Forwarded from РБК Недвижимость
1️⃣ В первом квартале 2025 года Воронеж занял первое место среди городов-миллионников по росту цены 1 кв. м на рынке вторичного жилья, увеличив цену на 9,9% — до 116 тыс. руб. Лидерство Воронежа объясняется ростом спроса, который влияет на цены, пояснили аналитики компании «НДВ Супермаркет Недвижимости».
2️⃣ Второе место в рейтинге с ростом средней цены 1 кв. м на 9,3% заняла Казань (до 192,1 тыс. руб.).
3️⃣ На третьей позиции с месячным ростом на 7,5% оказалась Пермь (до 112,1 тыс. руб.).
📉 Снижение средней цены 1 кв. м зафиксировано в трех мегаполисах, наиболее заметное из которых пришлось на Ростов-на-Дону (–7,2%, до 138,4 тыс. руб.).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from DigitalRussia (Цифровая Россия)
Более 10 миллионов граждан РФ запретили выдачу себе кредитов менее чем за два месяца после появления соответствующего сервиса — национальное бюро кредитных историй
Forwarded from Коммерсантъ
16 апреля на конференции Data Fusion в Москве председатель ЦБ Эльвира Набиуллина выступила с ключевыми тезисами о трансформации финансового сектора и цифровых платформ. Основные моменты ее выступления:
🔵 Банки идут в нефинансовые сервисы, маркетплейсы — в финансовые: клиенту важно удобство, а не то, кто предоставляет услугу.
🔵 Банки и маркетплейсы все больше похожи друг на друга, конкуренция будет жесткой.
🔵 Платформы должны регулироваться — масштаб уже позволяет это без ущерба для инноваций.
🔵 Без правил страдают слабейшие — клиенты и поставщики.
🔵 Нужна сервисная нейтральность, прозрачный обмен данными и ответственность, соразмерная рискам.
🔵 ЦБ внедряет открытые API и платформу коммерческих согласий.
🔵 Пользователь должен осознанно управлять своими данными и иметь право отозвать согласие на их обработку.
#партнерскийпроект
#партнерскийпроект
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Москва 24
Кроме того, ведомство до конца года запустит систему проверки сведений, указанных в резюме. Соискатель должен будет принять запрос работодателя и разрешить ему получить подтверждающие сведения.
"Нам кажется, что это сильно упростит процесс найма, проверки сведений о кандидатах и сделает рынок более открытым и цивилизованным", - добавил министр.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Хабр
🔌 Учёные добыли электричество из «дождя» в рамках необычного эксперимента
#новости
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Хабр
Байты в солёной воде и передача сообщений через жидкость по стандарту RS-485
Со школьных лет мы знаем, что вода является проводником электрического тока. При этом дистиллированная вода не проводит ток, а вода с примесями — прекрасно проводит.
Проведём эксперимент, в котором нет ничего необычного, но он наглядно покажет, что вода способна передавать и осмысленные сигналы, например данные в ASCII-кодах. Мы будем использовать ретротехнику — компьютеры на процессорах 386, но повторить суть эксперимента можно и на современном оборудовании.
Это небольшой пример, который напоминает нам о том, что вода электропроводна
Со школьных лет мы знаем, что вода является проводником электрического тока. При этом дистиллированная вода не проводит ток, а вода с примесями — прекрасно проводит.
Проведём эксперимент, в котором нет ничего необычного, но он наглядно покажет, что вода способна передавать и осмысленные сигналы, например данные в ASCII-кодах. Мы будем использовать ретротехнику — компьютеры на процессорах 386, но повторить суть эксперимента можно и на современном оборудовании.
Это небольшой пример, который напоминает нам о том, что вода электропроводна
Forwarded from Системный администратор
Запуск Windows-контейнеров под Linux и MacOS
Если на компьютере под Linux нужно быстренько запустить Windows или MacOS, самый простой и быстрый способ сделать это — ввести команду для скачивания и загрузки докер-контейнера с этой ОС.
