Скандалы с пиарщиками не прекращаются, хотя, казалось бы, все давно поняли: нет никакого личного, и любое твое слово может быть приравнено к высказыванию бренда, в котором ты работаешь. В эфире - рубрика #выдаембазу: составили свод PRавил поведения в паблике.

1. Пиарщик зачастую равно публичное лицо. Неподобающее поведение может больно ударить по работодателю.
Дмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью и маркетингу госкорпорации Туризм.РФ:

Мы вынуждены быть тефлоновым. Не реагировать на провокации, не делать резких заявлений на резонансные темы: религия, политика, секс. Ну или помнить, что все сказанное может быть использовано против тебя и твоей компании. Это касается и соцсетей, и общественных мест, включая транспорт, вокзалы, торговые центры и даже придорожные ларьки. Любой человек с телефоном - потенциальный внештатный корреспондент. И чем выше место в служебной иерархии, тем громче будет ваша неблаговидная история. Напился, влюбился, подрался, разделся - любая муха раздуется до размеров среднестатистического слона.

Ярослав Мешалкин, автор канала Яр о PR, добавляет:

Любые публичные действия и высказывания не должны противоречить ценностям бренда (пиарщик ЗОЖ-бренда не может демонстративно пить и курить). Но есть масса менее очевидных ограничений, которые связаны с корпоративной культурой, личными взглядами CEO, страной происхождения бренда и т.д.

2. Избегайте запретных тем.
Ярослав Мешалкин рекомендует не обсуждать конкурентов (особенно в негативном ключе), темы ксенофобии, сексизма, политического радикализма.

3. В интернет-срачах сделайте усилие - не высказывайте своего ценного мнения😂
Ксения Тиханкина, организатор коммуникационной премии LOUD, автор канала PR ДНК:

Помните, что вы - профессиональный коммуникатор, и ваше поведение в сети показывает уровень компетентности и ответственности.
Мода на "срачики" прошла, обходите стороной, не оставляйте комментарии на острые темы (как мы помним, именно из-за этого лишились работы некоторые коллеги).
Соблюдайте цифровую гигиену: не делайте сомнительные репосты с непроверенной информацией (фактчекинг - наше всё!), не ведитесь на троллей и ботов, избегайте негативных высказываний про конкурентов и коллег.

4. Активная интимная демонстрация личного не приветствуется.
Ксения Тиханкина советует не выкладывать фотографии в купальниках и с вечеринок (даже если очень хочется показать, что вы прежде всего яркая разносторонняя личность:)).

5. Оставайтесь в адеквате и тренируйте критическое мышление.
Юлия Мохова, фаундер агентства JM Communications, автор канала МОХОВА:

Пиарщику в любой ситуации важно вести себя как Человек, активно пользоваться здравым смыслом и критическим мышлением. Хорошими спутниками является спокойствие, уверенность, рассудительность, эмпатичность, открытость позиции, последовательность в действиях и суждениях. Мы состоим из того, что сами думаем о себе, поэтому всем можно всё. Однако у действий всегда есть следствие и результат. Поэтому главное, чтобы совпадало вот это самое внутреннее представление об идеальном себе и те сигналы, которые вы запускаете во внешний мир. А так будьте хоть Дюймовочкой, хоть Бабой Ягой:)

Ярослав Федосеев, автор канала Хуже Федосеева, медиатехнолог, участник СВО, подводит итог:

Главное - не прятаться от самого себя. "Абы чего не вышло" - пережиток советского прошлого, когда люди побаивались ответственности и перестраховывались. Многие пиарщики так воспитаны, и в этом нет ничего плохого, однако любое провокационное заявление - это, как правило, еще и возможность реализации.
Говорить надо обо всем, ибо если пиарщик мастер слова, он скажет так, что до него никто никогда не докопается. Пиарщик - это профессионал "пройти по касательной", когда оно требуется. Слово "сука" можно сказать по-разному. Для кого-то это может прозвучать как комплимент, для кого-то это просто эмоциональный абстрактный окрас, а для кого-то собачья самка.
Однако за каждое слово, которое произносишь, ты обязан отвечать головой, поэтому если решил высказаться, будь уверен, что подложил соломку везде, где нужно.

Конфликт Мизулиной и Крида — это передел рынка школьников

Возможно (скорее всего) вы не послушали наш с Пашей подкаст под названием «Симулякр Боревича». И если так, то зря! Послушайте:

🎙 Apple Podcast
🎙 Яндекс Музыка
🎙 Звук
🎙 Youtube

Еще больше платформ, где можно послушать подкаст.

Репутация в онлайне – всегда была, но сейчас особенно – не про «красивые посты», соблюдение шаблонов и картинки строго по ТЗ. Это, в первую очередь, управляемая система: мониторинг – приоритизация рисков – быстрая реакция – доказательства качества – закрепление в поиске и отзывах.

