Должен сказать, идеи, высказанные в комментариях, были весьма хороши. А некоторые абсолютно правильно угадали область применения - и даже тематическую направленность - моего поста.
Итак, бросаюсь грудью на защиту психологии.
Она может приносить пользу даже с помощью элементарных зрительных иллюзий. Что и доказал в своих экспериментах профессор психологии Морикава. Японцы ведь такие затейники.
На картинке к посту - визуальное удлинение ног с помощью Y-образного выреза купальника. Ноги девушки справа испытуемые оценивают примерно на 5% длиннее – даже когда им предъявляются оба рисунка одновременно.
Так что даже бессмысленные, на первый взгляд, иллюзии могут быть крайне полезны. Хотя бы в производстве купальников)
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Итак, бросаюсь грудью на защиту психологии.
Она может приносить пользу даже с помощью элементарных зрительных иллюзий. Что и доказал в своих экспериментах профессор психологии Морикава. Японцы ведь такие затейники.
На картинке к посту - визуальное удлинение ног с помощью Y-образного выреза купальника. Ноги девушки справа испытуемые оценивают примерно на 5% длиннее – даже когда им предъявляются оба рисунка одновременно.
Так что даже бессмысленные, на первый взгляд, иллюзии могут быть крайне полезны. Хотя бы в производстве купальников)
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Чудесная легенда о Чарли Мангере, миллиардере, экономисте и партнере Баффета. Однажды он зашел в рыболовный магазин, стал рассматривать снасти и вытащил один, особенно яркий и накрученный воблер. «И что, - спросил Мангер у владельца магазина, - рыбы и вправду на это клюют?»
«Чарли, - ответил тот – ну мы же не рыбам это продаем».
Необычное и яркое продвижение приносит успех. Однако, лишь при соблюдении двух правил.
Во-первых, новизна без потребности не работает. Возьмем зебру. Она белая в черную полоску? Или черная в белую полоску? Вопрос интересный, но никогда не приходил нам в голову. Потому что неважен, знание этого факта не дает особых плюшек.
Во-вторых, если мы решили быть не как все, то отличаемся во всем. Умопомрачительно креативный ролик не вытянет скучный продукт унылой компании со стандартным обслуживанием.
К примеру, Cinnabon начала с выпуска булочек с глазурью. Людям они нравились. Еще бы – каждая содержала почти 900 сладких калорий. Только использовать эту информацию в качестве аргумента как-то не очень.
Поэтому компания сделала упор на аромате корицы. Ярком, сильном, имеющем поклонников. Придумали историю о «специальных индонезийских специях», «сахаре с Карибских островов», «секретном рецепте». Продавали в ТЦ и аэропортах – где у покупателей нет особого времени разобраться – что им предлагается, и т.п.
«У нас обычная компания» — субъективное мнение, а не заданная реальность.
И, да. Зебра. Кожа у нее черная, а шерсть – и черная и белая. Так что черная в белую полоску.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
«Чарли, - ответил тот – ну мы же не рыбам это продаем».
Необычное и яркое продвижение приносит успех. Однако, лишь при соблюдении двух правил.
Во-первых, новизна без потребности не работает. Возьмем зебру. Она белая в черную полоску? Или черная в белую полоску? Вопрос интересный, но никогда не приходил нам в голову. Потому что неважен, знание этого факта не дает особых плюшек.
Во-вторых, если мы решили быть не как все, то отличаемся во всем. Умопомрачительно креативный ролик не вытянет скучный продукт унылой компании со стандартным обслуживанием.
К примеру, Cinnabon начала с выпуска булочек с глазурью. Людям они нравились. Еще бы – каждая содержала почти 900 сладких калорий. Только использовать эту информацию в качестве аргумента как-то не очень.
Поэтому компания сделала упор на аромате корицы. Ярком, сильном, имеющем поклонников. Придумали историю о «специальных индонезийских специях», «сахаре с Карибских островов», «секретном рецепте». Продавали в ТЦ и аэропортах – где у покупателей нет особого времени разобраться – что им предлагается, и т.п.
«У нас обычная компания» — субъективное мнение, а не заданная реальность.
И, да. Зебра. Кожа у нее черная, а шерсть – и черная и белая. Так что черная в белую полоску.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Помните рейс №370 Малазийских авиалиний, который вылетел из Куала-Лумпура в Пекин, но изменил маршрут и исчез? Пропал с экранов радиолокаторов, но ещё около 7 часов находился в воздухе?
Я помню. Более того, сразу вспоминаю версии, связанные с учеными, летевшими этим рейсом, КВС, который тренировал схожий полет на симуляторе – в общем, об этом рейсе я знаю достаточно много. И не только я.
О катастрофе говорили все. Мировые СМИ на протяжении многих лет сообщали о каждой находке. И через два года – когда исполнится десять лет с момента события – нас ждет еще один вал новостей. Потому что пользователи кликают и читают их.
Произошедшее, безусловно, трагедия. Но трагедий в мире происходит множество, а огромное количества внимания уделили именно этой.
Потому что катастрофа рейса 370 – тайна в чистом виде. Квинтэссенция загадочности. Ведь так и не удалось установить, что именно произошло с самолётом и по какой причине.
А для людей тайна чертовски притягательна. Человек нервничает, находясь рядом с чем-то непонятным. Происходит автоматическая фокусировка внимания. А вдруг это непонятное нас укусит. Мы успокаиваемся лишь находясь в знакомом окружении.
Правдоподобные объяснения скучны. В них могут поверить, но их не запомнят. В логике отсутствует wow-эффект, привлекающий внимание. Мозг и СМИ предпочитают экстрасенсорное мышление. Дайте им это - и журналисты напишут о вас бесплатно, а читатели - запомнят.
Только помним - новой и необычной должна быть история. Подача. Обертка. Сам продукт лучше позиционировать как надежное и проверенное решение.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Я помню. Более того, сразу вспоминаю версии, связанные с учеными, летевшими этим рейсом, КВС, который тренировал схожий полет на симуляторе – в общем, об этом рейсе я знаю достаточно много. И не только я.
О катастрофе говорили все. Мировые СМИ на протяжении многих лет сообщали о каждой находке. И через два года – когда исполнится десять лет с момента события – нас ждет еще один вал новостей. Потому что пользователи кликают и читают их.
Произошедшее, безусловно, трагедия. Но трагедий в мире происходит множество, а огромное количества внимания уделили именно этой.
Потому что катастрофа рейса 370 – тайна в чистом виде. Квинтэссенция загадочности. Ведь так и не удалось установить, что именно произошло с самолётом и по какой причине.
А для людей тайна чертовски притягательна. Человек нервничает, находясь рядом с чем-то непонятным. Происходит автоматическая фокусировка внимания. А вдруг это непонятное нас укусит. Мы успокаиваемся лишь находясь в знакомом окружении.
