Чат-бот ChatGPT — определенно важная веха в истории ИИ. Мы наблюдем как в моменте меняется мир цифрового обслуживания клиентов, не только с точки зрения создания контента, но и в других областях. Услуги на базе ИИ улучшались в фоновом режиме на протяжении нескольких лет, а недавний запуск ChatGPT показал, насколько сильно развился ИИ и насколько качественный контент он способен генерить.

Мы задали чат-боту вопрос и вот некоторые тенденции в маркетинговых исследованиях, которые он выделил, как определяющие отрасль в 2023 году. Текст передаем без существенной редактуры:

▫️Более широкое использование ИИ и автоматизации. Технологии ИИ и автоматизации становятся все более распространенными в маркетинговых исследованиях, что позволяет более эффективно собирать, анализировать и интерпретировать данные. Ожидается, что эта тенденция продолжит расти в 2023 году, поскольку компании стремятся оптимизировать исследовательские процессы и извлекать больше информации из больших наборов данных.

▫️Клиентский опыт. В условиях растущей конкуренции на рынке компании уделяют больше внимания пониманию и улучшению клиентского опыта. Ожидается, что маркетинговые исследования в 2023 году будут сосредоточены на сборе качественных и количественных данных об опыте клиентов и использовании этой информации для принятия бизнес-решений и повышения удовлетворенности клиентов.

▫️Более широкое использование мобильных и цифровых исследований. Ожидается, что с ростом популярности мобильных и цифровых технологий маркетинговые исследования будут все больше использовать эти каналы для сбора данных и охвата потребителей. Эта тенденция, вероятно, будет включать использование мобильных опросов, онлайн-фокус-групп и других методов цифровых исследований. Полный текст ответа здесь.

Ответ чат-бота оказался довольно объёмным и хорошо сформулированным. Расскажите в комментариях, что вы думаете по поводу использования ИИ в исследованиях? Мы будем рады, если поделитесь своим опытом общения с чат-ботом ChatGPT. #BigBrotherTalks

Любимые на протяжении десятилетия: к каким брендам любовь россиян только крепнет?

Анализ первых позиций за 2012-2022 гг. в категориях, которые присутствовали в опросах все 10 лет, выявил 20 лидеров, которые остаются любимыми на протяжении десятилетия.

Самыми любимыми брендами россиян с 2012 по 2022 год были:
▫️Cбербанк
▫️Samsung (в двух категориях «Бытовая техника» и «Электроника»)*
▫️Colgate
▫️Heinz
▫️Asus
▫️Bonduelle
▫️Whiskas
▫️Nescafe
▫️Makfa
▫️Простоквашино
▫️Балтика
▫️Pampers
▫️Winston
▫️Coca-cola
▫️Lay's
▫️Добрый
▫️Adidas
▫️Always
▫️Gillette

*Бренд Samsung в категории «Электроника» занимает первое место даже более 10 лет — с 2011 года, а в категории «Бытовая техника» — 13 лет (с 2009 года). #lovebrands

В конце 2022 года Online Market Intelligence (OMI) подключились к Providers Panel компании Plazkart.

Providers Panel — инструмент, который позволяет анализировать рекламный инвентарь на этапе планирования медийных размещений в digital.

Теперь рекламодателям стали доступны уникальные аудиторные сегменты, которые не были представлены ранее: родители по возрасту детей, аудитория пользователей кредитных карт или владельцев вкладов, а также пользователи страховых полисов КАСКО, ОСАГО или ДМС.

Используя точность анкетных данных, Providers Panel решает такие задачи как:
▫️анализ социально-демографических характеристик, краткосрочных и долгосрочных интересов пользователей определённых сайтов;
▫️формирование узкого аудиторного сегмента пользователей на основе проведённых опросов и определение медийного пространства для взаимодействия с данной аудиторией;
▫️верификация аудиторных сегментов, составленных алгоритмически в популярных DMP;
▫️формирование списка сайтов на основе аффинити-индекса для проведения медийных рекламных кампаний.

