В ресторан со своим волосом для супа
В Потребителе часто появляются посты про то, как в кафе-ресторане обнаружили волос в еде.
Рестораны в таких ситуациях либо извиняются и предлагают заменить на другое блюдо, либо скандалят, доказывая, что волос не их, и все повара лысые.

Несколько лет назад в Потребителе один из рестораторов написал пост про пару женщин, которые ходили по ресторанам со своим дохлым тараканом, бросали его в еду, устраивали скандал и отказывались платить.
Тогда в комментарии подтянулось еще пара десятков администраторов ресторанов, которые по описанию опознали женщин. К ним они тоже приходили со своим тараканом и в результате обедали-ужинали бесплатно.

Такие подставы с мухой, тараканом или волосом в еде, вечны, как сам общепит
И трудно доказуемы, что со стороны клиента, что со стороны ресторана. Но ресторан тут в уязвимой позиции, на кону их репутация. В случае публикаций в соцсетях репутационный урон в разы выше.
Поэтому многие рестораны стараются разрулить со скандальным клиентом, даже если уверены, что не виноваты.

Если говорить о букве закона, то не имея доказательств подставы, ресторан обязан по желанию клиента либо заменить блюдо, либо не включать его в счет.
Либо привести фактические доказательства, что таракан или волос не их(что наверняка не удастся)
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#общепит #находки_в_еде #подставы #права_потребителя