#omi_data

🚀 OMI_Official

Уже 17-18 августа состоится финал конкурса молодых исследователей ESOMAR Research Got Talent, на котором команды исследователей представят результаты своих проектов, проведённых для НКО.

Конкурс проводится Международной исследовательской ассоциация ESOMAR в партнерстве с ассоциацией ОИРОМ, платформой социальных изменений ToDoGood и фондом Future Research.

OMI (Online Market Intelligence) является одним из спонсоров конкурса, и команда из компании принимает в нём участие.

Этот конкурс не является коммерческим и нацелен исключительно на помощь благотворительному сектору. Он позволяет исследователям поработать над социально-значимой темой и ближе узнать о деятельности благотворительных организаций. У НКО, в свою очередь, появляется возможность бесплатно провести исследование, которое поможет им в их дальнейшей деятельности.

Трансляция финала будет проходить на официальном сайте конкурса, также можно зарегистрироваться, чтобы не пропустить её. #omi_news

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Как изменить оформление заказа в онлайн, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить конверсию

Современный ритейлер воспринимает мир электронной коммерции как серию бесконечных клиентских выборов и его изменений. Однако независимо от размера онлайн-бизнеса, клиенты ожидают скорости и удобства на протяжении всего пути к покупке.

Вот несколько способов как улучшить оформление заказа в онлайн, следуя идеям идентичности и простоты:

👤 Персонализация: знаете ли вы своих клиентов и насколько легко им ориентироваться на вашем сайте? Понимание того, кто является вашим покупателем, может помочь вам предварительно заполнить страницы, рекомендовать продукты и услуги, которые им понравятся, и организовать процесс совершения покупок, который будет выглядеть бутиковым и сделанным под заказ.

🫶 Доверие + лояльность: достаточно ли вы знаете своих клиентов, чтобы они возвращались? Создание учетной записи — это первый шаг к созданию пожизненной ценности, и многие ритейлеры упускают его из виду. Это сложная задача, особенно в условиях ограниченного бюджета и ценового давления, но вложения того стоят.

✍ Улучшающийся клиентский опыт: будет ли их следующий визит клиенты еще проще, чем первый? Почти три четверти людей добавляют товары в корзину, но по разным причинам не совершают покупку. Этому есть разные причины, в том числе и технические. Улучшение онлайн-касс и упрощение оформлении заказа — одно из таких редких решений, когда ритейлер может быстро получить наибольшую отдачу от своих инвестиций.

Читайте полный текст в оригинальной статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Исследователи сегодня имеют доступ к постоянно расширяющемуся набору DIY-инструментов и платформ, которые делают сбор, анализ и визуализацию данных более доступными. Это позволяет отдельным лицам и небольшим организациям проводить всесторонние исследования, не обладая передовыми техническими знаниями. Однако у такого типа исследований существуют проблемы, решить которые без поддержки специалистов порой невозможно. Что надо принимать во внимание при DIY-исследованиях 👉

▫️Качество и достоверность: без надлежащего дизайна и методологии исследования всегда существует риск сбора неточной или предвзятой информации. Недостаточная репрезентативность при сборе данных приводит к результатам, которые невозможно обобщить на более широкие группы населения.

▫️Этические соображения: исследователь самостоятельно не может решить такие проблемы, как конфиденциальность данных и информированное согласие. В онлайн-панелях профессионалы уже позаботились об этом и задача исследователя выбрать надежную платформу.

▫️Безопасность данных: поскольку DIY-исследователи также собирают и хранят данные респондентов, им необходимо уделять первоочередное внимание безопасности и защите данных. Об этом важно помнить при выборе надежного отечественного решения для DIY-исследования.

▫️Ограниченность ресурсов: хотя многие DIY-инструменты экономически эффективны, у них могут быть ограничения с точки зрения глубины и широты исследований, которые могут быть проведены.

▫️Недостаток сотрудничества: работа с обширными данными может привести к информационной перегрузке индивидуального исследователя. Он может плохо извлечь идеи или неправильно интерпретировать данные. Только командная работа может обеспечить различные точки зрения и улучшить результаты исследований. При работе с Enjoy Survey Next, платформой для DIY-исследований от OMI, дополнительная поддержка от специалистов поможет избежать ошибок и трудностей в самостоятельных исследованиях.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Отзывы клиентов: сила обратной связи

Отзывы клиентов обладают огромной силой и способны создать или разрушить даже самые известные бренды. Что важно знать о влиянии отзывов на репутацию бренда? Отзывы это:

▪️потребительское доверие. 99,75% онлайн-покупателей читают отзывы, причем положительные внушают доверие, а отрицательные потенциально вредят бренду.