Подробнее в материале Sostav. #omi_news

Десятилетний обзор лидеров категорий любимых брендов россиян показал, что в целом потребители очень стабильны в своих предпочтениях, и лидеры меняются редко. Но мы всё же выявили пять категорий, в которых смена лидера происходила наиболее часто (3 и более раз) за период с 2012 по 2022:

▫️Бытовая химия
Tide был лидером 5 раз, Fairy - 4 раза, Ariel - 2 раза.

▫️Обувь
Ecco был лидером 5 раз, Nike - 4 раза, Adidas - 2 раза.

▫️Одежда
Adidas был лидером 7 раз, Zara - 2 раза, Ostin - 2 раза.

▫️Продуктовые магазины
Ашан был лидером 5 раз, Пятёрочка - 4 раза, Лента - 2 раза.

▫️Шампуни, кондиционеры и бальзамы для волос
Head&Shoulders был лидером 7 раз, Shauma - 2 раза, Nivea - 1 раз, Чистая линия - 1раз.

Больше о любимых брендах россиян на сайте top20brands.ru #lovebrands

Как маркетинговые исследования могут помочь бизнесу в кризис? Объясняет чат-бот ChatGPT.

Маркетинговые исследования могут сыграть решающую роль для компаний в борьбе с кризисом, предоставляя ценную информацию о поведении, отношении и предпочтениях потребителей. Вот некоторые способы, как исследования могут помочь бизнесу во время кризиса:

▫️Оценка влияния кризиса на поведение потребителей. Маркетинговые исследования могут дать ценную информацию о том, как кризис влияет на поведение потребителей, например, на изменения в покупательских привычках, лояльности к бренду и отношении к различным продуктам и услугам. Эта информация может помочь компаниям скорректировать свои маркетинговые стратегии и предложения продуктов, чтобы лучше соответствовать потребностям и ожиданиям потребителей.

▫️Понимание отношения потребителей к бренду и/или продукту. Маркетинговые исследования могут помочь компаниям понять, как потребители воспринимают кризис и как это влияет на их отношение к различным брендам и продуктам. Эта информация может помочь предприятиям справиться с любым негативным восприятием и активно управлять имиджем своего бренда во время кризиса.

▫️Выявление новых возможностей. Кризис может создать новые рыночные возможности, и маркетинговые исследования могут помочь предприятиям определить эти возможности и разработать стратегии, чтобы воспользоваться ими. Например, исследования могут выявить новые потребности и предпочтения потребителей, которые можно удовлетворить с помощью инновационных продуктов или услуг. Полный текст ответа читайте здесь.

Маркетинговые исследования могут сыграть решающую роль, помогая предприятиям справиться с кризисом, предоставляя ценную информацию о поведении и отношении потребителей, выявляя новые возможности, отслеживая рыночные тенденции и конкурентную деятельность, определяя стратегии кризисной коммуникации, оценивая эффективность стратегий реагирования на кризис, и планирование посткризисного восстановления. #BigBrotherTalks

Смартфон сегодня – неотъемлемая составляющая нашей жизни в интернете. Многие сайты делаются mobile first, а у некоторых проектов вообще нет сайтов, только мобильные приложения.

Удивительно, но до недавнего времени значительное число опросов с телефона пройти было нельзя. Причины – особенности программирования, объёмные таблицы или изображения. Понять клиентов, у которых были опросы с такими особенностями, не сложно, а вот объяснить респондентам уже сложнее. А еще сложнее собирать необходимую выборку и добиваться её репрезентативности, ведь не позволяя проходить опросы со смартфона, мы отсекаем значительный пласт аудитории, у которого просто нет компьютера или возможности заполнять с него опросы.

В 2017 году доля опросов OMI, которые нельзя пройти со смартфона, составляла аж 45%. К 2020 году эта цифра снизилась до 25%. А в начале 2023 года мы видим, что доля desktop only опросов уже составляет всего лишь 11% от общего числа проектов.

