Согласно материалам следствия, после получения информации от оператора 112 первый обвиняемый распорядился уничтожить отдельную карточку инцидента: номер заявителя был перенесён в общую карточку с другими автомобилями, застрявшими в другом районе. Тем самым вызов фактически утратил статус индивидуального и срочного.

Второй обвиняемый позже был проинформирован о заблокированном автомобиле Volkswagen между Кошкалией и Флорикой и заверил, что меры будут приняты. Однако после завершения работ по разблокированию других транспортных средств в этом районе в карточке дела появилась отметка «возврат на базу», и дежурной смене было разрешено покинуть зону без каких-либо действий по спасению людей.

Автомобиль был обнаружен лишь утром 27 ноября под толстым слоем снега. Смерть пары наступила в результате острого отравления угарным газом.