В маркетплейсе RuVDS много готовых образов с установленными операционными системами. Там разные дистрибутивы Linux, Windows Server и CentOS. Но нет контейнеров с операционными системами.
Операционная система в докер-контейнере (в QEMU) не требует ручной инсталляции ОС. Всего одна команда в консоли — и контейнер Windows скачивается и запускается.
https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/901004/
👉 @i_odmin
Если на компьютере под Linux нужно быстренько запустить Windows или MacOS, самый простой и быстрый способ сделать это — ввести команду для скачивания и загрузки докер-контейнера с этой ОС.
В маркетплейсе RuVDS много готовых образов с установленными операционными системами. Там разные дистрибутивы Linux, Windows Server и CentOS. Но нет контейнеров с операционными системами.
Операционная система в докер-контейнере (в QEMU) не требует ручной инсталляции ОС. Всего одна команда в консоли — и контейнер Windows скачивается и запускается.
https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/901004/
👉 @i_odmin
Forwarded from CNews.ru
Клиенты Microsoft угодили в искусно расставленный капкан. Миграция в облако Azure для них неизбежна
https://cloud.cnews.ru/news/top/2025-04-18_klienty_microsoft_ugodili_v_iskusno
https://cloud.cnews.ru/news/top/2025-04-18_klienty_microsoft_ugodili_v_iskusno
CNews.ru
CNews Cloud: Облачные сервисы
В рамках очередного раунда антимонопольного разбирательства Amazon и Google в унисон заявили, что для старых клиентов...
Forwarded from CNews.ru
«Яндекс» регистрирует бренд Yandex Store. Магазин приложений с таким названием был закрыт пять лет назад
https://www.cnews.ru/news/top/2025-04-18_yandeks_registriruet_brend
https://www.cnews.ru/news/top/2025-04-18_yandeks_registriruet_brend
CNews.ru
«Яндекс» регистрирует бренд Yandex Store. Магазин приложений с таким названием был закрыт пять лет назад - CNews
«Яндекс» решил вновь зарегистрировать торговую марку Yandex Store, под которой уже пытался развивать магазин приложений...
Мой личный сайт наконец-то возвращается к своей работе после большого перерыва, потраченного на доработку, но некоторые остатки в ближайшие недели будут закрыты: https://zolotaryow.my1.ru/
Forwarded from Коммерсантъ
ЦОДД рассчитывает, что движение в Москве станет более равномерным, поскольку водители смогут заранее притормаживать перед перекрестками. Также сервис поможет точнее рассчитывать маршрут и чаще пользоваться «зеленым волнами» при поездках по городу, считают в «Яндексе».
#Ъузнал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Коммерсантъ
#Ъузнал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from OBOB.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Роскомнадзор РФ заблокировал сообщество в ВК обязательного телеканала Вологодской области
https://obob.tv/sobytiya/roskomnadzor-rf-zablokiroval-soobshhe/
Как меланхолично пишет российская газета «Ведомости», «Роскомнадзор РФ заблокировал критиковавшие главу Вологодской области сообщества во «В контакте» телеканала «Русский север» и двух (местных) газет – «Речь» и «Голос Череповца».
В свою очередь другая газета, выходящая в РФ, — КП уточняет (цитируем): «(все вышеупомянутые заблокированные каналы) объединяет близость к Алексею Мордашову и «Северстали». Конец цитаты.
Особая пикантность данной блокировки заключается в том, что заблокированные сообщества включают и сообщество обязательного общедоступного телеканала Вологодской области «Русский север».