Видимость важнее симпатии – бренд может бесконечно долго собирать пользовательский капитал, но ключевое мнение о его деятельности и общий информационный шум все равно формирует именно то, что вотпрямщас находится в топ-10 поиска, на первых экранах карт, в топе Отзовиков, обсуждений ТГ, Медиатрендах БрендАнатиликс. Этим ваш бренд и «становится». Управляем не эмоциями, а выдачей, карточками и отзывами.
Скорость – основная валюта доверия. В отрасли, конечно, пока не сформировано единого стандарта – часто это зависит от бизнеса и его процессов, но хорошим тоном считается реакция на негатив в течение 60 минут в рабочее время и до 120 вне его. 70–80% обращений должны закрываться в 24–48 часов.
Проблемы (или наоборот), на «земле» всегда побеждают слоганы. Любое обещание подкрепляем фактами: фото/видео процессов, документы, сертификаты, данные датчиков, кейсы клиентов. Если клиент попал в грязное отделение с грубыми сотрудниками – вы никогда ему не докажете, что, на самом деле, вы заботитесь о своих клиентах и слушаете их замечания.

Репутация – функция процессов. Проблемы коммуникаций на 80% – проблемы, связанные с операционной деятельностью. SMM не «тушит», а сигнализирует, подключает ответственных и доводит до решения.

Для упрощения цепочки, ускорения ответов, уменьшения плеча, у всех специалистов под рукой должны быть: карта рисков и карта триггеров. Списки «тонких тем», типовые сценарии ответа, подготовленные Q&A и лица-спикеры способны сэкономить время принятия решения и потушить кризис до того, как он вспыхнул и превратился в пожар.

Единое окно обработки. Все отзывы/упоминания летят в тикет-систему с категориями, статусом и дедлайнами; задача пиарщика – построить правильный маршрут, а не пытаться решить вопросы бизнеса, которые ему неподконтрольны.

Измеряем не столько лайки, сколько здоровье инфополя: доля бренда в ТОП-10 по ключевым запросам, Share of Voice, тональность, средний рейтинг на картах/маркетплейсах, время до ответа, доля закрытого негатива, количество UGC-контента.

Превентивный контент. Регулярные «репутационные блоки»: ответы на частые вопросы, разбор типичных мифов, «как мы работаем» в бэкстейдже, отчёты по качеству.
Локальные сообщества – критично. Для офлайна решают районные паблики, местные чаты, городские СМИ и лидеры мнений микроуровня. Мы это отлично видим на примере клиента, у которого несколько заводов, разбросанных по всей России.

Нельзя «стирать негатив», но можно добиваться модерации по правилам площадки, если отзыв нарушает правила; остальное – решением проблемы и публичным фоллоуапом.

Мини-план действий на 72 часа в случае растущего кризиса:
0–6 часов – мониторинг и фактчекинг, фиксация объема (площадки/охваты), единое сообщение, назначение спикера, связь с первоисточниками, комментирование официальной позиции.
6–24 часа — маршрутизация в операцию, временные меры (замена/возврат/сервис), Q&A для фронта, работа с картами/отзывами, прямые контакты с авторами.
24–72 часа — публикация доказательств/апдейта, работа с локальными медиа и блогерами, закрепляющий контент в поиске.

Не успела команда PROBA Awards опубликовать шорт-лист, как Ярослав уже опрос запустил ;))))

Сегодня, 21 сентября, отмечается Всемирный день борьбы с болезнью Альцгеймера.

Эта дата учреждена для повышения осведомленности о болезни, которая является самой частой причиной деменции, а также для привлечения внимания к необходимости ранней диагностики и поиска способов замедлить ее развитие.

К этой дате социальный проект Деменция.net совместно с агентством RealWeb запустил креативную социальную рекламу (у Юры подробнее тут).

Хотя специфической профилактики нет, можно предпринять шаги, чтобы замедлить развитие когнитивных расстройств:
- Здоровый образ жизни: Регулярные физические нагрузки и сбалансированное питание, богатое антиоксидантами, снижают риск сердечно-сосудистых заболеваний, связанных с деменцией. 
- Контроль показателей здоровья: Важно контролировать артериальное давление и уровень холестерина, а также уровень глюкозы в крови. 
- Умственная активность: Регулярные умственные тренировки, обучение новым навыкам и хобби помогают сохранить когнитивные функции и замедлить их ухудшение. 
- Отказ от вредных привычек: Курение и злоупотребление алкоголем повышают риск развития деменции. 
- Душевный комфорт: Поддержание психического здоровья также играет важную роль в профилактике - когнитивных нарушений. 
- Внимательность к симптомам: Если вы подозреваете у себя или близких признаки деменции, необходимо как можно скорее обратиться к врачу для диагностики и своевременного назначения лечения.

Также на сайте проекта есть тест, чтобы проверить память и проверить близких.