Сегодня на смартфоны приходится около 65% всех заполнений наших опросов. Если говорить о молодежи, то эта цифра доходит до 90%. А 45% наших участников сообщили, что они могут заполнять только те опросы, которые можно заполнить со смартфона.

Рады видеть, что исследовательская индустрия следует за быстрым технологическим прогрессом. #omi_news

Что можно ожидать от продаж в B2B сегменте в 2023 году? Принимая во внимание рыночные условия, можно выделить пять тенденций в этом направлении.

1. Продажи на основе данных
В текущей ситуации большинство организаций сокращают бюджеты, что немедленно влияет на воронку продаж B2B. Лучшие в своем классе организации будут использовать интеллектуальные рекомендации по следующему действию в сочетании с решениями, основанными на данных.

2. Качество взаимодействия при продажах
Организациям важно будет улучшить качество взаимодействий при продажах и повысить общий уровень успеха взаимодействий. Лидеры продаж сосредоточатся на сотрудничестве команды с клиентами, чтобы повысить их вовлеченность.

3. Многоканальные продажи
Многоканальные продажи стирают грань между мобильной, цифровой, физической и электронной коммерцией, превращая процесс продажи в единый и связанный путь. Эффективные омниканальные продажи не захватят львиную долю рынка в 2023 году, но организации, которые смогут адаптировать продажи для различных каналов коммуникации, войдут в 2024 год и далее с серьезным конкурентным преимуществом.

4. Больше партнерских отношений
Продажи B2B в 2023 году станут годом возобновления партнерских отношений и совместных предложений, а также годом появления новых партнерских отношений.

5. От пакетных продаж к тактическим предложениям
В 2023 году отделы продаж будут использовать более сфокусированный подход, предоставляя потенциальным клиентам тактические ориентированные на ценность предложения, нацеленные на удовлетворение насущных потребностей. Эти предложения должны иметь встроенный логичный набор опций, которые можно легко добавлять или удалять на любом этапе пути потребителя. При таком подходе продавцы могут расширять и заключать сделки, чтобы справиться с прошлыми возражениями, а также получить возможность дополнительных продаж, давая клиентам структурированную обратную связь.

Подробнее читайте в оригинальной статье.

Тема ностальгии в маркетинге успешно используется многими брендами для создания вызывающих воспоминания эмоциональных связей с клиентами, которые стремятся вернуться к позитивному, радостному и комфортному периоду своей жизни. Благодаря глубокому пониманию своей целевой аудитории, различий между поколениями и стереотипов, которых необходимо избегать, бренды могут обеспечить своим клиентам положительную связь с их прошлым, что создает эмоциональную ассоциацию с продуктами и услугами бренда.

Как бренды используют маркетинг ностальгии?
Есть много способов, которыми бренды могут использовать ностальгию для улучшения своих маркетинговых усилий. Например, выпуская продукты с классическим или ретро-дизайном, а также через связь с любимым персонажем из прошлого. Например: если вы хотите продавать продукт миллениалам, которые выросли, играя в какую-то определенную видеоигру, то вы можете использовать ностальгический маркетинг, выпустив аналогичную видеоигру, вдохновленную линейкой ваших продуктов.

Проблемы ностальгического маркетинга
Ностальгия неодинакова для людей разного возраста. Очевидно, что то, что вызывает ностальгию у бумера, вряд ли вызовет отклик у покупателя из поколения Z. Таким образом, бренды, чья целевая аудитория представляет собой сегмент определенного поколения, могут добиться большего успеха, используя ностальгию, чем бренды с целевой аудиторией из нескольких поколений.

А по каким продуктам из прошлого вы скучаете больше всего? Поделитесь в комментариях.

Подробнее о маркетинге ностальгии читайте в оригинальной статье.

-1-

«Никогда нельзя ставить на сцену заряженное ружье, если оно не выстрелит. Неправильно давать обещания, которые не собираешься выполнять», — писал русский драматург Антон Чехов. Таким образом, включение всех данных в отчет нарушает основное чеховское правило. Шаблоны сюжетов не допускают боковых ответвлений, ссылок на незначимые данные или новых вопросов, оставшихся без ответа. Если вы можете разложить свои данные последовательно, то сюжет — хороший инструмент для рассказа вашей истории. Если нет, то есть и другие элементы сторителлинга, которые останутся в памяти аудитории.

