Конфликт Мизулиной и Крида — это передел рынка школьников

Возможно (скорее всего) вы не послушали наш с Пашей подкаст под названием «Симулякр Боревича». И если так, то зря! Послушайте:

🎙 Apple Podcast
🎙 Яндекс Музыка
🎙 Звук
🎙 Youtube

Еще больше платформ, где можно послушать подкаст.

Репутация в онлайне – всегда была, но сейчас особенно – не про «красивые посты», соблюдение шаблонов и картинки строго по ТЗ. Это, в первую очередь, управляемая система: мониторинг – приоритизация рисков – быстрая реакция – доказательства качества – закрепление в поиске и отзывах.

Видимость важнее симпатии – бренд может бесконечно долго собирать пользовательский капитал, но ключевое мнение о его деятельности и общий информационный шум все равно формирует именно то, что вотпрямщас находится в топ-10 поиска, на первых экранах карт, в топе Отзовиков, обсуждений ТГ, Медиатрендах БрендАнатиликс. Этим ваш бренд и «становится». Управляем не эмоциями, а выдачей, карточками и отзывами.
Скорость – основная валюта доверия. В отрасли, конечно, пока не сформировано единого стандарта – часто это зависит от бизнеса и его процессов, но хорошим тоном считается реакция на негатив в течение 60 минут в рабочее время и до 120 вне его. 70–80% обращений должны закрываться в 24–48 часов.
Проблемы (или наоборот), на «земле» всегда побеждают слоганы. Любое обещание подкрепляем фактами: фото/видео процессов, документы, сертификаты, данные датчиков, кейсы клиентов. Если клиент попал в грязное отделение с грубыми сотрудниками – вы никогда ему не докажете, что, на самом деле, вы заботитесь о своих клиентах и слушаете их замечания.

Репутация – функция процессов. Проблемы коммуникаций на 80% – проблемы, связанные с операционной деятельностью. SMM не «тушит», а сигнализирует, подключает ответственных и доводит до решения.

Для упрощения цепочки, ускорения ответов, уменьшения плеча, у всех специалистов под рукой должны быть: карта рисков и карта триггеров. Списки «тонких тем», типовые сценарии ответа, подготовленные Q&A и лица-спикеры способны сэкономить время принятия решения и потушить кризис до того, как он вспыхнул и превратился в пожар.

Единое окно обработки. Все отзывы/упоминания летят в тикет-систему с категориями, статусом и дедлайнами; задача пиарщика – построить правильный маршрут, а не пытаться решить вопросы бизнеса, которые ему неподконтрольны.

Измеряем не столько лайки, сколько здоровье инфополя: доля бренда в ТОП-10 по ключевым запросам, Share of Voice, тональность, средний рейтинг на картах/маркетплейсах, время до ответа, доля закрытого негатива, количество UGC-контента.

Превентивный контент. Регулярные «репутационные блоки»: ответы на частые вопросы, разбор типичных мифов, «как мы работаем» в бэкстейдже, отчёты по качеству.
Локальные сообщества – критично. Для офлайна решают районные паблики, местные чаты, городские СМИ и лидеры мнений микроуровня. Мы это отлично видим на примере клиента, у которого несколько заводов, разбросанных по всей России.

Нельзя «стирать негатив», но можно добиваться модерации по правилам площадки, если отзыв нарушает правила; остальное – решением проблемы и публичным фоллоуапом.

Мини-план действий на 72 часа в случае растущего кризиса:
0–6 часов – мониторинг и фактчекинг, фиксация объема (площадки/охваты), единое сообщение, назначение спикера, связь с первоисточниками, комментирование официальной позиции.
6–24 часа — маршрутизация в операцию, временные меры (замена/возврат/сервис), Q&A для фронта, работа с картами/отзывами, прямые контакты с авторами.
24–72 часа — публикация доказательств/апдейта, работа с локальными медиа и блогерами, закрепляющий контент в поиске.

Не успела команда PROBA Awards опубликовать шорт-лист, как Ярослав уже опрос запустил ;))))

Сегодня, 21 сентября, отмечается Всемирный день борьбы с болезнью Альцгеймера.

Эта дата учреждена для повышения осведомленности о болезни, которая является самой частой причиной деменции, а также для привлечения внимания к необходимости ранней диагностики и поиска способов замедлить ее развитие.

К этой дате социальный проект Деменция.net совместно с агентством RealWeb запустил креативную социальную рекламу (у Юры подробнее тут).

Хотя специфической профилактики нет, можно предпринять шаги, чтобы замедлить развитие когнитивных расстройств:
- Здоровый образ жизни: Регулярные физические нагрузки и сбалансированное питание, богатое антиоксидантами, снижают риск сердечно-сосудистых заболеваний, связанных с деменцией. 
- Контроль показателей здоровья: Важно контролировать артериальное давление и уровень холестерина, а также уровень глюкозы в крови. 
- Умственная активность: Регулярные умственные тренировки, обучение новым навыкам и хобби помогают сохранить когнитивные функции и замедлить их ухудшение. 
- Отказ от вредных привычек: Курение и злоупотребление алкоголем повышают риск развития деменции. 
- Душевный комфорт: Поддержание психического здоровья также играет важную роль в профилактике - когнитивных нарушений. 
- Внимательность к симптомам: Если вы подозреваете у себя или близких признаки деменции, необходимо как можно скорее обратиться к врачу для диагностики и своевременного назначения лечения.

Также на сайте проекта есть тест, чтобы проверить память и проверить близких.

#пятничное* сегодня от друзей из #prmsk ;))

P.S. *Дудь – иноагент

На мурмулях!
Когда твой спикер-зумер впервые пришел на пресс-конференцию и сыплет смыслами, как из рога изобилия.

Из жизни пиарщика 😂