Правдоподобные объяснения скучны. В них могут поверить, но их не запомнят. В логике отсутствует wow-эффект, привлекающий внимание. Мозг и СМИ предпочитают экстрасенсорное мышление. Дайте им это - и журналисты напишут о вас бесплатно, а читатели - запомнят.
Только помним - новой и необычной должна быть история. Подача. Обертка. Сам продукт лучше позиционировать как надежное и проверенное решение.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Для демонстрации, как включить элемент загадки в продвижение продукта, обратимся к классикам. Вспомним рекламную кампанию рубашек Hathaway, созданную Дэвидом Огилви.
Каждую неделю, в течение многих лет, фешенебельнейший «Нью-Йоркер» печатал фото элегантного мужчины. С черной повязкой на глазу. Каждый раз – в новом амплуа. Мужчина руководил оркестром, решал теорему, чистил оружие, коллекционировал бабочек - множество ролей.
Повязка на глазу работала спусковым крючком. Привлекала внимание и создавала тайну. Меняющиеся образы рассказывали историю, оставляли место воображению и рождали загадки – что таинственный незнакомец будет делать на следующей неделе.
Реклама продержалась на рынке более 40 лет. И за все это время не было дано ни одного объяснения - кто этот человек, почему он лишился глаза и попадает в разные ситуации. Иначе тайна исчезла бы моментально.
Конечно, сработали и другие элементы. Так, актер изображался аристократом. Собственно говоря, первым актером и был аристократ - бывший белый офицер, барон Георгий Врангель. Тоже на первый взгляд странно - в американской культуре скорее принято презирать аристократов. Только покупатель редко говорит то, что думает. Американцы насмехались над знатными людьми, но в глубине души хотели походить на них.
Кампания, основанная на тайне, отражала подход Дэвида Огилви: "Люди не читают рекламные объявления как таковые. Они читают то, что им интересно. Иногда этим оказывается реклама".
В общем, понятно, почему «Человек в рубашке Hathaway» стал одной из самых известных реклам в мире.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Каждую неделю, в течение многих лет, фешенебельнейший «Нью-Йоркер» печатал фото элегантного мужчины. С черной повязкой на глазу. Каждый раз – в новом амплуа. Мужчина руководил оркестром, решал теорему, чистил оружие, коллекционировал бабочек - множество ролей.
Повязка на глазу работала спусковым крючком. Привлекала внимание и создавала тайну. Меняющиеся образы рассказывали историю, оставляли место воображению и рождали загадки – что таинственный незнакомец будет делать на следующей неделе.
Реклама продержалась на рынке более 40 лет. И за все это время не было дано ни одного объяснения - кто этот человек, почему он лишился глаза и попадает в разные ситуации. Иначе тайна исчезла бы моментально.
Конечно, сработали и другие элементы. Так, актер изображался аристократом. Собственно говоря, первым актером и был аристократ - бывший белый офицер, барон Георгий Врангель. Тоже на первый взгляд странно - в американской культуре скорее принято презирать аристократов. Только покупатель редко говорит то, что думает. Американцы насмехались над знатными людьми, но в глубине души хотели походить на них.
Кампания, основанная на тайне, отражала подход Дэвида Огилви: "Люди не читают рекламные объявления как таковые. Они читают то, что им интересно. Иногда этим оказывается реклама".
В общем, понятно, почему «Человек в рубашке Hathaway» стал одной из самых известных реклам в мире.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Помните предыдущий пост? Прочтите еще раз заключительную фразу.
Так вот. Я пошутил. На самом деле – непонятно. И Огилви, будучи не только великим, но и честным рекламистом, признавал, что был отнюдь не уверен, сработает ли реклама.
А когда читаешь пост, знаешь, что рекламная кампания оказалась сверхуспешной - все кажется логичным.
Это ошибка хиндсайта. Когда мы сперва узнаем результат, он кажется понятным и легко предсказуемым. Мы говорим: «А, все ясно. Я так и знал с самого начала». Исследования показывают — нет, не знали.
После краха любой компании находятся разумные причины, почему так произошло. У нас есть объяснения всему - экономическому кризису, спецоперации, курсу валюты. И видя непротиворечивое прошлое, мы полагаем, что будущее также поддается разумному анализу. Нам кажется, что мир логичен – а это не так.
Когда стоишь в настоящем – будущее окутано густым туманом. Поэтому практически никто из нас не закупился масками перед эпидемией ковида. Не приобрел биткойн по цене пиццы – да мы и не знали о нём в то время.
А прямо сейчас мы не инвестируем в идеи, которые наведут шороху в 2027 году. О которых все тогда скажут что-то вроде: «успех Теслы закономерен и объясним».
Забавно, хоть и грустно, что мы все зря потратили время. Я пока писал, вы – пока читали этот пост. Ошибка хиндсайта относится к категории самых сильных – избавиться, даже просто контролировать ее практически нереально.
Можно, пожалуй, только обнаруживать ее существование и криво ухмыляться. Так, если вы станете периодически записывать ваши планы о будущем, даже по незначительным вопросам, а через пару лет перечитаете их – будете удивлены.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Так вот. Я пошутил. На самом деле – непонятно. И Огилви, будучи не только великим, но и честным рекламистом, признавал, что был отнюдь не уверен, сработает ли реклама.
А когда читаешь пост, знаешь, что рекламная кампания оказалась сверхуспешной - все кажется логичным.
Это ошибка хиндсайта. Когда мы сперва узнаем результат, он кажется понятным и легко предсказуемым. Мы говорим: «А, все ясно. Я так и знал с самого начала». Исследования показывают — нет, не знали.
После краха любой компании находятся разумные причины, почему так произошло. У нас есть объяснения всему - экономическому кризису, спецоперации, курсу валюты. И видя непротиворечивое прошлое, мы полагаем, что будущее также поддается разумному анализу. Нам кажется, что мир логичен – а это не так.
Когда стоишь в настоящем – будущее окутано густым туманом. Поэтому практически никто из нас не закупился масками перед эпидемией ковида. Не приобрел биткойн по цене пиццы – да мы и не знали о нём в то время.
А прямо сейчас мы не инвестируем в идеи, которые наведут шороху в 2027 году. О которых все тогда скажут что-то вроде: «успех Теслы закономерен и объясним».
Забавно, хоть и грустно, что мы все зря потратили время. Я пока писал, вы – пока читали этот пост. Ошибка хиндсайта относится к категории самых сильных – избавиться, даже просто контролировать ее практически нереально.
Можно, пожалуй, только обнаруживать ее существование и криво ухмыляться. Так, если вы станете периодически записывать ваши планы о будущем, даже по незначительным вопросам, а через пару лет перечитаете их – будете удивлены.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Мотивашки на выходные
Каждое утро, смотря в зеркало, улыбайтесь и повторяйте: «Я горжусь собой». «Я верю, что на правильном пути». «Мой мозг полон отличных идей». И все в таком роде.
Это позитивные аффирмации. Создают положительный психологический настрой, меняют отношение к себе.
