Бот канала Startup бизнес, 13.05.18 18:46
#Маркетинг
Продолжаем тему "Зачем бизнесу чат-боты"
Мобильные приложения теряют популярность.
Никому не нужно еще одно малополезное приложение на экране смартфона.
Другое дело чат-боты. Чат с ними находится в привычном Facebook Messenger, Телеграм, VK Messenger, Viber и при отсутствии взаимодействия, просто опускается вниз. Чат-бот активируется в мессенджере в один клик, не занимает места на телефоне и не ест оперативную память устройства.
По сути, это сервис для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах, которые умеют выполнять множество рутинных и полезных задач.
Что умеют чат-боты
Улучшит обслуживание. Это идеальный вариант для тех, кто не хочет:
🔹ждать ответа оператора - вас ведь тоже бесит «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»;
🔹искать ответ в разделе ЧаВо - не всегда есть время на то, чтобы пролистать десятки страниц с инструкциями.
Упростить процесс покупки.
🔹Клиенту достаточно написать, что он хочет , и чат-бот передаст информацию в отдел продаж.
🔹Ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот может запомнить предпочтения посетителя и использовать эту информацию при повторном обращении.
Персонализировать общение.
🔹Разговор идет тет-а-тет в «уютном» чате. Робот отвечает на конкретный вопрос посетителя, а не выдает ему полотно информации. Чем больше внимания получает покупатель, тем выше его желание что-либо купить.
Ответит на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете.
Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на почту или бизнес страницы, остаются без ответа.
😱Представьте, скольких клиентов вы потеряли потому, что они не получили нужную информацию.
💵 Чат-бот отвечает на 100% сообщений и конвертирует посетителей в покупателей.
Общаться с клиентами там, где они есть.
🔹 Если вы хотите построить бизнес в сети - идите туда, где обитает ваша аудитория. 75% пользователей уже в мессенджерах.
🔹Автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:
➡️Когда вы работаете?
➡️Где вы находитесь?
➡️Как можно заказать продукт?
➡️У вас есть доставка?
Чтобы каждый раз не писать одно и то же, закажите чат-бота. Так вы сэкономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.💵
Автоматизировать процесс продаж.
🔹При оплате наличными или банковскими картами бизнес не получает практически никакой полезной информации. Такие типы оплаты не помогают улучшить сервис, получить обратную связь или сделать персональное предложение клиенту, которое приведет к новым продажам или повышению лояльности к бренду.
Оплата через чат-ботов в Messenger позволяет собирать огромные массивы информации о своих клиентах - от среднего чека, до персональных предпочтений.
Читать дальше
#Маркетинг
Продолжаем тему "Зачем бизнесу чат-боты"
Мобильные приложения теряют популярность.
Никому не нужно еще одно малополезное приложение на экране смартфона.
Другое дело чат-боты. Чат с ними находится в привычном Facebook Messenger, Телеграм, VK Messenger, Viber и при отсутствии взаимодействия, просто опускается вниз. Чат-бот активируется в мессенджере в один клик, не занимает места на телефоне и не ест оперативную память устройства.
По сути, это сервис для общения с клиентами в социальных сетях и мессенджерах, которые умеют выполнять множество рутинных и полезных задач.
Что умеют чат-боты
Улучшит обслуживание. Это идеальный вариант для тех, кто не хочет:
🔹ждать ответа оператора - вас ведь тоже бесит «Побудьте на линии, ваш звонок очень важен для нас»;
🔹искать ответ в разделе ЧаВо - не всегда есть время на то, чтобы пролистать десятки страниц с инструкциями.
Упростить процесс покупки.
🔹Клиенту достаточно написать, что он хочет , и чат-бот передаст информацию в отдел продаж.
🔹Ему не нужно по несколько раз повторять, что «мне нужен такой же, но без крыльев». Кроме того, чат-бот может запомнить предпочтения посетителя и использовать эту информацию при повторном обращении.
Персонализировать общение.
🔹Разговор идет тет-а-тет в «уютном» чате. Робот отвечает на конкретный вопрос посетителя, а не выдает ему полотно информации. Чем больше внимания получает покупатель, тем выше его желание что-либо купить.
Ответит на сообщения, на которые вы, скорее всего, не отвечаете.