Если сюжет объясняет, что происходит в истории, то такие элементы, как диалоги, персонажи и даже место действия, помогают ответить главный вопрос в исследовательском отчете: «О чем эта история?». На самом деле цитаты (диалог), респонденты/участники (персонажи) и вторичные/контекстные данные (место) уже являются частью практически любого отчета об исследовании.

Вот несколько советов, как оживить отчет с помощью сторителлинга:

1. Используйте цитаты. Необходимость в «цветных комментариях» даже влияет на методологические решения — клиент хочет услышать голос, стоящий за цифрами. Не жалейте времени и денег на сбор этих цитат и используйте их так, как писатели используют диалоги.

2. Попробуйте технику книжного редактора. Выделите цитаты разных персонажей маркерами разного цвета. Будет легко увидеть, кто доминирует. Редакторы документальной литературы делают то же самое с цитатами экспертов, но выделяют их по темам. То же самое легко сделать с цитатами в отчете — выделить их по приоритетам.
далее >>>

-2-

3. Позаботьтесь о том, как вы обрабатываете лучшие сюжетные линии и лучшие цитаты. Секрет сторителлинга в том, что писатели дают лучшие реплики тем персонажам, которые должны вам понравиться. Подумайте о своих любимых персонажах из художественной литературы, фильмов, видеоигр или даже рекламных роликов. Авторы апеллируют к универсальному желанию читателя ассоциировать себя с «крутым» персонажем и его словами. Используйте лучшие реплики заранее — не нужно приберегать их для острого финала или кульминации. Выделите сюжетные линии, которые должны повлиять на людей, принимающих решения.


4. Используйте архетипы. Архетипы — очень мощный инструмент характеризации. Когда респонденты отвечают на такие вопросы, как «Если бы Бренд X был известным человеком, кто бы это был?» они могут раскрывать архетипы. При анализе данных архетипы могут также всплывать, когда респонденты используют сравнения или метафоры. У каждого архетипа есть и свет, и тень. Это ключевое различие между архетипами и стереотипами (негативные) и клише (упрощенные). Хотя примеры универсальны, они могут быть очень индивидуальными. Это всегда следует учитывать при анализе.

Полный перечень советов с примерами в оригинальной статье.

ChatGPT и исследование рынка — первые 100 дней!

Известный британский исследователь Рей Поинтер провёл вебинар, где рассказал об опыте использования ChatGPT исследовании, которое он провел среди представителей индустрии исследований (в опросе приняли участие 268 респондентов). Делимся интересными выводами:

1. Специалисты индустрии исследований и консалтинга активно изучают возможности ChatGPT, а некоторые уже применяют его в своей работе.

2. Большинство респондентов ответили, что они “просто исследуют инструмент и развлекаются”, однако среди ответов были и такие: использую для дизайна исследования, создания опросников, подготовки кабинетного исследования, перефразирования текстов, генерации идей и перевода отчетов на другие языки.

3. Самый популярный ответ на вопрос “Как вы в дальнейшем планируете использовать ChatGPT?” — Не знаю.

Поинтер выделили следующие особенности использования ChatGPT:
▫️Искусственный интеллект пока не создает конечный продукт, но помогает начать проект и сэкономить время/усилия на рутинных задачах.
▫️ChatGPT делает ошибки, а значит факты и выводы необходимо перепроверять.
▫️Существуют значительные ограничение по объёму загружаемого текста для анализа.

Автор также выделил и ряд важных этических проблем:
1. Вопрос интеллектуальной собственности финального продукта.

2. Невозможность проверить насколько тщательно искусственный интеллект проанализировал данные.

3. Риск, что на выводах отразятся предубеждения и предвзятость, о которых мы заранее не знаем.