При этом данный телеканал так и не понял, почему его заблокировали. И во время вечернего выпуска новостей от 7 апреля передал, что (цитируем):
«Нам не сообщают о причинах блокировки и не указывают на возможные нарушения. «Русский Север» просит не отписываться от сообществ наших друзей, справедливость будет восстанавливаться через суд». Конец цитаты.
https://obob.tv/sobytiya/roskomnadzor-rf-zablokiroval-soobshhe/
Как меланхолично пишет российская газета «Ведомости», «Роскомнадзор РФ заблокировал критиковавшие главу Вологодской области сообщества во «В контакте» телеканала «Русский север» и двух (местных) газет – «Речь» и «Голос Череповца».
В свою очередь другая газета, выходящая в РФ, — КП уточняет (цитируем): «(все вышеупомянутые заблокированные каналы) объединяет близость к Алексею Мордашову и «Северстали». Конец цитаты.
Особая пикантность данной блокировки заключается в том, что заблокированные сообщества включают и сообщество обязательного общедоступного телеканала Вологодской области «Русский север».
При этом данный телеканал так и не понял, почему его заблокировали. И во время вечернего выпуска новостей от 7 апреля передал, что (цитируем):
«Нам не сообщают о причинах блокировки и не указывают на возможные нарушения. «Русский Север» просит не отписываться от сообществ наших друзей, справедливость будет восстанавливаться через суд». Конец цитаты.
ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Роскомнадзор РФ заблокировал сообщество в ВК обязательного телеканала Вологодской области - ObOb.TV - Обозрение оборудования и…
Как меланхолично пишет российская газета «Ведомости», «Роскомнадзор РФ заблокировал критиковавшие главу Вологодской области сообщества во «В контакте» телеканала «Русский север» и двух (местных) газет – «Речь» и «Голос [...]
Forwarded from OBOB.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Южнокорейские фильмы и шоу — самые популярные на Netflix, из контента, произведенного вне США
https://obob.tv/onlayn-kinoteatry/yuzhnokoreyskie-filmy-i-shou-samye-popu/
Южнокорейские фильмы и шоу являются самыми популярными на самом популярном в мире онлайн-кинотеатре Netflix, если говорить о контенте, произведенном за пределами Соединенных Штатов.
Во второй половине 2024 года южнокорейский контент просматривался пользователями на Netflix в течение 7,7 млрд часов, что составляет около 8% от всего просмотра на данном онлайн-кинотеатре.
И это опережает количество часов просмотра на Netflix контета из других основных стран-производителей контента, включая Великобританию, Японию и Испанию.
Южнокорейский контент стабильно занимает 8–9 процентов часов просмотра на Netflix, опережая британский контент с 7–8 процентами и японский контент с 4–5 процентами времени просмотра.
Об этом сообщается в свежем отчете британской исследовательской компании Ampere Analysis.
На Южную Корею в настоящее время приходится 85 (или 17%) из пятиста самых популярных неамериканских фильмов и шоу, представленных на Netflix.
В упомянутом отчете напоминается, что во второй половине 2024 года второй сезон южнокорейского телесериала о выживании «Игра в кальмара» (Squid Game: Season 2) возглавил список наиболее популярных фильмов и шоу на Netflix, набрав 619,9 млн часов трансляции.
Успех же данного сериала продолжает стимулировать просмотры другого южнокорейского контента, включая такие, как романтическая дорама «Любовь по соседству» («Love Next Door») и кулинарное реалити-шоу «Кулинарные классовые войны» («Culinary Class Wars»). В последнем — восемьдесят поваров т.н. «черной ложки», т.е. обычных поваров без какого-либо признания, соревнуются с двадцатью поварами т.н. «белой ложки», т.е. известными, удостоенными наград поварами — отсюда и название шоу.
В то же время, и южнокорейские сериалы, бывшие хитами на Netflix раньше, такие как первый сезон уже упомянутых «Игр в кальмара» — напомним, мировая премьера этого сериала состоялась на платформе Netflix в сентябре 2021 года; а кроме того — сериал, вышедший в первой половине 2024 года «Королева слез» («Queen of Tears») — он стал самым просматриваемым южнокорейским телесериалом всех времен на Netflix, с общим количеством просмотров 682,6 миллиона часов; и сериал «Любовь приходит с неба» (Crash Landing on You»), также продолжают широко просматриваться на Netflix по всему миру.