Техника работает. Похвала – крайне мощное оружие. Мотивирует и повышает самооценку. Правда, как бы это сказать, использование аффирмаций похоже на решение вопроса с сексом самостоятельно.
Лучше, чтобы комплименты говорил кто-то другой. Желательно - выше по статусу. Похвала от компетентного руководителя, эксперта в своей области повышает настроение и запоминается.
А вот если её все нет и нет, мы нервничаем.
Некоторые начинают нахваливать себя сами. Настойчиво напоминать, к месту и не к месту, как замечательно себя вели, каких результатов достигли. У собеседника такой подход обычно вызывает лишь раздражение.
Другие сердятся, что их «не оценили по достоинству». Распространено в семейной жизни, проявляется в гневиках типа: «я все время убираю квартиру», больше устаю на работе – а ты этого не ценишь!».
Лучше выбирать третий вариант. Первым хвалить другого. Да, звучит сиропно. Но действует.
Основная проблема – тот, кто из последних сил цедит комплименты, рассчитывает на полную взаимность. Мол, я похвалил – пусть хвалят в ответ. Ждет, чтобы комплименты вернулись в том же объеме. Как в кассе. Желательно - ещё и день в день.
А так не бывает. Если мы годами уничтожали отношения, то слабый росток взаимности появится, дай Бог, через месяц. Но появится. И превзойдет комплименты человека из зеркала.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Каждое утро, смотря в зеркало, улыбайтесь и повторяйте: «Я горжусь собой». «Я верю, что на правильном пути». «Мой мозг полон отличных идей». И все в таком роде.
Это позитивные аффирмации. Создают положительный психологический настрой, меняют отношение к себе.
Техника работает. Похвала – крайне мощное оружие. Мотивирует и повышает самооценку. Правда, как бы это сказать, использование аффирмаций похоже на решение вопроса с сексом самостоятельно.
Лучше, чтобы комплименты говорил кто-то другой. Желательно - выше по статусу. Похвала от компетентного руководителя, эксперта в своей области повышает настроение и запоминается.
А вот если её все нет и нет, мы нервничаем.
Некоторые начинают нахваливать себя сами. Настойчиво напоминать, к месту и не к месту, как замечательно себя вели, каких результатов достигли. У собеседника такой подход обычно вызывает лишь раздражение.
Другие сердятся, что их «не оценили по достоинству». Распространено в семейной жизни, проявляется в гневиках типа: «я все время убираю квартиру», больше устаю на работе – а ты этого не ценишь!».
Лучше выбирать третий вариант. Первым хвалить другого. Да, звучит сиропно. Но действует.
Основная проблема – тот, кто из последних сил цедит комплименты, рассчитывает на полную взаимность. Мол, я похвалил – пусть хвалят в ответ. Ждет, чтобы комплименты вернулись в том же объеме. Как в кассе. Желательно - ещё и день в день.
А так не бывает. Если мы годами уничтожали отношения, то слабый росток взаимности появится, дай Бог, через месяц. Но появится. И превзойдет комплименты человека из зеркала.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Порой компании прибегают к услугам управленческого консалтинга. Ситуации у всех разные. Часто - сложные и запутанные. Но – поистине удивительный факт – вы никогда не увидите, чтобы консультант всплёскивал руками с криком: «Боже мой! Ничего непонятно, что же делать, как мне быть!»
Нет, он просто начнет работать по привычной схеме. Также и доктора - рекомендуют излюбленные методы, хотя, возможно, конкретному человеку подошло бы что-то иное.
В общем, когда нам нужно принять решение, мы опираемся на то, что под рукой. А под рукой, точнее в нашей памяти, обычно сидит пара ярких фактов, вообще не отражающих реальную ситуацию.
Вот моя жена опасается ездить в лифтах. Понять можно – запаянная железная коробка смерти, несущаяся вниз. Однако, в 2020 г. при эксплуатации лифтов в России произошло пять аварий, погибли 2 пассажира. Правильнее опасаться сердечно-сосудистых заболеваний – в том же 2020 г. от болезней системы кровообращения умерло 944 843 человека.
Это когнитивная ошибка смещения в сторону доступности. Которая даже не считается за ошибку. Фраза типа: «Я вчера гулял по Зоокамску, вполне приличный район» - считается нормальным доводом. Хотя подобные аргументы вообще ничего не доказывают, их запоминают и впоследствии они влияют на наше решение.
Именно поэтому лидеры рынка тратят деньги на рекламу и PR. Надо примелькаться. Рекламные тексты и слоганы бесследно исчезают из памяти. Но в момент покупки мозг подсовывает информацию: «ты слышал что-то хорошее об этом бренде».
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Нет, он просто начнет работать по привычной схеме. Также и доктора - рекомендуют излюбленные методы, хотя, возможно, конкретному человеку подошло бы что-то иное.
В общем, когда нам нужно принять решение, мы опираемся на то, что под рукой. А под рукой, точнее в нашей памяти, обычно сидит пара ярких фактов, вообще не отражающих реальную ситуацию.
Вот моя жена опасается ездить в лифтах. Понять можно – запаянная железная коробка смерти, несущаяся вниз. Однако, в 2020 г. при эксплуатации лифтов в России произошло пять аварий, погибли 2 пассажира. Правильнее опасаться сердечно-сосудистых заболеваний – в том же 2020 г. от болезней системы кровообращения умерло 944 843 человека.
Это когнитивная ошибка смещения в сторону доступности. Которая даже не считается за ошибку. Фраза типа: «Я вчера гулял по Зоокамску, вполне приличный район» - считается нормальным доводом. Хотя подобные аргументы вообще ничего не доказывают, их запоминают и впоследствии они влияют на наше решение.
Именно поэтому лидеры рынка тратят деньги на рекламу и PR. Надо примелькаться. Рекламные тексты и слоганы бесследно исчезают из памяти. Но в момент покупки мозг подсовывает информацию: «ты слышал что-то хорошее об этом бренде».
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Все знают, как выглядят дети. Большие глаза, коротенькая мордочка и круглый лобик - классические признаки "милого детеныша" у млекопитающих. Причем мы – и другие представители нашего класса – понимаем это на врожденном уровне.
Что вот это – с ручками и ножками - маленькое. И так как оно все такое большеголовое и детенышеобразное, то при виде малыша мозг захлестывает окситоцин. На сознательном уровне – просыпается нежность к этим котятам, щенятам и прочим карапузам.
И не только к ним, но ко всему, что обладает такими же чертами или поведением. Поэтому многим мужчинам нравятся слабые, внешне беззащитные девушки. Показная слабость - элемент брачной игры, напоминающий партнеру о детенышах.
Аналогично и в бизнесе компаниям выгодно подчеркивать свою слабость – мол мы "маленький семейный бизнес", а не «бездушная огромная корпорация».
Число базовых потребностей, которые волнуют древние слои нашего мозга, невелико. Еда, безопасность, размножение. Причем конкретная еда или представитель противоположного пола могут показаться и не столь уж привлекательными. А малыши – даже незнакомые, даже другого вида - нравятся практически всегда.
