Про кризис на рынке. «Кризисом я бы происходящее не называл, скорее это отложенный эффект, результат замедления экономики. Как говорил Уоррен Баффет: «Когда начинается отлив, становится видно, кто купался голым». Сейчас в индустрии наблюдается именно такой «отлив», который показывает, кто и насколько был подготовлен».

Про цены. «Часто клиенты сравнивают наши цены с несуществующими, старыми ценами на изделия известных мировых брендов. Помню дискуссию с одной из клиенток в нашем магазине. Дубленка 12 STOREEZ стоила тогда около 248 тыс. руб. Девушка озвучила консультанту, что за ту же цену могла бы купить Brunello Cucinelli. Я деликатно вмешался, представился, предложил проверить, сколько сейчас стоит такая дубленка. Цена была выше в четыре раза».

Про мечты. «Я мечтаю о том, чтобы мы создали такую компанию, которая бы просуществовала больше ста лет — чтобы в 12 STOREEZ выросло поколение управленцев, а я был уверен, что компания будет развиваться без меня, выходить на новые рынки, улучшать продукт и клиентский опыт. Наверное, за этой мечтой я и хожу на работу».

«Важно учитывать акустику помещений, маршруты движения покупателей, поведенческие паттерны. На входе музыка звучит громче, в глубине магазина — тише. Мы избегаем резких и слишком энергичных треков, наша задача — дать человеку фон, который аккуратно поможет ему принять решение. Например, музыка со словами на французском языке бессознательно «говорит» человеку о том, что он находится в модном месте с модными товарами, а дальше вступает в игру его желание быть сопричастным».