Отметим, что последний сериал («Любовь приходит с неба») необычен тем, что его часть по сюжету происходит в Северной Корее.
https://obob.tv/onlayn-kinoteatry/yuzhnokoreyskie-filmy-i-shou-samye-popu/
Южнокорейские фильмы и шоу являются самыми популярными на самом популярном в мире онлайн-кинотеатре Netflix, если говорить о контенте, произведенном за пределами Соединенных Штатов.
Во второй половине 2024 года южнокорейский контент просматривался пользователями на Netflix в течение 7,7 млрд часов, что составляет около 8% от всего просмотра на данном онлайн-кинотеатре.
И это опережает количество часов просмотра на Netflix контета из других основных стран-производителей контента, включая Великобританию, Японию и Испанию.
Южнокорейский контент стабильно занимает 8–9 процентов часов просмотра на Netflix, опережая британский контент с 7–8 процентами и японский контент с 4–5 процентами времени просмотра.
Об этом сообщается в свежем отчете британской исследовательской компании Ampere Analysis.
На Южную Корею в настоящее время приходится 85 (или 17%) из пятиста самых популярных неамериканских фильмов и шоу, представленных на Netflix.
В упомянутом отчете напоминается, что во второй половине 2024 года второй сезон южнокорейского телесериала о выживании «Игра в кальмара» (Squid Game: Season 2) возглавил список наиболее популярных фильмов и шоу на Netflix, набрав 619,9 млн часов трансляции.
Успех же данного сериала продолжает стимулировать просмотры другого южнокорейского контента, включая такие, как романтическая дорама «Любовь по соседству» («Love Next Door») и кулинарное реалити-шоу «Кулинарные классовые войны» («Culinary Class Wars»). В последнем — восемьдесят поваров т.н. «черной ложки», т.е. обычных поваров без какого-либо признания, соревнуются с двадцатью поварами т.н. «белой ложки», т.е. известными, удостоенными наград поварами — отсюда и название шоу.
В то же время, и южнокорейские сериалы, бывшие хитами на Netflix раньше, такие как первый сезон уже упомянутых «Игр в кальмара» — напомним, мировая премьера этого сериала состоялась на платформе Netflix в сентябре 2021 года; а кроме того — сериал, вышедший в первой половине 2024 года «Королева слез» («Queen of Tears») — он стал самым просматриваемым южнокорейским телесериалом всех времен на Netflix, с общим количеством просмотров 682,6 миллиона часов; и сериал «Любовь приходит с неба» (Crash Landing on You»), также продолжают широко просматриваться на Netflix по всему миру.
Отметим, что последний сериал («Любовь приходит с неба») необычен тем, что его часть по сюжету происходит в Северной Корее.
ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Южнокорейские фильмы и шоу - самые популярные на Netflix, из контента, произведенного вне США - ObOb.TV - Обозрение оборудования…
Южнокорейские фильмы и шоу являются самыми популярными на самом популярном в мире онлайн-кинотеатре Netflix, если говорить о контенте, произведенном за пределами Соединенных Штатов. Во второй половине 2024 года [...]
Forwarded from OBOB.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Hotbird 13 гр. E. вновь доступен для «случайного использования» — технической перегонки материалов
https://obob.tv/sputnikovoe-tv/hotbird-13-gr-e-vnov-dostupen-dlya-sluchaynogo-i/
На спутник Hotbird 13 гр. E. вернулись услуги по технической перегонке сигнала.
Отметим, что владелец указанного спутника — франко-британская компания Eutelsat в прошлом месяце уже объявила, что возобновит профессиональные видеоуслуги на этом своем спутнике.
Ранее подобные услуги с данного спутника довольно долгое время не осуществлялись, т.к. он был зарезервирован для осуществления регулярного вещания, учитывая, что Hotbird 13 гр. E. является самым популярным спутником непосредственного теле- радиовещания в Европе.