Дети могут вообще ничего не рекламировать – достаточно просто их изображений, чтобы сделать нас добрее. Сговорчивее. Даже косвенное напоминание о детях – присутствие игрушек в комнате – повышает щедрость и социальную ответственность.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Что вот это – с ручками и ножками - маленькое. И так как оно все такое большеголовое и детенышеобразное, то при виде малыша мозг захлестывает окситоцин. На сознательном уровне – просыпается нежность к этим котятам, щенятам и прочим карапузам.
И не только к ним, но ко всему, что обладает такими же чертами или поведением. Поэтому многим мужчинам нравятся слабые, внешне беззащитные девушки. Показная слабость - элемент брачной игры, напоминающий партнеру о детенышах.
Аналогично и в бизнесе компаниям выгодно подчеркивать свою слабость – мол мы "маленький семейный бизнес", а не «бездушная огромная корпорация».
Число базовых потребностей, которые волнуют древние слои нашего мозга, невелико. Еда, безопасность, размножение. Причем конкретная еда или представитель противоположного пола могут показаться и не столь уж привлекательными. А малыши – даже незнакомые, даже другого вида - нравятся практически всегда.
Дети могут вообще ничего не рекламировать – достаточно просто их изображений, чтобы сделать нас добрее. Сговорчивее. Даже косвенное напоминание о детях – присутствие игрушек в комнате – повышает щедрость и социальную ответственность.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Для людей не слишком важны визуальные характеристики объекта. Вот сейчас передо мной не черное гладкое, переходящее в вертикальное с углублениями, а письменный стол.
Упрощенно, мы разделяем, "что мы видим" "и "что это такое". Заодно зрительная информация проникает в лимбическую систему, которая подсказывает, что к столам я отношусь спокойно. А вот блестящие кружочки, лежащие на нем - никели бродяг. И они мне нравятся.
В достаточно жестоких экспериментах Клювера и Бюси самцам обезьян удаляли височные доли. Которые отвечают за вопрос "что это такое". После чего приматы ходили, манипулировали с предметами. Только тащили в рот бритвы, пытались совокупляться с цыплятами и кошками - в общем видеть видели, но слабо понимали значения того, что видят.
Если покупатель не знает "зачем" это, то будет также бессмысленно бродить вокруг нашего товара. А понятным продукт становится, когда покупатель автоматически относит его в знакомую категорию.
К примеру, классная шутка clickandgrow - цветы в горшке. Можно выращивать клубнику, помидоры, цветы, зелень и прочее. На первый взгляд - все ясно при взгляде на картинку. Мы знаем, что видим. Но без объяснений - способны поместить информацию о продукте в совершенно разные категории.
Выращивать фитнес-питание для девушки? Еду для вегана? Живые цветы дома? Цветы в подарок? Домашний огород бабушке? Цветы под офис в стиле хай-тек?
Причем человек не будет задавать себе эти вопросы. Он автоматически выберет одну из категорий и будет действовать исходя из этого. Задача маркетинга - чтобы покупатель выбрал нужную нам. То, за что готов платить.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Упрощенно, мы разделяем, "что мы видим" "и "что это такое". Заодно зрительная информация проникает в лимбическую систему, которая подсказывает, что к столам я отношусь спокойно. А вот блестящие кружочки, лежащие на нем - никели бродяг. И они мне нравятся.
В достаточно жестоких экспериментах Клювера и Бюси самцам обезьян удаляли височные доли. Которые отвечают за вопрос "что это такое". После чего приматы ходили, манипулировали с предметами. Только тащили в рот бритвы, пытались совокупляться с цыплятами и кошками - в общем видеть видели, но слабо понимали значения того, что видят.
Если покупатель не знает "зачем" это, то будет также бессмысленно бродить вокруг нашего товара. А понятным продукт становится, когда покупатель автоматически относит его в знакомую категорию.
К примеру, классная шутка clickandgrow - цветы в горшке. Можно выращивать клубнику, помидоры, цветы, зелень и прочее. На первый взгляд - все ясно при взгляде на картинку. Мы знаем, что видим. Но без объяснений - способны поместить информацию о продукте в совершенно разные категории.
Выращивать фитнес-питание для девушки? Еду для вегана? Живые цветы дома? Цветы в подарок? Домашний огород бабушке? Цветы под офис в стиле хай-тек?
Причем человек не будет задавать себе эти вопросы. Он автоматически выберет одну из категорий и будет действовать исходя из этого. Задача маркетинга - чтобы покупатель выбрал нужную нам. То, за что готов платить.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Ура! Вчера жюри конкурса PwC (или, как теперь модно говорить, "Технологии Доверия") и Рубен Варданян назвали мою книгу "Человек Покупающий и Продающий" лучшей деловой книгой 2021 года в помощь бизнесу.
Дорогие машины, вино в искрящихся кубках, бесплатные бутербродики на фуршете, Разные Важные Люди - все это и многое другое прошло мимо меня. Я сидел дома, смотрел церемонию награждения и говорил детям: "Вот не принесли бы вы папе из сада новенькую болезнь..."))
А вообще, это становится хорошей традицией. В прошлом году на ПМЭФ’2021, первый раз победив в конкурсе с книгой "Драйверы Роста", я со сцены пообещал вернуться. И сдержал обещание. Благодаря вам. Тем, кто голосовал за книгу на начальном этапе отбора. Уверен, что Вселенная не оставит без внимания ваш благородный поступок) По крайней мере я - точно не забуду.
В общем, как и написано на первой странице "Человек Покупающий" - спасибо и "с уважением - всем читателям "Психологии Маркетинга".
Дорогие машины, вино в искрящихся кубках, бесплатные бутербродики на фуршете, Разные Важные Люди - все это и многое другое прошло мимо меня. Я сидел дома, смотрел церемонию награждения и говорил детям: "Вот не принесли бы вы папе из сада новенькую болезнь..."))
А вообще, это становится хорошей традицией. В прошлом году на ПМЭФ’2021, первый раз победив в конкурсе с книгой "Драйверы Роста", я со сцены пообещал вернуться. И сдержал обещание. Благодаря вам. Тем, кто голосовал за книгу на начальном этапе отбора. Уверен, что Вселенная не оставит без внимания ваш благородный поступок) По крайней мере я - точно не забуду.
В общем, как и написано на первой странице "Человек Покупающий" - спасибо и "с уважением - всем читателям "Психологии Маркетинга".
Уведите от экранов детей - мы продолжаем серию постов об экспериментах великого японского затейника Морикавы.
Сразу смотрим на картинку к посту. Да, умом мы понимаем, что девушки одинаковы. Однако, глаза все равно упорно говорят, что ноги девушки слева как-то худее.
Знаем, что размеры одинаковы, но иллюзию это не разрушает.
Как бы мы ни были уверены, как бы мы не хотели – невозможно убедить свои глаза видеть то, что подсказывает нам разум. Единственный способ избежать когнитивных ошибок и психологических манипуляций – знать их и поступать наперекор тому, что тебе подсказывают интуиция и чувства.
