девочек-консультантов на спине, но как-только я забрал листочки и сказал: «Хорошо, я разберусь», обезьяны перескочили ко мне на спину, а девочки со спокойной душой пошли пить чай. Но я очнулся, когда прочитал в той самой статье аналогичный пример! Кто на кого работает, мать его? Выходило, что я на них, а не они на меня!
Друзья, не берите на себя проблемы подчиненных, они всецело должны остаться с ними. Вы лишь можете советовать и подсказывать, а не решать их. Сосредоточьтесь на своих задачах, которых у вас и так предостаточно.
#управление

Обязательно прочитайте статью «Топ-менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна?» по ссылке https://goo.gl/VvzPDB

Доброе утро! Суббота отличное время для чтения. Предлагаю вам прочитать сегодняшний пост и предыдущие, до которых за неделю, возможно, не дошли ваши руки, ну или глаза.👀
Если вы руководитель компании, у вас свой бизнес, то сегодняшний «книжный фреш» точно для вас. Я приведу 2 интересных факта, 1 парадокс и 1 концепцию из книги Джима Коллинза «От хорошего к великому».

🔹Компании, которые добились выдающихся результатов, в принципе, не фокусировались на том, что делать, чтобы стать великими, они фокусировались на том, чего не делать, и на том, что надо перестать делать немедленно.

🔹Хорошие лидеры сначала подбирают нужных людей, избавляются от ненужных, и только затем решают куда им двигаться. Сначала собери хорошую, команду, а потом создавай стратегию.

🔹Парадокс Стокдейла: сохраняйте веру, и вы победите, невзирая ни на какие трудности, и в то же самое время смотрите суровой правде в лицо, какой бы жестокой эта правда ни казалось. (Многие руководители боятся признать, что они в заднице,🙈обманывают не только остальных, но и самих себя. Признавать ошибки удел сильных и смелых руководителей!)

🔹«Концепция ежа» – это три вопроса, ответы на которые вы должны знать. Они определяют весь ваш бизнес:
1. В чем вы можете быть лучше всех в мире и, что еще важнее, в чем вы не можете быть лучшим в мире? (Ну, если вы понимаете, что делаете лучшие в мире смартфоны, то нехрен лезть в производство стиральных машин, там вы лучшими вряд ли станете.)
2. Как работает ваша экономическая модель? Все великие компании обладали исключительным пониманием того, как максимизировать денежные потоки. (Возможно, вы нацелены на увеличение среднего чека, а может ваша экономическая модель построена на постоянном сокращении себестоимости продукции, и соответственно, росте маржи.)
3. Что вы особенно любите делать? Великие компании отдавали все свои силы тем видам деятельности, к которым у них была настоящая страсть. (Кто-то любил бритвенные станки выпускать, а кто-то кайфовал от смешивания курочек с 11 специями – каждому своё) 😉

Друзья, «От хорошего к великому» – «must have» среди книг. Автор и его команда 6 лет проводили исследования, чтобы найти ответ на вопрос – в чем секрет компаний, которые стали великими! Чертовски полезное и интересное чтение. Рекомендую!☝🏼

#бизнес #методы

Друзья, привет! Дико извиняюсь за большую паузу. Тут такое дело, я в Милане с рабочей поездкой и сами понимаете... пицца, джелато, вино и ризотто. 🇮🇹Одни дела, короче говоря. Замотался )
Сегодня расскажу про метод, который я реально начал использовать в работе, как только узнал о нем. И до сих пор он служит мне верой и правдой. Метод ABCDE - это удобный метод расстановки приоритетов. Используя его, вы станете значительно продуктивнее использовать время. Итак, вот как объясняет данный метод Брайан Трейси.

Сила метода ABCDE в его простоте. Первым делом возьмите список всех своих дел на следующий день и дальше думайте на бумаге.
Перед тем как приступать к первому заданию, вам нужно поставить против каждого пункта списка букву A, B, C, D или E.

Пометка «A» означает «очень важное дело», которое обязательно надо выполнить: например съездить к ключевому клиенту, закончить отчет своего руководителя и т.д. Если вы не справитесь с задачей, это приведет к серьезным отрицательным последствиям, если все получится удачно – ожидаются положительные сдвиги.
Если в списке более одного пункта «A», им присваиваются относительные приоритеты, то есть вы помечаете их как «A-l», «A-2», «A-3». Работа «A-l» – самая большая и противная задача из всех вам предложенных.

