Персонализация маркетинга с помощью ИИ: уточняйте, а не создавайте

Когда дело доходит до персонализированного маркетинга, лучше всего рассматривать ИИ как инструмент для улучшения того, что вы создаете самостоятельно, а не как основу для маркетинговой кампании. Использование таких инструментов, как ChatGPT, для помощи в улучшении вашей стратегии приводит к ориентированному на человека дизайну, подкрепленному мощью искусственного интеллекта.

Преимущества генеративного ИИ в значительной степени смягчают повседневную монотонность работы маркетолога — теперь возможно более эффективно (и быстро) создавать рекламные темы, электронные письма или создавать копии целевых страниц. ИИ может анализировать обширные данные оптимизированным способом — и делать это гораздо более адекватно, чем человеческий мозг. Хотя мы и знаем, чего хотят другие люди, ИИ может помочь разделить эти данные и использовать их для создания персонализированной рекламы и кампаний для желаемого потребителя.

📖Читать полный текст “Могут ли такие инструменты, как ChatGPT, помочь персонализировать маркетинговые стратегии?”

🚀 OMI_Official

Тенденции электронной коммерции 2023

Каковы тенденции электронной коммерции в 2023 году, которых могут ожидать интернет-магазины после двух с лишним лет астрономического роста? Ниже 15 главных трендов, которые наблюдают эксперты в этом году:
1. Омниканальность
2. Мобильный шоппинг
3. Продажи через социальные сети
4. Обслуживание клиентов
5. Проблемы инфляции
6. Тренд на устойчивое развитие
7. Рекоммерция
8. Персонализация
9. Подписочная система продаж
10. BOPIS («Купить в Интернете и забрать в магазине»)
11. Многовариантность оплаты
12. Выход новых потребителей на рыночные пространства
13. Дополненная реальность, ИИ, метавселенные
14. Доставка
15. Пользовательский контент

Наиболее быстрый рост e-commerce наблюдается в таких направлениях как продажи через мобильные устройства, социальные сети, доставка еды, медицинские услуги, продажа элитных товаров.

📖Полный текст “Тенденции электронной коммерции 2023: 15 статистических данных + аспекты, влияющие на онлайн-покупки”.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Уже 17-18 августа состоится финал конкурса молодых исследователей ESOMAR Research Got Talent, на котором команды исследователей представят результаты своих проектов, проведённых для НКО.

Конкурс проводится Международной исследовательской ассоциация ESOMAR в партнерстве с ассоциацией ОИРОМ, платформой социальных изменений ToDoGood и фондом Future Research.

OMI (Online Market Intelligence) является одним из спонсоров конкурса, и команда из компании принимает в нём участие.

Этот конкурс не является коммерческим и нацелен исключительно на помощь благотворительному сектору. Он позволяет исследователям поработать над социально-значимой темой и ближе узнать о деятельности благотворительных организаций. У НКО, в свою очередь, появляется возможность бесплатно провести исследование, которое поможет им в их дальнейшей деятельности.

Трансляция финала будет проходить на официальном сайте конкурса, также можно зарегистрироваться, чтобы не пропустить её. #omi_news

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Как изменить оформление заказа в онлайн, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить конверсию

Современный ритейлер воспринимает мир электронной коммерции как серию бесконечных клиентских выборов и его изменений. Однако независимо от размера онлайн-бизнеса, клиенты ожидают скорости и удобства на протяжении всего пути к покупке.

Вот несколько способов как улучшить оформление заказа в онлайн, следуя идеям идентичности и простоты:

👤 Персонализация: знаете ли вы своих клиентов и насколько легко им ориентироваться на вашем сайте? Понимание того, кто является вашим покупателем, может помочь вам предварительно заполнить страницы, рекомендовать продукты и услуги, которые им понравятся, и организовать процесс совершения покупок, который будет выглядеть бутиковым и сделанным под заказ.

🫶 Доверие + лояльность: достаточно ли вы знаете своих клиентов, чтобы они возвращались? Создание учетной записи — это первый шаг к созданию пожизненной ценности, и многие ритейлеры упускают его из виду. Это сложная задача, особенно в условиях ограниченного бюджета и ценового давления, но вложения того стоят.

✍ Улучшающийся клиентский опыт: будет ли их следующий визит клиенты еще проще, чем первый? Почти три четверти людей добавляют товары в корзину, но по разным причинам не совершают покупку. Этому есть разные причины, в том числе и технические. Улучшение онлайн-касс и упрощение оформлении заказа — одно из таких редких решений, когда ритейлер может быстро получить наибольшую отдачу от своих инвестиций.

Читайте полный текст в оригинальной статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Исследователи сегодня имеют доступ к постоянно расширяющемуся набору DIY-инструментов и платформ, которые делают сбор, анализ и визуализацию данных более доступными. Это позволяет отдельным лицам и небольшим организациям проводить всесторонние исследования, не обладая передовыми техническими знаниями. Однако у такого типа исследований существуют проблемы, решить которые без поддержки специалистов порой невозможно. Что надо принимать во внимание при DIY-исследованиях 👉

▫️Качество и достоверность: без надлежащего дизайна и методологии исследования всегда существует риск сбора неточной или предвзятой информации. Недостаточная репрезентативность при сборе данных приводит к результатам, которые невозможно обобщить на более широкие группы населения.

▫️Этические соображения: исследователь самостоятельно не может решить такие проблемы, как конфиденциальность данных и информированное согласие. В онлайн-панелях профессионалы уже позаботились об этом и задача исследователя выбрать надежную платформу.

▫️Безопасность данных: поскольку DIY-исследователи также собирают и хранят данные респондентов, им необходимо уделять первоочередное внимание безопасности и защите данных. Об этом важно помнить при выборе надежного отечественного решения для DIY-исследования.