Ну а в одежде помним: если открыты тонкие части ног, то и вся нога в целом кажется тоньше.
Это ошибка амодального восприятия. Если нам неизвестна длина, форма или размер всего объекта - мы выводим его характеристики из доступной нашим органам чувств части.
Поэтому же ноги в мини юбках кажутся длиннее, нежели в юбках ниже колена. Потому что открыта "длинная часть ноги".
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Сразу смотрим на картинку к посту. Да, умом мы понимаем, что девушки одинаковы. Однако, глаза все равно упорно говорят, что ноги девушки слева как-то худее.
Знаем, что размеры одинаковы, но иллюзию это не разрушает.
Как бы мы ни были уверены, как бы мы не хотели – невозможно убедить свои глаза видеть то, что подсказывает нам разум. Единственный способ избежать когнитивных ошибок и психологических манипуляций – знать их и поступать наперекор тому, что тебе подсказывают интуиция и чувства.
Ну а в одежде помним: если открыты тонкие части ног, то и вся нога в целом кажется тоньше.
Это ошибка амодального восприятия. Если нам неизвестна длина, форма или размер всего объекта - мы выводим его характеристики из доступной нашим органам чувств части.
Поэтому же ноги в мини юбках кажутся длиннее, нежели в юбках ниже колена. Потому что открыта "длинная часть ноги".
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Поговорим о критериях выбора партнера. Что нам важно. Внешность, образование, чувство юмора, социальный статус. Возможно – доброта, нежность, забота.
Список у каждого свой, но все же мы требовательны к выбору спутника.
Тогда какого черта свайпаем карточку Тиндера за половину секунды?
Если бы спутника жизни пришлось выбирать исключительно из институтской группы – мы бы использовали большинство критериев. Только Тиндер предоставляет слишком большой выбор. И нам кажется, что нужно отсмотреть всё, что предлагается. Иначе упустим что-то важное. Мы боимся вести себя как рекрутер из анекдота, порвавший, не глядя, половину резюме со словами: «не люблю неудачников».
В результате приоритетом становится скорость, а не глубина анализа. В случае с Тиндером критерии схлопываются до единственного – оценивается физическая привлекательность. Хотя в реальной жизни внешняя красота отнюдь не главный фактор.
Если нам доступен широкий выбор - качество решений ухудшается.
Более того, ухудшается и наше настроение. Ведь как бы мы ни спешили – просмотреть все варианты невозможно. К тому же, поверхностный анализ не дает гарантии правильного выбора. Мы чувствуем неудовлетворенность. И злимся.
Поэтому в бизнесе сокращаем варианты, между которыми выбирает клиент. В личной жизни помним – найти идеальное решение невозможно. Если мы сделали просто хороший выбор – это уже победа. Можно гордиться.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Список у каждого свой, но все же мы требовательны к выбору спутника.
Тогда какого черта свайпаем карточку Тиндера за половину секунды?
Если бы спутника жизни пришлось выбирать исключительно из институтской группы – мы бы использовали большинство критериев. Только Тиндер предоставляет слишком большой выбор. И нам кажется, что нужно отсмотреть всё, что предлагается. Иначе упустим что-то важное. Мы боимся вести себя как рекрутер из анекдота, порвавший, не глядя, половину резюме со словами: «не люблю неудачников».
В результате приоритетом становится скорость, а не глубина анализа. В случае с Тиндером критерии схлопываются до единственного – оценивается физическая привлекательность. Хотя в реальной жизни внешняя красота отнюдь не главный фактор.
Если нам доступен широкий выбор - качество решений ухудшается.
Более того, ухудшается и наше настроение. Ведь как бы мы ни спешили – просмотреть все варианты невозможно. К тому же, поверхностный анализ не дает гарантии правильного выбора. Мы чувствуем неудовлетворенность. И злимся.
Поэтому в бизнесе сокращаем варианты, между которыми выбирает клиент. В личной жизни помним – найти идеальное решение невозможно. Если мы сделали просто хороший выбор – это уже победа. Можно гордиться.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
В исследовании Уилсона студентам разрешили поболтать в чате с девушками другого ВУЗа. После чего экспериментатор сообщил, что каждую девушку попросят написать письмо. Всего одно. Тому, кто ей больше всего понравился.
Через несколько минут свершается чудо. Нашему студенту приходят письма от всех девушек, с которыми он успел пообщаться. Кто-то пишет: "почувствовала, как между нами что-то щелкнуло", кто-то об "одинаковых интересах", ну а самые наглые предлагают встретиться лично.
Мечта любого студента мужского пола - что его все хотят - свершилась. Хотя мудрые читатели ПМ понимают – испытуемые общались не с реальными девушками, а с компьютерной программой.
Но смысл эксперимента не в поднятии самооценки бедных задротов. Просто одной части студентов сообщили, кто из «девушек» какое письмо написал. Другим - нет.
В начале радовались все студенты. Но через 15 минут чувство удовольствия на высоком уровне сохранилось только у "неинформированных". Остальные, разобрав в уме переписку, решили, что поняли, почему понравились. Нашли объяснение и успокоились.
Хотя когда участников просили смоделировать эксперимент «в уме», все полагали, что обрадуются сильнее, узнав авторов писем. На самом деле это не так. Необъяснимые события усиливают и продлевают эмоциональное воздействие.
Тайные поклонники запоминаются намного лучше. Мне вот лет десять назад на рабочий стол подложили письмо из вырезанных буковок: "Это мы похитили твоего лемурчика…". И игрушка, действительно, пропала с моего стола. Случай вспоминаю до сих пор и жалею, что так и не раскрыл автора.
Появление интриги – как заранее известной части потребительского опыта – ведет к росту удовлетворённости.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Через несколько минут свершается чудо. Нашему студенту приходят письма от всех девушек, с которыми он успел пообщаться. Кто-то пишет: "почувствовала, как между нами что-то щелкнуло", кто-то об "одинаковых интересах", ну а самые наглые предлагают встретиться лично.
Мечта любого студента мужского пола - что его все хотят - свершилась. Хотя мудрые читатели ПМ понимают – испытуемые общались не с реальными девушками, а с компьютерной программой.
Но смысл эксперимента не в поднятии самооценки бедных задротов. Просто одной части студентов сообщили, кто из «девушек» какое письмо написал. Другим - нет.
В начале радовались все студенты. Но через 15 минут чувство удовольствия на высоком уровне сохранилось только у "неинформированных". Остальные, разобрав в уме переписку, решили, что поняли, почему понравились. Нашли объяснение и успокоились.
Хотя когда участников просили смоделировать эксперимент «в уме», все полагали, что обрадуются сильнее, узнав авторов писем. На самом деле это не так. Необъяснимые события усиливают и продлевают эмоциональное воздействие.
