Как считаете, правильно ли поступил специалист?

Показать цвет в колоркарте – 13
👍👍👍👍👍👍👍 62%

Все верно, вежливо, но уверенно донести свое экспертное мнение – 4
👍👍 19%

Довериться судьбе и покрасить на свое усмотрение – 2
👍 10%

Позвать коллег на консилиум – 1
👍 5%

Можно было бы быть и помягче – 1
👍 5%

Попросить не писать больше таких клиентов
▫️ 0%

👥 21 people voted so far. Poll closed.

ПОДАРОК - ЯРКИЕ СТИКЕРЫ

Добрый день, хорошего всем начала недели!
КРАТКО о прошлом и его влиянии:
- Сервис в классическом значении несет в себе смысл служения и обслуживания
- Большинство профессий в сфере обслуживания зародились из подневольного труда, изначально обеспечивавшего богатых необходимым удобством
- Наше подсознательное нежелание связывать себя с термином обслуживающего персонала, имеет глубокие эмоциональные корни с памятью поколений
- Слуги имели все качества, которые и по сей день нужны для построения успешной карьеры: вежливость, лояльность, профессиональные навыки и умение находить нестандартные решения в разных ситуациях
- Форма, появившаяся на заре цивилизации, не просто демонстрирует статус профессионала, но помогает ему защитить эмоциональное равновесие и сменить сценарий поведения в рабочее и нерабочее время
- Времена изменились необратимо. Мы живем в новой эре, где технологии требуют быстрой адаптации и умения постоянно удивлять чем-то свежим
- Создание WOW эффекта для клиентов основывается на базовых знаниях ручного маркетинга

​​Послесловие
Многие прочитав вчера сравнение сферы обслуживания с подневольным трудом сказали «хм» и отчасти были правы.
Ведь большинство профессий связанных с присутствием клиента являются сферой обслуживания. Банковские работники, юристы, медики - все они обслуживают интересы потребителя. Но только некоторые профессии выведены в сферу обслуживания, ведь в глазах общества прошлого они служили обеспечению основных бытовых потребностей человека. Человек мало изменился в восприятии окружающего мира, а вот мир изменился.
Важно не доказать миру, что ты достоин уважения, а быть на своем месте и быть лучшим в этом, лишь самореализация может вызвать уважение, а не аргументы или название рода деятельности.
Именно поэтому сегодня все меньше тех из нас, кто сталкивается с предвзятым отношением к своей профессии и все больше тех, кто мечтательно рвется в профессионалы индустрии красоты.
И как раз сейчас время создавать новые правила в этой индустрии.

​​👋🏻Добрый день!
К рассказанной мной истории нет одного ответа.
☝🏻Конечно, наиболее верным решением было бы все последовательно объяснить гостье и показать в колоркарте варианты оттенков. Но, есть психология и психотип нашей гостьи требовал по мнению специалиста более твердых решений и она выбрала свой путь, следуя своему опыту и интуиции.
👍🏻Прекрасно, что никто не ответил «попросить больше не писать эту клиентку», хотя по правде сказать, с такими просьбами приходиться сталкиваться в работе чаще, чем хотелось бы. Понимая, что если специалист о таком просит, все тренинги с ним прошли даром.
🙌🏻Как много и тех, кто доверился бы везению и часто интуитивным специалистам везет. И это прекрасно.
Скорее всего самый опасный путь искать авторитет в коллегах, ведь в глазах гостьи это было бы фиаско доверия к опыту мастера.
🖐🏻Могу сказать лишь одно, сервис это не свод правил, а лишь ключи к построению своего особого метода работы с клиентом, позволяющий смягчить углы и риски, когда ты следуешь интуиции и играешь ва-банк. И в той ситуации, мастер поступила верно по-своему, завоевав уважение гостьи и проявив уверенность, но и не забыв про вежливое общение.

​​💬💬💬
Клиентка приобрела товар по рекомендации мастера. Прийдя домой и попробовав продукт несколько раз, она поняла, что его эффект ее не совсем устраивает.
Решила вернуться в салон и попросить обменять или вернуть продукт.
Администратор попросила время на принятие решения.
А как поступили бы вы?

Как поступили бы вы в данной ситуации?

