Хочу уволить всех к херам 🔪

Сегодня обсуждаем вместе вопрос из анонимного инбокса Руковожопа

«Я пришла в новый проект выстраивать маркетинг.
Там уже есть команда, которая и по результатам, и по моему мнению работает плохо.
На первой же планёрке захотелось уволить всех к хренам,
но так нельзя — тогда вообще некому будет работать.
Как сберечь нервные клетки и при этом выстроить маркетинг здорового человека?»

У меня такое было: приходишь в новую команду и от бардака кровь из глаз, а люди в этом живут как в уютном доме 🤨

Но увольнять всех — реально нельзя, ни стратегически, ни этически.

Что делать:

🔴Не ставим диагнозы

Сначала смотрим, почему они работают плохо.
Иногда там не «ленивые дураки», а просто отсутствие системности и много руководителей, которые всё пускали на самотёк

🔴Ищем союзника

В идеале сильного — наш +1 или негласный лидер команды.
Тот человек, который хочет лучше.
С ним начинаем тянуть команду вверх, и постепенно к нему подтянутся остальные

🔴 Новым правилам — 👍,но не ломаем старые в ноль

Любая реформа без контекста воспринимается как агрессия.
Вместо «с завтрашнего дня всё по-новому» — идём в «давайте попробуем так, а потом решим, что лучше»
К этому моменту у нас должно быть на счету несколько маленьких побед, чтобы команда уже дала кредит доверия

🔴Шлюпки нет, используем дверь

Не пытаемся сразу спасать весь маркетинг, а берём один блок. Делаем там идеальный порядок, показываем результат — и используем его как доказательство, что подход работает

🔴Крепко держимся друг за друга

Частая ошибка: видишь, что команда работает как из жопы и в болоте дна не разглядеть — отделяешься от всех максимально. Ни то обида, ни то злость 🔫

Вот здесь надо включить кота Леопольда и поддерживать изо всех сил команду: давать корректирующую обратную связь, подсвечивать проблемы и всячески показывать готовность решать это сообща

📌Сначала понять, потом структурировать и поддержать,
и только потом менять.

Любой другой порядок превратит из строителя в Руковожопа с бензопилой

Жду ваши мысли по теме и напоминаю, что вопрос можно задать тут, вы только пишите, это вопрос в зал или чисто 1+1 пощебечем?😘

30 причин не становиться руководителем 💀

У нас уже традиция — красивое число подписчиков к списку.
Сегодня я решила испортить вам понедельник. Или, наоборот, кого-то спасти ☠️

1🔻За чужие ошибки отвечаешь ты
2🔻За свои — тоже ты
3🔻Премию дадут всем, кроме тебя
4🔻Команда ждёт от тебя вдохновения, а ты просто хочешь к психиатру
5🔻Делегируешь — делают не так
6🔻Не делегируешь — подыхаешь
7🔻С утра синк, потом стендап, потом синк про стендап
8🔻KPI ставят тебе, а ты потом всем остальным
9🔻30 встреч в календаре, автор двадцати — ты
10🔻Каждый месяц у тебя просят «честную обратную связь», но не слишком честную
11🔻У тебя нет задач «руками», но почему-то есть 150 задач головой
12🔻Ты всегда виноват — даже если отвалился корпоративный диск
13🔻Твой календарь пухнет, как и твой живот на стрессе
14🔻Ты руководитель, ты должен держать лицо — даже если хочется рыдать
15🔻Мама забыла, когда ты ей звонил
16🔻Обратную связь тебе не даёт никто, кроме злой мамы
17🔻Устал — значит, плохо планируешь
18🔻Всё рушится — значит, плохо мотивируешь
19🔻Всё работает — «ну так и должно быть»
20🔻Тебя не зовут на обеды, потому что ты босс
21.🔻Но зовут на 31-й созвон, потому что ты — босс
22🔻Так часто думаешь о других, что забываешь в пятый раз заштопать носки
23🔻Пытаться быть хорошим для всех — путь в ад, замаскированный под эмпатию
24🔻Учишь людей думать самостоятельно, а они не понимают «ну а ты тут зачем»
25🔻Твой +1 просит «немного вовлечённости» после твоих 16 часов вовлечённости
26🔻Любой успех — «командная заслуга», любой факап — твоя недоработка
27🔻Когда тебе плохо, некому пожаловаться — ведь ты и есть тот, кому жалуются
28🔻Мой руководитель — говно, — посты теперь могут быть и про тебя
29 🔻Власть = уволить и наблюдать чужие слёзы
30 🔻Напишите свою причину в комменты

Вас беспокоит служба поддержки Руковожопа 🍑

Я всю жизнь работаю со службами поддержки.
Начинала в Рокете — отвечала клиентам вручную на вопросы о вкладах и лучшей пицце
Закончила в Яндексе — руководила бэк-офисом поддержки и отвечала за те самые ответы от саппортов в 🚕 всего мира

Я видела всё: от сообщений с угрозами СУШКА Я ТРЫХЦЙ ЩИЩАС ВОС от водителей до текстовых поэм с признанием в любви.
И, казалось бы, должна быть терпеливой к коллегам по цеху.
Понимать, каково это — держать 20 чатов одной рукой, знать тысячу макросов и слышать «вы что, тупые?» вместо «спасибо»

Но 👎
Теперь меня плохая поддержка бесит ещё сильнее.
Когда ML прикрутили не в контекст.
Когда ответы такие деревянные, что GPT написал бы лучше.
И когда оператор с ноги заходит с чат после 10948210 обращений с «вернем денежки в течении недели» 💀