Тайные поклонники запоминаются намного лучше. Мне вот лет десять назад на рабочий стол подложили письмо из вырезанных буковок: "Это мы похитили твоего лемурчика…". И игрушка, действительно, пропала с моего стола. Случай вспоминаю до сих пор и жалею, что так и не раскрыл автора.
Появление интриги – как заранее известной части потребительского опыта – ведет к росту удовлетворённости.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Когда мы читаем что-то, противоречащее нашей точке зрения, то расстраиваемся. Выход – избегать неприятных мест. Мало кто читает форумы, где люди поддерживают иную национальность, команду, идею – что угодно.
Конечно, порой до нашего слуха долетают факты, идущие вразрез с нашим мнением. Ничего страшного. Мы не способны повлиять на звуковую волну, но можем манипулировать информацией, попавшей к нам в голову. Игнорировать неприятные моменты, фокусироваться на знакомых.
Так, в 70-х годах Розенан с ассистентами пришли в несколько психиатрических клиник США и сообщили, что слышат голоса. В остальном отвечали на вопросы предельно честно. Но никто не заподозрил в них симулянтов. Практически все получили диагноз «шизофрения» и были госпитализированы.
К исследованию есть ряд вопросов, но все же - любой уважающий себя классический психотерапевт с легкостью найдет в нашем детстве травмирующие ситуации, повлиявшие на формирование нашего характера.
Во что мы верим - то мы и видим. На этой простенькой идее люди мутят марафоны желаний и зарабатывают миллионы (авторы курсов зарабатывают).
Более того – мы даже можем считать, что достигли желаемого. Мысли способны менять и физическую реальность – ту ее часть, что связана с нашими собственными ощущениями. По сути – эффект плацебо. Частный вариант ошибки «после этого — значит, по причине этого».
Просто термин «плацебо» затерт и немоден. Условный «трансерфинг реальности» звучит значительно вкуснее.
Хотя настоящая проблема в том, что мы редко задумываются – другие люди смотрят на ту же информацию, что и мы, но видят абсолютно другое.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Конечно, порой до нашего слуха долетают факты, идущие вразрез с нашим мнением. Ничего страшного. Мы не способны повлиять на звуковую волну, но можем манипулировать информацией, попавшей к нам в голову. Игнорировать неприятные моменты, фокусироваться на знакомых.
Так, в 70-х годах Розенан с ассистентами пришли в несколько психиатрических клиник США и сообщили, что слышат голоса. В остальном отвечали на вопросы предельно честно. Но никто не заподозрил в них симулянтов. Практически все получили диагноз «шизофрения» и были госпитализированы.
К исследованию есть ряд вопросов, но все же - любой уважающий себя классический психотерапевт с легкостью найдет в нашем детстве травмирующие ситуации, повлиявшие на формирование нашего характера.
Во что мы верим - то мы и видим. На этой простенькой идее люди мутят марафоны желаний и зарабатывают миллионы (авторы курсов зарабатывают).
Более того – мы даже можем считать, что достигли желаемого. Мысли способны менять и физическую реальность – ту ее часть, что связана с нашими собственными ощущениями. По сути – эффект плацебо. Частный вариант ошибки «после этого — значит, по причине этого».
Просто термин «плацебо» затерт и немоден. Условный «трансерфинг реальности» звучит значительно вкуснее.
Хотя настоящая проблема в том, что мы редко задумываются – другие люди смотрят на ту же информацию, что и мы, но видят абсолютно другое.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
"Ты какой-то злобный, - сказала мне жена. Кидаешься на всех. Наверное, у тебя проблемы с щитовидкой. Сходи-ка к эндокринологу".
Я пошел, сдал анализы. Врач говорит: "Все хорошо". И вдруг добавляет: "Только вы жирный". "Какой неприятный доктор", - подумал я, но все же купил чудо-таблетки, которые мне прописали. Перед тем как пить, обратил внимание на противопоказания. В качестве возможных побочек указывалось что-то вроде "возможны летальные исходы". Мол, очень редко, но все же возможны.
На ум сразу приходят мысли об эффекте ноцебо. Злом брате-близнеце известного эффекта плацебо. Смысл - негативные мысли, ожидание неприятных симптомов приводят к тому, что эти симптомы появляются. Даже когда пациентам дают лекарства-пустышки.
Причем внушения заразны. Негативными новостями люди обмениваются с большей охотой. В результате, к примеру, после каждой публикации в СМИ о недомоганиях, испытываемых от соседства с ветрогенераторами - число пациентов с такими жалобами возрастает.
Люди способы убедить себя в чем угодно. В Скандинавии у офисных работников в восьмидесятые годы фиксировали сыпь на коже - люди считали, что из-за компьютеров, которые стали поступать в офисы.
Поэтому результатом эффекта ноцебо может отказ от лечения. Или покупки.
Роль маркетолога обычно заканчивается рекламным слоганом на коробке. А что внутри - пишут инженеры. Мол, функция маркетинга - помогать продажам, а не улучшать текст инструкции по сборке. Хотя чтение и следование ей может формировать ненависть и недоверие к покупке.
Так что нет. Маркетингу - в том числе, чтобы избежать эффекта ноцебо - надо контролировать все точки взаимодействия с клиентом.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Я пошел, сдал анализы. Врач говорит: "Все хорошо". И вдруг добавляет: "Только вы жирный". "Какой неприятный доктор", - подумал я, но все же купил чудо-таблетки, которые мне прописали. Перед тем как пить, обратил внимание на противопоказания. В качестве возможных побочек указывалось что-то вроде "возможны летальные исходы". Мол, очень редко, но все же возможны.
На ум сразу приходят мысли об эффекте ноцебо. Злом брате-близнеце известного эффекта плацебо. Смысл - негативные мысли, ожидание неприятных симптомов приводят к тому, что эти симптомы появляются. Даже когда пациентам дают лекарства-пустышки.
Причем внушения заразны. Негативными новостями люди обмениваются с большей охотой. В результате, к примеру, после каждой публикации в СМИ о недомоганиях, испытываемых от соседства с ветрогенераторами - число пациентов с такими жалобами возрастает.
Люди способы убедить себя в чем угодно. В Скандинавии у офисных работников в восьмидесятые годы фиксировали сыпь на коже - люди считали, что из-за компьютеров, которые стали поступать в офисы.
Поэтому результатом эффекта ноцебо может отказ от лечения. Или покупки.
Роль маркетолога обычно заканчивается рекламным слоганом на коробке. А что внутри - пишут инженеры. Мол, функция маркетинга - помогать продажам, а не улучшать текст инструкции по сборке. Хотя чтение и следование ей может формировать ненависть и недоверие к покупке.
Так что нет. Маркетингу - в том числе, чтобы избежать эффекта ноцебо - надо контролировать все точки взаимодействия с клиентом.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Черт с ним, с бизнесом. Давайте беспокоиться о деньгах у нас на кармане.
Ситуация с личными финансами – намного ближе, роднее и печальнее, чем кейсы успеха CocaCola. Согласно свежим социологическим исследованиям, в России у 64% населения сбережений нет вообще, а прожить больше полугода на своих накоплениях могут лишь 13%.