Вернуть товар с полной компенсацией, ведь репутационные риски для вас важнее потери средств от редких возвратов. – 7
👍👍👍👍👍👍👍 50%

Отказаться принимать к возврату использованный продукт. – 2
👍👍 14%

Предложить скидку на другой продукт. – 2
👍👍 14%

Предложить оставить товар, возможно, кто-то из сотрудников захочет приобрести его со скидкой. – 2
👍👍 14%

Предложить сделать подарок в виде продукта друзьям. – 1
👍 7%

👥 14 people voted so far. Poll closed.

​​👆🏻На прошлой неделе мы обсуждали ситуацию с желанием вернуть товар посетительницей.
👌🏻Несмотря на то, что подавляющее большинство убедительно ответили, что репутация заведения важнее и товар должен быть принят к возврату. Да и статистика на самом деле подтверждает, что процент клиентов, желающих вернуть товар по той или иной причине, сравнительно низок.
🚫Зачастую во многих салонах красоты прибегают к юридическому обоснованию невозможности вернуть товар являющийся косметическим средством.
⭕️Как и все остальные ситуация может иметь не одно решение:
- Возврат товара в большинстве случаев является наиболее правильным решением, дабы сохранить расположение гостя.
- Если администрация не готова покрывать убыток от возврата дорогостоящего товара, в случае если допустим его нельзя потом применить в работе, действительно можно прибегнуть к ходу с предложением достойной скидки, возможно, оплаты входящей стоимости товара, без уведомления об этом клиента, конечно же. В этой ситуации вы тоже покажете свою готовность идти ему на встречу, пусть этот жест и не так значителен как первый, но является хорошим психологическим трюком.
⚠️Остальные же решения могут иметь место быть лишь в отдельно взятых случаях и при уверенности, что они не послужат вам черным пиаром в глазах посетителя, так как ущерб может быть не так очевиден, но более значителен, чем затраты на возврат денег за товар.

​​⏳Мир меняется. Все чаще умные люди говорят о изменении профессий, что многие ремесла, которые мы сейчас знаем уйдут под тяжестью информационных технологий. Что IT сфера и искусственный интеллект способны перекроить мир профессий по-новому.
🤖Так вот. Когда-то в начале 2000х в Японии появился аппарат, который делал дизайны на ногтях, писали, что может напечатать все. Это было время тяги к автоматизации в нашей сфере, чуть позже будет еще робот, способный стричь.
😯Я помню и зачарованный интерес коллег к этим созданиям и небольшое опасение, что наступит когда-то день и их заменят машины. Боялись по-началу этого во всех сферах.
👩🏼‍⚖️Но как оказалось на практике их умения далеки от идеала и человека, способного создавать нечто уникальное, свойственное только его опыту и навыкам заменить будет сложно. Об этом нам точно в ближайшие десять лет переживать не стоит.
☝🏻Но основная «угроза», называю ее так шуточно, а на самом деле сила конкуренции,- заложена в росте количества профессионалов высокого класса среди коллег, и единственный способ сохранить за собой преимущество - постоянное и непрерывное обучение. Только так и никак иначе.

​​💬💬💬
Гостья настойчиво просила номер мастера, чтобы быстрее записываться, когда ей нужно. Но в салоне было правило штрафа за раздачу личных номеров.
🤔Специалист после долгих колебаний пошел в разрез правилам. Гостья стала звонить перед каждой укладкой и даже в нерабочее время. Это начало беспокоить мастера, но на просьбу в позднее время писать в мессенджеры та ответила, что звонить ей удобнее.
☝🏻Все мы знаем, что салоны зачастую против, чтобы их специалисты давали личный номер клиентам. Но часто бывает, что клиенты настойчиво добиваются своего и даже честный мастер сдается под натиском. А потом начинается шквал звонков и сообщений, которым в итоге и сам мастер не рад.

Как вы поступаете в таких случаях?

Даю для консультаций, но запись через салон – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%

Всегда даю, не вижу в этом ничего такого – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%

Никогда не даю свой личный номер, есть администратор – 2
👍👍👍👍 18%

Даю только постоянным клиентам – 1
👍👍 9%

👥 11 people voted so far. Poll closed.