▪️управление репутацией. Упреждающий мониторинг и реагирование на отзывы жизненно важны для репутации бренда, а стратегическое управление может превратить негатив в возможности.

▪️маркетинговая сила. Поощрение и курирование отзывов, особенно положительных, можно превратить в мощные отзывы, стимулирующие дальнейшее участие и продажи.

Если бренд сталкивается с негативной оценкой, то скорость, с которой он отвечает на негативные онлайн-обзоры, существенно влияет на его репутацию и восприятие покупателями. Высокий и быстрый уровень ответов означает, что бренд заботится об обратной связи и достаточно ценит клиентов, чтобы публично высказывать их критику и опасения.

Самые успешные бренды инвестируют в понимание точек зрения клиентов и развитие своей онлайн-репутации. Обзоры товаров уже давно вышли за рамки простого мнения — теперь они ощутимо влияют на бизнес.

Про успешные кейсы работы с отзывами и о том, как побудить клиентов оставлять отзывы читайте в оригинальной статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

*⃣ В мире мнений и оценок нет чего-то абсолютно правильного или неправильного. Вы когда-нибудь задумывались о том, что в своих опросах и исследованиях мы используем одни методики оценки, а в повседневной жизни —другие?

Шкала Лайкерта, используемая в социологии и маркетинге для определения отношения респондентов к определенному вопросу или утверждению, позволяет выбирать отрицательное значение, если мы абсолютно не согласны с утверждением.

А в нашей повседневной жизни свое отношение мы привыкли оценивать «звездочками» ⭐ (такси, кино, отели, рестораны, товары в онлайн-магазинах и пр.). Такие «звездочки» не имеют отрицательных значений и, если с симпатией всё просто, то своё абсолютное несогласие или неприятие мы выражаем с помощью 1 или 0 «звездочек».

Так что же даст нам более точную оценку в опросах? Стараемся ли мы избегать негативных вариантов ответов или нам не хватает их в наших привычных повседневных оценках? Какой бы ответ Вы не дали, в своих опросах на предмет симпатии и оценки мы готовы использовать любой из вариантов и приблизить опыт респондентов к реальной жизни. В OMI реализована возможность ответов по шкале звездочками, сердечками и лайками. Пример можно посмотреть здесь.

Если хотите эксперимент по сравнению оценок по двум разным шкалам, пишите в комментариях. 👇🏻

#комментарий_эксперта

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

5 основных проблем с искусственным интеллектом в электронной коммерции и ритейле

Искусственный интеллект обещает преобразовать розничную торговлю и электронную коммерцию, помогая персонализировать путь клиента, создавать иммерсивные впечатления и оптимизировать основные функции, такие как управление запасами.

Однако на деле эффективное внедрение ИИ не обходится без проблем.

Вот некоторые из основных препятствий:
▪️Неверные или недостаточные данные
▪️Риски безопасности и этические проблемы
▪️Отсутствие доверия клиентов
▪️Интеграция с существующими системами
▪️Отсутствие необходимых навыков ИИ

О возможных способах преодоления этих проблем читайте в статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Research Expo 2023 — седьмая ежегодная выставка-конференция исследовательской индустрии, которая пройдёт в Москве 6 октября.

Online Market Intelligence — один из спонсоров Research Expo 2023. Приглашаем Вас на наши стенды B4-B6!

🎫 Купить билет

🚀 OMI_Official

👉🏻 Большинство респондентов убеждены, что купить натуральные продукты местного бренда можно где угодно: и фирменном магазине или у производителя (67% и 71%), в федеральных или региональных сетях (62% и 64%), и на рынке (69%) и в онлайн (58%).

Респонденты также не выразили предрассудков о том, что качественные и свежие товары можно купить только в определенных местах. С тем, что их можно купить и в фирменном магазине, и в федеральной/региональной сети, и в онлайне согласны свыше 59%.

Респонденты выразили желание видеть больше свежих (61%), натуральных (62%) и качественных (58%) продуктов, сделанных в регионе (34%).

Материал подготовлен совместно с telegram-каналом Потребительское поведение.

Данные собраны на выборке 18+, Россия, города с населением 100+. Выборка взвешена по полу, возрасту и размеру населенного пункта в соответствие с распределением интернет-аудитории по данным ФОМ. Размер выборки: 18768 человек.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Два дня до Research Expo 2023!

Седьмая ежегодная выставка-конференция исследовательской индустрии пройдёт в Москве 6 октября.

Приглашаем Вас на наши стенды B4-B6 и на выступление Марии Незговоровой, руководителя экспериментальной лаборатории OMI, «Границы реальности или на что способны синтетические респонденты» в 11: 40, зал Fire.

#omi_news

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official