Согласно статистике, около 95% вопросов, отправленных на почту или бизнес страницы, остаются без ответа.
😱Представьте, скольких клиентов вы потеряли потому, что они не получили нужную информацию.
💵 Чат-бот отвечает на 100% сообщений и конвертирует посетителей в покупателей.
Общаться с клиентами там, где они есть.
🔹 Если вы хотите построить бизнес в сети - идите туда, где обитает ваша аудитория. 75% пользователей уже в мессенджерах.
🔹Автоматизировать повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одинаковые вопросы:
➡️Когда вы работаете?
➡️Где вы находитесь?
➡️Как можно заказать продукт?
➡️У вас есть доставка?
Чтобы каждый раз не писать одно и то же, закажите чат-бота. Так вы сэкономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить с большей пользой.💵
Автоматизировать процесс продаж.
🔹При оплате наличными или банковскими картами бизнес не получает практически никакой полезной информации. Такие типы оплаты не помогают улучшить сервис, получить обратную связь или сделать персональное предложение клиенту, которое приведет к новым продажам или повышению лояльности к бренду.
Оплата через чат-ботов в Messenger позволяет собирать огромные массивы информации о своих клиентах - от среднего чека, до персональных предпочтений.
Читать дальше
#Маркетинг
Что такое CRM и как они помогают в работе с клиентами
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), помогающее повысить за счет анализа полученных данных уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов.
В CRM содержатся:
🔹фронтальная часть, производящая обслуживание заказчиков на точках продаж, где распределенная или централизованная обработка данных;
🔹операционная часть, производящая начало работы заявок и быстрый отчёт;
🔹подполье данных;
🔹подсистема аналитики;
🔹распределенная система помощи продажам: фразы информации на точках продаж или смарт-карты.
Основные принципы CRM:
🔹Наличие единого хранилища информации клиентская база, куда собирается вся информация о взаимодействии с заказчиками.
🔹С заказчиками общаются различными способами, к примеру, с помощью телефонных звонков, электронной почты, мероприятий, встреч, регистрации на веб-сайтах, ссылок на рекламу, чатов, социальных сетей.
🔹CRM анализируют имеющиеся данные и подготавливают информацию для того, чтобы принять правильные решения по организации, таким образом происходит сегментирование заказчиков на основании их важности для фирмы, потенциальном отклике на различные промоакции, потребления разнообразных продуктов фирмы.
Данный метод говорит о том, что когда происходит общение с клиентом, сотруднику фирмы представляются доступным все нужные данные об отношениях с этим заказчиком и решение принимают отталкиваясь от этой информации (данные об итоге также подвергаются сохранению).
С начала 2000-ых распространилась SaaS-модель предоставления CRM, то есть облачное предоставление ПО по подпискам.
Зачем они нужны?
Что такое CRM и как они помогают в работе с клиентами
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Простыми словами это ПО, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), помогающее повысить за счет анализа полученных данных уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов.
В CRM содержатся:
🔹фронтальная часть, производящая обслуживание заказчиков на точках продаж, где распределенная или централизованная обработка данных;
🔹операционная часть, производящая начало работы заявок и быстрый отчёт;
🔹подполье данных;
🔹подсистема аналитики;
🔹распределенная система помощи продажам: фразы информации на точках продаж или смарт-карты.
Основные принципы CRM:
🔹Наличие единого хранилища информации клиентская база, куда собирается вся информация о взаимодействии с заказчиками.
🔹С заказчиками общаются различными способами, к примеру, с помощью телефонных звонков, электронной почты, мероприятий, встреч, регистрации на веб-сайтах, ссылок на рекламу, чатов, социальных сетей.
🔹CRM анализируют имеющиеся данные и подготавливают информацию для того, чтобы принять правильные решения по организации, таким образом происходит сегментирование заказчиков на основании их важности для фирмы, потенциальном отклике на различные промоакции, потребления разнообразных продуктов фирмы.
Данный метод говорит о том, что когда происходит общение с клиентом, сотруднику фирмы представляются доступным все нужные данные об отношениях с этим заказчиком и решение принимают отталкиваясь от этой информации (данные об итоге также подвергаются сохранению).
С начала 2000-ых распространилась SaaS-модель предоставления CRM, то есть облачное предоставление ПО по подпискам.
Зачем они нужны?