Плохо не только нам. В Великобритании затраты в последнюю неделю до получения зарплаты снижаются на 18%. Примерно 30% населения хотя бы раз прибегали к моментальным займам с космическими процентами. По прикидкам Шиллера и Акерлофа каждый пятый гражданин США хотя бы раз в течение жизни переживал банкротство.
В общем – к кризисам мы готовы слабовато. Хотя обычно контролируем почти все свои расходы. Однако дыру в бюджете чаще всего пробивают две психологических ошибки.
Во-первых, мы знаем тиранозавра и диплодока, а вовсе не названия мелких динозавров. Точнее - фиксируемся на большом. При покупке машины стараемся вести себя разумно. А в супермаркете суем в тележку что ни попадя. На мелких деньгах – хоть они у каждого свои – мозг расслабляется.
Во-вторых, существуют события, когда считается неприличным даже думать о деньгах. Самые яркие примеры - желание хорошо отметить свадьбу, день рождения ребенка, выложиться по полной на отпуск.
В результате наш бюджет либо истекает сотнями маленьких, исчезающих из памяти ручейков, либо подкашивается разовой эмоциональной покупкой, сделанной по принципу «это другое».
Если экономить на мелких и импульсивных покупках – станут доступны крупные и по-настоящему желанные.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Ситуация с личными финансами – намного ближе, роднее и печальнее, чем кейсы успеха CocaCola. Согласно свежим социологическим исследованиям, в России у 64% населения сбережений нет вообще, а прожить больше полугода на своих накоплениях могут лишь 13%.
Плохо не только нам. В Великобритании затраты в последнюю неделю до получения зарплаты снижаются на 18%. Примерно 30% населения хотя бы раз прибегали к моментальным займам с космическими процентами. По прикидкам Шиллера и Акерлофа каждый пятый гражданин США хотя бы раз в течение жизни переживал банкротство.
В общем – к кризисам мы готовы слабовато. Хотя обычно контролируем почти все свои расходы. Однако дыру в бюджете чаще всего пробивают две психологических ошибки.
Во-первых, мы знаем тиранозавра и диплодока, а вовсе не названия мелких динозавров. Точнее - фиксируемся на большом. При покупке машины стараемся вести себя разумно. А в супермаркете суем в тележку что ни попадя. На мелких деньгах – хоть они у каждого свои – мозг расслабляется.
Во-вторых, существуют события, когда считается неприличным даже думать о деньгах. Самые яркие примеры - желание хорошо отметить свадьбу, день рождения ребенка, выложиться по полной на отпуск.
В результате наш бюджет либо истекает сотнями маленьких, исчезающих из памяти ручейков, либо подкашивается разовой эмоциональной покупкой, сделанной по принципу «это другое».
Если экономить на мелких и импульсивных покупках – станут доступны крупные и по-настоящему желанные.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
На рынке то тут, то там открываются лазейки для злоупотреблений. Множатся мошенники, простой люд страдает. Чтобы обезопасить граждан, правительство учреждает специального регулятора.
Но, по прошествии небольшого отрезка времени, государственный регулирующий орган захватывают рептилоиды.
Ну, хорошо, возможно не совсем рептилоиды, но суть от этого не меняется. Еще в середине прошлого века выдвинута теория захвата регулятора.
Скажем, есть орган, регулирующий оборот алкоголя. Ну и кто, как вам кажется, будет чаще всего с ним общаться?
Естественно, компании, производящие, торгующие алкоголем. Сотрудники, знающие специфику отрасли, будут переходить из бизнеса на госслужбу и обратно. Бывших чиновников начинают приглашать в советы директоров, использовать в качестве консультантов.
Аналогично и компании большой фармы теснее всех связаны с институтами здравоохранения. И так везде.
В конечном итоге те, над кем был поставлен регулятор, исподволь захватывают его. Государственный орган начинает действовать в их интересах.
Конечно, новые способы регулирования подаются как «направленные на защиту потребителя». Только покупатели вынуждены верить на слово. Так как людям со стороны, несведующим в специфике отрасли, сложно разобраться в завуалированных формулировках нормативных актов.
Возможно, теория неверна. Контролирующие органы всех стран безупречны, между ними и бизнесом - алмазная стена. Ну а примеры, когда условный министр связи вдруг стартует свой телекоммуникационный бизнес - нелепая случайность.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Но, по прошествии небольшого отрезка времени, государственный регулирующий орган захватывают рептилоиды.
Ну, хорошо, возможно не совсем рептилоиды, но суть от этого не меняется. Еще в середине прошлого века выдвинута теория захвата регулятора.
Скажем, есть орган, регулирующий оборот алкоголя. Ну и кто, как вам кажется, будет чаще всего с ним общаться?
Естественно, компании, производящие, торгующие алкоголем. Сотрудники, знающие специфику отрасли, будут переходить из бизнеса на госслужбу и обратно. Бывших чиновников начинают приглашать в советы директоров, использовать в качестве консультантов.
Аналогично и компании большой фармы теснее всех связаны с институтами здравоохранения. И так везде.
В конечном итоге те, над кем был поставлен регулятор, исподволь захватывают его. Государственный орган начинает действовать в их интересах.
Конечно, новые способы регулирования подаются как «направленные на защиту потребителя». Только покупатели вынуждены верить на слово. Так как людям со стороны, несведующим в специфике отрасли, сложно разобраться в завуалированных формулировках нормативных актов.
Возможно, теория неверна. Контролирующие органы всех стран безупречны, между ними и бизнесом - алмазная стена. Ну а примеры, когда условный министр связи вдруг стартует свой телекоммуникационный бизнес - нелепая случайность.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Коммодити. Даже далекие от биржи люди в курсе, что так называют товары со стандартными потребительскими свойствами. Одинаковые, взаимозаменяемые. Типа нефти, зерна, золота.
Хотя постойте. Если подумать, те же самые люди в курсе, что существует нефть марки Brent, а есть наш родной, высокосернистый Urals.
Даже коммодити разделяются на множество видов и типов. Но их можно продавать как однородный товар, потому что существует общепризнанная и объективная система их классификации и оценки качества. Можно точно сказать, что данный сорт на столько-то дороже другого.
Вот бы так везде. Быть уверенным, что справедливая наценка за качество в этом ресторане - 300 рублей. А вот тот телефон должен быть дешевле айфона не меньше, чем на 30 тысяч.
Задача нужная. Поэтому в США c 1936 существует Союз потребителей. Они составляют рейтинги буквально обо всем - от газонокосилок и автомобилей до фруктовых коктейлей. Славятся своими жестокими и тщательными тестами. Так, изучая программу раздачи презервативов, сотрудник организации собрал около 9000 штук товара. Потратил часы, скармливая монетки автоматам в туалетах ночных клубов.
Отчеты Союза потребителей читают миллионы. Насколько надежная в них информация, лично я не в курсе. Эксперты приглашаются в комментарии.