Теперь же в Eutelsat заявляют, что Hotbird 13 гр. E. снова доступен для «случайного использования» — а именно для разовых трансляций и технической перегонки вещательными организациями материалов новостийной и спортивной тематики.
В настоящее время на Hotbird 13 гр. E. техническая перегонка видеоматериалов, т.н. feed, отмечается на частотах 11187, 11190, 11199, 11211 — везде вертикальная поляризация.
Отметим, что несколько дней назад на Hotbird 13 гр. E. отмечались на разных частотах разовые трансляции различных международных спортивных соревнований.
Вниманию наших читателей — любителей спутникового ТВ: приглашаем присылать нам в комментариях ваши наблюдения о том, какие «случайные трансляции» — feed, в какое время и на каких частотах вам удается принимать с Hotbird 13 гр. E.
https://obob.tv/sputnikovoe-tv/hotbird-13-gr-e-vnov-dostupen-dlya-sluchaynogo-i/
На спутник Hotbird 13 гр. E. вернулись услуги по технической перегонке сигнала.
Отметим, что владелец указанного спутника — франко-британская компания Eutelsat в прошлом месяце уже объявила, что возобновит профессиональные видеоуслуги на этом своем спутнике.
Ранее подобные услуги с данного спутника довольно долгое время не осуществлялись, т.к. он был зарезервирован для осуществления регулярного вещания, учитывая, что Hotbird 13 гр. E. является самым популярным спутником непосредственного теле- радиовещания в Европе.
Теперь же в Eutelsat заявляют, что Hotbird 13 гр. E. снова доступен для «случайного использования» — а именно для разовых трансляций и технической перегонки вещательными организациями материалов новостийной и спортивной тематики.
В настоящее время на Hotbird 13 гр. E. техническая перегонка видеоматериалов, т.н. feed, отмечается на частотах 11187, 11190, 11199, 11211 — везде вертикальная поляризация.
Отметим, что несколько дней назад на Hotbird 13 гр. E. отмечались на разных частотах разовые трансляции различных международных спортивных соревнований.
Вниманию наших читателей — любителей спутникового ТВ: приглашаем присылать нам в комментариях ваши наблюдения о том, какие «случайные трансляции» — feed, в какое время и на каких частотах вам удается принимать с Hotbird 13 гр. E.
ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Hotbird 13 гр. E. вновь доступен для «случайного использования» - технической перегонки материалов - ObOb.TV - Обозрение оборудования…
На спутник Hotbird 13 гр. E. вернулись услуги по технической перегонке сигнала. Отметим, что владелец указанного спутника — франко-британская компания Eutelsat в прошлом месяце уже объявила, что возобновит [...]
Forwarded from OBOB.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
LG завершила сделку по продаже своего последнего завода по выпуску телевизионных ЖК панелей
https://obob.tv/sobytiya/lg-zavershila-sdelku-po-prodazhe-svoego-po/
Южнокорейский производитель электроники LG сообщил о завершении продажи своего последнего оставшегося завода по производству жидкокристаллических (ЖК, LCD) дисплеев.
Покупателем завода стал китайский гигант потребительской электроники TCL Technology Group.
Эта продажа знаменует собой завершение производства панелей ЖК-телевизоров для южнокорейской компании.
Последний завод подразделения LG — LG Display по производству ЖК-панелей для телевизоров, располагающийся в Гуанчжоу, в Китае, был продан TCL примерно за 10,8 млрд. юаней (или 1,29 млрд. евро).
О начале продажи некоторое время назад сообщила сама TCL.
С приобретением упомянутого завода в в Гуанчжоу, TCL теперь управляет двумя линиями по производству ЖК-дисплеев 6-го поколения, четырьмя линиями 8,5-го поколения, одной линией 8,6-го поколения и двумя линиями 10,5-го поколения.