Халтура режет глаз, потому что я знаю, как можно по-другому.
Это даже не раздражение клиента, а моя профессиональная боль, которую никуда не деть 📌

Топ-3 признака говноподдержки для меня, даже если сам сервис огонь:

〰️Ошибки уровня пятого класса. В течении, кстати, всегда в топе
〰️Робот, который сразу шлёт три шаблонных сообщения, как в Самокате: «ага, вижу, заказ задерживается, мы будем через 15 минут, курьер уже едет в даркстор»
А потом это оказывается пиздёж и даркстор закрыли ещё час назад, а заказ они случайно приняли 🤧
〰️Назидание в ответ на клиентскую истерику в духе «выбирайте тон, иначе я вынужден закрыть диалог»
Ееееебааа, может, вы ещё вместо реальной помощи просто нас всех в школу нравов отправите?

А вас что бесит в поддержках? Если ничего, расскажите о своей проф.деформации?
#не_руковожоп

Извините, не могу молчать 💀

Не бейте за второй пост за день, но я недавно ходила на свой первый в жизни подкаст и очень хочу дать вам ссылочки 👉

Во-первых, мне кажется, что получилось очень спокойно, весело и не нудно. Без страшилок про IT и сложных конструкций 🤭

Во-вторых, я почему-то боюсь смотреть сама… буду ждать фидбек от вас — даже если я несла херню, прям так и скажите!

Главное не обижать дорогих ПСИвИТ, которые позвали меня и задавали хорошие вопросы.
Они классные и подкасты у них чудесные 😘
Дамы, спасибо, что пригласили!

Итак, вот ссылки:
🔻Слушать эпизод на любимых платформах
🔻Смотреть в YouTube
🔻Cмотреть в Вконтакте
🔻Смотреть в Rutube

И 👎, это не реклама, я просто хвастаюсь, изрядно волнуясь!
Поддержку ловлю в виде 🧡 к посту
Ну, или 🐽, если подкасты вообще не ваша тема

P.S. Где ещё вы услышите про бывшего лида, Канье Уэста и дворнягу в одном предложении?

Вы просили писать о конференциях — ловите 😍

Как вы помните, ходить по конфам и обучающим мероприятиям для лидов — это моё любимое, планируемое аж за месяц до. Предлагаю вам разделить со мной план на тот самый новогодний месяц 🎄

Если у вас тоже декабрь — это не только ёлка, но и итоги, рост, шапка лидера, которая давит, и желание хоть где-то легально отдохнуть от коллег с пользой для работы...

то 15 декабря я буду на конференции Team Lead Today
И зову вас с собой

Это конференция:
〰️про рост в руководителя, а не руковожопа
〰️про работу с людьми, а не с фичами
〰️про сложные задачи, которые нельзя закрыть таской в трекере

В программе будет все для тимлидов, руководителей и даже c-level коллег!
Например, как стать руководителем впервые, как работать с сопротивлением
и как же не выгореть в конце года, когда горят даже ёлочки?
Будем слушать спикеров из Яндекса, Авито, Сбера и даже Северстали 😎

📍 Конференция только оффлайн, в Москве.
Не стрим, не зум, не «смотрите запись через 7 рабочих дней».
Живое общение, клёвая локация на Смоленской и полный джингл-беллс с щепоткой нетворкинга

Скидка на покупку билета от меня есть — TLT25 на 25% 😳

P.S. Если на этом посте будет 100 любых реакций — один из вас поедет на конфу за счёт доброго Руковожопа Санты

Субботний нытинг объявляю открытым! 🤨

Вы там как, живы?
Расскажите, как дела, чем заканчивается эта неделя и какие планы на длинные выходные?

Как понять, что твой руководитель — долбоёб? 🤧

Мы тут часто говорим про руковожопов — это грань любого лида, и нас с вами в том числе.
Ошибаемся, учимся, местами тупим, но стараемся стать лучше
А есть другая категория боссов — не просто руковожопы, а реально конченные, и путь с ними всегда в один конец 💀

📌 5 признаков, по которым их легко вычислить

🔻Рост через боль

Такой руководитель искренне верит, что команда растёт через бесконечные челленджи.
Публичная обратная связь, унижения, наезды — всё ради мотивации и «закалки»
Справились с задачей на максимум? Вместо похвалы услышите:
«Выше чем норм я это не оценю»

🔻Власть через страх

Считает, что уважение = боязнь.
Любит фразы вроде «пусть боятся, зато слушаются»
Уверен, что взаимопонимание не нужно — только подчинение и молчаливое принятие любого решения сверху

🔻Люди = ресурсы

Не видит в команде живых людей — только «руки» и юниты
Ошибок быть не должно, как и приятной атмосферы в команде — работайте в любой, главное на 💯
Софты? Не, не слышал.
Функционирующий GPT, которого мы не заслужили

🔻Рукоприкладный менеджмент

Орёт на весь этаж, швыряется бумагами или телефоном, грозит кулаками — если это не сцена из херового сериала, а ваш лид, бегите.
Ни в шутку, ни всерьёз нормальный руководитель не поднимает голос, а тем более руки

🔻Подковёрная крыса

Никогда не скажет правду и не объяснит решений.
Не расскажет, зачем что-то делает, не будет давать честных ответов, зато переобуваться будет чаще модницы из сериала 😎
Рост с таким лидом невозможен, потому что каждый квартал будет новая фантазия на тему «почему не ты»

Если хоть на одном пункте вспомнилось чьё-то конкретное лицо, с вас ☠️ к посту и рассказ, какие успокоительные пьёте