Пометка «B» соответствует делу, которое вам надо было бы сделать, но его выполнение или невыполнение повлечет лишь умеренные последствия.

❗️Правило заключается в том, чтобы никогда не заниматься делами «B», пока у вас есть невыполненные дела «A»❗️

Пункт с пометкой «C» определяет работу, которую хорошо было бы сделать, но она не будет иметь никаких последствий. Типичные дела такого рода: позвонить приятелю, выпить кофе или пообедать с коллегой, уладить в рабочие часы личные вопросы.

Пометку «D» получают пункты, допускающие перепоручение. Следуйте правилу делегировать все, что в состоянии сделать кто-либо другой, чтобы освободить себе больше времени для работ «A», которые можете выполнить только вы.

Наконец, пометка «E» – пункты, которые можно просто вычеркнуть, и это практически ни на чем не скажется. Таковы дела, некогда важные, но на сегодня утратившие значение и для вас, и для окружающих. Вы продолжаете заниматься ими по привычке или ради симпатии к ним. Но каждую минуту, потраченную на задачу «E», вы отбираете у дел, способных значительно изменить вашу жизнь.

Попробуйте применить данный метод уже сегодня, ну край - вечером воскресенья, когда будете прорабатывать дела на понедельник и на всю следующую неделю. Вы обязательно оцените эффективность метода ABCDE. Ариведерчи! 👋🏼
Подробнее в книге Брайана Трейси «Выйди из зоны комфорта". Глава 6.
#методы #таймменеджмент

Здравствуйте, товарищи! 👋🏼Нас становится больше и больше. Скоро я зарегистрирую нас как секту и буду проводить гипнотические сеансы с целью переписать на себя ваши квартиры. Ну это так… планы на будущее, а сейчас очередная порция полезного, вдохновляющего и вечного!
Итак, были ли у вас конфликтные ситуации с менеджерами отеля, ресторана, может быть с администратороми парикмахерской или автомойки? Ну, 100% были! Тогда читайте до конца и узнаете, как решать проблемы с выгодой для себя.💰Методика проверена мною лично – работает, чесслово!
Вот, что рассказывает нам Гэвин Кеннеди в одной из своих книг:

«В октябре 1997 года автор книги приехал на машине в Рим. Шел дождь. Автор остановился в небольшом отеле. В номере было холодно и сыро. Усталость и позднее время сделали свое дело – путешественник не пошел жаловаться, а лег спать. Утром, после беспокойной̆ ночи в сырой̆ постели он все же отправился к менеджеру отеля, чтобы выразить свое разочарование. В его голове уже созрела гневная и ироничная тирада. Конечно, он ожидал, что ему немедленно предложат другой̆ номер. Однако менеджер посоветовал лишь закрыть окно. Жалобщик был поражен и подавлен. Время на подготовку яростной̆ тирады было потрачено впустую.

Позже, анализируя ситуацию, его осенило: «Если я сам не попросил другой̆ номер, с какой̆ стати менеджер стал бы мне его предлагать?».😳

Если вы не предлагаете варианты, как исправить ситуацию, то даже самая справедливая и пламенная речь не приведет вас к желаемому результату. Ведь вы отдаете инициативу своему оппоненту. А он, решая проблему, будет преследовать свои, а не ваши интересы. Еще хуже – обвинять оппонента в чем-то (даже если для этого есть серьезные основания).

❗️Помните: если вы атакуете человека, то он будет защищаться. Если вы атакуете яростно, то защита превратиться в контратаку❗️

СОВЕТ. Никогда не надо просто жаловаться. Всегда договаривайтесь о мерах по исправлению ситуации.

НА ЗАМЕТКУ. Как вести переговоры об исправлении ситуации.
Если вы чем-то недовольны, стройте диалог с оппонентом следующим образом.

1️⃣Берите инициативу на себя и сами предлагайте средства для исправления ситуации.
2️⃣Обсуждайте только предложенные меры. Не отвлекаетесь, как бы ни хотелось, на доказывание справедливости самой̆ жалобы и описание своих негативных переживаний.
3️⃣Ясно говорите другой̆ стороне, что именно она должна предпринять, чтобы сохранить с вами сотрудничество».