А глобальная доля TCL в производстве ЖК-панелей большого размера по площади увеличилась с 19,3% до 22,9%.
В то же время LG Display продолжает производить ЖК-панели в меньших масштабах для ИТ-устройств.
В целом же LG переориентируется на производство более технологичных и дорогих OLED-панелей.
Как сообщалось, в сегменте OLED-телевизоров доля южнокорейских компаний LG и Samsung составляет более 90 %, что означает, что южнокорейские производители имеют серьезные конкурентные преимущества именно в OLED-секторе.
https://obob.tv/sobytiya/lg-zavershila-sdelku-po-prodazhe-svoego-po/
Южнокорейский производитель электроники LG сообщил о завершении продажи своего последнего оставшегося завода по производству жидкокристаллических (ЖК, LCD) дисплеев.
Покупателем завода стал китайский гигант потребительской электроники TCL Technology Group.
Эта продажа знаменует собой завершение производства панелей ЖК-телевизоров для южнокорейской компании.
Последний завод подразделения LG — LG Display по производству ЖК-панелей для телевизоров, располагающийся в Гуанчжоу, в Китае, был продан TCL примерно за 10,8 млрд. юаней (или 1,29 млрд. евро).
О начале продажи некоторое время назад сообщила сама TCL.
С приобретением упомянутого завода в в Гуанчжоу, TCL теперь управляет двумя линиями по производству ЖК-дисплеев 6-го поколения, четырьмя линиями 8,5-го поколения, одной линией 8,6-го поколения и двумя линиями 10,5-го поколения.
А глобальная доля TCL в производстве ЖК-панелей большого размера по площади увеличилась с 19,3% до 22,9%.
В то же время LG Display продолжает производить ЖК-панели в меньших масштабах для ИТ-устройств.
В целом же LG переориентируется на производство более технологичных и дорогих OLED-панелей.
Как сообщалось, в сегменте OLED-телевизоров доля южнокорейских компаний LG и Samsung составляет более 90 %, что означает, что южнокорейские производители имеют серьезные конкурентные преимущества именно в OLED-секторе.
ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
LG завершила сделку по продаже своего последнего завода по выпуску телевизионных ЖК панелей - ObOb.TV - Обозрение оборудования…
Южнокорейский производитель электроники LG сообщил о завершении продажи своего последнего оставшегося завода по производству жидкокристаллических (ЖК, LCD) дисплеев. Покупателем завода стал китайский гигант потребительской электроники TCL Technology Group.…
Forwarded from OBOB.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
В категории «домашний Интернет и ТВ» в РФ победил колл-центр МТС
https://obob.tv/sobytiya/v-kategorii-domashniy-internet-i-tv-v/
Петербургское информационное агентство TelecomDaily (связано с «Триколором») провело исследование, решив с помощью тайных покупателей выбрать лучший колл-центр российских организаций-экосистем, добавив в оценку и мобильных операторов.
В категории «домашний Интернет и ТВ», по результатам исследования, победил колл-центр МТС.
Как собщило TelecomDaily, в рамках иследования тайные покупатели совершили около 1 тыс вызовов колл-центры российских организаций-экосистем и мобильных операторов период с ноября 2024 по март 2025, каждый из которых записывался.
Для того, чтобы понять уровень качества работы колл-центров, применялась адаптированная для телефонных разговоров методика Servqual (Service Quality) с оценкой по четырем критериям:
«оперативность» (четыре подкритерия — вероятность дозвона с первого раз, удовлетворенность скоростью дозвона, ответ на вопрос усилиями одного специалиста, удовлетворенность временем ответа);
«грамотность речи оператора колл-центра» (четыре подкритерия — четкость, грамотность, отсутствие грубых ошибок, отсутствие слов-паразитов);
«культура речи оператора колл-центра» (два подкритерия — начало разговора, завершение разговора);
«вовлеченность оператора колл-центра» (три подкритерия — вежливость, заинтересованность, компетентность).
