Чудесная история о том, как банк в один день потерял известного блогера

Наверное, трудно найти более известного человека, постоянно пишущего и говорящего о современном банкинге, чем Крис Скиннер. Можно только искренне восхищаться его пониманием предмета и легкостью слога. И банк, у которого он в клиентах, должен поставить напротив имени Крис Скиннер все возможные и невозможные алярмы. Чтобы нерадивые сотрудники ни в коем случае не подарили Крису тему для статьи. Но нет. И банк Santander подставился по полной программе, что стало сюжетом для статьи с ласкающим ухо пиарщика названием «Почему большие банки лажают» https://bit.ly/2EavoEg.

История проста до безобразия. Скиннеру понадобилось перевести со своего счета в британском банке в Польшу 86 фунтов стерлингов. Перевод успешно прошел, но с клиента за него взяли комиссию в размере 25 фунтов. 30%! Недурно, совсем недурно! Особенно с учетом того, что на бизнес-эккаунте Скиннера были заявлены переводы без комиссии на территории ЕС.

Как положено настоящему блогеру, Крис поделился наблюдениями в твиттере. И ему тут же ответила команда соцмедиа Santander, что на 29-й странице условий обслуживания все написано! На 29-й странице! И когда Скиннер выразил сомнения в понимании «консультантом» написанного, ему позвонили по телефону.

Но разговор по делу начался не сразу. Сначала звонивший потребовал доказать, что он разговаривает с клиентом банка, а не каким-то посторонним. Провел полную идентификацию по секретному слову, сумме на счете, последним транзакциям и т.д. Успокоившись, консультант сообщил, что Крис Скиннер совершил платеж в Польшу. И это стоит 25 фунтов. Немного ошалевший автор поста еще раз объяснил, что это полная чушь. И что он напишет жалобу куда положено. Консультант банка пожелал ему успеха. На вопрос – а зачем, собственно, он звонил и тратил кучу времени на авторизацию, консультант ответил, что его задача просто объяснить причину возникновения комиссии. Исправить он ничего не может, на это нет прав в системе.

Через несколько дней Крис Скиннер поменял банк на Monzo. На фоне Santander это совсем мелкое учреждение, но трансграничные платежи там действительно бесплатные. И с клиентами, видимо, общаться умеют.

Иногда просто диву даешься – как в это непростое время банки продолжают жить по-старому широко. Есть кто-то пишущий условия обслуживания на сто листов. Есть шикарный SMM, ведущий умные переписки в соцсетях и даже звонящий клиентам. Есть пиарщики, выступающие на конференциях с «кейсами». Наконец, процессы и корпоративная культура. Но вот доходит до дела, и действительно ценный клиент мгновенно уходит к конкурентам, а банк остается весь в чем-то коричневом. И явно не в шоколаде.

Динозавры тоже никого не боялись, и вообще не замечали эту млекопитающую мелочь. Но почему-то не выжили.

Другие интересные новости в полной версии поста на нашем канале в Яндекс Дзен https://bit.ly/2GIP5YS

27 - столько законопроектов о криптовалюте и блокчейне в этом году рассмотрит Госдума

Доля безналичных операций по картам «Мир» выросла на 22%, доля транзакций по снятию наличных снизилась на 22%. В I кв. 2018 г. число безналичных операций по картам «Мир» выросло в 50 раз — до 163 млн.

🔥Instagram меняет мир

https://vc.ru/37451

«Альфа-банк» инвестировал в компанию-разработчика приложения «Кошелёк» и получил 25% проекта. Сервис хранит скидочные и другие карты пользователя в одном приложении и позволяет выпускать новые, без физического аналога.

Сумма сделки не раскрывается, но в 2016 году 28,6% стартапа обошлись ИТ-холдингу «Ланит» в $2,5 млн

vc.ru/37894

Российский стартап VisionLabs запустил сервис по оплате покупок с помощью селфи SelfieToPay. Для подтверждения платежа пользователям достаточно посмотреть в камеру, которая устанавлена в магазине или ресторане.

https://rb.ru/news/selfietopay/

В Китае оплата покупок с помощью телефона уже давно стала привычным делом. Гораздо необычнее здесь увидеть, как кто-то расплачивается наличными.

Китайская молодежь вообще почти не носит с собой кошелек — в нем просто отпала необходимость, ведь провести оплату через телефон гораздо проще.

https://rb.ru/story/cashless-future/

Группа компаний «Обувь России» внедрила блокчейн в свои IT-системы для управления рассрочкой платежей на покупку обуви и денежных займов

http://amp.gs/kswf

«Яндекс.Касса» запустила антифрод-сервис, который поможет бизнесу вычислить мошенников в интернете и избежать возможных потерь.

Например, интернет-магазин с помощью системы может вычислить тех, кто пытается заплатить с чужой банковской карты или взять кредит, который потом не сможет вернуть.

Сервис доступен для любой компании, даже если она не клиент «Яндекс.Кассы»

vc.ru/38976

Платежным сервисом могут пользоваться только граждане КНР.

http://amp.gs/kQoI

Вытеснить использование наличных денег не удаётся, несмотря на развитие дистанционных платежных систем - Набиуллина. Объём безналичных операций в 2018 году должен был составить 50% по прогнозу ЦБ.