▫️Ограниченность ресурсов: хотя многие DIY-инструменты экономически эффективны, у них могут быть ограничения с точки зрения глубины и широты исследований, которые могут быть проведены.

▫️Недостаток сотрудничества: работа с обширными данными может привести к информационной перегрузке индивидуального исследователя. Он может плохо извлечь идеи или неправильно интерпретировать данные. Только командная работа может обеспечить различные точки зрения и улучшить результаты исследований. При работе с Enjoy Survey Next, платформой для DIY-исследований от OMI, дополнительная поддержка от специалистов поможет избежать ошибок и трудностей в самостоятельных исследованиях.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Отзывы клиентов: сила обратной связи

Отзывы клиентов обладают огромной силой и способны создать или разрушить даже самые известные бренды. Что важно знать о влиянии отзывов на репутацию бренда? Отзывы это:

▪️потребительское доверие. 99,75% онлайн-покупателей читают отзывы, причем положительные внушают доверие, а отрицательные потенциально вредят бренду.

▪️управление репутацией. Упреждающий мониторинг и реагирование на отзывы жизненно важны для репутации бренда, а стратегическое управление может превратить негатив в возможности.

▪️маркетинговая сила. Поощрение и курирование отзывов, особенно положительных, можно превратить в мощные отзывы, стимулирующие дальнейшее участие и продажи.

Если бренд сталкивается с негативной оценкой, то скорость, с которой он отвечает на негативные онлайн-обзоры, существенно влияет на его репутацию и восприятие покупателями. Высокий и быстрый уровень ответов означает, что бренд заботится об обратной связи и достаточно ценит клиентов, чтобы публично высказывать их критику и опасения.

Самые успешные бренды инвестируют в понимание точек зрения клиентов и развитие своей онлайн-репутации. Обзоры товаров уже давно вышли за рамки простого мнения — теперь они ощутимо влияют на бизнес.

Про успешные кейсы работы с отзывами и о том, как побудить клиентов оставлять отзывы читайте в оригинальной статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

*⃣ В мире мнений и оценок нет чего-то абсолютно правильного или неправильного. Вы когда-нибудь задумывались о том, что в своих опросах и исследованиях мы используем одни методики оценки, а в повседневной жизни —другие?

Шкала Лайкерта, используемая в социологии и маркетинге для определения отношения респондентов к определенному вопросу или утверждению, позволяет выбирать отрицательное значение, если мы абсолютно не согласны с утверждением.

А в нашей повседневной жизни свое отношение мы привыкли оценивать «звездочками» ⭐ (такси, кино, отели, рестораны, товары в онлайн-магазинах и пр.). Такие «звездочки» не имеют отрицательных значений и, если с симпатией всё просто, то своё абсолютное несогласие или неприятие мы выражаем с помощью 1 или 0 «звездочек».

Так что же даст нам более точную оценку в опросах? Стараемся ли мы избегать негативных вариантов ответов или нам не хватает их в наших привычных повседневных оценках? Какой бы ответ Вы не дали, в своих опросах на предмет симпатии и оценки мы готовы использовать любой из вариантов и приблизить опыт респондентов к реальной жизни. В OMI реализована возможность ответов по шкале звездочками, сердечками и лайками. Пример можно посмотреть здесь.

Если хотите эксперимент по сравнению оценок по двум разным шкалам, пишите в комментариях. 👇🏻

#комментарий_эксперта

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

5 основных проблем с искусственным интеллектом в электронной коммерции и ритейле

Искусственный интеллект обещает преобразовать розничную торговлю и электронную коммерцию, помогая персонализировать путь клиента, создавать иммерсивные впечатления и оптимизировать основные функции, такие как управление запасами.

Однако на деле эффективное внедрение ИИ не обходится без проблем.

Вот некоторые из основных препятствий:
▪️Неверные или недостаточные данные
▪️Риски безопасности и этические проблемы
▪️Отсутствие доверия клиентов
▪️Интеграция с существующими системами
▪️Отсутствие необходимых навыков ИИ

О возможных способах преодоления этих проблем читайте в статье.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Research Expo 2023 — седьмая ежегодная выставка-конференция исследовательской индустрии, которая пройдёт в Москве 6 октября.

Online Market Intelligence — один из спонсоров Research Expo 2023. Приглашаем Вас на наши стенды B4-B6!

🎫 Купить билет

🚀 OMI_Official

👉🏻 Большинство респондентов убеждены, что купить натуральные продукты местного бренда можно где угодно: и фирменном магазине или у производителя (67% и 71%), в федеральных или региональных сетях (62% и 64%), и на рынке (69%) и в онлайн (58%).

Респонденты также не выразили предрассудков о том, что качественные и свежие товары можно купить только в определенных местах. С тем, что их можно купить и в фирменном магазине, и в федеральной/региональной сети, и в онлайне согласны свыше 59%.

Респонденты выразили желание видеть больше свежих (61%), натуральных (62%) и качественных (58%) продуктов, сделанных в регионе (34%).

Материал подготовлен совместно с telegram-каналом Потребительское поведение.

Данные собраны на выборке 18+, Россия, города с населением 100+. Выборка взвешена по полу, возрасту и размеру населенного пункта в соответствие с распределением интернет-аудитории по данным ФОМ. Размер выборки: 18768 человек.

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official

Два дня до Research Expo 2023!

Седьмая ежегодная выставка-конференция исследовательской индустрии пройдёт в Москве 6 октября.

Приглашаем Вас на наши стенды B4-B6 и на выступление Марии Незговоровой, руководителя экспериментальной лаборатории OMI, «Границы реальности или на что способны синтетические респонденты» в 11: 40, зал Fire.

#omi_news

🚀 OMI_Official

#omi_data

🚀 OMI_Official