Слышали когда-нибудь про теорию «разбитых окон»?

Как-то упоминал в одной из своих заметок, что рассказывал ребятам из отдела продаж про этот метод, надюсь, что не зря.

Решил раскрыть эту тему здесь - уверен, что она будет полезна Вам, друзья.

«Теорию разбитых окон», сформулировали в 1982 году в журнальной статье два криминолога.

Ее суть в том, что активная борьба даже с мельчайшими нарушениями порядка, вроде надписей на стенах или праздного шатания по улицам, может снизить уровень преступности в районе, поскольку население увидит принципиальную позицию властей.

Игнорирование мелких преступлений авторы теории сравнивали с разбитыми окнами в здании — это сигнал, побуждающий к дальнейшему разрушению.

По их словам, если одно разбитое окно оставить не застекленным, скоро перебьют и остальные стекла в здании, а квартал, где такие здания стоят, захлестнет волна преступности и хаос.

Позже Майкл Левин написал классную книгу, основываясь на этой теории: «Разбитые окна, разрушенный бизнес».

Левин говорит, что в бизнесе «разбитым окном» может оказаться замызганный прилавок, неудачно выложенный товар, неупорядоченное меню или работник-грубиян.

Что-то материальное, вроде облупившейся краски на стене, или символическое — например, взимание с покупателей товара платы за обслуживание.

Когда клиент звонит с вопросом, как собрать велосипед, а его заставляют 20 минут ждать на линии, — это разбитое окно.

Когда покупательница спрашивает, почему она не может вернуть кофточку, которая ей не подошла, а ей отвечают: «Такие у нас правила», — это «разбитое окно».

«Допустимое число разбитых окон — ни одного».

#любимыекниги