Фиксируйте договорённости письменно

В продажах для комплексных B2B-проектов условия меняются на ходу. Например, менеджер продаёт разработку CRM-системы. После нескольких созвонов клиент попросил добавить новую функцию.

Менеджер созвонился с клиентом, обсудили. Созвон закончился. Менеджер думает: «Всё понятно, работаем дальше». Клиент запоминает часть деталей, а часть забывает — отвлёкся на сообщение в процессе. Через неделю выясняется, что каждый понял разговор по-своему.

Когда менеджер не фиксирует, о чём договорились после созвона, сделка «зависает». Клиент ждёт следующего шага от менеджера, менеджер ждёт, когда клиент подтвердит. Непонятно, кто прав.

☑️ После каждого созвона фиксируйте, о чём договорились письменно с деталями: что изменилось, как это влияет на цену и сроки. Клиент оценит, что вы работаете чётко и прозрачно.

#приемчики

Что будет с WhatsApp: план действий от команды Pact

Разбираемся, что делать, если беспокоитесь о работе с клиентами в WhatsApp.

Что происходит

Появились новости о возможной блокировке мессенджера в России. Часть пользователей наблюдают сбои в работе WhatsApp.

Как подстраховаться

🔵Подключите альтернативный мессенджер к Pact. Сейчас доступен Telegram, в ближайшее время станет доступен MAX — мы на финальной стадии разработки интеграции.

🔵Предупредите клиентов о возможных сбоях. Разошлите им ваши контакты в Telegram и добавьте ссылку на мессенджер на всех площадках, откуда переводите клиентов.

🔵Следите за развитием ситуации в канале «Pact Журнал». Там мы оперативно сообщаем о сбоях в работе мессенджеров и CRM, и сообщаем, когда их работа восстанавливается.

Сколько стоит переход в Telegram, если WhatsApp не работает

В случае, если вы уже оплатили интеграцию Pact с WhatsApp, но наблюдаете сбои, оплата за WhatsApp полностью перейдёт в счёт оплаты Telegram. Каждый случай разбираем индивидуально — обратитесь в бот техподдержки: @pacthelp_bot

Сколько стоит подключение Telegram дополнительно к WhatsApp

Сохранить оба мессенджера сейчас безопаснее — у клиентов сохранится выбор канала связи. Стоимость Telegram — от 3150 ₽ в месяц дополнительно к вашему тарифу. Обсудить подключение можно с нашим отделом продаж: @pact_sales

Сколько займёт подключение или переход на Telegram

На подключение уйдёт не больше нескольких минут — уже сегодня можно начать пользоваться Telegram вместе или вместо WhatsApp.

Что вообще делать

Одно скажем точно — не паниковать. У вас как у пользователя Pact есть преимущество: все ваши контакты и переписки дублируются за пределами мессенджеров. Вам не страшны отключения и потеря данных, благодаря альтернативной площадке. Все ваши данные и настройки сохраняются, когда вы переходите на новый мессенджер или подключаете его дополнительно.

Мы остаёмся на связи и постоянно мониторим ситуацию. По любым вопросам обращайтесь в поддержку: @pacthelp_bot