Как видно выше, критерии «грамотность речи оператора колл-центра» и «культура речи оператора колл-центра» не относились к решению вопросов клиентов по существу (в этих критериях оценивалось, в основном, насколько красиво говорят операторы колл-центров).
О компетентности операторов можно было напрямую судить лишь в рамках критерия «вовлеченность оператора колл-центра», и косвенно — в рамках критерия «оперативность».
Итак, МТС победила конкурентов в категории «домашний Интернет и ТВ» и по оперативности (отстав здесь только в одном подкритерии, касающемся того, можно ли получить решение вопроса клиента силами одного специалиста), и по вовлеченности (значит, согласно исследованию, операторы колл-центра МТС самые компетентные, т.к. компетентность входит в данный критерий — о чем мы уже говорили).
Все подробности в графиках, которые опубликовало TelecomDaily, см. в заметке на сайте.
Одна проблема, согласятся ли с результатами исследования широкие массы потребителей. И как быть с другими колл-центрами организаций, предоставляющих «домашнее ТВ», их почему-то не посчитали.
https://obob.tv/sobytiya/v-kategorii-domashniy-internet-i-tv-v/
Петербургское информационное агентство TelecomDaily (связано с «Триколором») провело исследование, решив с помощью тайных покупателей выбрать лучший колл-центр российских организаций-экосистем, добавив в оценку и мобильных операторов.
В категории «домашний Интернет и ТВ», по результатам исследования, победил колл-центр МТС.
Как собщило TelecomDaily, в рамках иследования тайные покупатели совершили около 1 тыс вызовов колл-центры российских организаций-экосистем и мобильных операторов период с ноября 2024 по март 2025, каждый из которых записывался.
Для того, чтобы понять уровень качества работы колл-центров, применялась адаптированная для телефонных разговоров методика Servqual (Service Quality) с оценкой по четырем критериям:
«оперативность» (четыре подкритерия — вероятность дозвона с первого раз, удовлетворенность скоростью дозвона, ответ на вопрос усилиями одного специалиста, удовлетворенность временем ответа);
«грамотность речи оператора колл-центра» (четыре подкритерия — четкость, грамотность, отсутствие грубых ошибок, отсутствие слов-паразитов);
«культура речи оператора колл-центра» (два подкритерия — начало разговора, завершение разговора);
«вовлеченность оператора колл-центра» (три подкритерия — вежливость, заинтересованность, компетентность).
Как видно выше, критерии «грамотность речи оператора колл-центра» и «культура речи оператора колл-центра» не относились к решению вопросов клиентов по существу (в этих критериях оценивалось, в основном, насколько красиво говорят операторы колл-центров).
О компетентности операторов можно было напрямую судить лишь в рамках критерия «вовлеченность оператора колл-центра», и косвенно — в рамках критерия «оперативность».
Итак, МТС победила конкурентов в категории «домашний Интернет и ТВ» и по оперативности (отстав здесь только в одном подкритерии, касающемся того, можно ли получить решение вопроса клиента силами одного специалиста), и по вовлеченности (значит, согласно исследованию, операторы колл-центра МТС самые компетентные, т.к. компетентность входит в данный критерий — о чем мы уже говорили).
Все подробности в графиках, которые опубликовало TelecomDaily, см. в заметке на сайте.
Одна проблема, согласятся ли с результатами исследования широкие массы потребителей. И как быть с другими колл-центрами организаций, предоставляющих «домашнее ТВ», их почему-то не посчитали.
ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
В категории «домашний Интернет и ТВ» в РФ победил колл-центр МТС - ObOb.TV - Обозрение оборудования и броадкастинга
Петербургское информационное агентство TelecomDaily (связано с «Триколором») провело исследование, решив с помощью тайных покупателей выбрать лучший колл-центр российских организаций-экосистем, добавив в оценку и мобильных операторов. В категории «домашний…