Только наш родной Роспотребнадзор возник в рамках этого же потребительского движения. И цель его - защищать права потребителей и благополучие человека. А не только говорить о ковиде. Хотя… Еще не забыли вчерашний пост о теории захвата регулятора?
Идея с рейтингами – любыми рейтингами - всегда хороша. Качественная классификация нужна всем – от потребителей до компаний.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Хотя постойте. Если подумать, те же самые люди в курсе, что существует нефть марки Brent, а есть наш родной, высокосернистый Urals.
Даже коммодити разделяются на множество видов и типов. Но их можно продавать как однородный товар, потому что существует общепризнанная и объективная система их классификации и оценки качества. Можно точно сказать, что данный сорт на столько-то дороже другого.
Вот бы так везде. Быть уверенным, что справедливая наценка за качество в этом ресторане - 300 рублей. А вот тот телефон должен быть дешевле айфона не меньше, чем на 30 тысяч.
Задача нужная. Поэтому в США c 1936 существует Союз потребителей. Они составляют рейтинги буквально обо всем - от газонокосилок и автомобилей до фруктовых коктейлей. Славятся своими жестокими и тщательными тестами. Так, изучая программу раздачи презервативов, сотрудник организации собрал около 9000 штук товара. Потратил часы, скармливая монетки автоматам в туалетах ночных клубов.
Отчеты Союза потребителей читают миллионы. Насколько надежная в них информация, лично я не в курсе. Эксперты приглашаются в комментарии.
Только наш родной Роспотребнадзор возник в рамках этого же потребительского движения. И цель его - защищать права потребителей и благополучие человека. А не только говорить о ковиде. Хотя… Еще не забыли вчерашний пост о теории захвата регулятора?
Идея с рейтингами – любыми рейтингами - всегда хороша. Качественная классификация нужна всем – от потребителей до компаний.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
На днях в Osteria Mario наш столик обслуживала ну просто замечательная официантка. Не красавица, зато все время улыбалась и просто светилась изнутри. До сих пор уверен, что она выражала симпатию искренне. Да так, что я явственно услышал, как трещат оковы моего брака.
Конечно, на чай дал раза в два больше, чем обычно.
И это норма: мы покупаем чаще и больше у тех, кто нам нравится. Так часто и много, что даже существует когнитивная ошибка предвзятости к симпатичным людям.
Поэтому главное – быть симпатичным. Итак, три способа, чтобы понравиться.
Первый, увы, физическая привлекательность. Да-да. Духовный мир, конечно, важен, только почему-то в рекламе не снимают неприятных пахнущих людей с проблемной кожей. Даже в роликах WWF или других фондов дикой природы - сплошные панды и детеныши кошачьих. Хотя в 21 веке вымерла карликовая поганка, клещи, живущие в носу карибского тюленя-монаха - их никто не показывает. Людям приятнее смотреть на большеглазых пушистиков.
Второй способ понравиться – иметь что-то общее. Так что постарайтесь стать сокурсником президента. Если не получилось, помните - отлично работают общие интересы и увлечения.
Ну а третий способ использовала моя официантка. Нам нравятся те, кому симпатичны мы сами. Ну как не любить людей у которых столь прекрасный вкус!
Хотим нравиться - сами проявляем восторг и заинтересованность. Подробно описано еще у Карнеги в «Как завоевывать друзей». Только не возводим техники в абсолют – идти наперекор своим чувствам не стоит. Просто старайтесь сознательно почаще обращать внимание на те черты партнера, которые нам нравятся.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Конечно, на чай дал раза в два больше, чем обычно.
И это норма: мы покупаем чаще и больше у тех, кто нам нравится. Так часто и много, что даже существует когнитивная ошибка предвзятости к симпатичным людям.
Поэтому главное – быть симпатичным. Итак, три способа, чтобы понравиться.
Первый, увы, физическая привлекательность. Да-да. Духовный мир, конечно, важен, только почему-то в рекламе не снимают неприятных пахнущих людей с проблемной кожей. Даже в роликах WWF или других фондов дикой природы - сплошные панды и детеныши кошачьих. Хотя в 21 веке вымерла карликовая поганка, клещи, живущие в носу карибского тюленя-монаха - их никто не показывает. Людям приятнее смотреть на большеглазых пушистиков.
Второй способ понравиться – иметь что-то общее. Так что постарайтесь стать сокурсником президента. Если не получилось, помните - отлично работают общие интересы и увлечения.
Ну а третий способ использовала моя официантка. Нам нравятся те, кому симпатичны мы сами. Ну как не любить людей у которых столь прекрасный вкус!
Хотим нравиться - сами проявляем восторг и заинтересованность. Подробно описано еще у Карнеги в «Как завоевывать друзей». Только не возводим техники в абсолют – идти наперекор своим чувствам не стоит. Просто старайтесь сознательно почаще обращать внимание на те черты партнера, которые нам нравятся.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Вегетативными функциями собственного организма мы управлять не в состоянии. Это радует полицейских, знающих, что зрачки расширяются после употребления марихуаны и человек ничего с этим поделать не может.
Однако, существуют и другие причины. Помните пословицу «у страха глаза велики»? Это действительно так. Зрачок расширяется при стрессе, чтобы захватить больше света и увидеть – что в этой темноте таится.
Тот же эффект наблюдается, когда мы смотрим на кого-то или что-то, что нам нравится. Поэтому мы испытываем симпатию и больше доверяем людям с расширенными зрачками.
В эксперименте Гесса примерно в два раза больше мужчин оценили правую фотографию, где зрачки девушки расширены, как более привлекательную. Так что не зря в Средние века в глаза для красоты закапывали раствор белладонны.
Мелочь, но все же - учитывайте, выбирая фотографии для сайта или рекламы.
Ну а вдобавок, зрачки расширяются практически в полтора раза при умственной работе. Чем сложнее задание – тем больше зрачок.
Так что на совещаниях загляните в глаза подчиненных – правда ли эти проказники думают о проекте или сидят и высчитывают время до обеденного перерыва.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Однако, существуют и другие причины. Помните пословицу «у страха глаза велики»? Это действительно так. Зрачок расширяется при стрессе, чтобы захватить больше света и увидеть – что в этой темноте таится.
Тот же эффект наблюдается, когда мы смотрим на кого-то или что-то, что нам нравится. Поэтому мы испытываем симпатию и больше доверяем людям с расширенными зрачками.
В эксперименте Гесса примерно в два раза больше мужчин оценили правую фотографию, где зрачки девушки расширены, как более привлекательную. Так что не зря в Средние века в глаза для красоты закапывали раствор белладонны.
Мелочь, но все же - учитывайте, выбирая фотографии для сайта или рекламы.
Ну а вдобавок, зрачки расширяются практически в полтора раза при умственной работе. Чем сложнее задание – тем больше зрачок.
Так что на совещаниях загляните в глаза подчиненных – правда ли эти проказники думают о проекте или сидят и высчитывают время до обеденного перерыва.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде