Как важно говорить на одном языке с клиентом

На прошлой неделе обсуждали, как важно говорить с вашей ЦА на одном языке, чтобы вас правильно понимали. И вот, очень кстати, произошла одна история.

Я познакомился с Павлом Костюковым – автором канала, который уже пару раз рекламировался у меня. У себя в блоге он публикует истории о бизнесе, но, как оказалось, не всё так просто.

Как думаете, какие вопросы я задал ему в первую очередь?

- Про что истории?
- Зачем они нужны дизайнерам?
- Какая от них выгода?

Разговорились. Оказалось, что Павел – маркетолог, и его истории – это выжимка из подкастов, успешных кейсов и умных мыслей о продвижении и построении бизнеса в дизайне и ремонте.

У него даже есть бизнес-клуб Т5, где он делает разборы предпринимателей, а потом самые крутые выводы выкладывает в свой канал.

Я сам посмотрел – интересно и полезно.

Что я хочу этим сказать?
Когда вы пишете посты, делаете рекламу или вообще что-то продаёте, важно четко доносить ценности. Расскажите, зачем это нужно и как решает проблему клиента.

А канал Павла рекомендую. Уверен, найдете там что-то полезное для себя.

👉 Подписаться на канал

Продолжаю разбирать профили подписчиков. Сегодня Резеда и ее инста.

В пост вынес основные мысли, а подробный разбор оставлю в комментариях.

1️⃣ Почему клиент должен обратиться именно к вам?

Во всём профиле этого не видно. Никакой чёткой причины или выгоды. Если клиент зашёл на вашу страницу, он должен понять за 5-10 секунд, почему именно вы можете решить его проблему.

2️⃣ Клиповое мышление

Сейчас люди сканируют, а не читают. Они не будут открывать каждый пост, чтобы понять его полезность и актуальность.
Обложки постов обязательно должны говорить, что внутри.
Без подписей на обложках контент просто теряется.

3️⃣ Вода в шапке

Если описание вашей услуги из шапки может использовать любой другой конкурент без внесения изменений, то значит шапка попадает под определение «шаблон». Чаще всего такие шаблоны не проходят фильтр «баннерной слепоты» пользователей, то есть, их просто не замечают.

У вас именно такое описание: «элегантные интерьеры для комфортной жизни и бизнеса, здесь про дизайн, жизнь и книги, бесплатная консультация в директ

4️⃣ Вы не собираете контакты

На вашей страничке бывают сотни людей, которым услуга не требуется именно сейчас. Они заходят и уходят. Потому что единственное целевое действие, которое вы предложили - это написать через директ.

Если бы вы давали какую-то пользу за оставленный контакт, то набрали бы очень быстро целую базу потенциальных клиентов. И могли бы, например, перед НГ разослать сообщение о праздничной акции или предложить купить сертификат на декор квартиры в подарок близким.

5️⃣ Творческий хаос в хайлайтах

Холодный пользователь на вашей страничке будет всего 5-10 секунд. Он должен точно понимать, что увидит, зайдя в тот или иной раздел.

Когда вы заходите в магазин или на сайт, вас же не путают названиями отделом. В «Хлебе» - мучное, а там, где написано «Молоко», продается молочное. Что за «арт-центр», «rus/110m2». Если я зайду туда как клиент, то обнаружу то, что планировал?

Если хотите получить разбор своей странички, то можете оставить ссылку на нее в комментариях 👉 к этому посту 👈

Магия или мастерство? 🤔

Каждый раз одно и то же — проводим разборы в мастер-группе, и у кого-то из участников тут же прилетает заказ или предоплата. Сегодня сразу двоим! 🔥

Совпадение? Не думаю.

Едем из Сочи в Ижевск, смотрим подкасты, впитываем новую инфу. Это как перезагрузка для головы — помогает вынырнуть из рутины и найти свежие идеи.

Вчера смотрел лекцию про лояльность клиентов и задумался: как сделать так, чтобы клиенты сами приходили, хотели работать с вами и выбирали те проекты, которые вам реально в кайф?

Понял, что ответ есть. Решил написать серию постов на эту тему.

Наберем тут 20 🔥 и выложу пост

Как продавать, не продавая? Часть 1

Собрали нужное количество реакций.

Сколько раз слышал: «Я не умею продавать! Я же дизайнер, а не продавец!» Знакомо? 😅

Но вот правда: продавать совсем не обязательно. Можно просто говорить о своей работе так, чтобы клиенты сами захотели с вами работать. Это больше похоже на дружеский разговор, чем на навязчивое «купи прямо сейчас!».

Вот несколько простых приёмов, которые реально работают:

1️⃣ Делитесь пользой бесплатно

Расскажите что-то мелкое, но полезное. Например:
«Хотите визуально увеличить маленькую кухню? Используйте светлую мебель и добавьте подсветку под шкафами. Пространство сразу кажется больше!»

Когда вы даёте что-то полезное, люди начинают видеть в вас эксперта. А экспертов уважают и хотят работать с ними.

2️⃣ Покажите, как вы решаете проблемы

Вместо фразы «Я делаю дизайн-проекты», попробуйте вот так:
«Представьте: вы въезжаете в дом, где всё уже продумано. Вам даже не нужно думать о розетках и освещении — всё идеально!»

Люди покупают решения своих проблем, а не услуги.

3️⃣ Рассказывайте истории

Истории работают лучше любого прайс-листа. Например:
«Одна семья попросила меня решить проблему с неудобной планировкой. Мы продумали каждый сантиметр, сделали и гардеробную, и место для детских игрушек. А они потом сказали: ‘Как же мы раньше без этого жили?!’»

Такие кейсы показывают, что вы понимаете потребности клиентов.

4️⃣ Будьте настоящими

Люди ценят искренность. Покажите себя:
«Я всегда на стороне клиента, даже если подрядчики говорят: ‘Так сделать нельзя’. Найду решение, чтобы клиент остался доволен».

Честность всегда подкупает.

5️⃣ Добавьте эмоции

Не пишите сухо: «Мы сделаем вам проект». Вместо этого покажите картинку:
«Представьте, как вы приходите домой, где всё идеально: мягкий свет, удобный диван, любимый плед. Дом, в который хочется возвращаться».

Эмоции лучше всего цепляют людей.

Главное:
Ваша задача — не продавать, а показывать, как ваша работа сделает жизнь клиента лучше. Всё остальное произойдёт само.

Как вы общаетесь с клиентами? Расскажите, какие подходы работают у вас! 👇