✶ Готовимся заранее
Коммуникация с клиентом начинается задолго до первого звонка. Понимание бизнеса, контекста, целей и ограничений позволяет выстроить разговор на равных и снизить количество конфликтов и недопониманий в процессе работы.
Иногда для этого достаточно просто загуглить, чем занимается клиент и кто у него конкуренты.

✶ Скрипты не работают
Универсальные скрипты и шаблонные ответы разрушают диалог. Вместо этого работает умение слушать, задавать вопросы и реагировать на конкретную ситуацию, а не на абстрактного «клиента». Поэтому скрипты — в жопу.

✶ Обещаем меньше, делаем больше
Завышенные ожидания почти всегда приводят к разочарованию. Чёткие договорённости и аккуратное перевыполнение обещаний формируют доверие и делают совместную работу предсказуемой.

✶ Не жадничаем
Иногда небольшие дополнительные усилия дают клиенту ощутимую ценность и усиливают результат проекта. Это инвестиция не в объём работ, а в долгосрочные отношения.
Например, можно сделать не две итерации правок, а три — если это реально идёт на пользу проекту.

✶ Честность и откровенность
Прямо говорить о рисках, ограничениях и проблемах — эффективнее, чем пытаться быть удобным. Честная позиция снижает напряжение и экономит время обеих сторон.
Только без фанатизма.

✶ Собираем обратную связь
Обратная связь — не финальный этап, а постоянный процесс. Она позволяет корректировать движение по ходу проекта и удерживать общее понимание задачи.
Держите руку на пульсе — и будет вам счастье.

✶ Клиент — часть семьи
Если вы классно выстроили отношения — не бросайте клиента. Показывайте свои проекты, интересуйтесь, как у него идут дела. Всё как в нормальных человеческих отношениях ❤ Вовлекайте в общение даже тогда, когда у вас нет совместных планов на текущий момент.

Финальный тезис:
никакие коммуникационные приёмы не работают, если вы делаете говнопродукт. Все перечисленные принципы имеют смысл только при реальном качестве работы.