Подробнее читайте в СУПЕРКНИГЕ Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всём!».
#переговоры

Привет! Недавно ко мне пришла умная мысль.🙃Событие это редкое и крупномасштабное, поэтому делюсь с вами своей радостью! А мысль следующая - 99% компаний/подрядчиков/дизайнеров/фрилансеров и прочих исполнителей НЕ интересовались у меня причиной моего отказа в сотрудничестве. То есть, я им говорю: "спасибо, братцы, но я выбрал других", а они либо молчат, либо бессмысленное "ну все-равно спасибо за наше несостоявшееся плодотворное сотрудничество". О, глупцы, что вы творите??? (драматично возношу руки к небесам)

Причины отказа - одна из самых ЦЕННЫХ информаций, которую вы можете получить. Помимо прочего, она совершенно бесплатная, в отличии от дорогих маркетинговых исследований.
Спросите и вам укажут на ваши зоны роста, косяки и слабые места. И не кто-нибудь, а потенциальный клиент.

Тому 1%, который удосужился у меня спросить причину отказа, я аргументированно объяснял причины своего решения и они были благодарны мне.
Тут ещё главное не начать оправдываться и заново уговаривать клиента. Поезд ушёл, ту-ту. 🚂💨💨 Мотайте на ус, подтягивайтесь и исправляйте недочёты. ☝🏼Скажите несостоявшемуся клиенту: Спасибо за ваши замечания, мы обязательно используем их, чтобы стать лучше. Пожалуйста, сохраните наши контакты и в следующий раз мы сделаем все возможное, чтобы наше сотрудничество состоялось!"
Вот так. Давайте будем профессионалами, давайте делать сервис в России лучше! Ура! И, кстати, с Днём космонавтики! 🚀
#бизнес

Аллоха, друзья! 🖐🏼Такой вопрос – вы когда-нибудь кем-нибудь управляли? И я сейчас не про лошадь, а про настоящих живых (желательно) сотрудников. Если да, то вы, наверняка, ощутили всю сложность процесса управления. Быть начальников – это чертовски не простое дело. Ты несешь ответственность не только за себя, но и за своих сотрудников. Ты должен контролировать настроение в коллективе, весь рабочий процесс. А иногда еще и решать межличностные конфликты, черт их побери!

У меня в подчинении максимально было 15 человек и для меня в то время (22 года), это было сущим адом.🔥😈🔥Но личный опыт, пример моих руководителей (плохой и хороший пример, стоит заметить) и умные книжки сделали свое дело. Со временем я становился более эффективным и чутким начальником. Но весь этот процесс требует очень больших усилий. Сегодня поделюсь полезной информацией, которая мне очень пригодилась в работе. Поехали!

Брюс Тулган (толковый автор) рекомендует регулярно проводить с каждым своим сотрудником встречи тет-а-тет. Заметьте, многим начальникам проще проводить общие собрания. Возможно, так они экономят время, а возможно, так им психологически легче общаться. Дрюкать всех и сразу – легче, чем дрюкать конкретного провинившегося сотрудника. Хотя некоторые начальники отлично дрюкают и по одному и в группе… и так и сяк. Но это совсем другая история, ребятишки.😎🙈

Итак, советы Брюса Тулгана:
🔹Сфокусируйтесь на четырех или пяти сотрудниках в день.
🔹Делайте ваши встречи короткими, продолжительностью не более пятнадцати минут.
🔹Ведите разговоры стоя и с блокнотом в руке, это позволит сделать их быстрыми и сконцентрированными.
🔹Не допускайте ситуаций, когда сотрудник остается без общения с вами более двух недель.
🔹Если вы управляете людьми, работающими в другое время, дожидайтесь их или приходите пораньше, чтобы встретиться с ними.
🔹Если вы управляете людьми, работающими в отдаленных подразделениях, регулярно и последовательно связывайтесь с ними по телефону и электронной почте между встречами один на один.

❗️Настоятельно рекомендую всем, у кого есть хотя бы 1 человек в подчинении прочитать книжку Брюса Тулгана «Быть начальником – это нормально».
#управление