Интересно, что сам ChatGPT на вопрос про авторское право дал исчерпывающий ответ — интеллектуальная собственность выданного чатом текста принадлежит компании OpenAI, компании-разработчику ChatGPT, согласно пользовательскому соглашению. Но данные, которые пользователи загружают в программу используются анонимно, в том числе и для последующего обучения лингвистической модели.
Полную версию вебинара можно посмотреть на сайте Рея Поинтера.

#разговор_с_экспертом

-1-

Скорость и адаптивность — залог успеха качественного DIY решения

Антон Донских, директор по работе с партнерами OMI, о том как сервисы для самостоятельного проведения исследований могут помочь командам маркетинга и аналитики.

— Чтобы оставаться конкурентоспособными и преуспевать на своём рынке компаниям необходимо ориентироваться на потребителей. Но их поведение и отношение меняются очень быстро. Требуется регулярная, своевременная и эффективная аналитика маркетинговой активности компании. Возросшую потребность в исследованиях частично покрывают сервисы DIY.

В количественных онлайн исследованиях DIY есть 2 ключевых направления — опросы по собственным базам (будь то опросы клиентов или сотрудников) и опросы по внешней аудитории (онлайн-панели и прочие источники). Опросы по онлайн-панелям также можно разделить на опросы по кастомизированному и шаблонному инструментарию. Однако все типы проектов подразумевает общую составляющую — конструктор анкет. Остальные функции отличаются, в зависимости от задач и уровня развития того или иного DIY-сервиса.

Продукт OMI для DIY-исследований, Enjoysurvey Next (ES Next), позволяет закрывать задачи по обоим направлениям. Клиент может самостоятельно создать онлайн-опрос в простом конструкторе, выбрать необходимую целевую аудиторию, настроить квоты и собрать данные за несколько часов.

В ES Next есть мощный и в то же время очень простой в использовании конструктор, позволяющий создавать не только элементарные анкеты, но и более сложные (с логикой показа, наследованием ответов, скринером, квотами и тд.). В сервисе есть возможность выбрать нужную ЦА (не только пол-возраст-гео, но и пользование сервисом, покупка продуктов, различные предпочтения), настроить квоты, сделать полноценный U&A инструментарий. Раньше это было возможно только с помощью менеджеров или программистов, но сегодня любой клиент сможет сделать это сам и получить готовый проект за несколько часов. >>>

- 2 -

Скорость и адаптивность — залог успеха качественного DIY решения. Для этого в ES Next предусмотрены кастомные шаблонные решения. С их помощью клиенты могут использовать инструментарий собственной разработки в сочетании с мощностями нашей онлайн-панели для тестирования различных концепций, медиаматериалов, стоимостей продукта и тп. Отличительная особенность шаблонных решений — единый инструментарий тестирования. Это означает, что клиенту не обязательно даже настраивать анкету. Мы создаем кастомные шаблонные решения с настраиваемыми или предзаданными целевыми, что позволяет просто подгрузить исследуемый материал в интерфейс и нажать кнопку “Поехали”. Такой подход позволяет максимально быстро и точно оценивать тестируемые в шаблонах материалы с минимальными трудозатратами на запуск.

Опросы по собственным базам для клиентов у нас также доступны, но основной акцент мы делаем именно на развитии исследований по нашей панели.

Главными преимуществами ES Next являются:
▫️Автоматические опросы по онлайн-панели OMI
▫️Возможность выбирать узкие ЦА с помощью скринирующих условий
▫️Возможность настраивать квоты как на таргет-пойнты, так и на скринирующие условия
▫️Кастомные шаблоны для исследований

Мы стремимся к тому, чтобы стать идеальным решением для DIY задач клиента и, возможно превратить все больше задач в формат DIY — даже тех, которые раньше не могли быть такими и приходилось решать их в формате классического количественного подхода. В процессе работы с ES Next клиент всегда может обратиться к нам за любыми дополнительными услугами, в том числе и аналитикой или расширенным отчетом.
#разговор_с_экспертом