Клиенты выбирают банк не только по ставке, но и по условиям программ. Мы стараемся предложить именно то, что подходит под их возможности и жизненные обстоятельства.

В нашей продуктовой линейке можно найти практически любое ипотечное решение – в том числе для загородной и коммерческой недвижимости, машиномест, комнат и других объектов.

Также мы развиваем партнерские отношения с застройщиками, поэтому для клиентов всегда есть спецпредложения с еще более выгодными и гибкими условиями.

Нам удалось сократить средний срок оформления сделки на 30%, а еще мы запустили цифровую ипотеку, которая переводит все процессы в онлайн. Это особенно ценная опция для покупателей и продавцов жилья из разных городов. Сейчас 17% сделок проходят именно в онлайн-режиме.

Уделяем внимание не только цифровизации, но и клиентскому сервису. У каждого заемщика есть персональный консультант, который в любой момент готов ответить на вопросы. С ним взаимодействие происходит не только на этапе консультаций или оформления документов. Поддерживаем связь и помогаем каждому клиенту до момента полного погашения ипотеки.

Заботу проявляем не только через информационную поддержку. После подписания каждого договора дарим «сертификаты новоселов» на покупку мебели и предметов для ремонта, а также пишем письмо с теплыми поздравлениями. А если клиенты пришли на сделку вместе с детьми, у нас уже подготовлены в подарок фирменные раскраски и карандаши. Знаки внимания и маленькие радости тоже важны для крепких отношений.

В прошлом году МКБ получил награду Frank RG в номинации «Лучшая работа ипотечных менеджеров».